Como usar a personalização de e-mail para aumentar o impacto de seus e-mails

Espera-se que o número de usuários de e-mail cresça para 4,6 bilhões de usuários em 2025. (Em 2020, havia 4 bilhões de usuários.) O que esses números dizem a você?

O e-mail veio para ficar.

Como proprietário de uma empresa, você deve aproveitar a personalização de e-mail para aproveitar ao máximo suas campanhas. Pense na redução do abandono de carrinho, maiores taxas de abertura e cliques e maior satisfação do cliente.

Esses são apenas alguns dos benefícios da personalização de e-mail. Neste artigo, você aprenderá como criar conteúdo personalizado com base em suas qualidades e estágio em seu funil de marketing.

O que é personalização de e-mail? Por que isso é importante?

A personalização de e-mail é a prática de usar dados de público específico para que você possa enviar e-mails que falem diretamente com eles. Ao contrário dos emails genéricos, os emails personalizados impactam suas métricas de forma mais positiva. Aqui estão as vantagens de personalizar suas campanhas de e-mail:

• Humaniza a sua marca. Adicionar um toque pessoal às suas mensagens ajuda você a se relacionar melhor — como um amigo que eles conhecem há anos.
• Melhor experiência na leitura de e-mails. As pessoas são bombardeadas com e-mails todos os dias. Ao personalizar, eles aproveitam e podem até ficar ansiosos pelas mensagens da sua marca.
• Impacto positivo em suas métricas. Suas taxas de abertura, cliques, conversões e ROI melhoram. Sua taxa de rejeição, cancelamentos de assinatura e reclamações de spam diminuem.

O que pode ser personalizado em um e-mail? Você pode personalizar qualquer coisa, desde o nome do destinatário até seus comportamentos, aniversários e muito mais, dependendo do que sua plataforma de marketing por e-mail permite.

Estatísticas de personalização de e-mail que você deve saber

Essas estatísticas mostram por que personalizar seus e-mails torna suas campanhas ainda mais bem-sucedidas.

• Linhas de assunto personalizadas têm 26% mais chances de serem abertas. – Monitor de campanha
• 50% das empresas sentem que podem melhorar a interação por e-mail entre os assinantes aumentando a personalização. – Experian
• Campanhas segmentadas levam a um aumento de 760% na receita de e-mail. – Monitor de campanha
• 83% dos consumidores estão dispostos a compartilhar seus dados para uma experiência mais personalizada. – Accenture
• 68% dos americanos dizem que baseiam sua decisão de abrir um e-mail no nome “de”. – Monitor de campanha

8 técnicas de personalização para e-mails mais impactantes

Veja como você pode começar a personalizar seus e-mails para fornecer conteúdo mais relevante, chamar a atenção deles e alcançar os resultados que procura.

1. Colete informações sobre seus clientes-alvo

Você está coletando dados suficientes do seu público quando eles se inscrevem na sua lista de e-mail? A maioria dos sites solicita apenas um nome e endereço de e-mail, o que pode limitar suas opções de personalização. (Quanto mais você souber, melhor será capaz de se comunicar com eles.)

Além de seu nome e e-mail, você pode exigir que eles insiram sua localização, ocupação e selecionem o tipo de e-mail que preferem receber. Para obter a conversão, certifique-se de oferecer algo valioso em troca, como um e-book, guia definitivo ou treinamento gratuito. Além disso, você precisa deixar esse valor claro em sua cópia do formulário de inscrição.

2. Crie personas de clientes

Crédito da imagem: Freepik

Turbine sua estratégia de personalização de e-mail criando personas de comprador. Uma buyer persona é um perfil que representa seu cliente ideal. Embora uma persona seja fictícia, ela é baseada em uma pesquisa completa. Temos um guia que te ajuda a desenvolver personas para email marketing.

Usando os dados coletados, você pode escrever e-mails mais relevantes para as necessidades deles. Por exemplo, se uma de suas personas for “Terry”, uma mãe dona de casa que está fazendo malabarismos com muitas coisas, você relacionaria suas soluções especificamente à situação dela.

Outra dica útil seria escrever no idioma que eles normalmente usam. O Barkbox, um serviço de assinatura mensal de brinquedos para cães, usa frases como “Complete o pedido do seu filhote” e “Saiba mais sobre nosso pacote” para se conectar com seus clientes que são pais de cães.

3. Adicione o primeiro nome do seu assinante na linha de assunto

Uma das práticas recomendadas de personalização de e-mail mais comuns é chamar seu assinante na linha de assunto. Pequenos detalhes como esse podem fazer as pessoas se sentirem especiais.

Confira estes exemplos:

• Você vem, [nome]?
• Sentimos sua falta, [nome]
• [nome], é hora de repensar sua estratégia de negócios
• [nome], aqui está seu treino da semana
• Aqui está um presente para você, [nome]

Se não estiver na linha de assunto, você também pode adicionar o primeiro nome no texto de visualização para que seu destinatário ainda possa vê-lo. Apenas certifique-se de incluir seu nome no início para evitar que ele seja truncado, especialmente quando eles estiverem usando seus dispositivos móveis. Aqui está um exemplo:

4. Segmente seus assinantes em diferentes fusos horários

Muitas empresas de comércio eletrônico geralmente atendem clientes em diferentes fusos horários. Portanto, se você estiver enviando um e-mail para um público global de uma só vez, estará perdendo oportunidades de se conectar quando eles provavelmente estiverem ativos. É provável que seus e-mails se percam na desordem.

Descobrir onde seus assinantes estão localizados é o primeiro passo para personalizar seus horários de envio. Felizmente, as ferramentas de marketing por e-mail podem ajudar a resolver seus problemas de fuso horário por meio de suas análises. Também seria uma boa prática coletar dados de localização do seu público durante o processo de inscrição.

Aqui está uma dica profissional: não importa onde seus assinantes estejam localizados, mantenha seus e-mails relevantes e não sensíveis ao tempo. (A menos que você esteja enviando um convite para um webinar ou promovendo uma venda sazonal.)

5. Envie e-mails de uma pessoa

Na maioria dos casos, as empresas usam seus nomes de marca ao enviar e-mails para seus assinantes para serem facilmente reconhecidos, o que faz sentido.

Mas eis o que é interessante: o Hubspot fez um experimento de marketing no qual eles enviaram dois e-mails – um era do “Hubspot” e o outro usava o nome de uma pessoa real de sua equipe de marketing.

O resultado? O e-mail enviado com o nome de uma pessoa real obteve uma taxa de cliques de 0,96% em comparação com o e-mail do “Hubspot” com uma CTR de 0,73%.

Se o experimento do Hubspot funcionou, vale a pena o esforço de personalizar seus e-mails dessa maneira. Você pode ir ainda mais longe adicionando sua imagem à sua assinatura de e-mail em vez do logotipo da sua marca.

6. Personalize usando conteúdo dinâmico

Conteúdo dinâmico refere-se ao conteúdo de e-mail que muda de acordo com certas variáveis ​​sobre seu assinante. Essas variáveis ​​incluem gênero, localização, histórico de compras, atividade do site, último conteúdo visualizado e muito mais.

Confira este conteúdo de e-mail dinâmico da Adidas. Eles mudaram dinamicamente suas recomendações de produtos com base no sexo do destinatário. Ao fazer isso, eles podem obrigá-los a fazer uma compra.

Crédito da imagem: Monitor de campanha

Usar conteúdo dinâmico é uma ótima maneira de mostrar ao seu público que você se importa com as preferências dele. Além disso, você experimenta o benefício de economizar uma quantidade significativa de tempo porque cria apenas um modelo de e-mail em vez de criar e-mails diferentes todas as vezes para diferentes segmentos de seu público.

7. Crie um centro de preferências

Um centro de preferências é uma página que dá a seus assinantes a liberdade de escolher seus e-mails preferidos e com que frequência eles querem que eles sejam entregues em sua caixa de entrada. Infelizmente, nem todos os profissionais de marketing dedicam tempo para criar um centro de preferências de e-mail.

Os centros de preferência levam a personalização de e-mail para o próximo nível. Eles reduzem o número de pessoas que cancelam a assinatura de seus e-mails, porque agora estão recebendo o conteúdo que esperam. Além disso, os centros de preferência ajudam você a descobrir o que motiva seu público.

Maximize o potencial do seu centro de preferências oferecendo-o no momento em que as pessoas subscrevem a sua newsletter. Além disso, crie um link para ele em seus e-mails (na parte inferior) para que os assinantes possam atualizar suas preferências a qualquer momento.

8. Escreva como você fala

Um e-mail bem escrito e personalizado não se trata apenas de fornecer informações úteis. Seus leitores também devem sentir que estão lendo algo que uma pessoa real escreveu para que possam se conectar emocionalmente com você.

Em outras palavras, escreva menos como um robô e mais como você. Como você falaria pessoalmente com um cliente ou cliente em potencial? Esteja atento à sua voz e tom. Também ajuda escrever no ponto de vista da primeira pessoa (PoV) e se dirigir ao seu leitor como “você”. Se isso ajudar, use uma ferramenta de legibilidade gratuita como o Hemingway Editor.

Empacotando

Relevância é tudo no email marketing, pois fortalece a conexão das pessoas com sua marca. Se você ainda não está usando a personalização de e-mail, agora é o melhor momento para fazê-lo. Afinal, o e-mail não vai desaparecer e as estatísticas revelam como os consumidores estão exigindo experiências mais personalizadas.

Como profissionais de marketing e donos de empresas, devemos fazer mais. Esperamos que você possa usar as dicas acima para criar uma estratégia eficaz de personalização de e-mail que aumente suas taxas de cliques e conversões.

Ao executar um sorteio ou campanha de indicação do UpViral, você poderá ir além da personalização normal do “primeiro nome”. Você pode escolher entre várias opções de personalização, incluindo o total de pontos ganhos, inscrições em campanhas e muito mais. Experimente o UpViral aqui por 14 dias, sem riscos, se ainda não o fez!

Você conhece outras dicas de personalização de e-mail? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.