Cum să creați un software de asistență medicală centrat pe utilizator

În experiența Mind Studios, crearea unui design centrat pe utilizator în domeniul sănătății este la fel de critică precum adunarea unei echipe calificate sau strângerea de fonduri suficiente pentru implementarea proiectului. De ce? Ei bine, pur și simplu pentru că influențează direct dacă software-ul va fi acceptat de către pacienți și profesioniștii medicali.

Indiferent de cât de modernă ar fi, o soluție software de asistență medicală pur și simplu nu va rămâne dacă este construită în vid, fără implicarea persoanelor pentru care este creată în primul rând. Din fericire, cu echipa de dezvoltare potrivită, este posibil să construim o soluție care să fie atentă la utilizatorii săi.

În acest articol, explorăm de ce este crucială proiectarea centrată pe om pentru asistența medicală și vă ghidăm prin proiectarea unui software care oferă o experiență imaculată pentru utilizator, de dragul unor rezultate mai bune în materie de sănătate. Și, ca de obicei, împărtășim propria experiență a Mind Studios în domeniu: de data aceasta, în construirea unei soluții de vindecare holistică pentru persoanele cu boli cronice și răni.

[Envol, o soluție holistică de asistență pentru vindecare pe care i-am ajutat pe clienții noștri să creeze]

De ce software-ul de asistență medicală centrat pe utilizator este crucial

Dispozitivele purtabile pentru îngrijirea la distanță a pacienților, IA pentru diagnosticare mai bună, automatizarea robotică utilizată în chirurgie și telemedicina sunt doar câteva confirmări ale cât de departe a ajuns industria sănătății în materie de tehnologie. Cu toate acestea, în ciuda acestor progrese, este încă un drum lung de parcurs pentru a face produsele din domeniul sănătății cu adevărat centrate pe om.

Din fericire, odată cu apariția pe piață a mai multor software de asistență medicală, proprietarii de afaceri din sectorul tehnologiei sănătății sunt îndemnați să recunoască importanța designului centrat pe utilizator, deoarece devine un factor cheie de diferențiere atât pentru pacienți, cât și pentru profesioniștii medicali.

Potrivit unui studiu Zendesk, 70% dintre consumatori dezvăluie că cheltuiesc mai mult cu companii care oferăclienților experiențe fluide, personalizate și fără probleme .Mai mult, 71% dintre consumatorii din regiunea Asia-Pacific raportează că ar trece la un concurent după ce au avut o singură experiență proastă. Acest lucru, desigur, acoperă și consumatorii de produse tehnologice pentru sănătate.

Deci, ce presupune exact designul centrat pe utilizator în domeniul sănătății? Pe scurt, se concentrează pe nevoile, preferințele și obiectivele utilizatorilor finali, în primul rând profesioniștii din domeniul sănătății și pacienții. Ca rezultat, produsul este intuitiv, ușor de utilizat și eficient în rezolvarea problemelor specifice ale utilizatorilor.

Soluțiile de asistență medicală centrate pe utilizator sunt benefice pentru toate părțile implicate în proces. Iată doar câteva avantaje pe care le oferă.

Rezultate medicale îmbunătățite

Proiectarea centrată pe utilizator în software-ul de asistență medicală își propune să creeze produse care sunt ajustate la nevoile și experiențele utilizatorilor săi.

De exemplu, facilitează îngrijirea personalizată și sprijinul decizional prin utilizarea analizei datelor și a algoritmilor pentru a oferi recomandări adaptate pacienților individuali pe baza datelor lor. Drept urmare, atât furnizorii de servicii medicale, cât și pacienții pot lua decizii informate și eficiente, precum și pot reduce riscurile și erorile medicale potențiale.

One Medical, o organizație de asistență medicală primară care oferă îngrijire virtuală, printre alte servicii, a adoptatdispozitive portabile pentru a monitoriza valorile de sănătate ale pacienților, cum ar fi ritmul cardiac, tiparele de somn, obiceiurile de stil de viață etc. Colectarea și analizarea acestor date le permite profesioniștilor din domeniul sănătății (HCP) să facă în mod proactiv gestionați pacienții și creați planuri de îngrijire personalizate eficiente.

Comunicare eficientă între pacienți și furnizorii de servicii medicale

Provocările comunicării dintre pacienți și personalul medical se reduc adesea la faptul că pacienții se așteaptă la informații cuprinzătoare despre sănătatea lor, în timp ce lucrătorii medicali pur și simplu nu au întotdeauna timp să le furnizeze. Dezvoltarea software-ului de asistență medicală centrată pe utilizator își propune să schimbe acest lucru făcând acele date esențiale clare, concise și ușor accesibile.

Platformele de asistență medicală centrate pe om oferă în mod obișnuit funcționalități cum ar fi mesagerii siguri, programarea întâlnirilor, accesul la dosarele medicale și alte caracteristici care permit schimbul de informații în timp util și eficient între pacienți și medici.

Comunicarea eficientă este o parte esențială a unei abordări centrate pe pacient. Atunci când pacienții simt că preocupările lor sunt luate în considerare, au acces cuprinzător la înregistrările lor și primesc sprijin din partea medicilor lor medicali, este mai probabil să construiască relații de încredere cu furnizorii de servicii medicale și, astfel, să urmeze recomandările lor.

Printre exemplele populare de produse tehnologice pentru sănătate care facilitează comunicarea eficientă dintre pacient și medic se numără Klara și MyHealth.Ambele oferă pacienților funcționalități precum mesagerie securizată, vizualizarea dosarelor medicale, programarea întâlnirilor, solicitarea reîncărcării rețetelor și primirea de actualizări și memento-uri de la medicii lor medicali.

Aflați mai multe: Dezvoltarea aplicațiilor de asistență medicală: tipuri, caracteristici, costuri și alte sfaturi

Împuternicirea pacientului

Pacienții de astăzi sunt hotărâți să își asume un rol activ în călătoria lor de asistență medicală și se așteaptă ca lucrătorii medicali să îi ajute în acest sens.

Software-ul de asistență medicală centrat pe om oferă pacienților cunoștințele, resursele și sprijinul de care au nevoie. De asemenea, facilitează un proces de luare a deciziilor în cunoștință de cauză, permițând pacienților să își înțeleagă mai bine condițiile și să colaboreze mai eficient cu profesioniștii din domeniul sănătății. Toate acestea duc inevitabil laîngrijiri centrate pe pacient , pe care sistemul medical tradițional de asistență medicală nu reușește adesea să le ofere.

Împuternicirea pacienților de sex feminin este doar un exemplu al modului în care produsele din domeniul sănătății pot declanșa schimbări în interiorul sistemului. Din punct de vedere istoric, durerea femeilor a fost respinsă de medici mai mult decât a bărbaților. De exemplu, conform unei analize menționate în The Washington Post, femeile cu dureri abdominale acute au avut cu până la 25% mai puține șanse decât bărbații de a fi tratate cu analgezice puternice opioide.

Din fericire, există produse din domeniul sănătății care schimbă asta. Parsley Health, o companie de asistență medicală care oferă servicii de îngrijire primară bazate pe tehnologie, este hotărâtă să împuternicească pacienții de sex feminin, oferind asistență medicală personalizată care să răspundă nevoilor lor unice.

De exemplu, Parsley Health subliniază importanța sănătății hormonale pentru femei și angajează experți în dezechilibre hormonale, cum ar fi neregularitățile menstruale, menopauza și tulburările tiroidiene. Datorită platformei digitale de sănătate, aplicațiilor de urmărire a sănătății și abordării personalizate de îngrijire, femeile pot fi auzite și pot primi cunoștințele și resursele pentru a-și îmbunătăți calitatea vieții.

[Sursa: Sănătatea pătrunjelului]

Reducerea nivelului de stres în mediul medical

Unul dintre motivele pentru care poate fi dificil să se ofere îngrijire personalizată în cadrul sistemelor medicale tradiționale este problema burnout-ului în rândul profesioniștilor din domeniul sănătății .Medicii, asistentele și alți angajați din domeniul sănătății trebuie să aibă grijă de pacienții lor în medii de mare presiune, stresante și extrem de rapid, în timp ce se confruntă cu deficitul de forță de muncă.

A lucra ore lungi, a comuta între numeroși pacienți, a te ocupa de sarcini birocratice, a participa la formare profesională și a analiza datele în fața ecranelor este într-adevăr epuizant. Iar oboseala pe care o experimentează HCP duce la un risc mai mare de erori medicale, care costă timp, bani și, cel mai important, bunăstarea umană și chiar vieți.

Software-ul de asistență medicală care se concentrează nu doar pe pacienți, ci și pe profesioniștii din domeniul sănătății poate elimina cel puțin o parte din stresul cu care se confruntă. De exemplu,automatizarea sarcinilor administrative, managementul medicamentelor și analiza datelor pot ajuta medicii medicali să se concentreze în primul rând pe îngrijirea pacientului.

Cu toate acestea, acest lucru funcționează numai atunci când aceste produse software sunt proiectate în colaborare cu profesioniști medicali. Unul dintre cazurile care demonstrează cât de important este să se acorde prioritate nevoilor efective ale profesioniștilor din domeniul sănătății față de dorința pură de realizare este infamul Program Național pentru IT (NPfIT) din Serviciul Național de Sănătate (NHS) din Marea Britanie.

Pentru a vă oferi un exemplu pozitiv, într-unul dintre articolele noastre, am descris un caz de Duke University Health System care a dezvoltat un instrument pentru detectarea sepsisului. Echipa l-a testat în medii spitalicești reale pentru a integra cu succes tehnologia în fluxul de lucru al medicilor medicali.

Cele mai bune practici pentru aplicarea designului centrat pe utilizator la software-ul de asistență medicală

Crearea de software de asistență medicală care să conducă la toate beneficiile menționate mai sus nu este ușoară, dar cu siguranță posibilă. Considerăm că este esențial să învățăm din experiența proiectelor care au făcut-o în industrie, prin urmare, în această secțiune, am adunat câteva dintre cele mai utile sfaturi și practici privind construirea de soluții de îngrijire a sănătății care funcționează.

Investiția în cercetare bazată pe date

Urmărirea unei abordări de proiectare bazată pe date de la bun început poate ajuta echipa cu dezvoltarea centrată pe utilizator pentru proiecte de asistență medicală. Le permite să înțeleagă nevoile, comportamentele și provocările utilizatorilor - și astfel oferă soluții la probleme reale.

Există diverse metode pentru efectuarea cercetărilor bazate pe date, inclusiv sondaje și interviuri cu utilizatori, testare de utilizare, analiză și urmărire a comportamentului utilizatorilor și testare A/B .Cu toate acestea, secretul aici este că faza de cercetare nu se încheie odată cu lansarea software-ului - adică dacă doriți să continuați să furnizați îngrijire într-un mod personalizat și holistic.

Sistemul Digihaler este primul și singurulsistem de inhalator inteligent cu senzori încorporați , care furnizează date pentru a ajuta pacienții și medicii lor să înțeleagă mai bine procesul de gestionare a astmului.

Deși a fost aprobat de FDA în 2020, creatorii sistemului continuă să colecteze date despre utilizarea Digihaler în lumea reală de către pacienți și profesioniștii din domeniul sănătății. Acest lucru permite companiei să înțeleagă factorii care contribuie la succesul managementului bolii și să ofere îngrijire mai personalizată.

Proiectare pentru medii reale

Pentru ca software-ul de asistență medicală să funcționeze, trebuie să se încadreze în realitatea profesioniștilor din domeniul sănătății .De exemplu, mediile spitalicești sunt de obicei zgomotoase, aglomerate, pline de distrageri și urgențe. Prin urmare, software-ul trebuie să fie cât mai ușor și rapid de utilizat. În caz contrar, ar încetini procesul de lucru.

Cea mai bună modalitate de a crea soluții de asistență medicală cu adevărat utile este implicarea personalului medical în procesul de dezvoltare. Întrebați-i despre fluxul lor de lucru, provocările cu care se confruntă, soluțiile de automatizare pe care ar fi bucuroși să le adopte și defectele sistemelor software actuale. Ulterior, puteți transforma aceste solicitări în funcționalitate software cu o interfață simplă, ușor de utilizat și centrată pe pași.

Unele companii duc implicarea HCP în proces la următorul nivel. De exemplu, Johnson & Johnson, împreună cu Penn Nursing și Wharton School, oferăJohnson & Johnson Nurse Innovation Fellowship Program (JJNIF) pentru liderii de asistente medicale care sunt interesați să găsească noi soluții pentru sistemul de sănătate.

Scopul acestei burse este de a facilita inovația și conducerea conduse de asistente în cadrul sistemelor de sănătate. Unul dintre rezultatele acestui program este Fifth Window, o aplicație pentru asistente medicale de către asistente care oferă practici de auto-îngrijire și funcționalitate pentru conectarea cu alți profesioniști din domeniu.

Construirea de soluții incluzive centrate pe pacient

Potrivit Organizației Mondiale a Sănătății, din 2023, există aproximativ 1,3 miliarde de oameni care suferă de dizabilități semnificative. Adică 16% din populația lumii. Este logic ca software-ul – orice fel de software – să fie incluziv și accesibil oamenilor, indiferent de caracteristicile și abilitățile lor. Dar, în practică, nu este întotdeauna cazul.

Inclusivitatea este o parte vitală a designului centrat pe om, în special în software-ul de asistență medicală. Aceasta înseamnă că aplicațiile, site-urile web și sistemele trebuie să ofere acces egal la beneficiile lor pentru o gamă largă de utilizatori, inclusiv cei cu dizabilități, diferite niveluri de competență în tehnologie etc.

Când construim un software de asistență medicală incluzivă, vă sugerăm să luați în considerare factori precum deficiențe de vedere și de auz, dizabilități motorii și limitări cognitive .De exemplu, puteți oferi caracteristici precum:

• tastatură și navigare vocală
• funcția de voce off, vorbire în text și subtitrări
• text alternativ pentru imagini și dimensiuni de font reglabile
• suport pentru caracteristicile de accesibilitate vizuală și motorie
• eliminarea aranjamentelor aglomerate pentru a minimiza sarcina cognitivă
• oferind suport multilingv

Din fericire, există deja instrumente care îi pot ajuta pe creatori să-și facă produsele mai incluzive. De exemplu, dacă construiți o aplicație, puteți începe prin a studia regulile de accesibilitate iOS și cele mai bune practici de accesibilitate pentru Android.

Angajamentul pentru adoptarea software-ului

Se întâmplă că adoptarea inovației în industria sănătății a fost destul de lentă. Primul motiv pentru acest lucru este că HCP sunt literalmente responsabili pentru viețile umane, așa că trebuie să fie 100% siguri de tehnologia pe care o folosesc. Și în al doilea rând, partea de pacienți a utilizatorilor țintă cuprinde oameni de toate vârstele, mediile sociale și, prin urmare, nivelurile de competență în tehnologie.

Încurajarea atât a medicilor, cât și a pacienților să adopte o nouă soluție de asistență medicală necesită efort, așa că creatorii de tehnologie din domeniu trebuie să fie pregătiți să facă față acestei provocări. MiSalud Health, o platformă de îngrijire virtuală autentică din punct de vedere cultural, este cu siguranță un exemplu de urmat pentru alții.

[Sursa: MiSalud]

Acest serviciu a fost creat în primul rând pentrua oferi comunităților defavorizate, în special Latinx, din SUA, acces la prețuri accesibile profesioniștilor din domeniul sănătății americani complet bilingv .Echipa MiSalud colaborează cu medici imigranți în SUA sau americani de prima generație cu o legătură strânsă cu Mexic, ceea ce înseamnă că împărtășesc experiențe similare cu pacienții lor.

Dar compania a mers și mai departe pentru a ajuta oamenii să adopte MiSalud. Inginerii și designerii implicați în acest proiect de dezvoltare a aplicațiilor de asistență medicală centrat pe utilizator fac vizite reale pe teren. Eiintegrează comunități și îi ajută să configureze aplicația și să învețe cum să o folosească.Desigur, acest lucru ajută și echipa să construiască produse adaptate nevoilor anumitor utilizatori.

Abordarea provocărilor în proiectarea software-ului de asistență medicală centrată pe utilizator

Datorită naturii complexe a sistemelor de sănătate, designerii de soluții software pentru industrie se confruntă cu dificultăți multiple. Și, deși majoritatea dintre ele pot fi rezolvate, ele trebuie să fie studiate și abordate temeinic. Iată cele mai critice probleme pe care proiectanții și dezvoltatorii le pot întâlni probabil când construiesc soluții software de asistență medicală:

• Fluxurile de lucru complexe fac dificilă acoperirea mai multor procese complicate, păstrând în același timp designul simplu și intuitiv.
• Natura foarte reglementată a industriei înseamnă că proiectele de asistență medicală necesită echipe cu experiență vastă în securitatea și conformitatea datelor.În același timp, funcționalități precum autentificarea cu doi factori și criptarea trebuie să fie fiabile, dar simple și rapide de tratat pentru utilizatori.
• Integrarea cu sistemele moștenite , în special cu cele care au fost dezvoltate înainte ca practicile de proiectare centrate pe utilizator să devină populare, este, de asemenea, o provocare.Transformarea software-ului moștenit și scalarea acestuia cu noi funcționalități pot necesita expertiză tehnică de nivel înalt și resurse suplimentare.
• Vizualizarea datelor poate fi dificilă din cauza cantităților enorme de informații pe care software-ul trebuie să le acopere.Deși diagramele și graficele pot fi răspunsul aici, este, de asemenea, important să păstrați elementele vizuale simple și ușor de înțeles. Această provocare este relevantă în special pentru designerii care construiesc produse pentru utilizatorii fără pregătire medicală.
• Procesul de testare este provocator pur și simplu pentru că este extrem de greu să recrutați medici și asistente medicale pentru testarea utilizabilității, din cauza regulilor și reglementărilor organizațiilor de asistență medicală și a volumului mare de muncă al HCP.

În experiența Mind Studios de lucru cu proiecte de sănătate și bunăstare, colaborarea strânsă cu părțile interesate, furnizorii de servicii medicale și utilizatorii finali face ca aceste dificultăți să fie perfect gestionate. În plus, angajarea de experți în design și dezvoltare de software cu experiență profundă în software-ul de asistență medicală centrat pe utilizator poate elimina riscurile care vin cu toate provocările menționate mai sus.

Cum să proiectați un software de asistență medicală centrat pe om

În această secțiune, am pregătit un ghid despre cum să încorporăm principiile de proiectare centrată pe utilizator și să creăm soluții software de asistență medicală care să răspundă nevoilor și obiectivelor specifice ale utilizatorilor dumneavoastră finali. Iată cei patru pași esențiali ai acestui proces:

Efectuați cercetări

În procesul de proiectare centrat pe utilizator, acest prim pas ar necesita definirea utilizatorilor, asamblarea focus-grupurilor și efectuarea de chestionare, sondaje și interviuri pentru a crea personaje utilizatori .O astfel de abordare umanizantă vă va ajuta să înțelegeți în profunzime modelele de comportament, obiectivele, nevoile și provocările lor - și astfel să veniți cu soluții mai eficiente.

Iată un exemplu de persoană ipotetică de utilizator pentru software de asistență medicală. Acesta a fost generat de ChatGPT de dragul acestui articol, dar atunci când lucrați la un proiect real, este esențial să cercetați publicul țintă real.

Puteți citi mai multe despre descoperirea utilizatorilor în ghidul nostru de dezvoltare a clienților.

Definiți cerințele și proiectați soluția

După cercetare, echipa, împreună cu părțile interesate, trebuie să alinieze cerințele inițiale ale proiectului cu nevoile utilizatorilor.

Cu toate informațiile menționate mai sus în buzunare, designerii UI/UX se pot trece lacrearea de prototipuri , începând cu wireframes de bază doar pentru a valida ipotezele.Acest proces include utilizarea hărților de călătorie, vizualizarea interacțiunilor utilizatorului cu software-ul și asigurarea faptului că alegerile de proiectare sunt accesibile și potrivite pentru mediul dat.

Îmbrățișați testarea de utilizare și includeți feedback

Odată ce prototipurile sunt gata, este timpul să evaluăm capacitatea de utilizare a designului și experiența utilizatorului. Acest lucru se întâmplă de obicei într-un mediu controlat și implicărecrutarea utilizatorilor vizați , testarea diferitelor scenarii de utilizare, observarea și colectarea datelor și încurajarea participanților să-și împărtășească gândurile.

Scopul acestui pas este de a stabili nivelul de satisfacție a utilizatorilor și de a identifica zonele de îmbunătățire.

Repetați și îmbunătățiți continuu

Produsele înfloritoare sunt supuse numeroaselor iterații de-a lungul ciclului lor de viață, dar acordarea de prioritate utilizatorilor față de produse dă roade în cele din urmă. Așadar, sfătuim designerii și dezvoltatorii să îmbrățișeze abordarea cu evoluție constantă, să strângă în continuare feedback de la utilizatori și să creeze produse care să facă cu adevărat sistemul de asistență medicală mai atent atât la HCP, cât și la pacienți.

Citiți mai multe: Cum să vă îmbunătățiți serviciile de asistență medicală cu AI și învățare automată

Creați soluții de asistență medicală centrate pe utilizator cu Mind Studios

Una dintre industriile de interes ale Mind Studios este asistența medicală, așa că știm despre dezvoltarea aplicațiilor medicale centrate pe utilizator și crearea site-urilor web. Echipa noastră este expertă în dezvoltareasistemelor eHR și eMR , sisteme de bază de cunoștințe medicaleșisoluții personalizate de asistență medicală, cum ar fi soluții de monitorizare la distanță și telesănătate.

Aplicația pe care vrem să ne concentrăm în acest articol nu este o soluție de îngrijire a sănătății, în sine, ci mai degrabă o aplicație creată la intersecția dintre serviciile de sănătate și sănătate generală. Cu toate acestea, este un exemplu perfect al modului în care software-ul poate și ar trebui să fie construit cu empatia ca piatră de temelie a designului său.

Envol este o aplicație menită să asiste persoanele care se vindecă de boli cronice și răni .A fost creat în jurul unor practici holistice susținute de cercetarea medicală și combină mai multe tipuri de aplicații, inclusiv platforme de meditație, aplicații de wellness și instrumente de urmărire a performanței și obiceiurilor.

Când am luat prima dată contact cu Julie și Tim, fondatorii Envol, aceștia aveau deja o aplicație pentru Android, căreia îi lipsea, totuși, unele funcționalități esențiale. După ce am efectuat o analiză amănunțită, împreună am decis să construim o nouă aplicație atât pentru Android, cât și pentru iOS de la zero și să migrăm utilizatorii existenți acolo.

Așa cum facem cu majoritatea proiectelor noastre, echipa noastră a depus mult efort în etapa de descoperire. Am lansatsondaje cu utilizatorii originali ai Envol și adepții fondatorilor din rețelele sociale.Această cercetare ne-a ajutat să ajungem la concluzia că, deși oricine poate beneficia de pe urma aplicației, nucleul publicului țintă sunt persoanele cu boli cronice și răni.

Pe baza datelor pe care le-am colectat, echipa a creat personaje utilizatori, diagrame de călătorie a clienților și wireframes pentru noua aplicație. În cele din urmă, toate acestea ne-au ajutat să înțelegem nevoile reale ale publicului țintă, să creăm un design cu adevărat centrat pe om și să atingem o rată de retenție de peste 40%.

Unul dintre cele mai mari repere ale proiectului a fost momentul în care a început să primeascăaprobarea din partea comunității medicale și să fie recomandat de către medici pacienților lor.

[Sursa: https://www.envol.app/]

Concluzie

Designul centrat pe utilizator în software-ul de asistență medicală este o parte de neînchis a călătoriei de dezvoltare: este lucrul care poate determina dacă produsul va fi adoptat de utilizatorii finali, în acest caz, profesioniștii din domeniul sănătății și pacienții.

La Mind Studios, punerea utilizatorilor în centrul procesului de proiectare a software-ului este o practică standard. Deci, fie că doriți să eficientizați munca clinicienilor, să construiți o platformă pentru pacienți sau să creați orice alt sistem medical pentru organizația dvs. de asistență medicală, echipa noastră este pregătită să preia această sarcină.

Dacă aveți deja o idee în minte - contactați-vă completând un scurt formular de contact. Echipa noastră de dezvoltare a afacerii va aranja o consultație gratuită pentru a analiza detaliile și a elabora o strategie pentru implementarea proiectului dumneavoastră.

2