사용자 중심 의료 소프트웨어를 만드는 방법
게시 됨: 2023-05-27
Mind Studios의 경험에 따르면 의료 분야에서 사용자 중심 디자인을 만드는 것은 숙련된 팀을 구성하거나 프로젝트 구현을 위한 충분한 자금을 모으는 것만큼이나 중요합니다. 왜? 음, 단순히 소프트웨어가 환자와 의료 전문가에 의해 채택될 것인지 여부에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다.
아무리 최신 기술이라 할지라도, 의료 소프트웨어 솔루션은 애당초 그것을 만든 사람들의 개입 없이 진공 상태에서 구축된다면 고착되지 않을 것입니다. 다행히 올바른 개발 팀이 있으면 사용자를 염두에 둔 솔루션을 구축할 수 있습니다.
이 기사에서는 의료 분야에서 인간 중심 설계가 중요한 이유를 살펴보고 더 나은 건강 결과를 위해 완벽한 사용자 경험을 제공하는 소프트웨어 설계를 안내합니다. 그리고 늘 그렇듯이 현장에서 Mind Studios의 자체 경험을 공유합니다. 이번에는 만성 질환 및 부상을 가진 사람들을 위한 전체적인 치유 솔루션을 구축하는 것입니다.
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사용자 중심 의료 소프트웨어가 중요한 이유
원격 환자 치료를 위한 웨어러블, 더 나은 진단을 위한 AI, 수술에 사용되는 로봇 자동화, 원격 의료는 의료 산업이 기술 측면에서 얼마나 발전했는지를 보여주는 몇 가지 예에 불과합니다. 그러나 이러한 발전에도 불구하고 진정한 인간 중심의 헬스테크 제품을 만들기 위해서는 아직 갈 길이 멀다.
다행스럽게도 더 많은 의료 소프트웨어가 시장에 출시되면서 의료 기술 부문의 비즈니스 소유자는 사용자 중심 디자인이 환자와 의료 전문가 모두에게 중요한 차별화 요소가 되므로 그 중요성을 인식하도록 촉구되고 있습니다.
Zendesk 연구에 따르면 소비자의 70%가유동적이고 개인화되고 원활한 고객 경험을 제공하는 회사에 더 많은 비용을 지출한다고 밝혔습니다.또한 아시아 태평양 지역 소비자의 71%는 단 한 번의 나쁜 경험을 한 후 경쟁업체로 전환할 것이라고 보고했습니다. 이것은 당연히 건강 기술 제품의 소비자에게도 적용됩니다.
그렇다면 의료 분야에서 사용자 중심 설계는 정확히 무엇을 수반합니까? 요컨대 최종 사용자, 주로 의료 전문가와 환자의 요구 사항, 선호도 및 목표에 중점을 둡니다. 결과적으로 제품은 직관적이고 사용자 친화적이며 사용자의 특정 문제를 효율적으로 해결합니다.
사용자 중심의 의료 솔루션은 프로세스에 관련된 모든 당사자에게 유익합니다. 다음은 그들이 제공하는 몇 가지 장점입니다.
향상된 의료 결과
의료 소프트웨어의 사용자 중심 디자인은 사용자의 요구와 경험에 맞는 제품을 만드는 것을 목표로 합니다.
예를 들어, 데이터 분석 및 알고리즘을 사용하여 데이터를 기반으로 개별 환자에게 맞춤화된 권장 사항을 제공함으로써 개인화된 치료 및 의사 결정 지원을 용이하게 합니다. 결과적으로 의료 제공자와 환자 모두 정보에 입각한 효율적인 결정을 내릴 수 있을 뿐만 아니라 잠재적인 의료 위험과 오류를 줄일 수 있습니다.
무엇보다도 가상 진료를 제공하는 1차 진료 조직인 One Medical은 심박수, 수면 패턴, 생활 습관 등과 같은환자의 건강 지표를 모니터링하기 위해 웨어러블을 채택했습니다. 이 데이터를 수집하고 분석하면 의료 전문가(HCP)가 사전 예방적으로 환자를 관리하고 효과적인 개인별 치료 계획을 수립합니다.
환자와 의료진 간의 효과적인 의사소통
환자와 HCP 간의 의사소통 문제는 환자가 자신의 건강에 대한 포괄적인 정보를 기대하는 반면 의료 종사자는 항상 정보를 제공할 시간이 없다는 사실로 귀결됩니다. 사용자 중심의 의료 소프트웨어 개발은 필수 데이터를 명확하고 간결하며 쉽게 액세스할 수 있도록 함으로써 이를 변화시키는 것을 목표로 합니다.
인간 중심의 의료 플랫폼은 일반적으로 안전한 메신저, 약속 일정, 의료 기록에 대한 액세스 및 환자와 임상의 사이의 시기적절하고 효율적인 정보 교환을 가능하게 하는 기타 기능과 같은 기능을 제공합니다.
효과적인 의사 소통은 환자 중심 접근 방식의 필수 부분입니다. 환자가 자신의 우려 사항이 고려되었다고 느끼고, 자신의 기록에 포괄적으로 접근하고, HCP로부터 지원을 받을 때, 의료 제공자와 신뢰 관계를 구축하고 따라서 그들의 권장 사항을 따를 가능성이 더 큽니다.
효과적인 환자-의사 커뮤니케이션을 촉진하는 의료 기술 제품 의 인기 있는 예로는 Klara와 MyHealth가 있습니다.둘 다 환자에게 보안 메시징, 의료 기록 보기, 약속 예약, 처방 리필 요청, HCP로부터 업데이트 및 알림 수신과 같은 기능을 제공합니다.
환자 권한 부여
오늘날 환자들은 의료 여정에서 적극적인 역할을 하기로 결심하고 의료진이 이를 도와줄 것을 기대합니다.
인간 중심 의료 소프트웨어는 환자에게 필요한 지식, 리소스 및 지원을 제공합니다. 또한 정보에 입각한 의사 결정 프로세스를 촉진하여 환자가 자신의 상태를 더 잘 이해하고 의료 전문가와 보다 효율적으로 협력할 수 있도록 합니다. 이 모든 것은 필연적으로 전통적인 의료 의료 시스템이 제공하지 못하는환자 중심의 치료 로 이어집니다.
여성 환자의 권한 부여는 의료 기술 제품이 시스템 내부에서 변화를 촉발할 수 있는 방법의 한 예일 뿐입니다. 역사적으로 여성의 고통은 남성보다 의사들에 의해 무시되었습니다. 예를 들어, The Washington Post에 언급된 분석에 따르면, 급성 복통이 있는 여성은 남성보다 강력한 오피오이드 진통제로 치료받을 가능성이 최대 25% 낮습니다.
운 좋게도 그것을 바꾸는 건강 기술 제품이 있습니다. 기술 중심의 1차 의료 서비스를 제공하는 의료 회사인 Parsley Health는 여성 환자의 고유한 요구 사항을 해결하는 맞춤형 의료 서비스를 제공함으로써 여성 환자에게 힘을 실어주기로 결정했습니다.
예를 들어, Parsley Health는 여성 호르몬 건강의 중요성을 강조하고 월경불순, 폐경기, 갑상선 질환과 같은 호르몬 불균형 전문가를 고용합니다. 디지털 건강 플랫폼, 건강 추적 앱 및 개인화된 관리 접근 방식 덕분에 여성은 삶의 질을 향상시키기 위한 지식과 리소스를 듣고 받을 수 있습니다.
[출처: 파슬리 건강]
의료 환경에서 스트레스 수준 감소
전통적인 의료 시스템 하에서 맞춤형 치료를 제공하는 것이 어려울 수 있는 이유 중 하나는 의료 전문가의 번아웃 문제입니다.의사, 간호사 및 기타 의료 종사자들은 고압적이고 스트레스가 많으며 매우 빠르게 진행되는 환경에서 환자를 돌봐야 하는 동시에 노동력 부족도 처리해야 합니다.
오랜 시간 일하고, 수많은 환자들 사이를 오가며, 관료적인 업무를 처리하고, 전문 교육에 참석하고, 화면 앞에서 데이터를 분석하는 것은 정말 지치는 일입니다. 그리고 HCP가 경험하는 피로는 의료 오류의 위험을 높여 시간, 비용, 그리고 가장 중요한 것은 인간의 복지와 생명까지도 희생시킵니다.
환자뿐만 아니라 의료 전문가에게도 초점을 맞춘 의료 소프트웨어는 그들이 다루는 스트레스의 적어도 일부를 제거할 수 있습니다. 예를 들어관리 작업, 약물 관리 및 데이터 분석의 자동화는 HCP가 주로 환자 치료에 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다.
그러나 이것은 이러한 소프트웨어 제품이 의료 전문가와 협력하여 설계된 경우에만 작동합니다. 성과에 대한 순수한 욕구보다 실제 의료 전문가의 요구를 우선시하는 것이 얼마나 중요한지를 보여주는 사례 중 하나는 영국 NHS(National Health Service)의 악명 높은 NPfIT(National Program for IT)입니다.
긍정적인 예를 들자면, 우리 기사 중 하나에서 듀크 대학 의료 시스템(Duke University Health System)이 패혈증 감지 도구를 개발한 사례를 설명했습니다. 팀은 기술을 HCP의 작업 흐름에 성공적으로 통합하기 위해 실제 병원 환경에서 테스트했습니다.
의료 소프트웨어에 사용자 중심 디자인을 적용하기 위한 모범 사례
위에서 언급한 모든 이점을 제공하는 의료 소프트웨어를 만드는 것은 쉽지 않지만 확실히 가능합니다. 업계에서 성공을 거둔 프로젝트의 경험을 통해 배우는 것이 중요하므로 이 섹션에서는 작동하는 의료 솔루션을 구축하는 데 가장 유용한 팁과 사례를 수집했습니다.
데이터 기반 연구에 투자
맨 처음부터 데이터 기반 설계 접근 방식을 따르면 의료 프로젝트를 위한 사용자 중심 개발 팀에 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 사용자의 요구 사항, 행동 및 문제를 이해할 수 있으므로 실제 문제에 대한 솔루션을 제공합니다.
사용자 설문 조사 및 인터뷰, 사용성 테스트, 분석 및 사용자 행동 추적, A/B 테스트 등 데이터 기반 연구를 수행하는 다양한 방법이 있습니다.그러나 여기서 비밀은 소프트웨어가 출시된 후에도 연구 단계가 끝나지 않는다는 것입니다. 즉, 개인화되고 전체론적인 방식으로 치료를 계속 제공하려는 경우입니다.
Digihaler 시스템은센서가 내장된 최초이자 유일한 스마트 흡입기 시스템으로 환자와 HCP가 천식 관리 프로세스를 더 잘 이해할 수 있도록 데이터를 제공합니다.
2020년에 FDA의 승인을 받았지만 시스템 제작자는 환자 및 의료 전문가의 실제 Digihaler 사용에 대한 데이터를 계속 수집합니다. 이를 통해 회사는 질병 관리의 성공에 기여하는 요인을 이해하고 보다 개인화된 치료를 제공할 수 있습니다.
실제 환경을 위한 설계
의료 소프트웨어가 작동하려면 의료 전문가의 현실에 맞아야 합니다.예를 들어, 병원 환경은 일반적으로 시끄럽고, 붐비고, 빠르게 진행되며, 산만함과 긴급 상황으로 가득 차 있습니다. 따라서 소프트웨어는 가능한 한 쉽고 빠르게 사용할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 작업 프로세스가 느려질 뿐입니다.
진정으로 유용한 의료 솔루션을 만드는 가장 좋은 방법은 HCP를 개발 프로세스에 참여시키는 것입니다. 워크플로, 직면한 문제, 기꺼이 수용할 자동화 솔루션, 현재 소프트웨어 시스템의 결함에 대해 물어보십시오. 그런 다음 단순하고 사용자에게 친숙하며 단계 중심적인 인터페이스를 통해 이러한 요청을 소프트웨어 기능으로 전환할 수 있습니다.
일부 회사는 HCP의 프로세스 참여를 다음 단계로 끌어 올립니다. 예를 들어 Johnson & Johnson은 Penn Nursing 및 Wharton School과 함께 의료 시스템을 위한 새로운 솔루션을 찾는 데 관심이 있는 간호사 리더를 위해Johnson & Johnson Nurse Innovation Fellowship Program(JJNIF)을 제공합니다.
이 휄로우 십의 목표는 의료 시스템 내에서 간호사가 주도하는 혁신과 리더십을 촉진하는 것입니다. 이 프로그램의 결과 중 하나는 현장의 다른 전문가와 연결하기 위한 기능과 자가 관리 실습을 제공하는 간호사가 간호사를 위한 애플리케이션인 Fifth Window입니다.
포괄적인 환자 중심 솔루션 구축
세계보건기구(WHO)에 따르면 2023년 현재 약 13억 명이 심각한 장애를 경험하고 있습니다. 세계 인구의 16%입니다. 모든 종류의 소프트웨어가 특성과 능력에 관계없이 사람들이 포괄적이고 액세스할 수 있어야 한다는 것은 논리적입니다. 그러나 실제로는 항상 그런 것은 아닙니다.
포용성은 특히 의료 소프트웨어에서 인간 중심 설계의 중요한 부분입니다. 즉, 앱, 웹 사이트 및 시스템은 장애가 있거나 다양한 수준의 기술 숙련도 등을 포함하여 광범위한 사용자가 혜택에 동등하게 액세스할 수 있도록 해야 합니다.
포괄적인 의료 소프트웨어를 구축할 때 시각 및 청각 장애, 운동 장애 및 인지 제한과 같은 요소를 고려하는 것이 좋습니다.예를 들어 다음과 같은 기능을 제공할 수 있습니다.
- 키보드 및 음성 내비게이션
- 음성 해설, 음성을 텍스트로 변환 및 캡션 기능
- 이미지 및 조정 가능한 글꼴 크기에 대한 대체 텍스트
- 시각 및 운동 접근성 기능 지원
- 어수선한 레이아웃 제거로 인지 부하 최소화
- 다국어 지원 제공
다행히 크리에이터가 제품을 보다 포괄적으로 만드는 데 도움이 되는 도구가 이미 있습니다. 예를 들어 앱을 빌드하는 경우 iOS 접근성 가이드라인과 Android 접근성 모범 사례를 공부하는 것부터 시작할 수 있습니다.
소프트웨어 채택에 전념
의료 산업의 혁신 채택이 다소 느립니다. 그 첫 번째 이유는 HCP가 말 그대로 인간의 삶에 책임이 있기 때문에 그들이 사용하는 기술에 대해 100% 확신해야 하기 때문입니다. 둘째, 대상 사용자의 환자 부분은 모든 연령, 사회적 배경 및 기술 숙련도 수준의 사람들로 구성됩니다.
의사와 환자 모두가 새로운 의료 솔루션을 수용하도록 격려하려면 노력이 필요하므로 현장의 기술 제작자는 이 도전을 받아들일 준비가 되어 있어야 합니다. 문화적으로 정통한 가상 진료 플랫폼인 MiSalud Health는 확실히 다른 사람들이 따라야 할 모범입니다.
[출처: 미살루드]
이 서비스는 주로 서비스가 부족한 미국의 라틴계 커뮤니티에 2개 국어를 구사하는 미국 의료 전문가를 저렴하게 이용할 수 있도록 하기 위해 만들어졌습니다.MiSalud 팀은 미국으로 이민 온 의사 또는 멕시코와 밀접한 관계가 있는 미국인 1세대와 협력하여 환자와 유사한 경험을 공유합니다.
그러나 회사는 사람들이 MiSalud를 채택하도록 돕기 위해 더 나아갔습니다. 사용자 중심의 헬스케어 앱 개발 프로젝트에 참여하는 엔지니어와 디자이너가 직접 현장을 방문합니다. 그들은커뮤니티를 온보딩 하고 앱을 설정하고 사용 방법을 배우도록 돕습니다.당연히 이것은 팀이 특정 사용자의 요구에 맞는 제품을 구축하는 데에도 도움이 됩니다.
사용자 중심 의료 소프트웨어 설계의 과제 해결
의료 시스템의 복잡한 특성으로 인해 업계를 위한 소프트웨어 솔루션 설계자는 여러 가지 어려움에 직면해 있습니다. 대부분은 해결할 수 있지만 철저히 연구하고 해결해야 합니다. 의료 소프트웨어 솔루션을 구축할 때 설계자와 개발자가 직면할 수 있는 가장 중요한 문제는 다음과 같습니다.
- 복잡한 워크플로우로 인해 설계를 단순하고 직관적으로 유지하면서 여러 복잡한 프로세스를 처리하기가 어렵습니다.
- 업계의 규제가 심한 특성으로 인해 의료 프로젝트에는 데이터 보안 및 규정 준수에 대한 방대한 전문 지식을 갖춘 팀이 필요합니다.동시에 2단계 인증 및 암호화와 같은 기능은 신뢰할 수 있으면서도 사용자가 간단하고 빠르게 처리할 수 있어야 합니다.
- 레거시 시스템, 특히 사용자 중심 디자인 관행이 대중화되기 전에 개발된 시스템과의 통합 도 어려운 과제입니다.레거시 소프트웨어를 변환하고 새로운 기능으로 확장하려면 높은 수준의 기술 전문 지식과 추가 리소스가 필요할 수 있습니다.
- 데이터 시각화는 소프트웨어가 다루어야 하는 엄청난 양의 정보로 인해 까다로울 수 있습니다.여기에서 차트와 그래프가 답이 될 수 있지만 시각적 요소를 단순하고 이해하기 쉽게 유지하는 것도 중요합니다. 이 문제는 의료 교육을 받지 않은 사용자를 위해 제품을 만드는 설계자와 특히 관련이 있습니다.
- 의료 기관의 규칙 및 규정과 HCP의 과중한 업무량으로 인해 사용성 테스트를 위해 의사와 간호사를 모집하는 것이 매우 어렵기 때문에테스트 프로세스 가 까다롭습니다.
의료 및 웰빙 프로젝트와 함께 일한 Mind Studios의 경험에서 이해 관계자, 의료 제공자 및 최종 사용자와의 긴밀한 협력은 이러한 어려움을 완벽하게 관리할 수 있게 합니다. 게다가 사용자 중심 의료 소프트웨어에 대한 깊은 전문 지식을 갖춘 소프트웨어 설계 및 개발 전문가를 고용하면 위에서 언급한 모든 문제에 수반되는 위험을 제거할 수 있습니다.
인간 중심의 의료 소프트웨어를 설계하는 방법
이 섹션에서는 사용자 중심 설계 원칙을 통합하고 최종 사용자의 특정 요구 사항과 목표를 충족하는 의료 소프트웨어 솔루션을 만드는 방법에 대한 가이드를 준비했습니다. 다음은 이 프로세스의 네 가지 필수 단계 입니다.
연구 수행
사용자 중심 디자인 프로세스에서 이 첫 번째 단계는 사용자를 정의하고, 포커스 그룹을 구성하고, 사용자 페르소나를 생성하기 위한 설문지, 설문 조사 및 인터뷰를 수행해야 합니다.이러한 인간화 접근 방식은 행동 패턴, 목표, 요구 사항 및 문제를 심층적으로 이해하고 보다 효과적인 솔루션을 찾는 데 도움이 됩니다.
다음은 의료 소프트웨어에 대한 가상 사용자 페르소나의 예입니다. 이것은 이 기사를 위해 ChatGPT에 의해 생성되었지만 실제 프로젝트에서 작업할 때 실제 대상 청중을 조사하는 것이 중요합니다.
고객 개발 가이드에서 사용자 검색에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
요구 사항 정의 및 솔루션 설계
조사 후 팀은 이해 관계자와 함께 프로젝트의 초기 요구 사항을 사용자 요구 사항과 일치시켜야 합니다.
위에서 언급한 모든 정보를 가지고 있으면 UI/UX 디자이너는 가설을 검증하기 위해 기본 와이어프레임부터 시작하여프로토타입을 만들 수 있습니다.이 프로세스에는 여정 맵 사용, 소프트웨어와의 사용자 상호 작용 시각화, 디자인 선택이 액세스 가능하고 주어진 환경에 적합한지 확인하는 작업이 포함됩니다.
사용성 테스트 수용 및 피드백 통합
프로토타입이 준비되면 디자인 유용성과 사용자 경험을 평가할 차례입니다. 이것은 일반적으로 통제된 환경에서 발생하며의도된 사용자 모집 , 다양한 사용 사례 시나리오 테스트, 데이터 관찰 및 수집, 참가자가 자신의 생각을 공유하도록 격려하는 작업을 포함합니다.
이 단계의 목표는 사용자 만족도 수준을 설정하고 개선할 영역을 식별하는 것입니다.
반복하고 지속적으로 개선
번성하는 제품은 수명 주기 동안 수많은 반복을 거치지만 제품보다 사용자를 우선시하는 것은 결국 성과를 거두게 됩니다. 따라서 우리는 설계자와 개발자에게 끊임없는 진화 접근 방식을 수용하고, 사용자로부터 피드백을 계속 수집하고, 진정으로 의료 시스템이 HCP와 환자 모두를 더 염두에 두도록 만드는 제품을 만들 것을 조언합니다.
Mind Studios와 함께 사용자 중심의 의료 솔루션을 만듭니다.
Mind Studios의 주력 산업 중 하나는 의료 분야이므로 사용자 중심의 의료 애플리케이션 개발 및 웹 사이트 제작에 대해 직접 알고 있습니다. 우리 팀은eHR 및 eMR 시스템 , 의료 지식 기반 시스템, 원격 모니터링 및 원격 의료 솔루션과 같은맞춤형 의료 솔루션을개발하는 데 능숙합니다.
이 기사에서 집중적으로 다루고자 하는 앱은 그 자체로 의료 솔루션이 아니라 건강 및 일반 웰빙 서비스의 교차점에서 생성된 앱입니다. 그러나 이는 디자인의 초석으로 공감을 기반으로 소프트웨어를 구축할 수 있고 구축해야 하는 방법을 보여주는 완벽한 예입니다.
Envol은 만성 질환 및 부상으로 치료 중인 사람들을 돕기 위한 앱입니다 .의학 연구로 뒷받침되는 전체론적 관행을 중심으로 만들어졌으며 명상 플랫폼, 웰빙 앱, 성능 및 습관 추적기를 포함한 여러 유형의 앱을 결합합니다.
Envol의 창립자인 Julie와 Tim을 처음 만났을 때 그들은 이미 Android 애플리케이션을 가지고 있었지만 몇 가지 필수 기능이 부족했습니다. 철저한 분석을 수행한 후 우리는 처음부터 Android 및 iOS용 새 앱을 빌드하고 기존 사용자를 마이그레이션하기로 결정했습니다.
대부분의 프로젝트와 마찬가지로 우리 팀은 발견 단계에 많은 노력을 기울였습니다. 우리는Envol의 원래 사용자와 창립자의 소셜 미디어 팔로워를 대상으로 설문 조사를 시작했습니다.이 연구를 통해 누구나 앱의 혜택을 받을 수 있지만 대상 고객의 핵심은 만성 질환 및 부상을 입은 사람들이라는 결론에 도달했습니다.
수집한 데이터를 기반으로 팀은 새 앱에 대한 사용자 페르소나, 고객 여정 다이어그램 및 와이어프레임을 만들었습니다. 결국 이 모든 것이 대상 고객의 실제 요구를 이해하고 진정한 인간 중심 디자인을 만들고 40% 이상의 유지율에 도달하는 데 도움이 되었습니다.
이 프로젝트의 가장 큰 이정표 중 하나는의료계로부터 승인을 받고 의사가 환자에게 추천하기 시작했을 때였습니다.
[출처: https://www.envol.app/]
결론
의료 소프트웨어의 사용자 중심 디자인은 개발 여정에서 건너뛸 수 없는 부분입니다. 최종 사용자(이 경우 의료 전문가 및 환자)가 제품을 채택할지 여부를 결정할 수 있는 것입니다.
Mind Studios에서는 사용자를 소프트웨어 설계 프로세스의 중심에 두는 것이 표준 관행입니다. 따라서 임상의의 작업을 간소화하거나 환자를 위한 플랫폼을 구축하거나 의료 기관을 위한 다른 의료 시스템을 구축하려는 경우 당사 팀이 작업을 수행할 준비가 되어 있습니다.
이미 생각하고 있는 아이디어가 있다면 간단한 문의 양식을 작성하여 연락하십시오. 우리의 비즈니스 개발 팀은 세부 사항을 검토하고 프로젝트 구현을 위한 전략을 수립하기 위해 무료 상담을 주선할 것입니다.
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