고객 유지를 위한 로열티 마케팅 전략

마케팅과 관련하여 많은 비즈니스 소유자는 새로운 고객을 유치하는 데 중점을 둡니다. 그러나 진실은 고객이 계속해서 재방문하도록 하는 것이 더 지속 가능하고 수익성이 있다는 것입니다.

연구에 따르면 신규 고객을 확보하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 5~25배 더 비용이 듭니다. 매번 새로운 고객을 찾는 데 더 많은 리소스가 필요하기 때문에 이는 의미가 있습니다.

이 기사에서는 성장을 극대화하는 데 도움이 되는 충성도 마케팅 전략 목록을 살펴보겠습니다. 하지만 먼저 로열티 마케팅이 무엇인지 정의해 보겠습니다.

로열티 마케팅이란 무엇입니까?

이미 짐작하셨겠지만 충성도 마케팅은 비즈니스가 기존 고객에게 할인, 무료 제품 및 기타 만족을 유지하는 보상으로 인센티브를 제공하여 기존 고객을 유지하는 접근 방식입니다.

마케팅에는 다양한 유형의 충성도가 있으며 가장 일반적인 것은 거래 충성도입니다. 이것은 모든 구매에 대해 보상을 제공하는 것을 수반하며 대부분의 고객 충성도 프로그램의 이유입니다.

충성도의 또 다른 유형은 옹호 충성도입니다. 기존 고객은 친구를 귀하의 비즈니스에 성공적으로 추천한 것에 대해 보상을 받습니다. 실제로 UpViral의 일부 사용자(예: Sew Much Easyer의 Terry Mitchell)는 이 전략을 사용하여 매달 새로운 리드를 생성했습니다. 지금까지 94,601개의 리드를 수집했습니다.

브랜드 성장을 위한 7가지 로열티 마케팅 전략

반복 고객 기반을 늘릴 수 있는 이러한 충성도 마케팅 팁을 구현하는 것을 고려하십시오.

1. 더 많은 판매를 위해 할인을 제공하십시오.

할인은 새로운 전략이 아닐 수 있지만 판매 촉진에는 매우 효과적입니다. 핵심은 모든 사람에게 할인을 제공하는 것이 아니라 특정 그룹에만 할인을 제공하는 것입니다. 여기 예시들이 있습니다 :

• 신규 고객: 처음 방문자는 아직 구매할 준비가 되지 않았을 가능성이 큽니다. 그러나 이메일 주소 대신 할인 코드를 제공할 수 있습니다(구매 시 사용할 수 있도록 해당 할인을 이메일로 보내야 함).
• 고액소비자 : 일정금액에 도달한 고객에게 할인을 제공합니다. 감사의 마음을 표현하고 다시 구매해야 하는 이유를 제공하는 좋은 방법입니다.
• 얼리버드 할인: 가능한 한 많은 사람들이 신제품을 체험하게 하려고 할 때 효과적입니다. 할인을 처음 50개 주문으로 제한하거나 해당 제안에 시간 제한을 두어 FOMO(놓칠 수 있다는 두려움)를 만들 수도 있습니다.

2. 온라인 리뷰에 응답합니다.

온라인 고객 리뷰는 브랜드에 대한 사람들의 인식을 형성할 수 있습니다. 또한 청중이 원하는 것을 이해할 수 있는 유용한 피드백을 제공하여 노력을 개선하는 데 도움이 됩니다.

그러나 온라인 리뷰를 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 리뷰를 최대한 활용하려면 실제로 리뷰에 응답하고 있는지 확인하십시오. 이것은 고객의 경험을 향상시키는 간단한 충성도 마케팅 전략입니다.

친절한 말에 감사를 표하든, 질문에 답을 하든, 부정적인 불만에 대해 책임을 지는 것이든 시간을 내어 응답하십시오.

프로 팁: 사람들이 유용하고 정직한 리뷰를 작성하도록 장려할 수 있습니다. 설명과 리뷰 페이지 링크가 포함된 이메일을 보내십시오. 또는 더 많은 포인트를 받는 대가로 경품에 UpViral 사용자 지정 작업 중 하나로 리뷰를 작성하는 것을 포함할 수 있습니다.

3. 친구 추천 프로그램을 실행합니다.

친구 추천 프로그램에서는 새로운 사람을 추천한 고객에게 보상을 제공합니다.

물론 충성도가 높은 고객은 대가 없이 귀하의 비즈니스를 추천할 것입니다. 그러나 행동을 장려하는 것은 흥분을 더하고 행동을 증가시킬 것입니다.

기존 청중은 이미 당신을 알고, 좋아하고, 신뢰하기 때문에 최고의 추천 소스입니다. 그리고 보상은 입소문을 높이는 것으로 입증되었으며, 특히 보상이 그들의 관심에 반향을 일으키면 더욱 그렇습니다.

예를 들면 다음과 같습니다. 귀하가 서점을 운영하고 있고 더 많은 리드를 생성하기를 원한다고 가정해 보겠습니다. 따라서 충성도가 높은 고객이 베스트 셀러 책 12권을 받을 수 있는 기회를 얻기 위해 친구와 공유해야 하는 기본 경품 캠페인을 만듭니다. 참가자는 간단히 이름과 이메일을 입력하고 공유를 시작합니다.

4. 다른 회사와 파트너 관계를 맺습니다.

파트너십을 통해 고객에게 더 많은 제품 옵션을 제공할 수 있습니다. 당신이 당신을 보완하는 브랜드와 파트너 관계를 맺는다면 훨씬 더 좋을 것입니다. 이를 위해서는 더 많은 연구가 필요하지만 모든 당사자에게 윈윈입니다.

예를 들어, 커피 하우스 체인인 Starbucks는 유산 브랜드 Stanley와 협력하여 내구성이 뛰어난 야외 음료 용기를 제공합니다.

이미지 출처: 하이프비스트

가치 기반 유형의 로열티 프로그램 을 사용하는 또 다른 전략은 특정 자선 단체와 파트너 관계를 맺어 구매 금액의 일부가 대의를 지원할 수 있도록 하는 것입니다. 이것은 커뮤니티에 대한 귀하의 참여를 보여주고 고객이 스스로에 대해 기분 좋게 느끼게 합니다!

Nicholas Kusmich가 UpViral을 사용하여 6,400권의 책을 판매하고 비영리 조직 자선 단체에 깨끗하고 안전한 물을 제공한 이 흥미로운 사례 연구를 확인하십시오. 물.

5. 생일을 기억하십시오.

사람들은 자신의 생일과 같은 특별한 날을 기억할 때 소중함을 느낍니다. 생일 축하 이메일 을 보내는 간단한 행동은 충성도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.

원하는 경우 해당 이메일이나 무료 제품으로 엄청난 생일 할인을 보내면 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.

이를 보다 편리하게 하려면 고객 생일을 추적하고 이메일 전송 프로세스를 자동화하는 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용하십시오. Keap(이전의 Infusionsoft)은 이를 수행하는 한 가지 옵션입니다.

6. 웹사이트에 위시리스트를 추가합니다.

고객이 아직 구매하지 않았더라도 마음에 드는 제품을 저장할 수 있는 옵션을 제공하고 있습니까? 이것은 위시리스트가 매우 유익한 곳입니다. 청중의 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

Amazon.com과 같은 대형 전자 상거래 이름은 위시리스트를 사용하며 귀하도 그렇게 해야 합니다.

다음 충성도 마케팅 아이디어를 사용하여 위시리스트 기능을 극대화하십시오.

• 고객에게 품절된 품목을 저장할 수 있음을 알립니다. 이러한 항목을 사용할 수 있게 되면 해당 항목을 구매할 수 있도록 이메일을 통해 알려줍니다.
• 고객이 저장한 항목이 판매될 때에도 알려야 합니다. 이것은 특히 휴일 판매를 늘리는 데 좋습니다.
• 고객의 위시리스트가 새로운 고객에게 다가갈 수 있도록 위시리스트 플러그인에 소셜 공유 기능이 있는지 확인하세요.

7. 회원 프로그램을 수립합니다.

멤버십 프로그램은 본질적으로 고객이 가입하고 할인, 매장 크레딧, VIP 혜택에 대한 액세스 권한과 같은 특정 혜택을 받을 수 있는 프로그램입니다.

고객이 멤버십을 갱신하도록 하려면 더 많은 가치와 지속적인 커뮤니케이션을 제공하고 프로그램을 이해하고 사용하기 쉽게 만들어야 합니다.

마지막 생각들

고객 충성도는 성장의 길을 열어줍니다. 목록에서 보았듯이 특정 잠재고객 세그먼트에 할인 제공, 새로운 추천 생성에 대한 보상, 올바른 브랜드 파트너십 구축 등 다양한 방법으로 고객을 만족시킬 수 있습니다.

UpViral에서는 마케팅 담당자, 비즈니스 소유자 및 대행사가 입소문을 통해 더 많은 브랜드 인지도, 리드 및 판매를 유도할 수 있도록 지원했습니다. 경품에서 이정표, 리더보드에 이르기까지 모든 캠페인을 만들 수 있습니다. UpViral로 무엇이 가능한지 확인하십시오.