Estratégias de marketing de fidelidade para reter seus clientes

Quando se trata de marketing, muitos empresários se concentram em atrair novos clientes. Mas a verdade é que fazer com que os clientes retornem repetidamente é mais sustentável e lucrativo.

Estudo mostra que adquirir novos clientes é de cinco a vinte e cinco vezes mais caro do que manter um existente. Isso faz sentido porque encontrar um novo cliente sempre exigiria mais recursos.

Neste artigo, veremos uma lista de estratégias de marketing de fidelidade que ajudarão a maximizar seu crescimento. Mas primeiro, vamos definir o que é marketing de fidelidade.

O que é Marketing de Fidelidade?

Como você provavelmente já adivinhou, o marketing de fidelidade é uma abordagem na qual uma empresa retém seus clientes existentes incentivando-os com descontos, produtos gratuitos e outras recompensas que os mantêm felizes.

Existem diferentes tipos de fidelidade no marketing, e o mais comum é a fidelidade transacional. Isso implica distribuir recompensas a cada compra e é a razão por trás da maioria dos programas de fidelidade do cliente.

Outro tipo de fidelidade é a fidelidade de advocacia, na qual os clientes existentes são recompensados ​​por indicar com sucesso seus amigos para sua empresa. Na verdade, alguns de nossos usuários no UpViral – Terry Mitchell da Sew Much Easier, por exemplo – usaram essa estratégia para gerar novos leads a cada mês. Até agora, eles coletaram 94.601 leads.

7 estratégias de marketing de fidelidade para expandir sua marca

Considere implementar essas dicas de marketing de fidelidade que aumentarão sua base de clientes recorrentes.

1. Ofereça descontos para obter mais vendas.

O desconto pode não ser uma estratégia nova, mas é altamente eficaz para aumentar suas vendas. A chave é não oferecer descontos para todos, mas apenas para determinados grupos. aqui estão alguns exemplos:

• Novos clientes: os visitantes de primeira viagem provavelmente ainda não estão prontos para comprar. Você pode, no entanto, oferecer um código de desconto em troca do endereço de e-mail deles (e enviaria esse desconto para o e-mail deles para que eles pudessem usá-lo em suas compras).
• Clientes de alto gasto: Ofereça descontos para quem atingir um determinado valor de gasto. É uma ótima maneira de mostrar sua gratidão e dar a eles um motivo para comprar novamente.
• Descontos antecipados: Isso é eficaz quando você está tentando fazer com que o maior número possível de pessoas experimente seu novo produto. Você pode até criar FOMO (o medo de perder) limitando o desconto aos primeiros 50 pedidos ou colocando um limite de tempo nessa oferta.

2. Responda às avaliações online.

As avaliações de clientes on-line podem moldar a percepção das pessoas sobre sua marca. Além disso, eles servem como feedback útil que permite que você entenda o que seu público deseja, ajudando você a melhorar seus esforços.

No entanto, não basta ter avaliações on-line – para tirar o máximo proveito das avaliações, certifique-se de estar realmente respondendo a elas. Esta é uma estratégia simples de marketing de fidelidade que aumenta as experiências dos clientes.

Seja agradecendo por suas palavras gentis, respondendo suas perguntas ou assumindo a responsabilidade por uma reclamação negativa, reserve um tempo para responder.

Dica profissional: você pode incentivar as pessoas a escrever uma avaliação útil e honesta. Envie-lhes um e-mail explicando isso e com o link para a página de comentários. Alternativamente, você pode incluir escrever uma avaliação como uma das ações personalizadas do UpViral em sua oferta em troca de mais pontos.

3. Implemente um programa de indicação de amigos.

Em um programa de indicação de um amigo, você recompensa os clientes por indicarem novas pessoas para você.

Claro, clientes fiéis recomendariam sua empresa sem receber algo em troca. No entanto, incentivar o comportamento adicionará excitação e aumentará a ação.

Seu público existente é a melhor fonte de referências porque essas pessoas já conhecem, gostam e confiam em você. E as recompensas comprovadamente aumentam o boca-a-boca, especialmente se suas recompensas ressoarem com os interesses deles.

Aqui está um exemplo: digamos que você possui uma livraria e deseja gerar mais leads. Então, você cria uma campanha básica de sorteios onde seus clientes fiéis devem compartilhá-la com seus amigos para ter a chance de ganhar 12 livros mais vendidos. Os participantes simplesmente digitarão seu nome e e-mail e começarão a compartilhar.

4. Faça parceria com outra empresa.

As parcerias permitem que você ofereça aos clientes mais opções de produtos. Seria ainda melhor se você fizesse parceria com uma marca que eles também seguem e que complementa a sua. Embora isso exija mais pesquisa de sua parte, é uma vantagem para todas as partes.

Por exemplo, a cadeia de cafés Starbucks se une à marca histórica Stanley para oferecer bebidas duráveis ​​ao ar livre.

Fonte da imagem: Hypebeast

Outra estratégia, que usa o tipo de programa de fidelidade baseado em valor , é fazer parceria com uma determinada instituição de caridade para que uma parte de sua compra possa apoiar uma causa. Isso mostra seu envolvimento com a comunidade e também faz com que seus clientes se sintam bem consigo mesmos!

Confira este interessante estudo de caso em que Nicholas Kusmich usou o UpViral para vender 6.400 livros e fornecer água limpa e segura para uma organização sem fins lucrativos: água.

5. Lembre-se de seus aniversários.

As pessoas se sentem valorizadas quando seus dias especiais são lembrados, como seus aniversários. O simples ato de enviar um e- mail de feliz aniversário pode ajudar muito a aumentar a fidelidade.

Se quiser, você pode levar isso para o próximo nível enviando um grande desconto de aniversário nesse e-mail ou um produto gratuito.

Para tornar isso mais conveniente, use um software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) que acompanha os aniversários dos clientes e automatiza o processo de envio de e-mails. Keap (anteriormente Infusionsoft) é uma opção que faz isso.

6. Adicione uma lista de desejos ao seu site.

Você está dando aos clientes a opção de salvar os produtos de que gostam, mesmo que ainda não os comprem? É aqui que as listas de desejos são altamente benéficas. Eles melhoram as experiências de compra do seu público.

Grandes nomes de comércio eletrônico como Amazon.com usam listas de desejos, e você também deveria.

Use estas ideias de marketing de fidelidade para maximizar seu recurso de lista de desejos:

• Deixe seus clientes saberem que eles podem salvar itens fora de estoque. Assim que esses itens estiverem disponíveis, você os notificará por e-mail para que eles possam fazer a compra.
• Certifique-se também de alertar seus clientes quando seus itens salvos estiverem à venda. Isso é ótimo, especialmente para aumentar as vendas de fim de ano.
• Verifique se o plug-in da sua lista de desejos possui um recurso de compartilhamento social para que as listas de desejos de seus clientes possam alcançar novos clientes.

7. Estabeleça um programa de associação.

Um programa de associação é essencialmente um programa no qual os clientes se inscrevem e têm direito a receber certos benefícios, como descontos, créditos na loja e acesso VIP a ofertas.

Fazer com que seus clientes renovem sua associação requer oferecer mais valor, comunicação constante e garantir que o programa seja fácil de entender e usar.

Pensamentos finais

A fidelidade do cliente abre o caminho para o crescimento. Como você viu na lista, você pode manter os clientes satisfeitos de várias maneiras, como oferecer descontos a determinados segmentos de público, recompensá-los por gerar novas referências e construir as parcerias de marca certas.

Na UpViral, ajudamos profissionais de marketing, empresários e agências a gerar mais reconhecimento de marca, leads e vendas por meio do boca a boca incentivado. Você pode criar qualquer campanha, de sorteios a marcos e tabelas de classificação. Veja o que é possível com o UpViral.