如何創建以用戶為中心的醫療保健軟件
已發表: 2023-05-27
根據 Mind Studios 的經驗，在醫療保健領域創建以用戶為中心的設計與組建一支熟練的團隊或為項目實施籌集足夠的資金一樣重要。 為什麼？ 好吧，僅僅是因為它直接影響該軟件是否會被患者和醫療專業人員所接受。
無論它是多麼先進，如果一個醫療保健軟件解決方案是在真空中構建的，如果沒有最初為其創建它的人的參與，它就不會堅持下去。 幸運的是，有了合適的開發團隊，就有可能構建一個關注用戶的解決方案。
在本文中，我們探討了為什麼以人為本的醫療保健設計至關重要，並指導您設計能夠提供完美用戶體驗的軟件，從而獲得更好的健康結果。 並且，像往常一樣，我們分享 Mind Studios 在該領域的自身經驗：這一次，為患有慢性疾病和受傷的人構建整體治療解決方案。
[Envol，我們幫助客戶創建的整體治療輔助解決方案]
為什麼以用戶為中心的醫療保健軟件至關重要
用於遠程患者護理的可穿戴設備、用於更好診斷的 AI、手術中使用的機器人自動化和遠程醫療只是醫療保健行業在技術方面取得的成就的幾個證明。 然而，儘管取得了這些進步，要使健康科技產品真正以人為本，還有很長的路要走。
幸運的是，隨著越來越多的醫療保健軟件出現在市場上，醫療技術行業的企業主被敦促承認以用戶為中心的設計的重要性，因為它已成為患者和醫療專業人員的關鍵差異化因素。
根據 Zendesk 的一項研究，70% 的消費者表示他們在提供流暢、個性化和無縫客戶體驗的公司花費更多。 此外，亞太地區 71% 的消費者表示，他們會在一次糟糕的體驗後轉向競爭對手。 這自然也包括健康科技產品的消費者。
那麼，醫療保健中以用戶為中心的設計到底需要什麼？ 簡而言之，它側重於最終用戶（主要是醫療保健專業人員和患者）的需求、偏好和目標。 因此，該產品直觀、用戶友好，並且能夠高效地解決用戶的特定問題。
以用戶為中心的醫療保健解決方案有利於參與該過程的所有各方。 這裡只是他們提供的一些優勢。
改善醫療結果
醫療保健軟件中以用戶為中心的設計旨在創建可根據用戶的需求和體驗進行調整的產品。
例如，它通過使用數據分析和算法根據患者的數據提供針對個體患者量身定制的建議，從而促進個性化護理和決策支持。 因此，醫療保健提供者和患者都可以做出明智和有效的決策，並減少潛在的醫療風險和錯誤。
One Medical 是一家提供虛擬護理等服務的初級保健組織，它採用可穿戴設備來監測患者的健康指標，如心率、睡眠模式、生活習慣等。收集和分析這些數據使醫療保健專業人員 (HCP) 能夠主動管理患者並製定有效的個性化護理計劃。
患者與醫療提供者之間的有效溝通
患者與 HCP 之間溝通的挑戰通常歸結為患者希望獲得有關其健康的全面信息，而醫務人員並不總是有時間提供這些信息。 以用戶為中心的醫療保健軟件開發旨在通過使基本數據清晰、簡潔和易於訪問來改變這種狀況。
以人為本的醫療保健平台通常提供安全信使、預約安排、醫療記錄訪問等功能，以及其他能夠在患者和臨床醫生之間及時有效地交換信息的功能。
有效的溝通是以患者為中心的方法的重要組成部分。 當患者感到他們的顧慮得到考慮，可以全面訪問他們的記錄並獲得 HCP 的支持時，他們更有可能與醫療提供者建立信任關係，從而聽從他們的建議。
Klara 和 MyHealth 是促進醫患有效溝通的熱門健康科技產品示例。 它們都為患者提供安全消息傳遞、查看醫療記錄、安排約會、請求處方補充以及從 HCP 接收更新和提醒等功能。
患者賦權
今天的患者決心在他們的醫療保健之旅中發揮積極作用——並期望醫務人員幫助他們實現這一目標。
以人為本的醫療保健軟件為患者提供他們所需的知識、資源和支持。 它還促進了明智的決策過程，使患者能夠更好地了解自己的狀況並更有效地與醫療保健專業人員合作。 所有這些都不可避免地導致以病人為中心的護理，而傳統的醫療保健系統往往無法提供這一點。
賦予女性患者權力只是健康科技產品如何引發系統內部變革的一個例子。 從歷史上看，女性的疼痛比男性更容易被醫生忽視。 例如，根據《華盛頓郵報》中提到的一項分析，患有急性腹痛的女性接受強效阿片類止痛藥治療的可能性比男性低 25%。
幸運的是，有健康科技產品改變了這一點。 Parsley Health 是一家提供技術驅動型初級保健服務的醫療保健公司，它決心通過提供滿足女性患者獨特需求的個性化醫療保健來增強女性患者的能力。
例如，Parsley Health 強調荷爾蒙健康對女性的重要性，並聘請專家研究月經不調、更年期和甲狀腺疾病等荷爾蒙失調問題。 得益於其數字健康平台、健康追踪應用程序和個性化護理方法，女性可以聽到並獲得知識和資源以改善她們的生活質量。
[來源：歐芹健康]
降低醫療環境中的壓力水平
在傳統醫療系統下難以提供個性化護理的原因之一是醫療保健專業人員的倦怠問題。 醫生、護士和其他醫護人員必須在高壓、緊張和極快節奏的環境中照顧他們的病人，同時還要應對勞動力短缺的問題。
長時間的工作，在眾多患者之間切換，處理官僚任務，參加專業培訓，在屏幕前分析數據確實很累。 疲勞的 HCP 經歷會導致更高的醫療錯誤風險，這會浪費時間、金錢，最重要的是，會影響人類福祉甚至生命。
不僅關注患者而且關注醫療保健專業人員的醫療保健軟件至少可以減輕他們應對的部分壓力。 例如，管理任務、藥物管理和數據分析的自動化可以幫助 HCP 主要關注患者護理。
但是，這僅在這些軟件產品是與醫療專業人員合作設計時才有效。 英國國家醫療服務體系 (NHS) 中臭名昭著的國家 IT 計劃 (NPfIT) 就是一個案例，它證明了將實際醫療保健專業人員的需求置於對成就的純粹渴望之上是多麼重要。
給你一個正面的例子，在我們的一篇文章中，我們描述了杜克大學衛生系統的一個案例，該系統開發了一種檢測敗血症的工具。 該團隊在真實的醫院環境中對其進行了測試，以成功將該技術集成到 HCP 的工作流程中。
將以用戶為中心的設計應用於醫療保健軟件的最佳實踐
創建帶來上述所有好處的醫療保健軟件並不容易，但絕對有可能。 我們發現從業內成功項目的經驗中學習至關重要，因此，在本節中，我們收集了一些關於構建有效的醫療保健解決方案的最有用的技巧和實踐。
投資於數據驅動的研究
從一開始就遵循數據驅動的設計方法可以幫助團隊以用戶為中心開發醫療保健項目。 它使他們能夠了解用戶的需求、行為和挑戰——從而為實際問題提供解決方案。
進行數據驅動研究的方法多種多樣，包括用戶調查和訪談、可用性測試、分析和用戶行為跟踪以及 A/B 測試。 然而，這裡的秘訣在於研究階段不會在軟件啟動後結束——也就是說，如果你想繼續以個性化和整體的方式提供護理。
Digihaler System 是第一個也是唯一一個內置傳感器的智能吸入器系統，它提供數據以幫助患者及其 HCP 更好地了解哮喘管理過程。
雖然早在 2020 年就獲得了 FDA 的批准，但該系統的創建者仍在繼續收集有關患者和醫療保健專業人員在現實世界中使用 Digihaler 的數據。 這使公司能夠了解有助於疾病管理成功的因素，並提供更加個性化的護理。
為真實環境設計
要使醫療保健軟件發揮作用，它必須符合醫療保健專業人員的實際情況。 例如，醫院環境通常嘈雜、擁擠、節奏快，並且充滿干擾和緊急情況。 因此，該軟件必須盡可能簡單快捷地使用。 否則，只會減慢工作進程。
創建真正有用的醫療保健解決方案的最佳方法是讓 HCP 參與開發過程。 詢問他們的工作流程、他們面臨的挑戰、他們樂於接受的自動化解決方案以及當前軟件系統中的缺陷。 之後，您可以通過簡單、用戶友好且以步驟為中心的界面將這些請求轉化為軟件功能。
一些公司將 HCP 對流程的參與提高到一個新的水平。 例如，強生公司與賓夕法尼亞大學護理學院和沃頓商學院一起，為有興趣為醫療保健系統尋找新解決方案的護士領導者提供強生護士創新獎學金計劃 (JJNIF) 。
該獎學金的目標是促進衛生系統內護士主導的創新和領導。 該計劃的成果之一是 Fifth Window，這是護士為護士提供的應用程序，提供自我護理實踐和與該領域其他專業人員聯繫的功能。
構建以患者為中心的包容性解決方案
根據世界衛生組織的數據，截至 2023 年，估計有 13 億人患有嚴重殘疾。 那是世界人口的 16%。 對於軟件——任何類型的軟件——來說，無論人們的特徵和能力如何，都具有包容性和可訪問性是合乎邏輯的。 但在實踐中，情況並非總是如此。
包容性是以人為本設計的重要組成部分，尤其是在醫療保健軟件中。 這意味著應用程序、網站和系統需要為廣泛的用戶提供平等的利益訪問，包括殘疾人、不同技術水平的用戶等。
在構建包容性醫療保健軟件時，我們建議考慮視覺和聽覺障礙、運動障礙和認知限制等因素。 例如，您可以提供以下功能：
- 鍵盤和語音導航
- 畫外音、語音轉文本和字幕功能
- 圖像的替代文本和可調整的字體大小
- 支持視覺和運動輔助功能
- 消除雜亂的佈局以最大程度地減少認知負擔
- 提供多語言支持
幸運的是，已經有一些工具可以幫助創作者使他們的產品更具包容性。 例如，如果構建應用程序，您可以從研究 iOS 無障礙指南和 Android 無障礙最佳實踐開始。
致力於軟件採用
碰巧的是，醫療保健行業對創新的採用相當緩慢。 這樣做的第一個原因是 HCP 從字面上對人類生命負責，因此他們必須 100% 確定他們使用的技術。 其次，目標用戶的耐心部分包括所有年齡、社會背景和技術熟練程度的人。
鼓勵醫生和患者接受新的醫療保健解決方案需要付出努力，因此該領域的技術創造者必須準備好迎接這一挑戰。 MiSalud Health 是一個具有文化真實性的虛擬護理平台，絕對是其他人效仿的榜樣。
[來源：MiSalud]
該服務的創建主要是為了向美國服務不足的社區，特別是拉丁裔社區提供負擔得起的完全雙語美國醫療保健專業人員。 MiSalud 團隊與美國移民醫生或與墨西哥有密切聯繫的第一代美國人合作，這意味著他們與患者有著相似的經歷。
但該公司更進一步幫助人們採用 MiSalud。 參與這個以用戶為中心的醫療保健應用程序開發項目的工程師和設計師進行了實際的實地考察。 他們加入社區並幫助他們設置應用程序並學習如何使用它。 自然，這也有助於團隊構建適合特定用戶需求的產品。
應對以用戶為中心的醫療保健軟件設計中的挑戰
由於醫療保健系統的複雜性，該行業軟件解決方案的設計人員面臨著多重困難。 雖然其中大部分問題都可以解決，但仍需要深入研究和解決。 以下是設計人員和開發人員在構建醫療保健軟件解決方案時可能遇到的最關鍵問題：
- 複雜的工作流程使得在保持設計簡單和直觀的同時涵蓋多個複雜的流程具有挑戰性。
- 該行業的高度監管性質意味著醫療保健項目需要在數據安全性和合規性方面擁有豐富專業知識的團隊。同時，雙因素身份驗證和加密等功能必須可靠、簡單且用戶可以快速處理。
- 與遺留系統集成，尤其是那些在以用戶為中心的設計實踐流行之前開發的系統，也是一個挑戰。遺留軟件的轉換並使用新功能對其進行擴展可能需要高水平的技術專長和額外資源。
- 由於軟件必須涵蓋大量信息，數據可視化可能會很棘手。 雖然圖表和圖形可以是這裡的答案，但保持視覺效果簡單易懂也很重要。 這一挑戰對於那些未經醫學培訓就為用戶打造產品的設計師尤其重要。
- 測試過程之所以具有挑戰性，僅僅是因為由於醫療保健組織的規章制度以及 HCP 的繁重工作量，很難招募醫生和護士進行可用性測試。
根據 Mind Studios 在醫療保健和福祉項目方面的工作經驗，與利益相關者、醫療保健提供者和最終用戶的密切合作使這些困難得以完美解決。 此外，聘請在以用戶為中心的醫療保健軟件方面具有深厚專業知識的軟件設計和開發專家可以消除上述所有挑戰帶來的風險。
如何設計以人為本的醫療保健軟件
在本節中，我們準備了一份指南，介紹如何結合以用戶為中心的設計原則並創建滿足最終用戶特定需求和目標的醫療保健軟件解決方案。 以下是此過程的四個基本步驟：
進行研究
在以用戶為中心的設計過程中，第一步需要定義用戶、組建焦點小組並進行問卷調查、調查和訪談以創建用戶角色。這種人性化的方法將幫助您深入了解他們的行為模式、目標、需求和挑戰，從而提出更有效的解決方案。
下面是醫療保健軟件的假設用戶角色示例。 這是由 ChatGPT 為本文生成的，但在處理實際項目時，調查實際目標受眾至關重要。
您可以在我們的客戶開髮指南中閱讀有關用戶發現的更多信息。
定義需求並設計解決方案
研究完成後，團隊需要與利益相關者一起使項目的初始要求與用戶需求保持一致。
有了上述所有信息，UI/UX 設計師就可以開始創建原型，從基本的線框開始，只是為了驗證假設。 此過程包括使用旅程地圖、可視化用戶與軟件的交互，以及確保設計選擇易於訪問且適合給定環境。
接受可用性測試並整合反饋
一旦原型準備就緒，就該評估設計的可用性和用戶體驗了。 這通常發生在受控環境中，涉及招募目標用戶、測試不同的用例場景、觀察和收集數據，以及鼓勵參與者分享他們的想法。
此步驟的目標是確定用戶滿意度水平並確定需要改進的地方。
迭代並持續改進
蓬勃發展的產品在其整個生命週期中會經歷多次迭代，但將用戶置於產品之上最終會得到回報。 因此，我們建議設計人員和開發人員採用不斷發展的方法，不斷收集用戶的反饋，並創建真正讓醫療保健系統更加關注 HCP 和患者的產品。
使用 Mind Studios 創建以用戶為中心的醫療保健解決方案
Mind Studios 的重點行業之一是醫療保健，因此我們直接了解以用戶為中心的醫療保健應用程序開發和網站創建。 我們的團隊擅長開發電子病歷和電子病歷系統、醫學知識庫系統和定制醫療保健解決方案，如遠程監控和遠程醫療解決方案。
我們在本文中要關注的應用程序本身並不是醫療保健解決方案，而是在健康和一般健康服務的交叉點創建的應用程序。 然而，它是一個完美的例子，說明軟件如何能夠並且應該以同理心作為其設計的基石來構建。
Envol 是一款旨在幫助正在從慢性疾病和傷害中康復的人的應用程序。它是圍繞醫學研究支持的整體實踐而創建的，它結合了多種類型的應用程序，包括冥想平台、健康應用程序以及性能和習慣跟踪器。
當我們第一次接觸 Envol 的創始人 Julie 和 Tim 時，他們已經有一個 Android 應用程序，但是缺少一些基本功能。 在進行全面分析後，我們決定一起從頭開始為 Android 和 iOS 構建一個新的應用程序，並將現有用戶遷移到那裡。
正如我們對大多數項目所做的那樣，我們的團隊在發現階段投入了大量精力。 我們對 Envol 的原始用戶和創始人的社交媒體粉絲進行了調查。 這項研究幫助我們得出結論，雖然任何人都可以從該應用程序中受益，但其目標受眾的核心是患有慢性病和受傷的人。
根據我們收集的數據，該團隊為新應用程序創建了用戶角色、客戶旅程圖和線框圖。 最終，這一切幫助我們了解了目標受眾的真實需求，創造了真正以人為本的設計，並達到了 40% 以上的保留率。
該項目最大的里程碑之一是它開始獲得醫療保健界的批准並被醫生推薦給患者。
[來源：https://www.envol.app/]
結論
醫療保健軟件中以用戶為中心的設計是開發過程中不可跳過的一部分：它可以決定產品是否會被最終用戶採用，在這種情況下，最終用戶是醫療保健專業人員和患者。
在 Mind Studios，將用戶置於軟件設計過程的中心是標準做法。 因此，無論您是想簡化臨床醫生的工作、為患者構建平台，還是為您的醫療機構創建任何其他醫療系統——我們的團隊都準備好承擔這項任務。
如果您心中已有想法，請填寫簡短的聯繫表與我們聯繫。 我們的業務開發團隊將安排一次免費諮詢，以了解細節並製定實施項目的策略。
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