วิธีสร้างซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

จากประสบการณ์ของ Mind Studios การสร้างการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในการดูแลสุขภาพมีความสำคัญพอๆ กับการรวบรวมทีมงานที่มีทักษะ หรือการระดมทุนให้เพียงพอสำหรับการดำเนินโครงการ ทำไม เพียงเพราะมันมีผลโดยตรงว่าซอฟต์แวร์จะได้รับการยอมรับจากผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์หรือไม่

ไม่ว่ามันจะล้ำสมัยเพียงใด โซลูชันซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพก็จะไม่ติดขัดหากถูกสร้างขึ้นมาในสภาวะสุญญากาศ โดยไม่ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของผู้คนที่ถูกสร้างขึ้นตั้งแต่แรก โชคดีที่มีทีมพัฒนาที่เหมาะสม จึงสามารถสร้างโซลูชันที่คำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลัก

ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่าเหตุใดการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางสำหรับการดูแลสุขภาพจึงมีความสำคัญ และแนะนำคุณตลอดการออกแบบซอฟต์แวร์ที่ให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไร้ที่ติเพื่อผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้น และเช่นเคย เราแบ่งปันประสบการณ์ของ Mind Studios ในภาคสนาม: ครั้งนี้ ในการสร้างโซลูชันการรักษาแบบองค์รวมสำหรับผู้ที่เจ็บป่วยเรื้อรังและได้รับบาดเจ็บ

[Envol โซลูชันความช่วยเหลือด้านการรักษาแบบองค์รวมที่เราได้ช่วยลูกค้าของเราสร้างขึ้น]

เหตุใดซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางจึงมีความสำคัญ

อุปกรณ์สวมใส่สำหรับการดูแลผู้ป่วยทางไกล, AI สำหรับการวินิจฉัยที่ดีขึ้น, ระบบอัตโนมัติของหุ่นยนต์ที่ใช้ในการผ่าตัด และการแพทย์ทางไกลเป็นเพียงส่วนน้อยที่ยืนยันว่าอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพมาไกลแค่ไหนในแง่ของเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความก้าวหน้าเหล่านี้ แต่ก็ยังมีหนทางอีกยาวไกลในการทำให้ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีด้านสุขภาพมีมนุษย์เป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง

โชคดีที่มีซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพปรากฏในตลาดมากขึ้น เจ้าของธุรกิจในภาคส่วนเทคโนโลยีด้านสุขภาพได้รับการกระตุ้นให้ตระหนักถึงความสำคัญของการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เนื่องจากซอฟต์แวร์ดังกล่าวกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่างสำหรับทั้งผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์

จากการศึกษาของ Zendesk พบว่า 70% ของผู้บริโภคเปิดเผยว่าพวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นกับบริษัทที่ให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ลื่นไหล เป็นส่วนตัว และราบรื่นยิ่งไปกว่านั้น 71% ของผู้บริโภคในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกรายงานว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งหลังจากมีประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว ซึ่งครอบคลุมถึงผู้บริโภคผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีด้านสุขภาพด้วยเช่นกัน

ดังนั้นการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในการดูแลสุขภาพเกี่ยวข้องกับอะไรกันแน่? กล่าวโดยย่อคือมุ่งเน้นไปที่ความต้องการ ความพึงพอใจ และเป้าหมายของผู้ใช้ปลายทาง โดยหลักแล้วจะเป็นบุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วย ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์มีความเป็นธรรมชาติ เป็นมิตรกับผู้ใช้ และมีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาเฉพาะของผู้ใช้

โซลูชันด้านการดูแลสุขภาพที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางจะเป็นประโยชน์สำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการนี้ นี่เป็นข้อดีบางประการที่พวกเขานำเสนอ

ผลลัพธ์ทางการแพทย์ที่ดีขึ้น

การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพมีเป้าหมายเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการและประสบการณ์ของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น ช่วยอำนวยความสะดวกในการดูแลส่วนบุคคลและการสนับสนุนการตัดสินใจโดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและอัลกอริทึมเพื่อให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับผู้ป่วยแต่ละรายตามข้อมูลของพวกเขา ส่งผลให้ทั้งผู้ให้บริการด้านสุขภาพและผู้ป่วยสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและมีประสิทธิภาพ ตลอดจนลดความเสี่ยงและข้อผิดพลาดทางการแพทย์ที่อาจเกิดขึ้น

One Medical ซึ่งเป็นองค์กรบริการปฐมภูมิที่ให้การดูแลเสมือนจริง รวมถึงบริการอื่นๆ ได้นำอุปกรณ์สวมใส่มาใช้เพื่อติดตามตัวชี้วัดด้านสุขภาพของผู้ป่วย เช่น อัตราการเต้นของหัวใจ รูปแบบการนอนหลับ พฤติกรรมการใช้ชีวิต ฯลฯ การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลนี้ช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์ (HCP) สามารถดำเนินการในเชิงรุก จัดการผู้ป่วยและสร้างแผนการดูแลส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างผู้ป่วยและผู้ให้บริการทางการแพทย์

ความท้าทายในการสื่อสารระหว่างผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์มักมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ป่วยคาดหวังข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสุขภาพของตน ในขณะที่บุคลากรทางการแพทย์มักไม่มีเวลาให้ข้อมูลดังกล่าว การพัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นโดยการทำให้ข้อมูลสำคัญนั้นชัดเจน กระชับ และเข้าถึงได้ง่าย

โดยทั่วไปแล้วแพลตฟอร์มการดูแลสุขภาพที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางจะมีฟังก์ชันต่างๆ เช่น ผู้ส่งสารที่ปลอดภัย กำหนดการนัดหมาย การเข้าถึงเวชระเบียน และคุณลักษณะอื่นๆ ที่ช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้ป่วยและแพทย์ได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นส่วนสำคัญของวิธีการที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง เมื่อผู้ป่วยรู้สึกว่าความกังวลของพวกเขาได้รับการพิจารณา ได้รับการเข้าถึงอย่างครอบคลุมในบันทึกของพวกเขา และได้รับการสนับสนุนจาก HCPs ของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้ให้บริการทางการแพทย์และปฏิบัติตามคำแนะนำจากพวกเขา

ในบรรดาตัวอย่างยอดนิยมของ ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีด้านสุขภาพที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างแพทย์กับผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ ได้แก่ Klara และ MyHealthทั้งคู่ให้ฟังก์ชันแก่ผู้ป่วย เช่น การส่งข้อความที่ปลอดภัย การดูเวชระเบียน การจัดตารางนัดหมาย การร้องขอการเติมใบสั่งยา และการรับการอัปเดตและการแจ้งเตือนจาก HCPs

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม: การพัฒนาแอพ Healthcare: ประเภท คุณสมบัติ ค่าใช้จ่าย และเคล็ดลับอื่นๆ

การเสริมพลังผู้ป่วย

ทุกวันนี้ ผู้ป่วยมุ่งมั่นที่จะมีบทบาทอย่างแข็งขันในเส้นทางการรักษาพยาบาลของพวกเขา และคาดหวังให้เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ช่วยเหลือพวกเขาในเรื่องนี้

ซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางช่วยให้ผู้ป่วยได้รับความรู้ ทรัพยากร และความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการ นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในกระบวนการตัดสินใจอย่างรอบรู้ ช่วยให้ผู้ป่วยเข้าใจสภาวะของตนเองได้ดีขึ้น และทำงานร่วมกับบุคลากรทางการแพทย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งหมดนี้นำไปสู่การดูแลผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งระบบการรักษาพยาบาลแบบดั้งเดิมมักจะล้มเหลว

การเสริมศักยภาพของผู้ป่วยหญิงเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีด้านสุขภาพสามารถกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงภายในระบบได้ ในอดีต ความเจ็บปวดของผู้หญิงถูกแพทย์ไล่ออกมากกว่าผู้ชาย ตัวอย่างเช่น จากการวิเคราะห์ที่กล่าวถึงใน The Washington Post ผู้หญิงที่มีอาการปวดท้องเฉียบพลันมีโอกาสน้อยกว่าผู้ชายถึง 25 เปอร์เซ็นต์ที่จะได้รับการรักษาด้วยยาแก้ปวดกลุ่มฝิ่น

โชคดีที่มีผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีด้านสุขภาพที่เปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น Parsley Health บริษัทด้านการดูแลสุขภาพที่นำเสนอบริการปฐมภูมิที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี มุ่งมั่นที่จะ ส่งเสริมผู้ป่วยหญิงด้วยการให้บริการดูแลสุขภาพส่วนบุคคล ที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น Parsley Health เน้นความสำคัญของสุขภาพของฮอร์โมนสำหรับผู้หญิง และว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านความไม่สมดุลของฮอร์โมน เช่น ประจำเดือนมาไม่ปกติ วัยหมดประจำเดือน และความผิดปกติของต่อมไทรอยด์ ด้วยแพลตฟอร์มสุขภาพดิจิทัล แอปติดตามสุขภาพ และวิธีการดูแลเฉพาะบุคคล ทำให้ผู้หญิงได้รับการรับฟังและรับความรู้และทรัพยากรเพื่อพัฒนาคุณภาพชีวิตของตน

[ที่มา: Parsley Health]

การลดระดับความเครียดในสภาพแวดล้อมด้านการดูแลสุขภาพ

หนึ่งในเหตุผลที่อาจเป็นเรื่องยากที่จะให้การดูแลเฉพาะบุคคลภายใต้ระบบการแพทย์แบบดั้งเดิมคือปัญหา ความเหนื่อยหน่ายของบุคลากรทางการแพทย์แพทย์ พยาบาล และพนักงานด้านการแพทย์อื่น ๆ ต้องดูแลผู้ป่วยในสภาพแวดล้อมที่มีความกดดันสูง ตึงเครียด และรวดเร็วมาก ในขณะเดียวกันก็ต้องรับมือกับปัญหาการขาดแคลนแรงงานด้วย

การทำงานหลายชั่วโมง การสลับไปมาระหว่างผู้ป่วยจำนวนมาก การจัดการกับงานราชการ การเข้าร่วมการฝึกอบรมวิชาชีพ และการวิเคราะห์ข้อมูลที่อยู่หน้าจอเป็นสิ่งที่เหนื่อยล้าอย่างแท้จริง และประสบการณ์ HCPs ที่อ่อนล้านำไปสู่ความเสี่ยงที่สูงขึ้นต่อความผิดพลาดทางการแพทย์ ซึ่งทำให้เสียเวลา เสียเงิน และที่สำคัญที่สุดคือความเป็นอยู่ที่ดีของมนุษย์และแม้แต่ชีวิต

ซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพที่ไม่เพียงมุ่งเน้นไปที่ผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคลากรทางการแพทย์ด้วย สามารถขจัดความเครียดที่พวกเขาต้องเผชิญได้อย่างน้อยส่วนหนึ่ง ตัวอย่างเช่นระบบอัตโนมัติของงานธุรการ การจัดการยา และการวิเคราะห์ข้อมูล สามารถช่วยให้ HCPs มุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วยเป็นหลัก

อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เหล่านี้ได้รับการออกแบบร่วมกับผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์เท่านั้น กรณีหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าการจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของบุคลากรทางการแพทย์ตามความเป็นจริงมีความสำคัญเหนือความปรารถนาที่จะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง คือโครงการ National Program for IT (NPfIT) ที่มีชื่อเสียงใน National Health Service (NHS) ของสหราชอาณาจักร

เพื่อให้เป็นตัวอย่างที่ดีแก่คุณ ในบทความหนึ่งของเรา เราได้อธิบายกรณีของ Duke University Health System ที่พัฒนาเครื่องมือสำหรับตรวจหาภาวะติดเชื้อในกระแสเลือด ทีมงานได้ทดสอบในสภาพแวดล้อมจริงของโรงพยาบาลเพื่อรวมเทคโนโลยีเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของ HCPs ได้สำเร็จ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมาใช้กับซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพ

การสร้างซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพที่นำไปสู่ประโยชน์ทั้งหมดที่กล่าวมานั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เป็นไปได้อย่างแน่นอน เราพบว่าจำเป็นต้องเรียนรู้จากประสบการณ์ของโครงการที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรม ดังนั้น ในส่วนนี้ เราจึงได้รวบรวมเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่เป็นประโยชน์มากที่สุดในการสร้างโซลูชันด้านการดูแลสุขภาพที่ได้ผล

การลงทุนในการวิจัยที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การปฏิบัติตามแนวทางการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลตั้งแต่เริ่มต้นสามารถช่วยทีมในการพัฒนาโครงการด้านการดูแลสุขภาพโดยมีผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ช่วยให้พวกเขาเข้าใจความต้องการ พฤติกรรม และความท้าทายของผู้ใช้ — และนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาที่แท้จริง

มีวิธีการต่างๆ มากมายสำหรับการดำเนินการวิจัยที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล รวมถึง การสำรวจและสัมภาษณ์ผู้ใช้ การทดสอบการใช้งาน การวิเคราะห์และการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ และการทดสอบ A/Bอย่างไรก็ตาม ความลับในที่นี้คือขั้นตอนการวิจัยไม่ได้สิ้นสุดลงเมื่อซอฟต์แวร์เปิดตัว — นั่นคือหากคุณต้องการให้การดูแลอย่างต่อเนื่องในแบบเฉพาะบุคคลและเป็นองค์รวม

ระบบ Digihaler เป็นระบบเครื่องพ่นยาอัจฉริยะเครื่องแรกและเครื่องเดียวที่มีเซ็นเซอร์ในตัว ซึ่งให้ข้อมูลเพื่อช่วยให้ผู้ป่วยและ HCPs ของพวกเขาเข้าใจกระบวนการจัดการโรคหอบหืดได้ดียิ่งขึ้น

แม้ว่าได้รับการอนุมัติจาก FDA ในปี 2020 แต่ผู้สร้างระบบยังคงรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ Digihaler ในโลกแห่งความเป็นจริงของผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์ สิ่งนี้ทำให้บริษัทเข้าใจปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จของการจัดการโรคและให้การดูแลเฉพาะบุคคลมากขึ้น

การออกแบบสำหรับสภาพแวดล้อมจริง

เพื่อให้ซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพทำงานได้ ซอฟต์แวร์จะต้อง สอดคล้องกับความเป็นจริงของบุคลากรทางการแพทย์ตัวอย่างเช่น สภาพแวดล้อมของโรงพยาบาลโดยทั่วไปมีเสียงดัง แออัด ผู้คนพลุกพล่าน และเต็มไปด้วยสิ่งรบกวนและเหตุฉุกเฉิน ดังนั้นซอฟต์แวร์จะต้องใช้งานง่ายและรวดเร็วที่สุด มิฉะนั้นจะทำให้กระบวนการทำงานช้าลง

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างโซลูชันด้านการดูแลสุขภาพที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงคือการให้ HCPs มีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนา ถามพวกเขาเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ ความท้าทายที่ต้องเผชิญ โซลูชันระบบอัตโนมัติที่พวกเขายินดีน้อมรับ และข้อบกพร่องในระบบซอฟต์แวร์ปัจจุบัน หลังจากนั้น คุณสามารถเปลี่ยนคำขอเหล่านั้นให้เป็นฟังก์ชันซอฟต์แวร์ด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย ใช้งานง่าย และเน้นขั้นตอนเป็นหลัก

บางบริษัทยกระดับการมีส่วนร่วมของ HCPs ในกระบวนการขึ้นไปอีกขั้น ตัวอย่างเช่น Johnson & Johnson ร่วมกับ Penn Nursing และ Wharton School เสนอโครงการ The Johnson & Johnson Nurse Innovation Fellowship (JJNIF) สำหรับผู้นำพยาบาลที่สนใจค้นหาโซลูชันใหม่สำหรับระบบการดูแลสุขภาพ

เป้าหมายของการคบหานี้คือการอำนวยความสะดวกในนวัตกรรมที่นำโดยพยาบาลและความเป็นผู้นำในระบบสุขภาพ หนึ่งในผลลัพธ์ของโปรแกรมนี้คือ Fifth Window แอปพลิเคชันสำหรับพยาบาลโดยพยาบาลที่นำเสนอแนวทางปฏิบัติในการดูแลตนเองและฟังก์ชันสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ในสาขานี้

สร้างโซลูชันที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง

จากข้อมูลขององค์การอนามัยโลก ณ ปี 2566 มีคนประมาณ 1.3 พันล้านคนที่ประสบความพิการอย่างมาก นั่นคือ 16% ของประชากรโลก เป็นเพียงตรรกะเท่านั้นสำหรับซอฟต์แวร์ — ซอฟต์แวร์ประเภทใดก็ตาม — ที่จะรวมและเข้าถึงได้สำหรับผู้คนโดยไม่คำนึงถึงลักษณะและความสามารถของพวกเขา แต่ในทางปฏิบัติ มันไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป

การมีส่วนร่วมเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งหมายความว่า แอป เว็บไซต์ และระบบต่างๆ จำเป็นต้องให้สิทธิ์การเข้าถึงที่เท่าเทียมกันแก่ผู้ใช้หลากหลายกลุ่ม ซึ่งรวมถึงผู้ทุพพลภาพ ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในระดับต่างๆ เป็นต้น

เมื่อสร้างซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุม เราขอแนะนำ ให้พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความบกพร่องทางการมองเห็นและการได้ยิน ความพิการทางการเคลื่อนไหว และข้อจำกัดด้านการรับรู้ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดเตรียมคุณลักษณะต่างๆ เช่น:

• แป้นพิมพ์และการนำทางด้วยเสียง
• ฟังก์ชั่นเสียงพูดเป็นข้อความและคำอธิบายภาพ
• ข้อความทางเลือกสำหรับรูปภาพและขนาดตัวอักษรที่ปรับได้
• รองรับคุณสมบัติการเข้าถึงภาพและมอเตอร์
• การกำจัดเลย์เอาต์ที่ยุ่งเหยิงเพื่อลดภาระทางความคิด
• ให้การสนับสนุนหลายภาษา

โชคดีที่มีเครื่องมือที่ช่วยให้ครีเอเตอร์สร้างผลิตภัณฑ์ของตนให้ครอบคลุมมากขึ้นอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น หากต้องการสร้างแอป คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการศึกษาแนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึงของ iOS และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการช่วยสำหรับการเข้าถึงของ Android

มุ่งมั่นที่จะยอมรับซอฟต์แวร์

การยอมรับนวัตกรรมในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพค่อนข้างช้า เหตุผลประการแรกคือ HCPs มีหน้าที่รับผิดชอบต่อชีวิตมนุษย์อย่างแท้จริง ดังนั้นพวกเขาจึงต้องมั่นใจ 100% เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่พวกเขาใช้ และประการที่สอง ส่วนที่เป็นผู้ป่วยของผู้ใช้เป้าหมายประกอบด้วยคนทุกวัย ภูมิหลังทางสังคม และระดับของความสามารถทางเทคโนโลยี

การกระตุ้นให้ทั้งแพทย์และผู้ป่วยยอมรับโซลูชันด้านการดูแลสุขภาพแบบใหม่นั้นต้องใช้ความพยายาม ดังนั้นผู้สร้างเทคโนโลยีในสายงานจึงต้องพร้อมที่จะรับมือกับความท้าทายนี้ MiSalud Health ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการดูแลเสมือนที่น่าเชื่อถือทางวัฒนธรรม เป็นตัวอย่างให้คนอื่นๆ ทำตามอย่างแน่นอน

[ที่มา: MiSalud]

บริการนี้สร้างขึ้นเพื่อให้บริการชุมชนลาตินในสหรัฐอเมริกาที่ด้อยโอกาส โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สามารถเข้าถึงบุคลากรทางการแพทย์ในสหรัฐอเมริกาที่พูดได้สองภาษาในราคาย่อมเยาทีม MiSalud ทำงานร่วมกับแพทย์ที่อพยพไปยังสหรัฐอเมริกาหรือชาวอเมริกันรุ่นแรกที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับเม็กซิโก ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะแบ่งปันประสบการณ์ที่คล้ายกันกับผู้ป่วยของตน

แต่บริษัทเดินหน้าต่อไปเพื่อช่วยให้ผู้คนนำ MiSalud มาใช้ วิศวกรและนักออกแบบที่เกี่ยวข้องในโครงการพัฒนาแอปด้านการดูแลสุขภาพที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางนี้ลงพื้นที่จริง พวกเขาเข้าร่วมชุมชน และช่วยพวกเขาตั้งค่าแอพและเรียนรู้วิธีใช้งานสิ่งนี้ยังช่วยทีมในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้เฉพาะราย

จัดการกับความท้าทายในการออกแบบซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

เนื่องจากลักษณะที่ซับซ้อนของระบบการดูแลสุขภาพ นักออกแบบโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับอุตสาหกรรมจึงประสบปัญหาหลายประการ และแม้ว่าปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ แต่ก็จำเป็นต้องได้รับการศึกษาและแก้ไขอย่างถี่ถ้วน ต่อไปนี้เป็นปัญหาที่สำคัญที่สุดที่นักออกแบบและนักพัฒนามักพบเมื่อสร้างโซลูชันซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพ:

• เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน ทำให้การครอบคลุมกระบวนการที่ซับซ้อนหลายขั้นตอนเป็นเรื่องท้าทาย ในขณะเดียวกันก็รักษาการออกแบบให้เรียบง่ายและเป็นธรรมชาติ
• ธรรมชาติของอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด หมายความว่าโครงการด้านการดูแลสุขภาพต้องการทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญอย่างมากในด้านความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในขณะเดียวกัน ฟังก์ชันการทำงาน เช่น การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยและการเข้ารหัสจะต้องมีความน่าเชื่อถือ แต่ง่ายและรวดเร็วสำหรับผู้ใช้ในการจัดการ
• การผสานรวมกับระบบเดิม โดยเฉพาะระบบที่พัฒนาขึ้นก่อนที่แนวทางการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางจะเป็นที่นิยมก็เป็นสิ่งที่ท้าทายเช่นกันการเปลี่ยนแปลงของซอฟต์แวร์รุ่นเก่าและการปรับขนาดด้วยฟังก์ชันใหม่อาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคระดับสูงและทรัพยากรเพิ่มเติม
• การแสดงภาพข้อมูล อาจเป็นเรื่องยุ่งยากเนื่องจากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ซอฟต์แวร์ต้องครอบคลุมแม้ว่าแผนภูมิและกราฟสามารถเป็นคำตอบได้ที่นี่ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ภาพดูเรียบง่ายและเข้าใจได้ง่าย ความท้าทายนี้เกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับนักออกแบบที่สร้างผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้โดยไม่ได้รับการฝึกอบรมทางการแพทย์
• กระบวนการทดสอบ มีความท้าทายเพียงเพราะเป็นการยากมากที่จะจ้างแพทย์และพยาบาลสำหรับการทดสอบการใช้งาน เนื่องจากกฎและข้อบังคับขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพ และภาระงานที่หนักของ HCP

จากประสบการณ์ของ Mind Studios ในการทำงานกับโครงการด้านการดูแลสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี การทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ และผู้ใช้ปลายทางทำให้ปัญหาเหล่านี้สามารถจัดการได้อย่างสมบูรณ์แบบ นอกจากนี้ การจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบและพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางสามารถขจัดความเสี่ยงที่มาพร้อมกับความท้าทายทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น

วิธีการออกแบบซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

ในส่วนนี้ เราได้เตรียมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีรวมหลักการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก และสร้างโซลูชันซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพที่ตอบสนองความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของผู้ใช้ปลายทางของคุณ ต่อไปนี้เป็น สี่ขั้นตอนที่สำคัญ ของกระบวนการนี้:

ทำการวิจัย

ในกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก ขั้นตอนแรกนี้จำเป็นต้องมีการกำหนดผู้ใช้ รวบรวมการสนทนากลุ่ม และทำแบบสอบถาม แบบสำรวจ และสัมภาษณ์เพื่อ สร้างลักษณะผู้ใช้แนวทางการเห็นอกเห็นใจผู้อื่นดังกล่าวจะช่วยให้คุณเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรม เป้าหมาย ความต้องการ และความท้าทายของพวกเขา — และด้วยเหตุนี้จึงเกิดวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะสมมุติของผู้ใช้สำหรับซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพ ข้อความนี้สร้างขึ้นโดย ChatGPT เพื่อประโยชน์ของบทความนี้ แต่เมื่อทำงานในโครงการจริง การสำรวจกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงเป็นสิ่งสำคัญ

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นพบผู้ใช้ได้ในคู่มือการพัฒนาลูกค้าของเรา

กำหนดความต้องการและออกแบบโซลูชัน

หลังจากการวิจัย ทีมงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำเป็นต้องจัดข้อกำหนดเบื้องต้นของโครงการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้

ด้วยข้อมูลที่กล่าวถึงข้างต้นทั้งหมด นักออกแบบ UI/UX สามารถสร้างต้นแบบได้ โดยเริ่มจากโครงลวดพื้นฐานเพื่อตรวจสอบสมมติฐานกระบวนการนี้รวมถึงการใช้แผนที่การเดินทาง แสดงภาพการโต้ตอบของผู้ใช้กับซอฟต์แวร์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกการออกแบบสามารถเข้าถึงได้และเหมาะสมกับสภาพแวดล้อมที่กำหนด

ยอมรับการทดสอบความสามารถในการใช้งานและรวมข้อเสนอแนะ

เมื่อต้นแบบพร้อมแล้ว ก็ถึงเวลาประเมินความสามารถในการใช้งานการออกแบบและประสบการณ์ของผู้ใช้ สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมและเกี่ยวข้องกับการสรรหาผู้ใช้ที่ตั้งใจไว้ การทดสอบสถานการณ์กรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน การสังเกตและรวบรวมข้อมูล และกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมแบ่งปันความคิดของตน

เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการกำหนดระดับความพึงพอใจของผู้ใช้และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

ทำซ้ำและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ผลิตภัณฑ์ที่เฟื่องฟูผ่านการทำซ้ำหลายครั้งตลอดวงจรชีวิต แต่การให้ผู้ใช้จัดลำดับความสำคัญเหนือผลิตภัณฑ์จะได้ผลในที่สุด ดังนั้นเราจึงแนะนำให้นักออกแบบและนักพัฒนายอมรับแนวทางการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง รวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ และสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ระบบการดูแลสุขภาพคำนึงถึงทั้งบุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วยอย่างแท้จริง

อ่านเพิ่มเติม: วิธีปรับปรุงบริการด้านสุขภาพของคุณด้วย AI และการเรียนรู้ของเครื่อง

สร้างโซลูชันด้านการดูแลสุขภาพที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางด้วย Mind Studios

หนึ่งในอุตสาหกรรมที่ Mind Studios ให้ความสำคัญคือการดูแลสุขภาพ ดังนั้นเราจึงทราบเกี่ยวกับการพัฒนาแอปพลิเคชันด้านการดูแลสุขภาพที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและการสร้างเว็บไซต์โดยตรง ทีมงานของเรามีความเชี่ยวชาญในการพัฒนาระบบ eHR & eMR ระบบฐานความรู้ทางการแพทย์และโซลูชันด้านการดูแลสุขภาพแบบกำหนดเองเช่น โซลูชันการตรวจติดตามระยะไกลและโซลูชันสุขภาพทางไกล

แอปที่เราต้องการเน้นในบทความนี้ไม่ใช่โซลูชันด้านการดูแลสุขภาพ แต่เป็นแอปที่สร้างขึ้นที่จุดบรรจบกันของบริการด้านสุขภาพและบริการด้านสุขภาพทั่วไป อย่างไรก็ตาม นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบว่าซอฟต์แวร์สามารถและควรสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความเห็นอกเห็นใจเป็นรากฐานที่สำคัญของการออกแบบได้อย่างไร

Envol เป็นแอปที่มีเป้าหมายเพื่อช่วยเหลือผู้คนที่กำลังรักษาอาการป่วยและอาการบาดเจ็บเรื้อรังสร้างขึ้นจากแนวทางปฏิบัติแบบองค์รวมที่ได้รับการสนับสนุนจากการวิจัยทางการแพทย์ และรวมแอพหลายประเภทเข้าด้วยกัน รวมถึงแพลตฟอร์มการทำสมาธิ แอพเพื่อสุขภาพ และเครื่องมือติดตามประสิทธิภาพและพฤติกรรม

เมื่อเราติดต่อกับ Julie และ Tim ผู้ก่อตั้ง Envol เป็นครั้งแรก พวกเขามีแอปพลิเคชัน Android อยู่แล้ว ซึ่งยังขาดฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นบางอย่าง หลังจากดำเนินการวิเคราะห์อย่างถี่ถ้วนแล้ว เราร่วมกันตัดสินใจสร้างแอปใหม่สำหรับทั้ง Android และ iOS ตั้งแต่เริ่มต้น และย้ายข้อมูลผู้ใช้ที่มีอยู่ไปที่นั่น

เช่นเดียวกับที่เราทำกับโครงการส่วนใหญ่ ทีมงานของเราใช้ความพยายามอย่างมากในขั้นตอนการค้นพบ เราเปิดตัวแบบสำรวจกับผู้ใช้ดั้งเดิมของ Envol และผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของผู้ก่อตั้งงานวิจัยนี้ช่วยให้เราได้ข้อสรุปว่าแม้ใครก็ตามจะได้รับประโยชน์จากแอปนี้ แต่กลุ่มเป้าหมายหลักคือผู้ที่เจ็บป่วยเรื้อรังและได้รับบาดเจ็บ

จากข้อมูลที่เรารวบรวม ทีมงานได้สร้างบุคลิกของผู้ใช้ ไดอะแกรมการเดินทางของลูกค้า และโครงลวดสำหรับแอปใหม่ ในท้ายที่สุด ทั้งหมดนี้ช่วยให้เราเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของกลุ่มเป้าหมาย สร้างการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง และทำให้มีอัตราการรักษาลูกค้าสูงกว่า 40%

หนึ่งในเหตุการณ์สำคัญที่สำคัญที่สุดของโครงการคือเมื่อเริ่มได้รับการอนุมัติจากชุมชนด้านการดูแลสุขภาพ และได้รับการแนะนำจากแพทย์ให้กับผู้ป่วย

[ที่มา: https://www.envol.app/]

บทสรุป

การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพเป็นส่วนที่ข้ามไม่ได้ของเส้นทางการพัฒนา: เป็นสิ่งที่กำหนดได้ว่าผลิตภัณฑ์จะถูกนำมาใช้โดยผู้ใช้ปลายทางหรือไม่ ในกรณีนี้คือบุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วย

ที่ Mind Studios การให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของกระบวนการออกแบบซอฟต์แวร์คือแนวทางปฏิบัติมาตรฐาน ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะต้องการปรับปรุงการทำงานของแพทย์ สร้างแพลตฟอร์มสำหรับผู้ป่วย หรือสร้างระบบการแพทย์อื่นๆ สำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพของคุณ ทีมของเราก็พร้อมที่จะดำเนินการ

หากคุณมีไอเดียในใจแล้ว ให้ติดต่อโดยกรอกแบบฟอร์มติดต่อสั้นๆ ทีมพัฒนาธุรกิจของเราจะจัดการให้คำปรึกษาฟรีเพื่อดูรายละเอียดและวางกลยุทธ์สำหรับการดำเนินโครงการของคุณ

2