Strategii de marketing de loialitate pentru a vă păstra clienții

Când vine vorba de marketing, mulți proprietari de afaceri se concentrează pe atragerea de noi clienți. Dar adevărul este că a face clienții să revină din nou și din nou este mai sustenabil și mai profitabil.

Studiul arată că achiziționarea de clienți noi este de cinci până la douăzeci și cinci de ori mai costisitoare decât păstrarea unuia existent. Acest lucru are sens, deoarece găsirea unui client nou de fiecare dată ar necesita mai multe resurse.

În acest articol, vom trece peste o listă de strategii de marketing de loialitate care vă vor ajuta să vă maximizați creșterea. Dar mai întâi, să definim ce este marketingul de loialitate.

Ce este marketingul de loialitate?

După cum probabil ați ghicit deja, marketingul de loialitate este o abordare prin care o companie își păstrează clienții existenți, stimulându-i cu reduceri, produse gratuite și alte recompense care îi țin fericiți.

Există diferite tipuri de loialitate în marketing, iar cea mai comună este loialitatea tranzacțională. Acest lucru implică acordarea de recompense la fiecare achiziție și este motivul din spatele majorității programelor de fidelizare a clienților.

Un alt tip de loialitate este loialitatea de advocacy, în care clienții existenți sunt recompensați pentru că își recomandă cu succes prietenii la afacerea dvs. De fapt, unii dintre utilizatorii noștri de la UpViral – Terry Mitchell de la Sew Much Easier, de exemplu – au folosit această strategie pentru a genera noi clienți potențiali în fiecare lună. Până acum, au strâns 94.601 de clienți potențiali.

7 strategii de marketing de loialitate pentru a-ți crește marca

Luați în considerare implementarea acestor sfaturi de marketing de loialitate care vă vor crește baza de clienți repetați.

1. Oferă reduceri pentru a obține mai multe vânzări.

Reducerea poate să nu fie o strategie nouă, dar este foarte eficientă pentru a vă spori vânzările. Cheia este să nu oferi reduceri tuturor, ci doar anumitor grupuri. Aici sunt cateva exemple:

• Clienți noi: cel mai probabil, vizitatorii pentru prima dată nu sunt încă pregătiți să cumpere. Ați putea, totuși, să oferiți un cod de reducere în schimbul adresei lor de e-mail (și ați trimite acea reducere pe e-mailul lor, astfel încât să îl poată folosi la achiziția lor).
• Clienți cu cheltuieli mari: oferă reduceri celor care ajung la o anumită sumă de cheltuieli. Este o modalitate grozavă de a-ți arăta recunoștința și de a le oferi un motiv să cumpere din nou.
• Reduceri pentru primirea timpurie: acestea sunt eficiente atunci când încercați să convingeți cât mai mulți oameni să încerce noul dvs. produs. Puteți chiar să creați FOMO (frica de a pierde) limitând reducerea la primele 50 de comenzi sau punând o limită de timp pentru acea ofertă.

2. Răspundeți la recenziile online.

Recenziile clienților online pot modela percepțiile oamenilor despre marca dvs. În plus, acestea servesc drept feedback util care vă permite să înțelegeți ce dorește publicul dvs., ajutându-vă astfel să vă îmbunătățiți eforturile.

Cu toate acestea, nu este suficient să aveți recenzii online - pentru a profita la maximum de recenzii, asigurați-vă că le răspundeți efectiv. Aceasta este o strategie simplă de marketing de loialitate care îmbunătățește experiențele clienților.

Fie că le mulțumesc pentru cuvintele lor amabile, le răspund la întrebări sau își asumă responsabilitatea pentru o reclamație negativă, fă-ți timp să răspunzi.

Sfat profesionist: puteți stimula oamenii să scrie o recenzie utilă și sinceră. Trimite-le un e-mail explicându-le și cu linkul către pagina de recenzii. Alternativ, puteți include scrierea unei recenzii ca una dintre acțiunile personalizate UpViral în cadou în schimbul mai multor puncte.

3. Implementați un program de recomandare a unui prieten.

Într-un program de recomandare a unui prieten, recompensați clienții pentru că vă recomandă persoane noi.

Sigur, clienții fideli ți-ar recomanda afacerea fără a primi ceva în schimb. Cu toate acestea, stimularea comportamentului va adăuga entuziasm și va crește acțiunea.

Publicul dvs. existent este cea mai bună sursă de recomandări, deoarece acești oameni deja vă cunosc, vă plac și au încredere. Și s-a dovedit că recompensele cresc cuvântul în gură, mai ales dacă recompensele tale rezonează cu interesele lor.

Iată un exemplu: să presupunem că dețineți o librărie și doriți să generați mai mulți clienți potențiali. Așadar, creați o campanie de bază de loterie în care clienții dvs. fideli trebuie să o împărtășească prietenilor pentru a avea șansa de a câștiga 12 cărți cele mai vândute. Participanții vor introduce pur și simplu numele și adresa de e-mail și vor începe să partajeze.

4. Colaborați cu o altă companie.

Parteneriatele vă permit să oferiți clienților mai multe opțiuni de produse. Ar fi chiar mai bine dacă ați colabora cu un brand pe care îl urmăresc și care îl completează pe al vostru. Deși acest lucru necesită mai multe cercetări din partea dvs., este un câștig pentru toate părțile.

De exemplu, lanțul de cafenele Starbucks face echipă cu brandul de patrimoniu Stanley pentru a oferi băuturi durabile, în aer liber.

Sursa imagine: Hypebeast

O altă strategie, care utilizează tipul de program de loialitate bazat pe valoare , este de a colabora cu o anumită organizație de caritate, astfel încât o parte din achiziția lor să poată sprijini o cauză. Acest lucru arată implicarea ta în comunitate și, de asemenea, îi face pe clienții tăi să se simtă bine cu ei înșiși!

Consultați acest studiu de caz interesant în care Nicholas Kusmich a folosit UpViral pentru a vinde 6.400 de cărți și pentru a furniza apă curată și sigură pentru organizații de caritate non-profit: apă.

5. Amintiți-vă zilele lor de naștere.

Oamenii se simt apreciați atunci când zilele lor speciale sunt amintite, cum ar fi ziua de naștere. Simplul act de a trimite un e-mail de la mulți ani poate contribui în mare măsură la creșterea loialității.

Dacă doriți, îl puteți duce la nivelul următor trimițând o reducere uriașă de ziua de naștere în acel e-mail sau un produs gratuit.

Pentru a face acest lucru mai convenabil, utilizați un software CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) care ține evidența zilelor de naștere ale clienților și automatizează procesul de trimitere a e-mailurilor acestora. Keap (fostă Infusionsoft) este o opțiune care face acest lucru.

6. Adăugați o listă de dorințe pe site-ul dvs. web.

Oferiți clienților opțiunea de a salva produsele care le plac chiar dacă nu le cumpără încă? Aici listele de dorințe sunt extrem de benefice. Acestea îmbunătățesc experiențele de cumpărături ale publicului dvs.

Nume mari de comerț electronic, cum ar fi Amazon.com, folosesc liste de dorințe și ar trebui și tu.

Folosiți aceste idei de marketing de loialitate pentru a vă maximiza funcția listei de dorințe:

• Spune-le clienților tăi că pot salva articole epuizate. Odată ce aceste articole devin disponibile, le veți notifica prin e-mail, astfel încât să poată face acea achiziție.
• Asigurați-vă că vă avertizați și clienții când articolele lor salvate sunt puse în vânzare. Acest lucru este grozav, mai ales pentru creșterea vânzărilor de sărbători.
• Verificați dacă pluginul pentru lista de dorințe are o funcție de partajare socială, astfel încât listele de dorințe ale clienților să poată ajunge la clienți noi.

7. Stabiliți un program de membru.

Un program de membru este în esență un program în care clienții se înscriu și au dreptul să primească anumite beneficii, cum ar fi reduceri, credite în magazin și acces VIP la oferte.

A face clienții să-și reînnoiască calitatea de membru necesită o mai mare valoare, o comunicare constantă și să vă asigurați că programul este ușor de înțeles și utilizat.

Gânduri finale

Loialitatea clienților deschide calea spre creștere. După cum ați văzut din listă, puteți menține clienții fericiți în diferite moduri, cum ar fi oferirea de reduceri anumitor segmente de public, recompensarea acestora pentru generarea de noi recomandări și construirea parteneriatelor potrivite cu mărcile.

La UpViral, am ajutat specialiștii în marketing, proprietarii de afaceri și agențiile să creeze mai multă cunoaștere a mărcii, clienți potențiali și vânzări prin cuvântul în gură stimulat. Puteți crea orice campanie, de la tombole la etape până la clasamente. Vedeți ce este posibil cu UpViral.