留住客户的忠诚度营销策略

已发表: 2022-03-02

在营销方面，许多企业主都专注于吸引新客户。但事实是，让客户一次又一次地返回是更可持续和更有利可图的。

研究表明，获得新客户的成本是保留现有客户的五到二十五倍。这是有道理的，因为每次寻找新客户都需要更多资源。

在本文中，我们将介绍有助于最大化您的增长的忠诚度营销策略列表。但首先，让我们定义什么是忠诚度营销。

什么是忠诚营销？

正如您可能已经猜到的那样，忠诚度营销是一种企业通过折扣、免费产品和其他让他们开心的奖励来留住现有客户的方法。

营销中有不同类型的忠诚度，最常见的一种是交易忠诚度。这需要在每次购买时给予奖励，这也是大多数客户忠诚度计划背后的原因。

另一种忠诚度是宣传忠诚度，现有客户因成功将他们的朋友推荐给您的企业而获得奖励。事实上，我们在 UpViral 的一些用户——例如 Sew Much Easier 的 Terry Mitchell——已经使用这种策略每个月产生新的潜在客户。到目前为止，他们已经收集了 94,601 条线索。

考虑实施这些忠诚度营销技巧，以增加您的回头客群。

打折可能不是一种新策略，但它对于促进销售非常有效。关键是不要向所有人提供折扣，而只向某些群体提供折扣。这里有些例子：

新客户：首次访问者很可能还没有准备好购买。但是，您可以提供折扣代码以换取他们的电子邮件地址（并且您可以将该折扣发送到他们的电子邮件，以便他们可以在购买时使用它）。
高消费客户：为达到一定消费金额的客户提供折扣。这是表达感激之情并让他们有理由再次购买的好方法。
早鸟折扣：当您试图让尽可能多的人尝试您的新产品时，这是有效的。您甚至可以通过将折扣限制在前 50 个订单或对该优惠设置时间限制来创建 FOMO（害怕错过）。

在线客户评论可以塑造人们对您品牌的看法。此外，它们还可以作为有用的反馈，让您了解受众的需求，从而帮助您改进工作。

然而，仅仅拥有在线评论是不够的——要充分利用评论，请确保您确实在回复它们。这是一种简单的忠诚度营销策略，可提升客户体验。

无论是感谢他们的客气话、回答他们的问题，还是对负面投诉负责，都要花时间回应。

专业提示：您可以激励人们撰写有用、诚实的评论。向他们发送一封解释它的电子邮件，并附上评论页面的链接。或者，您可以在赠品中包含撰写评论作为 UpViral 自定义操作之一，以换取更多积分。

在推荐朋友计划中，您奖励向您推荐新朋友的客户。

当然，忠诚的客户会推荐您的业务而不会得到任何回报。然而，激励行为会增加兴奋并增加行动。

您现有的受众是推荐的最佳来源，因为这些人已经知道、喜欢并信任您。事实证明，奖励可以增加口碑，尤其是当您的奖励与他们的兴趣产生共鸣时。

这是一个示例：假设您拥有一家书店并希望产生更多潜在客户。因此，您创建了一个基本的抽奖活动，您的忠实客户必须与他们的朋友分享，才有机会赢得 12 本书。参与者只需输入他们的姓名和电子邮件，然后开始分享。

合作伙伴关系允许您为客户提供更多产品选择。如果您与他们也遵循的与您的品牌相辅相成的品牌合作，那就更好了。虽然这需要您进行更多研究，但这对各方来说都是双赢的。

例如，咖啡连锁店星巴克与传统品牌 Stanley 合作提供耐用的户外饮品。

图片来源：Hypebeast

另一种使用基于价值的忠诚度计划的策略是与某个慈善机构合作，以便他们购买的一部分可以支持一项事业。这表明您对社区的参与，也让您的客户对自己感觉良好！

查看这个有趣的案例研究，Nicholas Kusmich 使用 UpViral 销售 6,400 本书，并为非营利组织慈善机构提供清洁安全的水：水。

当人们记住他们的特殊日子，例如他们的生日时，他们会感到受到重视。发送生日快乐电子邮件的简单行为可以大大提高忠诚度。

如果您愿意，您可以通过在该电子邮件中发送巨大的生日折扣或免费产品来将其提升到一个新的水平。

为了更方便，请使用 CRM（客户关系管理）软件来跟踪客户生日并自动发送电子邮件。 Keap（以前称为 Infusionsoft）是执行此操作的一种选择。

您是否让客户可以选择保存他们喜欢的产品，即使他们还没有购买？这是愿望清单非常有益的地方。它们改善了观众的购物体验。

像 Amazon.com 这样的大型电子商务名称使用心愿单，您也应该这样做。

使用这些忠诚度营销理念来最大化您的愿望清单功能：

会员计划本质上是一项计划，客户在其中注册并有权获得某些好处，例如折扣、商店积分和 VIP 访问优惠。

让您的客户更新他们的会员资格需要提供更多的价值、持续的沟通，并确保该程序易于理解和使用。

客户忠诚度为增长铺平了道路。正如您从列表中看到的那样，您可以通过多种方式让客户满意，例如为某些细分受众群提供折扣、奖励他们产生新的推荐以及建立正确的品牌合作伙伴关系。

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