留住客戶的忠誠度營銷策略

已發表: 2022-03-02

在營銷方面，許多企業主都專注於吸引新客戶。但事實是，讓客戶一次又一次地返回是更可持續和更有利可圖的。

研究表明，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五到二十五倍。這是有道理的，因為每次尋找新客戶都需要更多資源。

在本文中，我們將介紹有助於最大化您的增長的忠誠度營銷策略列表。但首先，讓我們定義什麼是忠誠度營銷。

什麼是忠誠營銷？

正如您可能已經猜到的那樣，忠誠度營銷是一種企業通過折扣、免費產品和其他讓他們開心的獎勵來留住現有客戶的方法。

營銷中有不同類型的忠誠度，最常見的一種是交易忠誠度。這需要在每次購買時給予獎勵，這也是大多數客戶忠誠度計劃背後的原因。

另一種忠誠度是宣傳忠誠度，現有客戶因成功將他們的朋友推薦給您的企業而獲得獎勵。事實上，我們在 UpViral 的一些用戶——例如 Sew Much Easier 的 Terry Mitchell——已經使用這種策略每個月產生新的潛在客戶。到目前為止，他們已經收集了 94,601 條線索。

考慮實施這些忠誠度營銷技巧，以增加您的回頭客群。

打折可能不是一種新策略，但它對於促進銷售非常有效。關鍵是不要向所有人提供折扣，而只向某些群體提供折扣。這裡有些例子：

新客戶：首次訪問者很可能還沒有準備好購買。但是，您可以提供折扣代碼以換取他們的電子郵件地址（並且您可以將該折扣發送到他們的電子郵件，以便他們可以在購買時使用它）。
高消費客戶：為達到一定消費金額的客戶提供折扣。這是表達感激之情並讓他們有理由再次購買的好方法。
早鳥折扣：當您試圖讓盡可能多的人嘗試您的新產品時，這是有效的。您甚至可以通過將折扣限制在前 50 個訂單或對該優惠設置時間限制來創建 FOMO（害怕錯過）。

在線客戶評論可以塑造人們對您品牌的看法。此外，它們還可以作為有用的反饋，讓您了解受眾的需求，從而幫助您改進工作。

然而，僅僅擁有在線評論是不夠的——要充分利用評論，請確保您確實在回复它們。這是一種簡單的忠誠度營銷策略，可提升客戶體驗。

無論是感謝他們的客氣話、回答他們的問題，還是對負面投訴負責，都要花時間回應。

專業提示：您可以激勵人們撰寫有用、誠實的評論。向他們發送一封解釋它的電子郵件，並附上評論頁面的鏈接。或者，您可以在贈品中包含撰寫評論作為 UpViral 自定義操作之一，以換取更多積分。

在推薦朋友計劃中，您獎勵向您推薦新朋友的客戶。

當然，忠誠的客戶會推薦您的業務而不會得到任何回報。然而，激勵行為會增加興奮並增加行動。

您現有的受眾是推薦的最佳來源，因為這些人已經知道、喜歡並信任您。事實證明，獎勵可以增加口碑，尤其是當您的獎勵與他們的興趣產生共鳴時。

這是一個示例：假設您擁有一家書店並希望產生更多潛在客戶。因此，您創建了一個基本的抽獎活動，您的忠實客戶必須與他們的朋友分享，才有機會贏得 12 本書。參與者只需輸入他們的姓名和電子郵件，然後開始分享。

合作夥伴關係允許您為客戶提供更多產品選擇。如果您與他們也遵循的與您的品牌相輔相成的品牌合作，那就更好了。雖然這需要您進行更多研究，但這對各方來說都是雙贏的。

例如，咖啡連鎖店星巴克與傳統品牌 Stanley 合作提供耐用的戶外飲品。

圖片來源：Hypebeast

另一種使用基於價值的忠誠度計劃的策略是與某個慈善機構合作，以便他們購買的一部分可以支持一項事業。這表明您對社區的參與，也讓您的客戶對自己感覺良好！

查看這個有趣的案例研究，Nicholas Kusmich 使用 UpViral 銷售 6,400 本書，並為非營利組織慈善機構提供清潔安全的水：水。

當人們記住他們的特殊日子，例如他們的生日時，他們會感到受到重視。發送生日快樂電子郵件的簡單行為可以大大提高忠誠度。

如果您願意，您可以通過在該電子郵件中發送巨大的生日折扣或免費產品來將其提升到一個新的水平。

為了更方便，請使用 CRM（客戶關係管理）軟件來跟踪客戶生日並自動發送電子郵件。 Keap（以前稱為 Infusionsoft）是執行此操作的一種選擇。

您是否讓客戶可以選擇保存他們喜歡的產品，即使他們還沒有購買？這是願望清單非常有益的地方。它們改善了觀眾的購物體驗。

像 Amazon.com 這樣的大型電子商務名稱使用心願單，您也應該這樣做。

使用這些忠誠度營銷理念來最大化您的願望清單功能：

會員計劃本質上是一項計劃，客戶在其中註冊並有權獲得某些福利，例如折扣、商店積分和 VIP 訪問優惠。

讓您的客戶更新他們的會員資格需要提供更多的價值、持續的溝通，並確保該程序易於理解和使用。

客戶忠誠度為增長鋪平了道路。正如您從列表中看到的那樣，您可以通過各種方式讓客戶滿意，例如為某些細分受眾群提供折扣、獎勵他們產生新的推薦以及建立正確的品牌合作夥伴關係。

在 UpViral，我們幫助營銷人員、企業主和代理機構通過激勵性口碑宣傳提高品牌知名度、潛在客戶和銷售量。您可以創建任何活動，從抽獎到里程碑再到排行榜。看看 UpViral 有什麼可能。