ユーザー中心のヘルスケア ソフトウェアを作成する方法
公開: 2023-05-27
Mind Studios の経験では、ヘルスケア分野でユーザー中心のデザインを作成することは、熟練したチームを編成したり、プロジェクトの実施に十分な資金を集めたりするのと同じくらい重要です。 なぜ？ それは単純に、ソフトウェアが患者や医療専門家に受け入れられるかどうかに直接影響するからです。
たとえそれがどれほど最先端であっても、ヘルスケア ソフトウェア ソリューションは、そもそも作成対象となった人々の関与がなければ、何も持たずに構築された場合には定着しません。 幸いなことに、適切な開発チームがあれば、ユーザーを考慮したソリューションを構築することが可能です。
この記事では、医療における人間中心の設計がなぜ重要なのかを探り、より良い健康成果のために完璧なユーザー エクスペリエンスを提供するソフトウェアの設計について説明します。 そして、いつものように、この分野での Mind Studios 自身の経験を共有します。今回は、慢性疾患や怪我を持つ人々のための総合的な治癒ソリューションの構築についてです。
[Envol、私たちがクライアントの作成を支援してきた総合的な治癒支援ソリューション]
ユーザー中心のヘルスケア ソフトウェアが重要な理由
遠隔患者ケアのためのウェアラブル、診断を改善するための AI、手術で使用されるロボット自動化、遠隔医療などは、医療業界がテクノロジーの面でどこまで到達したかを証明するほんの一部です。 しかし、こうした進歩にもかかわらず、ヘルステック製品を真に人間中心のものにするためには、まだ長い道のりがあります。
幸いなことに、より多くのヘルスケア ソフトウェアが市場に登場するにつれ、ヘルステック分野のビジネス オーナーは、ユーザー中心の設計が患者と医療専門家の両方にとって重要な差別化要素となるため、その重要性を認識するよう求められています。
Zendesk の調査によると、消費者の 70% は、流動的でパーソナライズされたシームレスな顧客エクスペリエンスを提供する企業により多くの支出をしていると回答しています。 さらに、アジア太平洋地域の消費者の 71% は、一度嫌な経験をしただけで競合他社に乗り換えると回答しています。 当然のことながら、これはヘルステック製品の消費者も対象となります。
では、ヘルスケアにおけるユーザー中心のデザインとは具体的に何を意味するのでしょうか? 簡単に言えば、エンドユーザー、主に医療専門家と患者のニーズ、好み、目標に焦点を当てています。 その結果、この製品は直感的で使いやすく、ユーザーの特定の問題を効率的に解決できます。
ユーザー中心のヘルスケア ソリューションは、プロセスに関与するすべての関係者にとって有益です。 ここでは、それらが提供する利点をいくつか紹介します。
医療転帰の改善
ヘルスケア ソフトウェアにおけるユーザー中心の設計は、ユーザーのニーズやエクスペリエンスに合わせて調整された製品を作成することを目的としています。
たとえば、データ分析とアルゴリズムを使用して、データに基づいて個々の患者に合わせた推奨事項を提供することで、個別化されたケアと意思決定のサポートを促進します。 その結果、医療提供者と患者の両方が情報に基づいた効率的な意思決定を行うことができ、潜在的な医療リスクや間違いを軽減することができます。
バーチャルケアなどのサービスを提供するプライマリケア組織である One Medical は、心拍数、睡眠パターン、生活習慣などの患者の健康指標を監視するためにウェアラブルを導入しました。このデータを収集して分析することで、医療従事者 (HCP) は、事前に対策を講じることができます。患者を管理し、効果的な個別のケアプランを作成します。
患者と医療提供者間の効果的なコミュニケーション
患者と医療従事者との間のコミュニケーションの課題は、多くの場合、患者は自分の健康に関する包括的な情報を期待しているのに、医療従事者にはそれを提供する時間が必ずしもないという事実に帰着します。 ユーザー中心のヘルスケア ソフトウェア開発は、重要なデータを明確、簡潔、簡単にアクセスできるようにすることで、この状況を変えることを目指しています。
人間中心のヘルスケア プラットフォームは通常、安全なメッセンジャー、予約スケジュール、医療記録へのアクセス、患者と臨床医の間のタイムリーで効率的な情報交換を可能にするその他の機能などを提供します。
効果的なコミュニケーションは、患者中心のアプローチに不可欠な部分です。 患者が自分の懸念が考慮されていると感じ、自分の記録に包括的にアクセスでき、医療従事者からサポートを受けられると、医療提供者と信頼関係を築き、医療提供者の推奨に従う可能性が高くなります。
患者と医師の効果的なコミュニケーションを促進するヘルステック製品の人気のある例には、Klara と MyHealth があります。どちらも、安全なメッセージング、医療記録の表示、予約のスケジュール、処方箋の補充のリクエスト、医療従事者からの最新情報やリマインダーの受信などの機能を患者に提供します。
患者のエンパワーメント
今日の患者は、医療への取り組みにおいて積極的な役割を果たすことを決意しており、医療従事者がそれを支援してくれることを期待しています。
人間中心のヘルスケア ソフトウェアは、患者に必要な知識、リソース、サポートを提供します。 また、情報に基づいた意思決定プロセスが促進され、患者が自分の状態をより深く理解し、医療専門家とより効率的に協力できるようになります。 これらすべては必然的に、従来の医療ヘルスケアシステムでは提供できないことが多い患者中心のケアにつながります。
女性患者のエンパワーメントは、ヘルステクノロジー製品がどのようにシステム内部の変化を引き起こす可能性があるかを示す一例にすぎません。 歴史的に、女性の痛みは男性よりも医師によって無視されてきました。 例えば、ワシントン・ポスト紙に掲載された分析によれば、急性腹痛を患う女性は強力なオピオイド鎮痛剤による治療を受ける可能性が男性よりも最大25パーセント低いという。
幸いなことに、この状況を変えるヘルステック製品があります。 テクノロジー主導のプライマリ ケア サービスを提供するヘルスケア企業である Parsley Health は、女性患者特有のニーズに対応する個別化されたヘルスケアを提供することで、女性患者に力を与えることを決意しています。
たとえば、Parsley Health は女性にとってホルモンの健康の重要性を強調し、月経不順、更年期障害、甲状腺疾患などのホルモンの不均衡の専門家を雇用しています。 同社のデジタルヘルスプラットフォーム、健康追跡アプリ、個別化されたケアアプローチのおかげで、女性の意見を聞き、生活の質を向上させるための知識とリソースを受け取ることができます。
[出典: パセリの健康]
医療環境におけるストレスレベルの軽減
従来の医療制度の下で個別のケアを提供することが難しい理由の 1 つは、医療従事者の燃え尽き症候群の問題です。 医師、看護師、その他の医療従事者は、人手不足にも対処しながら、高圧、ストレス、非常にペースの速い環境で患者のケアをしなければなりません。
長時間労働、多数の患者の切り替え、官僚的な業務の処理、専門トレーニングの受講、画面の前でのデータ分析は本当に疲れます。 そして、医療従事者が経験する疲労は医療過誤のリスクを高め、時間と費用、そして最も重要なことに人間の幸福、さらには命さえも犠牲にします。
患者だけでなく医療従事者にも焦点を当てたヘルスケア ソフトウェアは、医療従事者が直面するストレスの少なくとも一部を軽減することができます。 たとえば、管理タスク、投薬管理、データ分析を自動化することで、医療従事者は主に患者ケアに集中できるようになります。
ただし、これはこれらのソフトウェア製品が医療専門家と協力して設計されている場合にのみ機能します。 成果を求める純粋な欲求よりも実際の医療従事者のニーズを優先することがいかに重要であるかを示す事例の 1 つは、英国の国民保健サービス (NHS) の悪名高い国家 IT プログラム (NPfIT) です。
前向きな例として、私たちの記事の 1 つで、敗血症を検出するツールを開発したデューク大学保健システムの事例について説明しました。 チームは実際の病院環境でテストし、このテクノロジーを医療従事者のワークフローにうまく統合しました。
ユーザー中心設計をヘルスケア ソフトウェアに適用するためのベスト プラクティス
上記のすべての利点をもたらすヘルスケア ソフトウェアを作成するのは簡単ではありませんが、間違いなく可能です。 私たちは、業界で成功を収めたプロジェクトの経験から学ぶことが不可欠であると考えています。そのため、このセクションでは、機能するヘルスケア ソリューションを構築する上で最も役立つヒントと実践方法をいくつか集めました。
データ駆動型研究への投資
最初からデータ駆動型の設計アプローチに従うことは、チームがヘルスケア プロジェクトのユーザー中心の開発を行うのに役立ちます。 これにより、ユーザーのニーズ、行動、課題を理解できるようになり、実際の問題に対する解決策が提供されます。
データ駆動型リサーチを実施するには、ユーザー調査やインタビュー、ユーザビリティ テスト、分析やユーザー行動追跡、A/B テストなど、さまざまな方法があります。 ただし、ここでの秘密は、ソフトウェアが起動されても研究フェーズは終了しないということです。つまり、個別化された全体的な方法でケアを提供し続けたい場合です。
Digihaler System は、センサーが組み込まれた最初で唯一のスマート吸入器システムであり、患者とその医療従事者が喘息管理プロセスをよりよく理解するのに役立つデータを提供します。
このシステムは 2020 年に FDA によって承認されましたが、このシステムの作成者は、患者と医療従事者による実際の Digihaler の使用に関するデータを収集し続けています。 これにより、同社は疾患管理の成功に寄与する要因を理解し、より個別化されたケアを提供できるようになります。
実際の環境に合わせた設計
医療ソフトウェアが機能するには、医療専門家の現実に適合する必要があります。 たとえば、病院の環境は通常、騒がしく、混雑し、ペースが速く、気を散らすものや緊急事態が多いです。 したがって、ソフトウェアはできるだけ簡単かつ迅速に使用できる必要があります。 そうしないと、作業プロセスが遅くなるだけです。
本当に役立つ医療ソリューションを作成する最善の方法は、医療従事者を開発プロセスに参加させることです。 ワークフロー、直面している課題、喜んで採用したい自動化ソリューション、現在のソフトウェア システムの欠陥について尋ねます。 その後、これらのリクエストを、シンプルでユーザーフレンドリーなステップ中心のインターフェイスを備えたソフトウェア機能に変換できます。
一部の企業は、医療従事者のプロセスへの関与を次のレベルに引き上げています。 たとえば、ジョンソン・エンド・ジョンソンは、ペン・ナーシングおよびウォートン・スクールと協力して、医療システムの新しいソリューションを見つけることに関心のある看護師リーダー向けに、ジョンソン・エンド・ジョンソン・ナース・イノベーション・フェローシップ・プログラム（JJNIF）を提供しています。
このフェローシップの目標は、医療システム内で看護師主導のイノベーションとリーダーシップを促進することです。 このプログラムの成果の 1 つである Fifth Window は、セルフケアの実践と、現場の他の専門家とつながるための機能を提供する、看護師による看護師向けのアプリケーションです。
包括的な患者中心のソリューションの構築
世界保健機関によると、2023 年の時点で、重大な障害を経験している人は推定 13 億人です。 これは世界人口の 16% に相当します。 ソフトウェアが、どのような種類のソフトウェアであっても、特性や能力に関係なく、人々が包括的でアクセスしやすいものであることは当然のことです。 しかし実際には、必ずしもそうとは限りません。
包括性は、特にヘルスケア ソフトウェアにおいて、人間中心設計の重要な部分です。 これは、アプリ、Web サイト、およびシステムが、障害のあるユーザーやさまざまなレベルの技術熟練度などを含む、幅広いユーザーにそのメリットへの平等なアクセスを提供する必要があることを意味します。
包括的なヘルスケア ソフトウェアを構築するときは、視覚障害、聴覚障害、運動障害、認知制限などの要素を考慮することをお勧めします。 たとえば、次のような機能を提供できます。
- キーボードと音声ナビゲーション
- ナレーション、音声合成、キャプション機能
- 画像の代替テキストと調整可能なフォント サイズ
- 視覚的およびモーターによるアクセシビリティ機能のサポート
- 雑然としたレイアウトを排除して認知的負荷を最小限に抑える
- 多言語サポートの提供
幸いなことに、クリエイターが自社の製品をより包括的にするのに役立つツールがすでに存在します。 たとえば、アプリを構築する場合は、iOS のアクセシビリティ ガイドラインと Android のアクセシビリティのベスト プラクティスを学ぶことから始めることができます。
ソフトウェアの導入に取り組む
たまたまですが、医療業界におけるイノベーションの導入はかなり遅れています。 その第一の理由は、医療従事者は文字通り人の命に責任があるため、医療従事者が使用するテクノロジーについて 100% の確信を持っていなければならないということです。 そして第二に、ターゲット ユーザーの患者部分には、あらゆる年齢、社会的背景、したがって技術熟練度のレベルの人々が含まれます。
医師と患者の両方に新しい医療ソリューションの導入を促すには努力が必要であるため、現場のテクノロジークリエイターはこの課題に取り組む準備ができている必要があります。 文化的に本物の仮想ケア プラットフォームである MiSalud Health は、間違いなく他の人が見習うべき模範です。
[出典:ミサルド]
このサービスは主に、十分なサービスを受けられていない米国のコミュニティ、特にラテン系コミュニティに完全なバイリンガルの米国の医療専門家への手頃な価格のアクセスを提供するために作成されました。 MiSalud チームは、米国への移民、またはメキシコと密接な関係を持つアメリカ人一世である医師と協力しています。つまり、彼らは患者と同様の経験を共有しています。
しかし、同社は人々がMiSaludを採用できるよう支援するためにさらに進んだ。 ユーザー中心のヘルスケアアプリ開発プロジェクトに携わるエンジニアやデザイナーが実際に現場を訪問。 彼らはコミュニティに参加し、アプリのセットアップとその使用方法の学習を支援します。 当然のことながら、これはチームが特定のユーザーのニーズに合わせた製品を構築するのにも役立ちます。
ユーザー中心のヘルスケア ソフトウェア設計における課題への対処
医療システムの複雑な性質により、業界向けのソフトウェア ソリューションの設計者は複数の困難に直面しています。 問題のほとんどは解決可能ですが、徹底的に調査して対処する必要があります。 設計者と開発者がヘルスケア ソフトウェア ソリューションを構築する際に遭遇する可能性が高い最も重要な問題は次のとおりです。
- ワークフローが複雑なため、設計をシンプルかつ直感的に保ちながら、複数の複雑なプロセスをカバーすることが困難になります。
- 業界の規制が厳しいということは、ヘルスケア プロジェクトにはデータ セキュリティとコンプライアンスに関する豊富な専門知識を備えたチームが必要であることを意味します。同時に、2 要素認証や暗号化などの機能は信頼性が高く、ユーザーが簡単かつ迅速に扱える必要があります。
- レガシー システム、特にユーザー中心の設計手法が普及する前に開発されたシステムとの統合も課題です。レガシー ソフトウェアを変換し、新しい機能で拡張するには、高度な技術的専門知識と追加のリソースが必要になる場合があります。
- ソフトウェアがカバーしなければならない情報が膨大であるため、データの視覚化は難しい場合があります。 ここではチャートやグラフが答えになりますが、ビジュアルをシンプルで理解しやすいものにすることも重要です。 この課題は、医療訓練を受けていないユーザー向けに製品を構築する設計者に特に関係があります。
- 医療機関の規則や規制、医療従事者の多大な仕事量のため、ユーザビリティテストのために医師や看護師を採用するのが非常に難しいという理由だけで、テストのプロセスは困難です。
Mind Studios はヘルスケアおよび福祉プロジェクトに取り組んできた経験から、関係者、医療提供者、エンドユーザーとの緊密な協力により、これらの困難を完全に管理できるようにしています。 さらに、ユーザー中心のヘルスケア ソフトウェアに関する深い専門知識を持つソフトウェア設計および開発の専門家を雇用することで、上記のすべての課題に伴うリスクを排除できます。
人間中心のヘルスケア ソフトウェアを設計する方法
このセクションでは、ユーザー中心設計の原則を取り入れ、エンドユーザーの特定のニーズと目標を満たすヘルスケア ソフトウェア ソリューションを作成する方法に関するガイドを用意しました。 このプロセスの4 つの重要なステップは次のとおりです。
研究を実施
ユーザー中心の設計プロセスでは、この最初のステップでは、ユーザーを定義し、フォーカス グループを編成し、アンケート、調査、インタビューを実施してユーザー ペルソナを作成する必要があります。 このような人間味あふれるアプローチは、彼らの行動パターン、目標、ニーズ、課題を深く理解するのに役立ち、より効果的な解決策を考え出すことができます。
以下は、ヘルスケア ソフトウェアの仮想的なユーザー ペルソナの例です。 これはこの記事のために ChatGPT によって生成されたものですが、実際のプロジェクトに取り組む場合は、実際の対象ユーザーを調査することが重要です。
ユーザー発見の詳細については、顧客開発ガイドをご覧ください。
要件を定義し、ソリューションを設計する
調査後、チームは関係者と協力して、プロジェクトの初期要件をユーザーのニーズに合わせる必要があります。
上記のすべての情報をポケットに入れておけば、UI/UX デザイナーは、仮説を検証するためだけに基本的なワイヤーフレームから始めて、プロトタイプの作成に取りかかることができます。 このプロセスには、ジャーニー マップの使用、ソフトウェアとのユーザー インタラクションの視覚化、設計の選択肢がアクセス可能であり、特定の環境に適していることを確認することが含まれます。
ユーザビリティテストを実施し、フィードバックを取り入れる
プロトタイプの準備ができたら、デザインの使いやすさとユーザー エクスペリエンスを評価します。 これは通常、制御された環境で行われ、対象ユーザーの募集、さまざまなユースケース シナリオのテスト、データの観察と収集、参加者への意見の共有の奨励などが含まれます。
このステップの目標は、ユーザーの満足度を確立し、改善の余地がある領域を特定することです。
反復して継続的に改善する
成功した製品はライフサイクルを通じて何度も繰り返されますが、製品よりもユーザーを優先することは最終的には成果をもたらします。 したがって、私たちはデザイナーと開発者に対し、絶えず進化するアプローチを採用し、ユーザーからのフィードバックを収集し続け、医療システムが医療従事者と患者の両方を真に考慮する製品を作成することをお勧めします。
Mind Studios でユーザー中心のヘルスケア ソリューションを作成する
Mind Studios が注力している業界の 1 つはヘルスケアであるため、私たちはユーザー中心のヘルスケア アプリケーション開発と Web サイトの作成について直接知っています。 私たちのチームは、eHR & eMR システム、医療知識ベース システム、およびリモート監視や遠隔医療ソリューションなどのカスタム ヘルスケア ソリューションの開発に熟達しています。
この記事で注目したいアプリは、それ自体がヘルスケア ソリューションではなく、むしろ健康と一般的なウェルネス サービスの交差点で作成されたアプリです。 しかし、これは、ソフトウェアがどのように共感を設計の基礎として構築できるのか、またそうすべきであることを示す完璧な例です。
Envol は、慢性疾患や怪我から回復中の人々を支援することを目的としたアプリです。これは医学研究に裏付けられた総合的な実践を中心に作成されており、瞑想プラットフォーム、ウェルネス アプリ、パフォーマンスと習慣のトラッカーなど、数種類のアプリを組み合わせています。
私たちが Envol の創設者である Julie と Tim に初めて連絡を取ったとき、彼らはすでに Android アプリケーションを持っていましたが、いくつかの重要な機能が欠けていました。 徹底的な分析を行った後、Android と iOS の両方で新しいアプリを一から構築し、既存のユーザーをそこに移行することにしました。
ほとんどのプロジェクトと同様に、私たちのチームは発見段階に多大な労力を費やしました。 私たちは、Envol の元のユーザーと創設者のソーシャル メディアのフォロワーを対象に調査を開始しました。 この調査により、誰でもこのアプリの恩恵を受けることができますが、対象ユーザーの中心は慢性疾患や怪我を抱えている人々であるという結論に達することができました。
収集したデータに基づいて、チームは新しいアプリのユーザーペルソナ、カスタマージャーニー図、ワイヤーフレームを作成しました。 最終的に、これらすべてが、対象ユーザーの真のニーズを理解し、真に人間中心のデザインを作成し、40% を超える維持率を達成するのに役立ちました。
このプロジェクトの最大のマイルストーンの 1 つは、医療コミュニティから承認を受け始め、医師から患者に推奨されるようになったときです。
[出典: https://www.envol.app/]
結論
ヘルスケア ソフトウェアにおけるユーザー中心の設計は、開発過程で欠かすことのできない部分です。これは、製品がエンド ユーザー (この場合は医療専門家と患者) に採用されるかどうかを決定するものです。
Mind Studios では、ユーザーをソフトウェア設計プロセスの中心に置くことが標準的な慣行です。 そのため、臨床医の業務を合理化したい場合でも、患者のためのプラットフォームを構築したい場合でも、医療組織向けにその他の医療システムを構築したい場合でも、私たちのチームはその課題に取り組む準備ができています。
すでにアイデアがある場合は、短いお問い合わせフォームに記入してご連絡ください。 当社のビジネス開発チームは、詳細を検討し、プロジェクトを実行するための戦略を立てるための無料コンサルティングを手配します。
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