Entregabilidade de e-mail: definição e dicas para melhorá-la

Talvez você já tenha ouvido falar sobre o termo entregabilidade de e-mail, mas não sabe exatamente o que isso significa. Como alguém que se conecta com seu público por meio de e-mail marketing, você precisa garantir que suas mensagens cheguem com sucesso em suas caixas de entrada.

Porque, se seus e-mails não estão alcançando seus destinatários-alvo, você só perdeu tempo e dinheiro. Ainda mais, você perdeu a chance de maximizar seu ROI de marketing por e-mail.

Esta postagem do blog discute a entrega de e-mail — o que significa, fatores que a afetam e como melhorar a entrega de e-mail para impulsionar seus resultados.

O que significa entregabilidade de e-mail?

A capacidade de entrega de e-mail descreve a probabilidade de seus e-mails chegarem à caixa de entrada de um destinatário. Uma boa taxa de entrega de e-mail é de 95% ou mais; no entanto, o objetivo de todo profissional de marketing é chegar o mais próximo possível de 100%. Por outro lado, a baixa capacidade de entrega significa que uma grande porcentagem de seus e-mails foram parar nas pastas de spam de seus destinatários.

Se você estiver interessado em uma discussão mais profunda sobre entregabilidade de e-mail, sinta-se à vontade para assistir ao nosso vídeo de mais de 1 hora com o especialista em UpViral Mitch Aunger e o geek de e-mail Adrian Savage.

Observe a diferença entre capacidade de entrega e entrega: a capacidade de entrega é se os e-mails chegam ou não à caixa de entrada, enquanto a entrega é quando seus e-mails chegam ao servidor. A entrega é realmente impactada pelo seu provedor de e-mail, e é por isso que é importante que você faça a escolha certa. (Dica: verifique se o seu provedor de serviços tem uma taxa de entrega geral de 99%).

Por que a entregabilidade de e-mail é importante?

A verdade é que a entregabilidade é uma das chaves para o sucesso do email marketing. Aqui estão duas razões principais para isso:

Primeiro, ajuda você a construir um relacionamento de longo prazo com seus assinantes. E-mails bem escritos e altamente personalizados não funcionarão a menos que as pessoas os leiam primeiro.

Em segundo lugar, uma melhor capacidade de entrega equivale a um ROI mais alto. É bastante óbvio – quanto mais pastas da caixa de entrada seus e-mails de marketing puderem alcançar, maiores serão as oportunidades para as pessoas abri-los, lê-los e convertê-los. (Caso você não saiba, o email marketing tem um dos maiores ROIs em marketing! Dito isso, o ROI médio para email marketing é de US$ 36 para cada US$ 1 gasto.)

O que afeta a entrega de e-mail?

Os profissionais de marketing por e-mail podem concordar que obter 100% de seus e-mails para seus destinatários é uma tarefa difícil. Pode ser difícil, mas, felizmente, existem maneiras de melhorar a capacidade de entrega. Antes de explorar algumas práticas recomendadas, vamos conhecer os principais fatos que o impactam.

Reputação

Isso se refere à sua confiabilidade para os assinantes, entre outras coisas, como seu endereço IP (se foi colocado na lista negra), a frequência de seus e-mails e métricas de engajamento como aberturas, cliques, cancelamentos de assinatura etc.)

Protocolo de autenticação

A autenticação de e-mail é fundamental para a capacidade de entrega. Por meio da autenticação, você pode provar aos provedores de serviços de Internet de seus destinatários que é um remetente legítimo.

Dica: Ao escolher um provedor de serviços de e-mail, verifique se ele possui infraestrutura para autenticar seus e-mails. Os quatro protocolos de autenticação de e-mail são: SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail), DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) e BIMI (Brand Indicators for Message Identification).

Conteúdo do e-mail

Por último, mas não menos importante, é o conteúdo do seu e-mail. Embora os fatores discutidos anteriormente, a reputação e o protocolo de autenticação dependam do seu provedor de serviços de e-mail e do envolvimento do seu público, o conteúdo do e-mail é algo que você pode controlar.

O conteúdo do email refere-se às suas linhas de assunto, bem como à cópia, links e imagens em sua mensagem. Criar e-mails excelentes e de alta qualidade não apenas aumentará suas chances de chegar às caixas de entrada do seu público, mas também afetará positivamente seus níveis de engajamento.

Como maximizar a capacidade de entrega de e-mail este ano

Evite a pasta de spam seguindo estas melhores estratégias de entrega de e-mail.

1. Segmente seus assinantes.

Uma das maneiras de aumentar sua capacidade de entrega de e-mail é dividir sua lista de e-mail em grupos menores – uma técnica chamada segmentação de e-mail. Portanto, em vez de enviar o mesmo e-mail para toda a sua lista, você o enviará para aqueles que provavelmente se envolverão com esse conteúdo de e-mail.

Você pode segmentar seu público com base em:

• Geografia (onde estão localizados)
• Novos assinantes (para este segmento, você se concentrará mais em educá-los primeiro)
• Assinantes que abriram ou não seus e-mails nos últimos X dias
• Seus interesses de produtos
• Histórico de compras (eles são grandes gastadores? compraram um número X de vezes?)

A segmentação garantirá que você envie e-mails que seu público realmente deseja receber. É vantajoso para a saúde e capacidade de entrega da sua lista de e-mail.

2. Tenha um centro de preferências de e-mail.

Os centros de preferência de e-mail permitem que os assinantes escolham o tipo de conteúdo de e-mail que desejam receber e com que frequência. E se eles preferirem cancelar completamente a assinatura, eles também têm a opção de fazê-lo.

Embora os centros de preferência existam há anos, infelizmente, nem todos os profissionais de marketing por e-mail os implementam. Você pode pensar neles como ferramentas de entrega de e-mail que dão aos seus assinantes controle sobre suas experiências. Isso preserva seu relacionamento com eles a longo prazo, evitando reclamações e desativações de spam desnecessárias.

3. Evite saltos duros.

Existem dois tipos de ressaltos: um ressalto suave e um ressalto forte.

Devoluções suaves são quando seus e-mails não são entregues devido a motivos temporários, como uma caixa de entrada cheia e arquivos de e-mail grandes. Nesses casos, um provedor de serviços de e-mail tentará continuar enviando o e-mail nos próximos dias.

Enquanto isso, os soft bounces resultam de motivos permanentes, como um endereço de e-mail falso ou inválido, endereços de e-mail com erros de digitação ou um nome de domínio inexistente.

Para melhorar a capacidade de entrega de e-mail, você deve evitar devoluções definitivas, que são falhas permanentes de entrega. Veja três dicas que ajudam:

• Se você estiver gerando leads por meio de concursos ou brindes, certifique-se de validar os endereços de e-mail de todos os participantes. Você pode usar um serviço chamado Verificação de lista de e-mail que captura spammers, e-mails descartáveis, e-mails duplicados e e-mails que não existem.
• Use opt-in duplo. Sempre que alguém se inscrever em sua lista de e-mails, exija que eles tomem a etapa extra de verificar sua conta. Isso não apenas aumenta a capacidade de entrega, mas também leva a melhores taxas de engajamento. Quando as pessoas confirmam seu endereço de e-mail, significa que elas estavam realmente interessadas em se inscrever.
• Autentique seu domínio para envio de e-mail. Um bom provedor de serviços de e-mail ajudará no processo de verificação para que o servidor saiba que você é um remetente legítimo.

4. Seja consistente no envio de e-mails.

Em outras palavras, mantenha um cronograma consistente. A chave é encontrar um bom equilíbrio no qual você está enviando aos assinantes conteúdo relevante e útil sem sobrecarregá-los com frequência ou ficar inativo por um longo período de tempo.

Você precisará descobrir a melhor frequência fazendo pesquisas e experimentando um pouco. Claro, haverá momentos em que o envio de mais e-mails será necessário, como nos feriados. No entanto, tente manter um cronograma consistente na maioria das vezes.

A reputação do remetente pode ser afetada por quedas ou picos repentinos em seu comportamento de envio de e-mail, afetando a capacidade de entrega.

5. Evite linhas de assunto com spam.

As pessoas recebem uma tonelada de e-mails e a maioria deles nunca é lida. Boas linhas de assunto podem aumentar suas taxas de abertura e, mais importante, melhorar a entrega.

Uma das maneiras de garantir isso é evitar linhas de assunto com spam. Essas linhas de assunto geralmente contêm palavras de gatilho de spam, como renda adicional, liberdade financeira, ganhar $ e até mesmo prefixos enganosos como “RE:” ou “FW:”.

(A Hubspot publicou uma longa lista dessas palavras de gatilho de spam para evitar em e-mails. Sinta-se à vontade para conferir esse recurso aqui.)

Obter uma compreensão mais profunda do seu público-alvo também é outra maneira de escrever linhas de assunto que correspondam às suas necessidades e interesses.

Artigo relacionado: 10 dicas para escrever as melhores linhas de assunto de email (com exemplos)

Conclusão

A entrega de e-mail aprimorada equivale a um ROI mais alto. Não é nenhum segredo que, para que suas campanhas de marketing por e-mail funcionem, a maioria (se não todas) das pessoas em sua lista deve estar recebendo seus e-mails.

Para aumentar seu desempenho, comece a implementar as cinco dicas que compartilhamos acima.

Definitivamente, há muito mais que você pode fazer para aumentar os fatores que afetam a capacidade de entrega (reputação, autenticação e conteúdo) — e as dicas discutidas aqui devem dar um bom começo aos seus esforços. Certifique-se de conferir também o vídeo apresentado neste artigo para um mergulho mais profundo na entregabilidade.

Se você está aqui apenas para saber mais sobre entregabilidade e também precisa de ajuda para aumentar ainda mais seus leads, ficaremos felizes em convidá-lo a experimentar o UpViral !