Доставляемость электронной почты: определение и советы по ее улучшению

Возможно, вы слышали о термине «доставляемость электронной почты», но не совсем понимаете, что он означает. Как человек, который общается со своей аудиторией через электронный маркетинг, вы должны убедиться, что ваши сообщения успешно попадают в их почтовые ящики.

Потому что, если ваши электронные письма не доходят до целевых получателей, вы только зря потратили время и деньги. Более того, вы упустили свой шанс максимизировать рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте.

В этом сообщении блога обсуждается доставляемость электронной почты — что это значит, факторы, влияющие на нее, и как улучшить доставляемость электронной почты, чтобы повысить ваши результаты.

Что означает доставляемость электронной почты?

Доставляемость электронной почты описывает вероятность того, что ваши электронные письма будут доставлены в почтовый ящик получателя. Хороший показатель доставляемости писем — 95% и выше; однако цель каждого маркетолога — максимально приблизиться к 100%. С другой стороны, плохая доставляемость означает, что огромный процент ваших электронных писем попадает в папки со спамом ваших получателей.

Если вы заинтересованы в более подробном обсуждении доставляемости электронной почты, не стесняйтесь посмотреть наше более 1 часа видео с участием эксперта UpViral Митча Ангера и специалиста по электронной почте Адриана Сэвиджа.

Обратите внимание на разницу между доставляемостью и доставкой: доставляемость — это то, достигают ли электронные письма папки «Входящие» или нет, а доставка — это когда ваши электронные письма достигают сервера. На доставку на самом деле влияет ваш провайдер электронной почты, поэтому важно сделать правильный выбор. (Совет: убедитесь, что ваш поставщик услуг имеет общую скорость доставки 99%.)

Почему важна доставляемость электронной почты?

Правда в том, что доставляемость является одним из ключей к успеху электронного маркетинга. Вот две основные причины этого:

Во-первых, это поможет вам построить долгосрочные отношения с вашими подписчиками. Хорошо написанные, персонализированные электронные письма не будут работать, если люди не прочитают их первыми.

Во-вторых, лучшая доставляемость означает более высокую рентабельность инвестиций. Это довольно очевидно — чем больше папок входящих сообщений могут быть охвачены вашими маркетинговыми электронными письмами, тем выше вероятность того, что люди откроют их, прочитают и конвертируют. (Если вы не знали, маркетинг по электронной почте имеет один из самых высоких показателей рентабельности инвестиций в маркетинге! При этом средняя рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте составляет 36 долларов на каждый потраченный 1 доллар.)

Что влияет на доставляемость электронной почты?

Маркетологи по электронной почте могут согласиться с тем, что донести 100% своих электронных писем до получателей — непростая задача. Это может быть сложно, но, к счастью, есть способы улучшить доставляемость. Прежде чем исследовать некоторые передовые практики, давайте узнаем основные факты, влияющие на это.

Репутация

Это относится к вашей надежности для подписчиков, среди прочего, как ваш IP-адрес (независимо от того, был ли он внесен в черный список), частота ваших электронных писем и показатели вовлеченности, такие как открытия, клики, отписки и т. д.)

Протокол аутентификации

Проверка подлинности электронной почты имеет решающее значение для доставки. С помощью аутентификации вы можете доказать интернет-провайдерам ваших получателей, что вы являетесь законным отправителем.

Совет. При выборе поставщика услуг электронной почты убедитесь, что у него есть инфраструктура для аутентификации ваших электронных писем. Четыре протокола проверки подлинности электронной почты: SPF (структура политик отправителей), DKIM (почта с идентификацией доменных ключей), DMARC (проверка подлинности сообщений на основе домена, отчетность и соответствие) и BIMI (индикаторы бренда для идентификации сообщений).

Содержимое электронной почты

И последнее, но не менее важное — это содержимое вашей электронной почты. В то время как ранее обсуждавшиеся факторы, репутация и протокол аутентификации, зависят от вашего поставщика услуг электронной почты и вовлеченности вашей аудитории, содержание электронной почты — это то, что вы можете контролировать.

Содержание электронной почты относится к вашим строкам темы, а также к копии, ссылкам и изображениям в вашем сообщении. Создание отличных, высококачественных электронных писем не только повысит ваши шансы попасть в почтовые ящики вашей аудитории, но также положительно повлияет на уровень вашей вовлеченности.

Как увеличить доставляемость электронной почты в этом году

Избегайте попадания в папку со спамом, следуя этим лучшим стратегиям доставки электронной почты.

1. Сегментируйте своих подписчиков.

Один из способов повысить доставляемость электронной почты — разделить список адресов электронной почты на более мелкие группы — метод, называемый сегментацией электронной почты. Таким образом, вместо того, чтобы отправлять одно и то же письмо всему вашему списку, вы будете отправлять его тем, кто, вероятно, будет взаимодействовать с этим содержанием электронной почты.

Вы можете сегментировать свою аудиторию на основе:

• География (где они расположены)
• Новые подписчики (для этого сегмента вы в первую очередь сосредоточитесь на их обучении)
• Подписчики, которые открывали или не открывали свои электронные письма за последние X дней
• Их товарные интересы
• История покупок (они много тратят? Они покупали X раз?)

Сегментация гарантирует, что вы отправляете электронные письма, которые ваша аудитория действительно хочет получать. Это выгодно для здоровья и доставляемости вашего списка адресов электронной почты.

2. Создайте центр настроек электронной почты.

Центры предпочтений электронной почты позволяют подписчикам выбирать тип содержимого электронной почты, которое они хотят получать, и частоту его получения. И если они предпочитают полностью отказаться от подписки, у них также есть возможность сделать это.

Хотя центры предпочтений существуют уже много лет, к сожалению, не все маркетологи по электронной почте их внедряют. Вы можете думать о них как об инструментах доставки электронной почты, которые дают вашим подписчикам контроль над своим опытом. Это сохранит ваши отношения с ними в долгосрочной перспективе, избегая ненужных жалоб на спам и отказов.

3. Предотвращайте резкие скачки.

Есть два типа отскоков: мягкий отскок и жесткий отскок.

Мягкие отказы — это когда ваши электронные письма не доставляются по временным причинам, таким как переполненный почтовый ящик или большой размер файла электронной почты. В таких случаях поставщик услуг электронной почты попытается продолжить отправку электронной почты в течение следующих нескольких дней.

Между тем, мягкие отказы возникают по постоянным причинам, таким как поддельный или недействительный адрес электронной почты, адреса электронной почты с опечатками или несуществующее доменное имя.

Чтобы улучшить доставляемость электронной почты, вам нужно избегать жестких отказов, которые являются постоянными сбоями доставки. Вот три совета, которые помогут:

• Если вы привлекаете потенциальных клиентов посредством конкурсов или раздач, обязательно проверьте адреса электронной почты всех участников. Вы можете использовать службу под названием Email List Verify, которая отлавливает спамеров, одноразовые электронные письма, дубликаты электронных писем и электронные письма, которые не существуют.
• Используйте двойную подписку. Всякий раз, когда кто-то подписывается на ваш список рассылки, требуйте от него дополнительного шага подтверждения своей учетной записи. Это не только повышает доставляемость, но и приводит к повышению уровня вовлеченности. Когда люди подтверждают свой адрес электронной почты, это означает, что они действительно заинтересованы в регистрации.
• Аутентифицируйте свой домен для отправки электронной почты. Хороший поставщик услуг электронной почты поможет с процессом проверки, чтобы сервер знал, что вы являетесь законным отправителем.

4. Будьте последовательны в отправке электронных писем.

Другими словами, придерживайтесь последовательного графика. Ключевым моментом является достижение хорошего баланса, при котором вы отправляете подписчикам актуальный и полезный контент, не перегружая их частотой или бездействуя в течение длительного периода времени.

Вам нужно будет определить наилучшую частоту, проведя исследование и немного поэкспериментировав. Конечно, будут времена, когда будет необходимо отправить больше писем, например, в праздники. Тем не менее, старайтесь придерживаться постоянного графика большую часть времени.

На репутацию отправителя могут повлиять внезапные падения или всплески вашего поведения при отправке электронной почты, что в конечном итоге повлияет на доставляемость.

5. Избегайте спамных тем.

Люди получают тонны электронных писем, и большинство из них никогда не читаются. Хорошие темы могут увеличить открываемость и, что более важно, улучшить доставляемость.

Один из способов обеспечить это — избегать спама в теме письма. Эти строки темы обычно содержат триггерные слова для спама, такие как дополнительный доход, финансовая свобода, заработок в долларах, и даже вводящие в заблуждение префиксы, такие как «RE:» или «FW:».

(Hubspot опубликовал длинный список этих спам-слов, которых следует избегать в электронных письмах. Не стесняйтесь проверить этот ресурс здесь.)

Получение более глубокого понимания вашей целевой аудитории — это еще один способ написать заголовки, соответствующие их потребностям и интересам.

Статья по теме: 10 советов по составлению лучших тем электронных писем (с примерами)

Вывод

Улучшенная доставляемость электронной почты означает более высокую рентабельность инвестиций. Ни для кого не секрет, что для того, чтобы ваши маркетинговые кампании по электронной почте работали, большинство (если не все) людей в вашем списке должны получать ваши электронные письма.

Чтобы повысить свою производительность, начните применять пять советов, которыми мы поделились выше.

Вы определенно можете сделать гораздо больше, чтобы повысить факторы, влияющие на доставляемость (репутация, аутентификация и контент), и советы, обсуждаемые здесь, должны дать вам хорошее начало. Не забудьте также просмотреть видео, показанное в этой статье, чтобы глубже погрузиться в доставляемость.

Если вы здесь только для того, чтобы узнать больше о доставляемости, а также нуждаетесь в помощи для дальнейшего увеличения числа потенциальных клиентов, мы будем рады пригласить вас попробовать UpViral !