กลยุทธ์การตลาดแบบภักดีเพื่อรักษาลูกค้าของคุณ

เมื่อพูดถึงการตลาด เจ้าของธุรกิจจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ความจริงก็คือการทำให้ลูกค้ากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่านั้นยั่งยืนและให้ผลกำไรมากกว่า

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ห้าถึงยี่สิบห้าเท่า เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเพราะการหาลูกค้าใหม่ทุกครั้งจะต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้น

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงรายการกลยุทธ์การตลาดแบบภักดีที่จะช่วยให้คุณเติบโตได้สูงสุด แต่ก่อนอื่น มากำหนดกันก่อนว่าการตลาดแบบภักดีคืออะไร

การตลาดแบบภักดีคืออะไร?

อย่างที่คุณอาจเดาได้แล้วว่าการตลาดแบบภักดีคือแนวทางที่ธุรกิจรักษาลูกค้าเดิมไว้โดยจูงใจพวกเขาด้วยส่วนลด ผลิตภัณฑ์ฟรี และรางวัลอื่นๆ ที่ทำให้พวกเขามีความสุข

ความภักดีทางการตลาดมีหลายประเภท และประเภทที่พบบ่อยที่สุดคือความภักดีทางธุรกรรม สิ่งนี้ทำให้เกิดการแจกรางวัลทุกครั้งที่ซื้อ และเป็นเหตุผลเบื้องหลังโปรแกรมความภักดีของลูกค้าส่วนใหญ่

ความภักดีอีกประเภทหนึ่งคือความภักดีต่อผู้สนับสนุน ซึ่งลูกค้าปัจจุบันจะได้รับรางวัลสำหรับการแนะนำเพื่อนมายังธุรกิจของคุณได้สำเร็จ อันที่จริง ผู้ใช้ของเราบางคนที่ UpViral เช่น Terry Mitchell จาก Sew Much Easier ได้ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อสร้างโอกาสในการขายใหม่ในแต่ละเดือน จนถึงตอนนี้ พวกเขารวบรวมโอกาสในการขายได้ 94,601 ราย

7 กลยุทธ์การตลาดแบบภักดีเพื่อขยายแบรนด์ของคุณ

ลองใช้เคล็ดลับการตลาดแบบภักดีที่จะเพิ่มฐานลูกค้าประจำของคุณ

1. เสนอส่วนลดเพื่อเพิ่มยอดขาย

การลดราคาอาจไม่ใช่กลยุทธ์ใหม่ แต่มีประสิทธิภาพสูงในการตีราคาขายของคุณ กุญแจสำคัญคือการไม่ให้ส่วนลดกับทุกคน แต่เฉพาะบางกลุ่มเท่านั้น นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• ลูกค้าใหม่: ผู้เข้าชมครั้งแรกมักจะยังไม่พร้อมที่จะซื้อ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเสนอรหัสส่วนลดเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของพวกเขา (และคุณจะต้องส่งส่วนลดนั้นไปยังอีเมลของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถนำไปใช้ในการซื้อได้)
• ลูกค้าที่มีการใช้จ่ายสูง: เสนอส่วนลดสำหรับผู้ที่ใช้จ่ายถึงจำนวนที่กำหนด เป็นวิธีที่ดีในการแสดงความขอบคุณและให้เหตุผลในการซื้ออีกครั้ง
• ส่วนลดก่อนใคร: วิธีนี้ได้ผลเมื่อคุณพยายามหาคนมาลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณให้ได้มากที่สุด คุณยังสามารถสร้าง FOMO (กลัวว่าจะพลาด) ได้ด้วยการจำกัดส่วนลดไว้ที่ 50 คำสั่งซื้อแรกหรือจำกัดเวลาสำหรับข้อเสนอนั้น

2. ตอบกลับรีวิวออนไลน์

บทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์สามารถกำหนดการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไร ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงความพยายามของคุณ

อย่างไรก็ตาม การมีรีวิวออนไลน์นั้นไม่เพียงพอ — เพื่อให้ได้รีวิวที่ดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตอบกลับรีวิวเหล่านั้นจริงๆ นี่เป็นกลยุทธ์การตลาดแบบภักดีที่เรียบง่ายซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

ไม่ว่าจะเป็นการขอบคุณสำหรับคำพูดที่กรุณา ตอบคำถาม หรือรับผิดชอบต่อการร้องเรียนเชิงลบ ให้ใช้เวลาในการตอบกลับ

เคล็ดลับแบบมือโปร: คุณสามารถจูงใจให้ผู้คนเขียนรีวิวที่เป็นประโยชน์และตรงไปตรงมา ส่งอีเมลอธิบายเรื่องนี้พร้อมกับลิงก์ไปยังหน้าบทวิจารณ์ หรือคุณสามารถรวมการเขียนรีวิวเป็นหนึ่งในการกระทำที่กำหนดเองของ UpViral ในการแจกของคุณเพื่อแลกกับคะแนนเพิ่มเติม

3. ใช้โปรแกรมแนะนำเพื่อน

ในโปรแกรมแนะนำเพื่อน คุณจะให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการแนะนำคนใหม่ให้คุณ

แน่นอนว่าลูกค้าประจำจะแนะนำธุรกิจของคุณโดยไม่ได้รับสิ่งตอบแทน อย่างไรก็ตาม การจูงใจพฤติกรรมจะเพิ่มความตื่นเต้นและเพิ่มการกระทำ

ผู้ชมที่มีอยู่ของคุณเป็นแหล่งอ้างอิงที่ดีที่สุดเพราะคนเหล่านี้รู้จัก ชอบ และไว้วางใจคุณอยู่แล้ว และรางวัลได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มการบอกต่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรางวัลของคุณสอดคล้องกับความสนใจของพวกเขา

นี่คือตัวอย่าง: สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านหนังสือและต้องการสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น ดังนั้น คุณจึงสร้างแคมเปญการชิงโชคขั้นพื้นฐานที่ลูกค้าประจำของคุณต้องแชร์กับเพื่อน ๆ ของพวกเขาเพื่อลุ้นรับรางวัลหนังสือขายดี 12 เล่ม ผู้เข้าร่วมจะเพียงแค่ใส่ชื่อและอีเมล และเริ่มแบ่งปัน

4. ร่วมมือกับบริษัทอื่น

ความร่วมมือช่วยให้คุณเสนอทางเลือกผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าได้มากขึ้น มันจะดียิ่งขึ้นไปอีกหากคุณร่วมมือกับแบรนด์ที่พวกเขาติดตามซึ่งเติมเต็มคุณ แม้ว่าการดำเนินการนี้จำเป็นต้องมีการค้นคว้าเพิ่มเติมในส่วนของคุณ แต่ก็เป็นประโยชน์กับทุกฝ่าย

ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟในเครือสตาร์บัคส์จับมือกับสแตนลีย์แบรนด์มรดกเพื่อนำเสนอเครื่องดื่มกลางแจ้งที่ทนทาน

ที่มาของภาพ: Hypebeast

อีกกลยุทธ์หนึ่งที่ใช้ โปรแกรมความภักดีประเภทที่อิงตามมูลค่า คือการเป็นพันธมิตรกับองค์กรการกุศลแห่งหนึ่ง เพื่อให้ส่วนหนึ่งของการซื้อสามารถสนับสนุนสาเหตุได้ สิ่งนี้แสดงถึงการมีส่วนร่วมของคุณกับชุมชน และยังทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกดีกับตัวเองด้วย!

ดูกรณีศึกษาที่น่าสนใจซึ่ง Nicholas Kusmich ใช้ UpViral เพื่อขายหนังสือ 6,400 เล่มและจัดหาน้ำสะอาดและปลอดภัยสำหรับองค์กรการกุศลที่ไม่หวังผลกำไร: น้ำ

5. จำวันเกิดของพวกเขา

ผู้คนรู้สึกมีค่าเมื่อนึกถึงวันพิเศษของพวกเขา เช่น วันเกิดของพวกเขา การส่ง อีเมลสุขสันต์วันเกิด แบบง่ายๆ สามารถช่วยเพิ่มความภักดีได้อย่างมาก

หากต้องการ คุณสามารถก้าวไปอีกระดับโดยส่งส่วนลดวันเกิดก้อนโตในอีเมลนั้นหรือผลิตภัณฑ์ฟรี

เพื่อให้สะดวกยิ่งขึ้น ให้ใช้ซอฟต์แวร์ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ที่ติดตามวันเกิดของลูกค้าและทำให้กระบวนการส่งอีเมลถึงพวกเขาโดยอัตโนมัติ Keap (เดิมชื่อ Infusionsoft) เป็นทางเลือกหนึ่งที่ทำสิ่งนี้

6. เพิ่มสิ่งที่อยากได้ในเว็บไซต์ของคุณ

คุณกำลังให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการบันทึกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบแม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้ซื้อหรือไม่? นี่คือสิ่งที่ปรารถนาจะเป็นประโยชน์อย่างมาก พวกเขาปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้ชมของคุณ

ชื่ออีคอมเมิร์ซรายใหญ่อย่าง Amazon.com ใช้สิ่งที่อยากได้ และคุณก็ควรทำเช่นกัน

ใช้แนวคิดการตลาดแบบภักดีเหล่านี้เพื่อเพิ่มคุณสมบัติสิ่งที่อยากได้ของคุณให้สูงสุด:

• แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าพวกเขาสามารถบันทึกสินค้าที่หมดสต็อกได้ เมื่อสินค้าเหล่านี้พร้อมจำหน่ายแล้ว คุณจะแจ้งพวกเขาผ่านอีเมลเพื่อให้ซื้อสินค้านั้นได้
• อย่าลืมแจ้งเตือนลูกค้าของคุณเมื่อมีการลดราคาสินค้าที่บันทึกไว้ ซึ่งดีมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งเสริมยอดขายในช่วงวันหยุดยาว
• ตรวจสอบว่าปลั๊กอินสิ่งที่อยากได้ของคุณมีคุณลักษณะการแบ่งปันทางสังคม เพื่อให้สิ่งที่อยากได้ของลูกค้าสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้

7. สร้างโปรแกรมสมาชิก

โปรแกรมสมาชิกคือโปรแกรมที่ลูกค้าลงทะเบียนและมีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์บางอย่าง เช่น ส่วนลด เครดิตร้านค้า และการเข้าถึงข้อเสนอแบบวีไอพี

การทำให้ลูกค้าของคุณต่ออายุสมาชิกต้องให้คุณค่าที่มากขึ้น มีการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง และทำให้แน่ใจว่าโปรแกรมเข้าใจและใช้งานได้ง่าย

ความคิดสุดท้าย

ความภักดีของลูกค้าปูทางไปสู่การเติบโต อย่างที่คุณเห็นจากรายการ คุณสามารถทำให้ลูกค้ามีความสุขได้หลายวิธี เช่น การมอบส่วนลดให้กับกลุ่มผู้ชมบางกลุ่ม ให้รางวัลพวกเขาสำหรับการสร้างผู้อ้างอิงใหม่ และการสร้างพันธมิตรแบรนด์ที่เหมาะสม

ที่ UpViral เราได้ช่วยนักการตลาด เจ้าของธุรกิจ และเอเจนซี่เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ โอกาสในการขาย และการขายผ่านคำพูดปากต่อปากที่จูงใจ คุณสามารถสร้างแคมเปญใดก็ได้ตั้งแต่การชิงโชคไปจนถึงเหตุการณ์สำคัญไปจนถึงกระดานผู้นำ ดูสิ่งที่เป็นไปได้ด้วย UpViral