Loyalty-Marketing-Strategien zur Bindung Ihrer Kunden

Wenn es um Marketing geht, konzentrieren sich viele Geschäftsinhaber darauf, neue Kunden zu gewinnen. Aber die Wahrheit ist, dass es nachhaltiger und profitabler ist, Kunden dazu zu bringen, immer wieder zurückzukehren.

Studie zeigt, dass es fünf- bis fünfundzwanzigmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Das ist sinnvoll, weil es mehr Ressourcen erfordern würde, jedes Mal einen neuen Kunden zu finden.

In diesem Artikel gehen wir eine Liste von Loyalty-Marketing-Strategien durch, die Ihnen helfen werden, Ihr Wachstum zu maximieren. Aber lassen Sie uns zuerst definieren, was Loyalitätsmarketing ist.

Was ist Loyalitätsmarketing?

Wie Sie wahrscheinlich bereits erraten haben, ist Treuemarketing ein Ansatz, bei dem ein Unternehmen seine bestehenden Kunden bindet, indem es sie mit Rabatten, kostenlosen Produkten und anderen Belohnungen anregt, die sie glücklich machen.

Es gibt verschiedene Arten von Loyalität im Marketing, und die häufigste ist die Transaktionsloyalität. Dies beinhaltet die Vergabe von Prämien bei jedem Einkauf und ist der Grund für die meisten Kundenbindungsprogramme.

Eine andere Art von Loyalität ist Advocacy-Loyalität, bei der bestehende Kunden dafür belohnt werden, dass sie ihre Freunde erfolgreich an Ihr Unternehmen verweisen. Tatsächlich haben einige unserer Benutzer bei UpViral – Terry Mitchell von Sew Much Easier zum Beispiel – diese Strategie verwendet, um jeden Monat neue Leads zu generieren. Bisher haben sie 94.601 Leads gesammelt.

7 Loyalty-Marketing-Strategien zum Wachstum Ihrer Marke

Erwägen Sie die Umsetzung dieser Loyalty-Marketing-Tipps, die Ihren Stammkundenstamm vergrößern werden.

1. Bieten Sie Rabatte an, um mehr Umsatz zu erzielen.

Rabatte sind vielleicht keine neue Strategie, aber sie sind äußerst effektiv, um Ihren Umsatz zu steigern. Der Schlüssel liegt darin, Rabatte nicht für alle anzubieten, sondern nur für bestimmte Gruppen. Hier sind einige Beispiele:

• Neukunden: Erstbesucher sind höchstwahrscheinlich noch nicht kaufbereit. Sie könnten jedoch einen Rabattcode im Austausch für ihre E-Mail-Adresse anbieten (und Sie würden diesen Rabatt an ihre E-Mail-Adresse senden, damit sie ihn bei ihrem Kauf verwenden können).
• Kunden mit hohen Ausgaben: Bieten Sie Rabatte für diejenigen an, die einen bestimmten Ausgabenbetrag erreichen. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Dankbarkeit zu zeigen und gibt ihnen einen Grund, wieder zu kaufen.
• Frühbucherrabatte: Dies ist effektiv, wenn Sie versuchen, so viele Menschen wie möglich dazu zu bringen, Ihr neues Produkt auszuprobieren. Sie können sogar FOMO (die Angst vor dem Verpassen) erzeugen, indem Sie den Rabatt auf die ersten 50 Bestellungen beschränken oder dieses Angebot zeitlich begrenzen.

2. Antworten Sie auf Online-Bewertungen.

Online-Kundenbewertungen können die Wahrnehmung Ihrer Marke beeinflussen. Außerdem dienen sie als nützliches Feedback, mit dem Sie verstehen können, was Ihr Publikum will, und Ihnen so helfen, Ihre Bemühungen zu verbessern.

Es reicht jedoch nicht aus, Online-Rezensionen zu haben – um das Beste aus Rezensionen herauszuholen, stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich darauf antworten. Dies ist eine einfache Loyalitätsmarketing-Strategie, die das Kundenerlebnis steigert.

Ob es darum geht, ihnen für ihre freundlichen Worte zu danken, ihre Fragen zu beantworten oder die Verantwortung für eine negative Beschwerde zu übernehmen, nehmen Sie sich die Zeit, um zu antworten.

Profi-Tipp: Sie können Menschen dazu anregen, eine hilfreiche, ehrliche Rezension zu schreiben. Senden Sie ihnen eine E-Mail mit einer Erläuterung und dem Link zur Bewertungsseite. Alternativ können Sie das Schreiben einer Bewertung als eine der benutzerdefinierten UpViral-Aktionen in Ihr Werbegeschenk aufnehmen, um mehr Punkte zu erhalten.

3. Implementieren Sie ein Empfehlungsprogramm.

In einem Freundschaftswerbungsprogramm belohnen Sie Kunden dafür, dass sie Ihnen neue Leute empfehlen.

Sicher, treue Kunden würden Ihr Unternehmen weiterempfehlen, ohne eine Gegenleistung zu erhalten. Das Anreizen des Verhaltens erhöht jedoch die Aufregung und erhöht die Aktion.

Ihre bestehende Zielgruppe ist die beste Quelle für Empfehlungen, da diese Personen Sie bereits kennen, mögen und Ihnen vertrauen. Und Belohnungen erhöhen nachweislich die Mundpropaganda, insbesondere wenn Ihre Belohnungen mit ihren Interessen übereinstimmen.

Hier ein Beispiel: Angenommen, Sie besitzen einen Buchladen und möchten mehr Leads generieren. Sie erstellen also eine einfache Gewinnspielkampagne, bei der Ihre treuen Kunden sie mit ihren Freunden teilen müssen, um die Chance zu erhalten, 12 Bestseller zu gewinnen. Die Teilnehmer geben einfach ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse ein und beginnen mit dem Teilen.

4. Partnerschaft mit einem anderen Unternehmen.

Partnerschaften ermöglichen es Ihnen, Kunden mehr Produktoptionen anzubieten. Es wäre noch besser, wenn Sie sich mit einer Marke zusammenschließen, der sie ebenfalls folgen und die Ihre ergänzt. Dies erfordert zwar mehr Recherche Ihrerseits, ist aber eine Win-Win-Situation für alle Parteien.

Beispielsweise arbeitet die Kaffeehauskette Starbucks mit der Traditionsmarke Stanley zusammen, um langlebige Trinkgefäße für den Außenbereich anzubieten.

Bildquelle: Hypebeast

Eine andere Strategie, die das wertbasierte Treueprogramm verwendet, besteht darin, mit einer bestimmten Wohltätigkeitsorganisation zusammenzuarbeiten, damit ein Teil ihres Kaufs einen guten Zweck unterstützen kann. Dies zeigt Ihr Engagement für die Community und gibt auch Ihren Kunden ein gutes Gefühl!

Schauen Sie sich diese interessante Fallstudie an, in der Nicholas Kusmich UpViral verwendet hat, um 6.400 Bücher zu verkaufen und sauberes und sicheres Wasser für gemeinnützige Organisationen bereitzustellen: Wasser.

5. Erinnere dich an ihre Geburtstage.

Menschen fühlen sich wertgeschätzt, wenn an ihre besonderen Tage wie ihren Geburtstag erinnert wird. Der einfache Akt, eine Geburtstags-E-Mail zu senden, kann einen großen Beitrag zur Steigerung der Loyalität leisten.

Wenn Sie möchten, können Sie es auf die nächste Stufe bringen, indem Sie in dieser E-Mail einen riesigen Geburtstagsrabatt oder ein kostenloses Produkt senden.

Um dies bequemer zu gestalten, verwenden Sie eine CRM-Software (Customer Relationship Management), die die Geburtstage von Kunden verfolgt und den Prozess des Versendens von E-Mails automatisiert. Keep (ehemals Infusionsoft) ist eine Option, die dies tut.

6. Fügen Sie Ihrer Website eine Wunschliste hinzu.

Geben Sie Kunden die Möglichkeit, die Produkte, die ihnen gefallen, zu speichern, auch wenn sie sie noch nicht kaufen? Hier sind Wunschlisten von großem Vorteil. Sie verbessern das Einkaufserlebnis Ihrer Zielgruppe.

Große E-Commerce-Namen wie Amazon.com verwenden Wunschlisten, und das sollten Sie auch.

Verwenden Sie diese Loyalitätsmarketing-Ideen, um Ihre Wunschlistenfunktion zu maximieren:

• Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass sie vergriffene Artikel speichern können. Sobald diese Artikel verfügbar sind, benachrichtigen Sie sie per E-Mail, damit sie diesen Kauf tätigen können.
• Achten Sie darauf, Ihre Kunden auch darauf hinzuweisen, wenn ihre gespeicherten Artikel in den Verkauf gehen. Das ist großartig, besonders um den Weihnachtsverkauf anzukurbeln.
• Überprüfen Sie, ob Ihr Wunschlisten-Plugin über eine Social-Sharing-Funktion verfügt, damit die Wunschlisten Ihrer Kunden neue Kunden erreichen können.

7. Richten Sie ein Mitgliedschaftsprogramm ein.

Ein Mitgliedschaftsprogramm ist im Wesentlichen ein Programm, bei dem sich Kunden anmelden und berechtigt werden, bestimmte Vorteile wie Rabatte, Guthaben und VIP-Zugang zu Angeboten zu erhalten.

Ihre Kunden dazu zu bringen, ihre Mitgliedschaft zu erneuern, erfordert mehr Wert, ständige Kommunikation und sicherzustellen, dass das Programm einfach zu verstehen und zu verwenden ist.

Abschließende Gedanken

Kundenbindung ebnet den Weg für Wachstum. Wie Sie der Liste entnehmen können, können Sie Kunden auf verschiedene Weise bei Laune halten, z. B. indem Sie bestimmten Zielgruppensegmenten Rabatte gewähren, sie für die Generierung neuer Empfehlungen belohnen und die richtigen Markenpartnerschaften aufbauen.

Bei UpViral haben wir Vermarktern, Geschäftsinhabern und Agenturen geholfen, mehr Markenbekanntheit, Leads und Verkäufe durch Mundpropaganda zu fördern. Sie können jede Kampagne erstellen, von Gewinnspielen über Meilensteine ​​bis hin zu Bestenlisten. Sehen Sie, was mit UpViral möglich ist.