Dostarczalność wiadomości e-mail: definicja i wskazówki, jak ją ulepszyć

Być może słyszałeś o terminie dostarczalność wiadomości e-mail, ale nie jesteś do końca pewien, co on oznacza. Jako osoba, która łączy się z odbiorcami poprzez e-mail marketing, musisz upewnić się, że Twoje wiadomości pomyślnie trafiają do ich skrzynek odbiorczych.

Ponieważ jeśli Twoje e-maile nie docierają do docelowych odbiorców, marnujesz tylko czas i pieniądze. Co więcej, straciłeś szansę na maksymalizację zwrotu z inwestycji w email marketing.

W tym poście na blogu omówiono dostarczalność wiadomości e-mail — co to oznacza, czynniki wpływające na nią i jak poprawić dostarczalność wiadomości e-mail w celu zwiększenia wyników.

Co oznacza dostarczalność wiadomości e-mail?

Dostarczalność wiadomości e-mail opisuje prawdopodobieństwo dotarcia wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Dobry wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail wynosi 95% i więcej; jednak celem każdego marketera jest zbliżyć się do 100%, jak to tylko możliwe. Z drugiej strony słaba dostarczalność oznacza, że ​​ogromny procent Twoich e-maili trafił do folderów spamu Twoich odbiorców.

Jeśli jesteś zainteresowany głębszą dyskusją na temat dostarczania wiadomości e-mail, obejrzyj nasz ponad godzinny film z udziałem eksperta UpViral Mitcha Aungera i maniaka e-maili Adriana Savage'a.

Zwróć uwagę na różnicę między dostarczalnością a dostarczaniem: dostarczalność to to, czy wiadomości e-mail dotrą do skrzynki odbiorczej, a dostawa ma miejsce, gdy wiadomości e-mail dotrą do serwera. Twój dostawca poczty e-mail ma wpływ na dostarczanie, dlatego ważne jest, abyś dokonał właściwego wyboru. (Wskazówka: sprawdź, czy Twój dostawca usług ma ogólną stawkę 99% dostaw.)

Dlaczego dostarczalność wiadomości e-mail ma znaczenie?

Prawda jest taka, że ​​dostarczalność jest jednym z kluczy do sukcesu e-mail marketingu. Oto dwa główne powody:

Po pierwsze, pomaga budować długoterminowe relacje z subskrybentami. Dobrze napisane, wysoce spersonalizowane e-maile nie będą działać, chyba że ludzie najpierw je przeczytają.

Po drugie, lepsza dostarczalność oznacza wyższy zwrot z inwestycji. To całkiem oczywiste — im więcej folderów w skrzynce odbiorczej mogą dotrzeć do Twoich e-maili marketingowych, tym większe szanse na ich otwarcie, przeczytanie i konwersję. (Jeśli nie wiesz, e-mail marketing ma jeden z najwyższych ROI w marketingu! Mając to na uwadze, średni zwrot z inwestycji w e-mail marketingu wynosi 36 USD na każdy wydany 1 USD).

Co wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail?

E-mail marketerzy mogą zgodzić się, że dostarczanie 100% ich e-maili do odbiorców to ciężka praca. Może to być trudne, ale na szczęście istnieją sposoby na poprawę dostarczalności. Zanim przyjrzymy się niektórym najlepszym praktykom, poznajmy najważniejsze fakty, które mają na to wpływ.

Reputacja

Odnosi się to do Twojej wiarygodności dla subskrybentów, między innymi Twojego adresu IP (czy jest na czarnej liście), częstotliwości Twoich e-maili i wskaźników zaangażowania, takich jak otwarcia, kliknięcia, anulowanie subskrypcji itp.)

Protokół uwierzytelniania

Uwierzytelnianie poczty e-mail ma kluczowe znaczenie dla dostarczalności. Poprzez uwierzytelnianie możesz udowodnić dostawcom usług internetowych swoich odbiorców, że jesteś legalnym nadawcą.

Wskazówka: wybierając dostawcę usług poczty e-mail, sprawdź, czy ma on infrastrukturę do uwierzytelniania Twoich e-maili. Cztery protokoły uwierzytelniania poczty e-mail to: SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail), DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) oraz BIMI (Brand Indicators for Message Identification).

Treść e-maila

Ostatnia, ale nie mniej ważna jest treść wiadomości e-mail. Chociaż omówione wcześniej czynniki, reputacja i protokół uwierzytelniania zależą od dostawcy usług poczty e-mail i zaangażowania odbiorców, treść wiadomości e-mail jest czymś, co możesz kontrolować.

Treść wiadomości e-mail odnosi się do tematów, a także treści, łączy i obrazów w wiadomości. Tworzenie świetnych, wysokiej jakości e-maili nie tylko zwiększy Twoje szanse na wylądowanie w skrzynkach odbiorczych odbiorców, ale również pozytywnie wpłynie na poziom zaangażowania.

Jak zmaksymalizować dostarczalność wiadomości e-mail w tym roku

Unikaj folderu spamu, stosując te najlepsze strategie dostarczania wiadomości e-mail.

1. Segmentuj swoich subskrybentów.

Jednym ze sposobów na zwiększenie dostarczalności wiadomości e-mail jest podzielenie listy e-mail na mniejsze grupy — technika nazywana segmentacją wiadomości e-mail. Tak więc zamiast wysyłać ten sam e-mail do całej listy, wyślesz go do tych, którzy prawdopodobnie zajmą się tą treścią e-maila.

Możesz segmentować swoich odbiorców na podstawie:

• Geografia (gdzie się znajdują)
• Nowi subskrybenci (w tym segmencie najpierw skupisz się bardziej na ich edukacji)
• Subskrybenci, którzy otwierali lub nie otwierali swoich e-maili w ciągu ostatnich X dni
• Ich zainteresowania produktowe
• Historia zakupów (czy wydają duże pieniądze? Czy kupili X razy?)

Segmentacja zapewni, że wyślesz e-maile, które Twoi odbiorcy faktycznie chcą otrzymywać. Jest to korzystne dla kondycji i dostarczalności Twojej listy e-mailowej.

2. Miej centrum preferencji e-mail.

Centra preferencji poczty e-mail pozwalają subskrybentom wybrać rodzaj treści wiadomości e-mail, którą chcą otrzymywać i jak często ją otrzymywać. A jeśli wolą całkowicie zrezygnować z subskrypcji, mają również taką możliwość.

Chociaż centra preferencji istnieją od lat, niestety nie wszyscy marketerzy e-mailowi ​​je wdrażają. Możesz myśleć o nich jako o narzędziach do dostarczania wiadomości e-mail, które dają subskrybentom kontrolę nad ich doświadczeniami. Dzięki temu Twoje relacje z nimi zostaną zachowane przez długi czas, unikając niepotrzebnych skarg dotyczących spamu i rezygnacji.

3. Zapobiegaj twardym odskokom.

Istnieją dwa rodzaje odbić: miękkie i twarde.

Miękkie odbicia mają miejsce, gdy wiadomości e-mail nie są dostarczane z przyczyn tymczasowych, takich jak pełna skrzynka odbiorcza i duże rozmiary plików wiadomości e-mail. W takich przypadkach dostawca usług poczty e-mail będzie próbował kontynuować wysyłanie wiadomości e-mail przez kilka następnych dni.

Tymczasem miękkie odbicia wynikają z trwałych przyczyn, takich jak fałszywy lub nieprawidłowy adres e-mail, adresy e-mail z literówkami lub nieistniejąca nazwa domeny.

Aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail, należy unikać twardych odbić, które są trwałymi niepowodzeniami dostarczania. Oto trzy pomocne wskazówki:

• Jeśli generujesz leady poprzez konkursy lub prezenty, upewnij się, że zweryfikowałeś adresy e-mail wszystkich uczestników. Możesz skorzystać z usługi o nazwie Zweryfikuj listę e-mail, która wyłapuje spamerów, jednorazowe wiadomości e-mail, zduplikowane wiadomości e-mail i nieistniejące wiadomości e-mail.
• Użyj podwójnej zgody. Za każdym razem, gdy ktoś zapisuje się na Twoją listę mailingową, poproś go o wykonanie dodatkowego kroku, jakim jest weryfikacja konta. To nie tylko zwiększa dostarczalność, ale także prowadzi do lepszych wskaźników zaangażowania. Kiedy ludzie potwierdzają swój adres e-mail, oznacza to, że byli naprawdę zainteresowani rejestracją.
• Uwierzytelnij swoją domenę do wysyłania e-maili. Dobry dostawca usług poczty e-mail pomoże w procesie weryfikacji, dzięki czemu serwer będzie wiedział, że jesteś wiarygodnym nadawcą.

4. Bądź konsekwentny w wysyłaniu e-maili.

Innymi słowy, trzymaj się spójnego harmonogramu. Kluczem jest znalezienie odpowiedniej równowagi, w której wysyłasz subskrybentom odpowiednie i pomocne treści bez przytłaczania ich częstotliwością lub bezczynności przez dłuższy czas.

Musisz znaleźć najlepszą częstotliwość, przeprowadzając badania i trochę eksperymentując. Jasne, będą chwile, w których konieczne będzie wysłanie większej liczby e-maili, na przykład w święta. Jednak przez większość czasu staraj się trzymać spójnego harmonogramu.

Na reputację nadawcy mogą wpłynąć nagłe spadki lub skoki zachowań związanych z wysyłaniem wiadomości e-mail, co ostatecznie wpłynie na dostarczalność.

5. Unikaj spamerskich tematów.

Ludzie otrzymują mnóstwo e-maili, a większość z nich nigdy nie jest czytana. Dobre wiersze tematyczne mogą zwiększyć współczynnik otwarć, a co ważniejsze, poprawić dostarczalność.

Jednym ze sposobów na zapewnienie tego jest unikanie spamerskich tematów. Te wiersze tematu zwykle zawierają słowa wyzwalające spam, takie jak dodatkowy dochód, wolność finansowa, zarabianie $, a nawet wprowadzające w błąd przedrostki, takie jak „RE:” lub „FW:”.

(Hubspot opublikował długą listę słów wywołujących spam, których należy unikać w wiadomościach e-mail. Zachęcamy do zapoznania się z tym zasobem tutaj).

Uzyskanie głębszego zrozumienia grupy docelowej to także kolejny sposób na napisanie tematów pasujących do ich potrzeb i zainteresowań.

Powiązany artykuł: 10 wskazówek, jak napisać najlepsze wiersze tematu wiadomości e-mail (z przykładami)

Wniosek

Lepsza dostarczalność wiadomości e-mail oznacza wyższy zwrot z inwestycji. Nie jest tajemnicą, że aby Twoje kampanie e-mail marketingowe działały, większość (jeśli nie wszystkie) osób z Twojej listy powinna otrzymywać Twoje e-maile.

Aby zwiększyć skuteczność, zacznij stosować pięć wskazówek, które udostępniliśmy powyżej.

Zdecydowanie możesz zrobić o wiele więcej, aby wzmocnić czynniki wpływające na dostarczalność (reputacja, uwierzytelnianie i zawartość) — a omówione tutaj wskazówki powinny zapewnić dobry początek. Koniecznie obejrzyj również wideo przedstawione w tym artykule, aby uzyskać głębsze spojrzenie na dostarczalność.

Jeśli jesteś tutaj, aby dowiedzieć się więcej o dostarczalności, a także potrzebujesz pomocy w dalszym zwiększaniu liczby potencjalnych klientów, z przyjemnością zaprosimy Cię do wypróbowania UpViral !