Müşterilerinizi Elde Tutmak için Sadakat Pazarlama Stratejileri

Pazarlama söz konusu olduğunda, birçok işletme sahibi yeni müşteriler çekmeye odaklanır. Ancak gerçek şu ki, müşterilerin tekrar tekrar geri dönmesini sağlamak daha sürdürülebilir ve karlı.

Araştırma, yeni müşteriler edinmenin mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş ila yirmi beş kat daha pahalı olduğunu gösteriyor. Bu mantıklı çünkü her seferinde yeni bir müşteri bulmak daha fazla kaynak gerektirecektir.

Bu yazıda, büyümenizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacak sadakat pazarlama stratejilerinin bir listesini gözden geçireceğiz. Ama önce sadakat pazarlamasının ne olduğunu tanımlayalım.

Sadakat Pazarlaması Nedir?

Muhtemelen zaten tahmin ettiğiniz gibi, sadakat pazarlaması, bir işletmenin mevcut müşterilerini indirimler, ücretsiz ürünler ve onları mutlu eden diğer ödüllerle teşvik ederek elde tuttuğu bir yaklaşımdır.

Pazarlamada farklı sadakat türleri vardır ve en yaygın olanı işlemsel sadakattir. Bu, her satın almada ödül vermeyi gerektirir ve çoğu müşteri sadakat programının arkasındaki nedendir.

Başka bir sadakat türü, mevcut müşterilerin arkadaşlarını işletmenize başarıyla tavsiye ettikleri için ödüllendirildiği savunuculuk sadakatidir. Aslında UpViral'deki bazı kullanıcılarımız - örneğin Sew Much Easier'den Terry Mitchell - bu stratejiyi her ay yeni potansiyel müşteriler oluşturmak için kullandı. Şimdiye kadar 94.601 potansiyel müşteri topladılar.

Markanızı Büyütmek için 7 Sadakat Pazarlama Stratejisi

Tekrar eden müşteri tabanınızı artıracak bu sadakat pazarlama ipuçlarını uygulamayı düşünün.

1. Daha fazla satış elde etmek için indirimler sunun.

İndirim yeni bir strateji olmayabilir, ancak satışlarınızı artırmak için oldukça etkilidir. Anahtar, herkese değil, sadece belirli gruplara indirim sağlamaktır. İşte bazı örnekler:

• Yeni müşteriler: İlk kez gelen ziyaretçiler büyük olasılıkla henüz satın almaya hazır değil. Bununla birlikte, e-posta adresleri karşılığında bir indirim kodu sunabilirsiniz (ve bu indirimi, satın alımlarında kullanabilmeleri için e-postalarına gönderirsiniz).
• Yüksek harcama yapan müşteriler: Belirli bir harcama tutarına ulaşanlara indirimler sunun. Minnettarlığınızı göstermenin harika bir yolu ve onlara tekrar satın almaları için bir sebep veriyor.
• Erken kayıt indirimleri: Bu, yeni ürününüzü mümkün olduğunca çok kişinin denemesini sağlamaya çalıştığınızda etkilidir. İndirimi ilk 50 siparişle sınırlayarak veya bu teklife bir süre sınırı koyarak FOMO'yu (kaçırma korkusu) bile oluşturabilirsiniz.

2. Çevrimiçi incelemelere yanıt verin.

Çevrimiçi müşteri incelemeleri, insanların markanızla ilgili algılarını şekillendirebilir. Ayrıca, hedef kitlenizin ne istediğini anlamanıza olanak tanıyan ve böylece çabalarınızı geliştirmenize yardımcı olan faydalı geri bildirimler olarak hizmet ederler.

Ancak, çevrimiçi incelemelere sahip olmak yeterli değildir - incelemelerden en iyi şekilde yararlanmak için onlara gerçekten yanıt verdiğinizden emin olun. Bu, müşterilerin deneyimlerini artıran basit bir sadakat pazarlama stratejisidir.

Nazik sözleri için teşekkür etmek, sorularını yanıtlamak veya olumsuz bir şikayetin sorumluluğunu almak olsun, yanıt vermek için zaman ayırın.

Profesyonel İpucu: İnsanları yararlı ve dürüst bir inceleme yazmaya teşvik edebilirsiniz. Onlara bunu açıklayan ve inceleme sayfasının bağlantısını içeren bir e-posta gönderin. Alternatif olarak, daha fazla puan karşılığında çekilişinize UpViral Özel Eylemlerinden biri olarak bir inceleme yazmayı ekleyebilirsiniz.

3. Bir arkadaşınıza tavsiye programı uygulayın.

Bir arkadaşına tavsiye et programında, müşterileri size yeni insanları tavsiye ettikleri için ödüllendirirsiniz.

Elbette, sadık müşteriler karşılığında bir şey almadan işletmenizi tavsiye eder. Bununla birlikte, davranışı teşvik etmek heyecan katacak ve eylemi artıracaktır.

Mevcut hedef kitleniz en iyi tavsiye kaynağıdır çünkü bu insanlar sizi zaten tanıyor, beğeniyor ve güveniyor. Ve ödüllerin ağızdan ağza iletişimi arttırdığı kanıtlanmıştır, özellikle de ödülleriniz onların ilgi alanlarına hitap ediyorsa.

İşte bir örnek: Diyelim ki bir kitap dükkanınız var ve daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak istiyorsunuz. Böylece, sadık müşterilerinizin en çok satan 12 kitabı kazanma şansı elde etmek için arkadaşlarıyla paylaşması gereken basit bir çekiliş kampanyası yaratırsınız. Katılımcılar sadece adlarını ve e-postalarını girip paylaşmaya başlayacaklar.

4. Başka bir şirketle ortak olun.

Ortaklıklar, müşterilere daha fazla ürün seçeneği sunmanıza olanak tanır. Onların da takip ettiği ve sizinkini tamamlayan bir markayla ortaklık kursanız daha da iyi olur. Bu, sizin açınızdan daha fazla araştırma gerektirse de, tüm taraflar için bir kazan-kazan.

Örneğin, kahvehane zinciri Starbucks, dayanıklı, dış mekan içecek gereçleri sunmak için miras markası Stanley ile birlikte çalışıyor.

Görüntü kaynağı: Hypebeast

Değere dayalı sadakat programı türünü kullanan başka bir strateji, satın almalarının bir kısmının bir amacı destekleyebilmesi için belirli bir hayır kurumuyla ortak olmaktır. Bu, topluluğa olan bağlılığınızı gösterir ve ayrıca müşterilerinizin kendilerini iyi hissetmelerini sağlar!

Nicholas Kusmich'in UpViral'i kullanarak 6.400 kitap sattığı ve kar amacı gütmeyen bir hayır kurumu olan su için temiz ve güvenli su sağladığı bu ilginç vaka çalışmasına göz atın.

5. Doğum günlerini hatırlayın.

İnsanlar doğum günleri gibi özel günleri hatırlandığında kendilerini değerli hissederler. Basit bir doğum günü e-postası gönderme eylemi, sadakati artırmaya yönelik uzun bir yol kat edebilir.

İsterseniz o e-postada büyük bir doğum günü indirimi veya ücretsiz bir ürün göndererek bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz.

Bunu daha kolay hale getirmek için, müşteri doğum günlerini takip eden ve onlara e-posta gönderme sürecini otomatikleştiren bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımı kullanın. Keap (eski adıyla Infusionsoft) bunu yapan bir seçenektir.

6. Web sitenize bir istek listesi ekleyin.

Müşterilere beğendikleri ürünleri henüz satın almasalar bile saklama seçeneği sunuyor musunuz? Bu, dilek listelerinin son derece faydalı olduğu yerdir. Hedef kitlenizin alışveriş deneyimlerini geliştirirler.

Amazon.com gibi büyük e-ticaret isimleri istek listelerini kullanır ve siz de kullanmalısınız.

İstek listesi özelliğinizi en üst düzeye çıkarmak için bu sadakat pazarlaması fikirlerini kullanın:

• Müşterilerinize stokta olmayan ürünleri kaydedebileceklerini bildirin. Bu ürünler kullanıma sunulduğunda, bu satın alma işlemini yapabilmeleri için onları e-posta yoluyla bilgilendireceksiniz.
• Kaydedilen ürünleri indirime girdiğinde müşterilerinizi de uyardığınızdan emin olun. Bu, özellikle tatil satışlarını artırmak için harika.
• Müşterilerinizin istek listelerinin yeni müşterilere ulaşabilmesi için istek listesi eklentinizin bir sosyal paylaşım özelliği olup olmadığını kontrol edin.

7. Bir üyelik programı oluşturun.

Üyelik programı esasen müşterilerin kaydolduğu ve indirimler, mağaza kredileri ve tekliflere VIP erişimi gibi belirli avantajlardan yararlanma hakkı kazandığı bir programdır.

Müşterilerinizin üyeliklerini yenilemelerini sağlamak, daha fazla değer sağlamayı, sürekli iletişim sağlamayı ve programın anlaşılmasının ve kullanılmasının kolay olduğundan emin olmayı gerektirir.

Son düşünceler

Müşteri sadakati büyümenin yolunu açar. Listeden de görebileceğiniz gibi, belirli kitle segmentlerine indirim sağlamak, onları yeni tavsiyeler ürettikleri için ödüllendirmek ve doğru marka ortaklıkları kurmak gibi çeşitli şekillerde müşterileri mutlu edebilirsiniz.

UpViral'de, pazarlamacılara, işletme sahiplerine ve ajanslara, ağızdan ağza teşvik yoluyla daha fazla marka bilinirliği, potansiyel müşteri ve satış elde etmelerinde yardımcı olduk. Çekilişlerden kilometre taşlarına ve skor tablolarına kadar herhangi bir kampanya oluşturabilirsiniz. UpViral ile nelerin mümkün olduğunu görün.