Jak stworzyć oprogramowanie do opieki zdrowotnej zorientowane na użytkownika
Opublikowany: 2023-05-27
Z doświadczenia Mind Studios wynika, że stworzenie zorientowanego na użytkownika projektu w służbie zdrowia jest tak samo ważne, jak zebranie wykwalifikowanego zespołu lub zebranie wystarczających środków na realizację projektu. Dlaczego? Cóż, po prostu dlatego, że bezpośrednio wpływa na to, czy oprogramowanie zostanie przyjęte przez pacjentów i personel medyczny.
Bez względu na to, jak bardzo jest najnowocześniejsze, oprogramowanie dla służby zdrowia po prostu nie przetrwa, jeśli zostanie zbudowane w próżni, bez zaangażowania ludzi, dla których jest tworzone. Na szczęście z odpowiednim zespołem programistów możliwe jest zbudowanie rozwiązania, które pamięta o swoich użytkownikach.
W tym artykule dowiemy się, dlaczego projektowanie zorientowane na człowieka w opiece zdrowotnej ma kluczowe znaczenie, i przeprowadzimy Cię przez proces projektowania oprogramowania, które zapewnia nieskazitelne wrażenia użytkownika w trosce o lepsze wyniki zdrowotne. I jak zwykle dzielimy się własnym doświadczeniem Mind Studios w tej dziedzinie: tym razem w budowaniu holistycznego rozwiązania leczniczego dla osób z przewlekłymi chorobami i urazami.
[Envol, holistyczne rozwiązanie wspomagające uzdrawianie, które pomogliśmy stworzyć naszym klientom]
Dlaczego zorientowane na użytkownika oprogramowanie dla służby zdrowia ma kluczowe znaczenie
Wearables do zdalnej opieki nad pacjentem, sztuczna inteligencja do lepszej diagnostyki, automatyzacja robotyki wykorzystywana w chirurgii czy telemedycyna to tylko kilka potwierdzeń tego, jak daleko branża opieki zdrowotnej zaszła technologicznie. Jednak pomimo tych postępów, wciąż pozostaje wiele do zrobienia, aby produkty z zakresu technologii medycznych były naprawdę skoncentrowane na człowieku.
Na szczęście, wraz z pojawianiem się na rynku coraz większej liczby oprogramowania dla służby zdrowia, właściciele firm z sektora technologii medycznych są zachęcani do uznania znaczenia projektowania zorientowanego na użytkownika, ponieważ staje się on kluczowym czynnikiem różnicującym zarówno pacjentów, jak i pracowników służby zdrowia.
Według badania Zendesk 70% konsumentów przyznaje, że wydaje więcej w firmach, które oferująpłynną, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę klienta .Co więcej, 71% konsumentów w regionie Azji i Pacyfiku twierdzi, że przeszłoby do konkurencji już po jednym złym doświadczeniu. Dotyczy to oczywiście również konsumentów produktów związanych z technologią medyczną.
Na czym dokładnie polega projektowanie zorientowane na użytkownika w opiece zdrowotnej? Krótko mówiąc, koncentruje się na potrzebach, preferencjach i celach użytkowników końcowych, przede wszystkim pracowników służby zdrowia i pacjentów. Dzięki temu produkt jest intuicyjny, przyjazny dla użytkownika i skuteczny w rozwiązywaniu konkretnych problemów użytkowników.
Rozwiązania opieki zdrowotnej zorientowane na użytkownika są korzystne dla wszystkich stron zaangażowanych w ten proces. Oto tylko kilka zalet, które oferują.
Lepsze wyniki medyczne
Projektowanie zorientowane na użytkownika w oprogramowaniu dla służby zdrowia ma na celu tworzenie produktów dostosowanych do potrzeb i doświadczeń użytkowników.
Na przykład ułatwia spersonalizowaną opiekę i wspomaganie decyzji, wykorzystując analizę danych i algorytmy do dostarczania zaleceń dostosowanych do indywidualnych pacjentów na podstawie ich danych. W rezultacie zarówno pracownicy służby zdrowia, jak i pacjenci mogą podejmować świadome i skuteczne decyzje, a także ograniczać potencjalne ryzyko i błędy medyczne.
One Medical, organizacja podstawowej opieki zdrowotnej oferująca między innymi opiekę wirtualną, zastosowałaurządzenia ubieralne do monitorowania wskaźników zdrowotnych pacjentów, takich jak tętno, wzorce snu, nawyki związane ze stylem życia itp. Zbieranie i analizowanie tych danych umożliwia pracownikom służby zdrowia proaktywne zarządzać pacjentami i tworzyć skuteczne spersonalizowane plany opieki.
Efektywna komunikacja między pacjentami a dostawcami usług medycznych
Wyzwania w komunikacji między pacjentami a pracownikami służby zdrowia często sprowadzają się do tego, że pacjenci oczekują wyczerpujących informacji na temat swojego zdrowia, podczas gdy pracownicy medyczni po prostu nie zawsze mają czas, aby ich udzielić. Skoncentrowany na użytkowniku rozwój oprogramowania dla służby zdrowia ma na celu zmianę tej sytuacji poprzez uczynienie tych podstawowych danych jasnymi, zwięzłymi i łatwo dostępnymi.
Skoncentrowane na człowieku platformy opieki zdrowotnej zazwyczaj zapewniają takie funkcje, jak bezpieczne komunikatory, planowanie wizyt, dostęp do dokumentacji medycznej i inne funkcje, które umożliwiają terminową i wydajną wymianę informacji między pacjentami a lekarzami.
Skuteczna komunikacja jest istotną częścią podejścia skoncentrowanego na pacjencie. Kiedy pacjenci czują, że ich obawy są brane pod uwagę, uzyskują pełny dostęp do swojej dokumentacji i otrzymują wsparcie od swoich pracowników służby zdrowia, jest bardziej prawdopodobne, że zbudują oparte na zaufaniu relacje z dostawcami usług medycznych, a tym samym zastosują się do ich zaleceń.
Wśród popularnych przykładów produktów z zakresu technologii medycznych, które ułatwiają efektywną komunikację pacjent-lekarz, są Klara i MyHealth.Oba zapewniają pacjentom takie funkcje, jak bezpieczne przesyłanie wiadomości, przeglądanie dokumentacji medycznej, planowanie wizyt, prośba o uzupełnienie recepty oraz otrzymywanie aktualizacji i przypomnień od personelu medycznego.
Wzmocnienie pozycji pacjenta
Dzisiejsi pacjenci są zdeterminowani, aby odgrywać aktywną rolę w swojej podróży do opieki zdrowotnej — i oczekują, że pracownicy medyczni będą im w tym pomagać.
Oprogramowanie opieki zdrowotnej zorientowane na człowieka zapewnia pacjentom wiedzę, zasoby i wsparcie, których potrzebują. Ułatwia również świadomy proces podejmowania decyzji, umożliwiając pacjentom lepsze zrozumienie ich warunków i wydajniejszą współpracę z pracownikami służby zdrowia. Wszystko to nieuchronnie prowadzi doopieki skoncentrowanej na pacjencie , której tradycyjny system opieki medycznej często nie zapewnia.
Wzmocnienie pozycji pacjentek to tylko jeden przykład tego, jak produkty technologii medycznej mogą wywołać zmiany w systemie. W przeszłości ból kobiet był lekceważony przez lekarzy bardziej niż mężczyzn. Na przykład, według analizy wspomnianej w The Washington Post, kobiety z ostrym bólem brzucha były nawet o 25 procent mniej narażone na leczenie silnymi opioidowymi środkami przeciwbólowymi niż mężczyźni.
Na szczęście istnieją produkty technologii medycznych, które to zmieniają. Parsley Health, firma z branży medycznej oferująca oparte na technologii usługi podstawowej opieki zdrowotnej, jest zdeterminowana, aby wzmocnić pozycję pacjentek, zapewniając spersonalizowaną opiekę zdrowotną , która odpowiada ich wyjątkowym potrzebom.
Na przykład Parsley Health podkreśla znaczenie zdrowia hormonalnego kobiet i zatrudnia ekspertów w dziedzinie zaburzeń równowagi hormonalnej, takich jak nieregularne miesiączki, menopauza i zaburzenia tarczycy. Dzięki cyfrowej platformie zdrowia, aplikacjom do śledzenia zdrowia i spersonalizowanemu podejściu do opieki kobiety mogą zostać wysłuchane i otrzymać wiedzę i zasoby, które poprawią jakość ich życia.
[Źródło: Zdrowie pietruszki]
Zmniejszenie poziomu stresu w środowisku opieki zdrowotnej
Jednym z powodów, dla których zapewnienie spersonalizowanej opieki w ramach tradycyjnych systemów medycznych może być trudne, jest problem wypalenia zawodowego wśród pracowników służby zdrowia .Lekarze, pielęgniarki i inni pracownicy służby zdrowia muszą opiekować się swoimi pacjentami w stresujących, stresujących i bardzo szybkich środowiskach, jednocześnie radząc sobie z niedoborami siły roboczej.
Długie godziny pracy, przełączanie się między wieloma pacjentami, załatwianie biurokratycznych zadań, udział w profesjonalnych szkoleniach i analizowanie danych przed ekranami jest rzeczywiście wyczerpujące. Zmęczenie, którego doświadczają pracownicy służby zdrowia, prowadzi do zwiększonego ryzyka błędów medycznych, które kosztują czas, pieniądze, a co najważniejsze, ludzkie samopoczucie, a nawet życie.
Oprogramowanie dla służby zdrowia, które koncentruje się nie tylko na pacjentach, ale także na pracownikach służby zdrowia, może przynajmniej częściowo odciążyć ich od stresu. Na przykładautomatyzacja zadań administracyjnych, zarządzania lekami i analizy danych może pomóc HCP skupić się przede wszystkim na opiece nad pacjentem.
Działa to jednak tylko wtedy, gdy te produkty oprogramowania są projektowane we współpracy z lekarzami. Jednym z przykładów pokazujących, jak ważne jest przedkładanie rzeczywistych potrzeb pracowników służby zdrowia nad samą chęć osiągnięcia sukcesu, jest niesławny National Program for IT (NPfIT) w brytyjskiej National Health Service (NHS).
Aby dać pozytywny przykład, w jednym z naszych artykułów opisaliśmy przypadek Duke University Health System, który opracował narzędzie do wykrywania sepsy. Zespół przetestował ją w rzeczywistych środowiskach szpitalnych, aby pomyślnie zintegrować technologię z przepływem pracy pracowników służby zdrowia.
Najlepsze praktyki stosowania projektowania zorientowanego na użytkownika w oprogramowaniu dla służby zdrowia
Stworzenie oprogramowania dla służby zdrowia, które prowadzi do wszystkich wyżej wymienionych korzyści, nie jest łatwe, ale zdecydowanie możliwe. Uważamy, że niezbędne jest uczenie się na doświadczeniach z projektów, które odniosły sukces w branży, dlatego w tej sekcji zebraliśmy niektóre z najbardziej pomocnych wskazówek i praktyk dotyczących tworzenia skutecznych rozwiązań dla opieki zdrowotnej.
Inwestowanie w badania oparte na danych
Podążanie od samego początku za podejściem do projektowania opartego na danych może pomóc zespołowi w opracowywaniu projektów opieki zdrowotnej zorientowanych na użytkownika. Pozwala im zrozumieć potrzeby, zachowania i wyzwania użytkowników — a tym samym oferuje rozwiązania rzeczywistych problemów.
Istnieją różne metody prowadzenia badań opartych na danych, w tym ankiety i wywiady z użytkownikami, testy użyteczności, analizy i śledzenie zachowań użytkowników oraz testy A/B .Sekret polega jednak na tym, że faza badań nie kończy się po uruchomieniu oprogramowania — to znaczy, jeśli chcesz nadal zapewniać opiekę w spersonalizowany i holistyczny sposób.
Digihaler System to pierwszy i jedynyinteligentny system inhalacyjny z wbudowanymi czujnikami , który dostarcza danych, aby pomóc pacjentom i ich personelowi medycznemu lepiej zrozumieć proces leczenia astmy.
Chociaż został zatwierdzony przez FDA w 2020 r., twórcy systemu nadal zbierają dane na temat rzeczywistego stosowania Digihaler przez pacjentów i pracowników służby zdrowia. Pozwala to firmie zrozumieć czynniki, które przyczyniają się do sukcesu w leczeniu chorób i zapewnić bardziej spersonalizowaną opiekę.
Projektowanie dla rzeczywistych środowisk
Aby oprogramowanie medyczne mogło działać, musi pasować do rzeczywistości pracowników służby zdrowia .Na przykład środowiska szpitalne są zwykle hałaśliwe, zatłoczone, ruchliwe, pełne rozproszeń i nagłych wypadków. Dlatego oprogramowanie musi być tak łatwe i szybkie w użyciu, jak to tylko możliwe. W przeciwnym razie tylko spowolniłoby to proces pracy.
Najlepszym sposobem na tworzenie naprawdę pomocnych rozwiązań w zakresie opieki zdrowotnej jest zaangażowanie pracowników służby zdrowia w proces ich opracowywania. Zapytaj ich o ich przepływ pracy, wyzwania, przed którymi stoją, rozwiązania automatyzacji, z których chętnie by skorzystali, oraz wady obecnych systemów oprogramowania. Następnie możesz przekształcić te żądania w funkcjonalność oprogramowania za pomocą prostego, przyjaznego dla użytkownika i skoncentrowanego na krokach interfejsu.
Niektóre firmy przenoszą zaangażowanie pracowników służby zdrowia w ten proces na wyższy poziom. Na przykład firma Johnson & Johnson wraz z Penn Nursing i Wharton School oferujeprogram stypendialny Johnson & Johnson Nurse Innovation Fellowship Program (JJNIF) dla liderów pielęgniarek, którzy są zainteresowani znalezieniem nowych rozwiązań dla systemu opieki zdrowotnej.
Celem tego stypendium jest ułatwienie innowacji i przywództwa kierowanych przez pielęgniarki w systemach opieki zdrowotnej. Jednym z rezultatów tego programu jest Fifth Window, aplikacja stworzona przez pielęgniarki dla pielęgniarek, która oferuje praktyki samoopieki i funkcjonalność umożliwiającą kontakt z innymi profesjonalistami w tej dziedzinie.
Tworzenie integracyjnych rozwiązań skoncentrowanych na pacjencie
Według Światowej Organizacji Zdrowia od 2023 r. szacuje się, że 1,3 miliarda ludzi doświadcza znacznej niepełnosprawności. To 16% światowej populacji. Logiczne jest, aby oprogramowanie — wszelkiego rodzaju oprogramowanie — było otwarte i dostępne dla ludzi, niezależnie od ich cech i umiejętności. Ale w praktyce nie zawsze tak jest.
Integracja jest istotną częścią projektowania skoncentrowanego na człowieku, zwłaszcza w oprogramowaniu dla służby zdrowia. Oznacza to, że aplikacje, strony internetowe i systemy muszą zapewniać równy dostęp do korzyści szerokiemu gronu użytkowników, w tym osobom niepełnosprawnym, o różnym poziomie zaawansowania technologicznego itp.
Podczas tworzenia integracyjnego oprogramowania opieki zdrowotnej sugerujemy uwzględnienie takich czynników, jak upośledzenie wzroku i słuchu, niepełnosprawność ruchowa i ograniczenia poznawcze .Na przykład możesz zapewnić funkcje takie jak:
- klawiatura i nawigacja głosowa
- funkcje lektora, zamiany mowy na tekst i napisów
- alternatywny tekst dla obrazów i regulowane rozmiary czcionek
- obsługa funkcji ułatwień dostępu wizualnego i motorycznego
- eliminacja zagraconych układów w celu zminimalizowania obciążenia poznawczego
- zapewniając wielojęzyczne wsparcie
Na szczęście istnieją już narzędzia, które mogą pomóc twórcom uczynić ich produkty bardziej integracyjnymi. Na przykład, jeśli tworzysz aplikację, możesz zacząć od zapoznania się z wytycznymi dotyczącymi ułatwień dostępu w systemie iOS i najlepszymi praktykami dotyczącymi ułatwień dostępu w systemie Android.
Zobowiązanie do adopcji oprogramowania
Tak się składa, że przyjmowanie innowacji w branży opieki zdrowotnej było raczej powolne. Pierwszym powodem jest to, że pracownicy służby zdrowia są dosłownie odpowiedzialni za ludzkie życie, więc muszą być w 100% pewni technologii, z której korzystają. Po drugie, cierpliwa część docelowych użytkowników obejmuje osoby w każdym wieku, o różnym pochodzeniu społecznym, a tym samym poziomie zaawansowania technologicznego.
Zachęcanie zarówno lekarzy, jak i pacjentów do przyjęcia nowego rozwiązania w zakresie opieki zdrowotnej wymaga wysiłku, więc twórcy technologii w terenie muszą być gotowi na podjęcie tego wyzwania. MiSalud Health, autentyczna kulturowo platforma wirtualnej opieki, jest zdecydowanie przykładem do naśladowania dla innych.
[Źródło: MiSalud]
Ta usługa została stworzona przede wszystkim w celuzapewnienia niedostatecznie obsłużonym społecznościom w Stanach Zjednoczonych, w szczególności społecznościom latynoskim, przystępnego cenowo dostępu do w pełni dwujęzycznych amerykańskich pracowników służby zdrowia .Zespół MiSalud współpracuje z lekarzami, którzy są imigrantami do USA lub pierwszym pokoleniem Amerykanów blisko związanych z Meksykiem, co oznacza, że dzielą podobne doświadczenia ze swoimi pacjentami.
Ale firma poszła jeszcze dalej, aby pomóc ludziom w adopcji MiSalud. Inżynierowie i projektanci zaangażowani w ten zorientowany na użytkownika projekt opracowywania aplikacji dla służby zdrowia odbywają rzeczywiste wizyty w terenie.Dołączają do społeczności i pomagają im konfigurować aplikację oraz uczyć się, jak z niej korzystać.Oczywiście pomaga to również zespołowi w tworzeniu produktów dostosowanych do potrzeb konkretnych użytkowników.
Sprostanie wyzwaniom związanym z projektowaniem oprogramowania dla służby zdrowia zorientowanego na użytkownika
Ze względu na złożony charakter systemów opieki zdrowotnej, projektanci rozwiązań programowych dla przemysłu napotykają wiele trudności. I chociaż większość z nich można rozwiązać, należy je dokładnie przestudiować i rozwiązać. Oto najważniejsze problemy, które projektanci i programiści mogą napotkać podczas tworzenia rozwiązań w zakresie oprogramowania dla służby zdrowia:
- Złożone przepływy pracy utrudniają uwzględnienie wielu skomplikowanych procesów przy zachowaniu prostoty i intuicyjności projektu.
- Wysoce uregulowany charakter branży oznacza, że projekty opieki zdrowotnej wymagają zespołów o rozległej wiedzy specjalistycznej w zakresie bezpieczeństwa danych i zgodności.Jednocześnie funkcje, takie jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe i szyfrowanie, muszą być niezawodne, a jednocześnie proste i szybkie w obsłudze dla użytkowników.
- Wyzwaniem jest równieżintegracja ze starszymi systemami , zwłaszcza tymi, które zostały opracowane przed upowszechnieniem się praktyk projektowania skoncentrowanych na użytkowniku.Transformacja starszego oprogramowania i skalowanie go za pomocą nowych funkcji może wymagać specjalistycznej wiedzy technicznej na wysokim poziomie i dodatkowych zasobów.
- Wizualizacja danych może być trudna ze względu na ogromną ilość informacji, które oprogramowanie musi pokryć.Chociaż wykresy i wykresy mogą być tutaj odpowiedzią, ważne jest również, aby elementy wizualne były proste i łatwe do zrozumienia. To wyzwanie jest szczególnie istotne dla projektantów, którzy tworzą produkty dla użytkowników bez przeszkolenia medycznego.
- Proces testowania jest trudny po prostu dlatego, że rekrutacja lekarzy i pielęgniarek do testów użyteczności jest niezwykle trudna ze względu na zasady i przepisy organizacji opieki zdrowotnej oraz duże obciążenie pracą pracowników służby zdrowia.
Z doświadczenia Mind Studios w pracy z projektami związanymi z opieką zdrowotną i dobrym samopoczuciem, ścisła współpraca z interesariuszami, podmiotami świadczącymi opiekę zdrowotną i użytkownikami końcowymi sprawia, że trudności te są doskonale zarządzane. Poza tym zatrudnienie ekspertów ds. projektowania i rozwoju oprogramowania z dogłębną wiedzą w zakresie oprogramowania dla służby zdrowia zorientowanego na użytkownika może wyeliminować ryzyko związane ze wszystkimi wyżej wymienionymi wyzwaniami.
Jak projektować oprogramowanie opieki zdrowotnej skoncentrowane na człowieku
W tej sekcji przygotowaliśmy przewodnik dotyczący tego, jak uwzględnić zasady projektowania zorientowanego na użytkownika i tworzyć rozwiązania oprogramowania dla służby zdrowia, które spełniają określone potrzeby i cele użytkowników końcowych. Oto cztery podstawowe kroki tego procesu:
Prowadzić badanie
W procesie projektowania zorientowanego na użytkownika ten pierwszy krok wymagałby zdefiniowania użytkowników, zebrania grup fokusowych oraz przeprowadzenia kwestionariuszy, ankiet i wywiadów w celu stworzenia person użytkowników .Takie humanizujące podejście pomoże ci dogłębnie zrozumieć ich wzorce zachowań, cele, potrzeby i wyzwania — a tym samym znaleźć bardziej efektywne rozwiązania.
Oto przykład hipotetycznej osobowości użytkownika oprogramowania dla służby zdrowia. Ten został wygenerowany przez ChatGPT na potrzeby tego artykułu, ale podczas pracy nad prawdziwym projektem kluczowe jest zbadanie faktycznej grupy docelowej.
Możesz przeczytać więcej o odkrywaniu użytkowników w naszym przewodniku rozwoju klienta.
Zdefiniuj wymagania i zaprojektuj rozwiązanie
Po przeprowadzeniu badań zespół wraz z interesariuszami musi dostosować wstępne wymagania projektu do potrzeb użytkowników.
Mając wszystkie powyższe informacje w swoich kieszeniach, projektanci UI/UX mogą zabrać się dotworzenia prototypów , zaczynając od podstawowych makiet, aby zweryfikować hipotezy.Proces ten obejmuje korzystanie z map podróży, wizualizację interakcji użytkownika z oprogramowaniem oraz upewnienie się, że wybory projektowe są dostępne i odpowiednie dla danego środowiska.
Weź udział w testach użyteczności i uwzględnij informacje zwrotne
Gdy prototypy są gotowe, nadszedł czas, aby ocenić użyteczność projektu i wrażenia użytkownika. Zwykle dzieje się to w kontrolowanym środowisku i obejmujerekrutację zamierzonych użytkowników , testowanie różnych scenariuszy przypadków użycia, obserwację i zbieranie danych oraz zachęcanie uczestników do dzielenia się swoimi przemyśleniami.
Celem tego kroku jest ustalenie poziomu satysfakcji użytkowników oraz zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy.
Iteruj i stale ulepszaj
Dobrze prosperujące produkty przechodzą liczne iteracje w całym cyklu życia, ale priorytetowe traktowanie użytkowników w stosunku do produktów ostatecznie się opłaca. Dlatego radzimy projektantom i programistom, aby stosowali podejście ciągłej ewolucji, zbierali opinie od użytkowników i tworzyli produkty, które naprawdę sprawią, że system opieki zdrowotnej będzie bardziej świadomy zarówno pracowników służby zdrowia, jak i pacjentów.
Twórz rozwiązania opieki zdrowotnej skoncentrowane na użytkowniku za pomocą Mind Studios
Jedną z branż, na których koncentruje się Mind Studios, jest opieka zdrowotna, więc wiemy z pierwszej ręki o tworzeniu aplikacji opieki zdrowotnej zorientowanych na użytkownika i tworzeniu stron internetowych. Nasz zespół jest biegły w opracowywaniusystemów eHR i eMR , systemów baz wiedzy medycznejorazniestandardowych rozwiązań w zakresie opieki zdrowotnej,takich jak zdalny monitoring i rozwiązania telezdrowia.
Aplikacja, na której chcemy się skupić w tym artykule, nie jest rozwiązaniem dla służby zdrowia jako takim, ale raczej aplikacją stworzoną na styku usług zdrowotnych i ogólnych usług wellness. Jest to jednak doskonały przykład tego, jak oprogramowanie może i powinno być budowane z empatią jako kamieniem węgielnym jego projektu.
Envol to aplikacja, której celem jest pomoc osobom leczącym się z przewlekłych chorób i urazów .Został stworzony wokół holistycznych praktyk popartych badaniami medycznymi i łączy kilka rodzajów aplikacji, w tym platformy medytacyjne, aplikacje wellness oraz narzędzia do śledzenia wydajności i nawyków.
Kiedy po raz pierwszy zetknęliśmy się z Julie i Timem, założycielami Envol, mieli już aplikację na Androida, której jednak brakowało kilku istotnych funkcji. Po przeprowadzeniu dokładnej analizy wspólnie zdecydowaliśmy, że od podstaw zbudujemy nową aplikację zarówno na Androida, jak i iOS i przeniesiemy tam obecnych użytkowników.
Podobnie jak w przypadku większości naszych projektów, nasz zespół włożył wiele wysiłku w etap odkrywania. Uruchomiliśmyankiety wśród pierwotnych użytkowników Envol i obserwatorów mediów społecznościowych założycieli.Te badania pomogły nam dojść do wniosku, że chociaż każdy może skorzystać z aplikacji, trzon jej grupy docelowej stanowią osoby z przewlekłymi chorobami i urazami.
Na podstawie zebranych danych zespół stworzył persony użytkowników, diagramy podróży klientów i makiety dla nowej aplikacji. Ostatecznie wszystko to pomogło nam zrozumieć rzeczywiste potrzeby docelowych odbiorców, stworzyć projekt prawdziwie skoncentrowany na człowieku i osiągnąć wskaźnik retencji powyżej 40%.
Jednym z największych kamieni milowych projektu było uzyskanieaprobaty społeczności medycznej i uzyskanie rekomendacji od lekarzy dla ich pacjentów.
[Źródło: https://www.envol.app/]
Wniosek
Projektowanie zorientowane na użytkownika w oprogramowaniu dla służby zdrowia jest nie do pominięcia częścią procesu rozwoju: jest to rzecz, która może zadecydować o tym, czy produkt zostanie przyjęty przez użytkowników końcowych, w tym przypadku pracowników służby zdrowia i pacjentów.
W Mind Studios stawianie użytkowników w centrum procesu projektowania oprogramowania jest standardową praktyką. Niezależnie od tego, czy chcesz usprawnić pracę lekarzy, zbudować platformę dla pacjentów, czy stworzyć dowolny inny system medyczny dla swojej organizacji medycznej — nasz zespół jest gotowy podjąć się tego zadania.
Jeśli masz już pomysł — skontaktuj się z nami, wypełniając krótki formularz kontaktowy. Nasz zespół ds. rozwoju biznesu umówi się na bezpłatną konsultację, podczas której omówimy szczegóły i wypracujemy strategię realizacji Twojego projektu.
2