Как использовать персонализацию электронной почты, чтобы увеличить влияние ваших электронных писем

Ожидается, что к 2025 году число пользователей электронной почты вырастет до 4,6 миллиарда пользователей (в 2020 году их было 4 миллиарда). О чем говорят эти цифры?

Электронная почта здесь, чтобы остаться.

Как владелец бизнеса, вы должны использовать персонализацию электронной почты, чтобы получить максимальную отдачу от своих кампаний. Подумайте о снижении количества отказов от корзины, более высоких показателях открытия и кликов, а также о повышении удовлетворенности клиентов.

Это лишь некоторые из преимуществ персонализации электронной почты. В этой статье вы узнаете, как создавать индивидуальный контент на основе их качеств и стадии вашей маркетинговой воронки.

Что такое персонализация электронной почты? Почему это важно?

Персонализация электронной почты — это практика использования определенных данных об аудитории, чтобы вы могли отправлять электронные письма, которые обращаются непосредственно к ним. В отличие от обычных электронных писем, персонализированные электронные письма более положительно влияют на ваши показатели. Вот преимущества персонализации ваших кампаний по электронной почте:

• Это очеловечивает ваш бренд. Добавление личного прикосновения к вашим сообщениям поможет вам стать более близким — как друг, которого они знают в течение многих лет.
• Лучший опыт чтения электронной почты. Каждый день людей бомбардируют электронными письмами. Благодаря персонализации они получают удовольствие и могут даже с нетерпением ждать сообщения вашего бренда.
• Положительное влияние на ваши показатели. Ваши показатели открытия, клики, конверсии и рентабельность инвестиций улучшаются. Ваш показатель отказов, отписки и жалобы на спам уменьшаются.

Что можно персонализировать в электронном письме? Вы можете персонализировать что угодно, от имени вашего получателя до его поведения, годовщины и многого другого, в зависимости от того, что позволяет ваша платформа электронного маркетинга.

Статистика персонализации электронной почты, которую вы должны знать

Эта статистика показывает, почему персонализация ваших электронных писем делает ваши кампании еще более успешными.

• Персонализированные темы писем открываются на 26% чаще. - Монитор кампании
• 50% компаний считают, что они могут улучшить взаимодействие с подписчиками по электронной почте, повысив уровень персонализации. – Экспериан
• Сегментированные кампании приводят к увеличению дохода от электронной почты на 760%. - Монитор кампании
• 83% потребителей готовы поделиться своими данными для более персонализированного опыта. – Аксенчер
• 68% американцев говорят, что они основывают свое решение открыть электронное письмо на имени «от». - Монитор кампании

8 методов персонализации для повышения эффективности электронных писем

Вот как вы можете начать персонализировать свои электронные письма, чтобы предоставлять более актуальный контент, привлекать их внимание и достигать желаемых результатов.

1. Соберите информацию о ваших целевых клиентах

Собираете ли вы достаточно данных о своей аудитории, когда они подписываются на вашу рассылку? Большинство веб-сайтов запрашивают только имя и адрес электронной почты, что может ограничить возможности персонализации. (Чем больше вы знаете, тем лучше вы можете общаться с ними.)

Помимо имени и адреса электронной почты, вы можете потребовать от них ввести свое местоположение, род занятий и выбрать тип электронного письма, которое они предпочитают получать. Чтобы получить конверсию, не забудьте предложить что-то ценное взамен, например, электронную книгу, полное руководство или бесплатное обучение. Более того, вам необходимо четко указать это значение в копии формы регистрации.

2. Создавайте портреты клиентов

Изображение предоставлено: Freepik

Усовершенствуйте свою стратегию персонализации электронной почты, создав портрет покупателя. Личность покупателя — это профиль, который представляет вашего идеального клиента. Хотя персонаж является вымышленным, он основан на тщательном исследовании. У нас есть руководство, которое поможет вам разработать персонажей для электронного маркетинга.

Используя собранные данные, вы сможете писать электронные письма, более соответствующие их потребностям. Например, если одним из ваших персонажей является «Терри», домохозяйка, которая слишком много жонглирует вещами, тогда вы должны соотнести свои решения конкретно с ее ситуацией.

Еще один полезный совет — писать на языке, который они обычно используют. Barkbox, служба ежемесячной подписки на игрушки для собак, использует такие фразы, как «Завершите заказ своего щенка» и «Узнайте больше о нашем наборе», чтобы связаться со своими клиентами, которые являются родителями собак.

3. Добавьте имя подписчика в строку темы

Одним из наиболее распространенных способов персонализации электронной почты является обращение к подписчику в строке темы. Такие мелкие детали могут заставить людей чувствовать себя особенными.

Посмотрите эти примеры:

• Ты идешь, [имя]?
• Мы скучали по тебе, [имя]
• [имя], пора переосмыслить свою бизнес-стратегию
• [имя], вот твоя тренировка на неделю
• Вот тебе подарок, [имя]

Если его нет в строке темы, вы также можете добавить его имя в текст предварительного просмотра, чтобы ваш получатель все еще мог его увидеть. Просто не забудьте указать их имя заранее, чтобы предотвратить его усечение, особенно когда они используют свои мобильные устройства. Вот пример:

4. Сегментируйте своих подписчиков по разным часовым поясам

Многие предприятия электронной коммерции часто обслуживают клиентов в разных часовых поясах. Таким образом, если вы отправляете одно электронное письмо сразу глобальной аудитории, вы упускаете возможность связаться, когда они, вероятно, будут активны. Ваши электронные письма, скорее всего, затеряются в беспорядке.

Выяснение того, где находятся ваши подписчики, — это первый шаг к персонализации времени отправки. К счастью, инструменты электронного маркетинга могут помочь решить ваши проблемы с часовым поясом благодаря своей аналитике. Также было бы неплохо собирать данные о местоположении вашей аудитории во время процесса регистрации.

Вот профессиональный совет: независимо от того, где находятся ваши подписчики, следите за тем, чтобы ваши электронные письма были актуальными и не зависели от времени. (Если вы не отправляете приглашение на вебинар или не рекламируете сезонную распродажу.)

5. Отправляйте электронные письма от человека

В большинстве случаев компании используют свои торговые марки при отправке электронных писем своим подписчикам, чтобы их было легко узнать, что имеет смысл.

Но вот что интересно: Hubspot провел маркетинговый эксперимент, в котором они отправили два электронных письма — одно было от «Hubspot», а другое использовало имя реального человека из их маркетинговой команды.

Результат? Электронное письмо, отправленное с использованием имени реального человека, получило рейтинг кликов 0,96% по сравнению с электронным письмом от «Hubspot» с CTR 0,73%.

Если эксперимент Hubspot сработал, то стоит попробовать персонализировать свои электронные письма таким образом. Вы даже можете пойти дальше, добавив свое изображение в подпись электронной почты вместо логотипа вашего бренда.

6. Персонализируйте с помощью динамического контента

Динамический контент — это контент электронной почты, который меняется в зависимости от определенных переменных, касающихся вашего подписчика. Такие переменные включают их пол, местоположение, историю покупок, активность на веб-сайте, последний просмотренный контент и многое другое.

Ознакомьтесь с этим динамическим электронным письмом от Adidas. Они динамически переключали свои рекомендации по продуктам в зависимости от пола получателя. Делая это, они могут заставить их сделать покупку.

Изображение предоставлено: Монитор кампании

Использование динамического контента — отличный способ показать вашей аудитории, что вы заботитесь об их предпочтениях. Кроме того, вы получаете преимущество в экономии значительного количества времени, потому что вы создаете только один шаблон электронной почты вместо того, чтобы каждый раз создавать разные электронные письма для разных сегментов вашей аудитории.

7. Создайте центр предпочтений

Центр предпочтений — это страница, которая дает вашим подписчикам возможность выбирать предпочтительные электронные письма и частоту их доставки в свой почтовый ящик. К сожалению, не все маркетологи тратят время на создание центра предпочтений электронной почты.

Центры предпочтений выводят персонализацию электронной почты на новый уровень. Они уменьшают количество людей, отписывающихся от ваших электронных писем, потому что теперь они получают ожидаемый контент. Кроме того, центры предпочтений помогут вам понять, что привлекает вашу аудиторию.

Максимизируйте потенциал своего центра предпочтений, предлагая его в тот момент, когда люди подписываются на ваш информационный бюллетень. Более того, дайте ссылку на него в своих электронных письмах (внизу), чтобы подписчики могли обновлять свои предпочтения в любое время.

8. Пишите так, как говорите

Хорошо написанное, персонализированное электронное письмо — это не только предоставление полезной информации. Ваши читатели также должны чувствовать, что они читают то, что написал реальный человек, чтобы они могли эмоционально соединиться с вами.

Другими словами, пишите меньше как робот и больше как себя. Как бы вы поговорили с клиентом или потенциальным клиентом лично? Следите за своим голосом и тоном. Также полезно писать от первого лица (PoV) и обращаться к читателю на «вы». Если это поможет, используйте бесплатный инструмент для повышения удобочитаемости, например Hemingway Editor.

Подведение итогов

Релевантность — это все в электронном маркетинге, поскольку она укрепляет связь людей с вашим брендом. Если вы еще не используете персонализацию электронной почты, сейчас самое подходящее время сделать это. В конце концов, электронная почта не исчезнет, ​​и статистика показывает, насколько потребители требуют более персонализированного взаимодействия.

Как маркетологи и владельцы бизнеса, мы должны делать больше. Мы надеемся, что вы сможете использовать приведенные выше советы для создания эффективной стратегии персонализации электронной почты, которая повысит количество кликов и количество конверсий.

Запустив бесплатную раздачу или реферальную кампанию UpViral, вы сможете выйти за рамки обычной персонализации «имени». Вы можете выбирать из различных вариантов персонализации, включая общее количество заработанных баллов, подписку на кампанию и многое другое. Попробуйте UpViral здесь в течение 14 дней без риска, если вы еще этого не сделали!

Знаете ли вы другие советы по персонализации электронной почты? Дайте нам знать в комментариях ниже.