Cómo crear un software de atención médica centrado en el usuario
Publicado: 2023-05-27
Según la experiencia de Mind Studios, crear un diseño centrado en el usuario en el cuidado de la salud es tan importante como reunir un equipo capacitado o recaudar fondos suficientes para la implementación del proyecto. ¿Por qué? Bueno, simplemente porque influye directamente en la aceptación del software por parte de pacientes y profesionales médicos.
No importa qué tan avanzada sea, una solución de software para el cuidado de la salud simplemente no funcionará si se construye en el vacío, sin la participación de las personas para quienes se creó en primer lugar. Afortunadamente, con el equipo de desarrollo adecuado, es posible crear una solución que tenga en cuenta a sus usuarios.
En este artículo, exploramos por qué el diseño centrado en el ser humano para la atención médica es crucial y lo guiamos a través del diseño de software que brinde una experiencia de usuario inmaculada en aras de mejores resultados de salud. Y, como de costumbre, compartimos la propia experiencia de Mind Studios en el campo: esta vez, en la construcción de una solución de curación holística para personas con enfermedades y lesiones crónicas.
[Envol, una solución holística de asistencia curativa que hemos ayudado a crear a nuestros clientes]
Por qué el software de atención médica centrado en el usuario es crucial
Los dispositivos portátiles para la atención remota de pacientes, la IA para un mejor diagnóstico, la automatización robótica utilizada en cirugía y la telemedicina son solo algunas confirmaciones de lo lejos que ha llegado la industria de la salud en términos de tecnología. Sin embargo, a pesar de estos avances, todavía queda un largo camino por recorrer para hacer que los productos de tecnología de la salud estén verdaderamente centrados en el ser humano.
Afortunadamente, con la aparición de más software sanitario en el mercado, se insta a los empresarios del sector de la tecnología sanitaria a reconocer la importancia del diseño centrado en el usuario, ya que se convierte en un factor diferenciador clave tanto para los pacientes como para los profesionales médicos.
Según un estudio de Zendesk, el 70 % de los consumidores revelan que gastan más con empresas que ofrecenexperiencias de cliente fluidas, personalizadas y sin inconvenientes .Además, el 71% de los consumidores en la región de Asia-Pacífico informan que cambiarían a un competidor después de tener una sola mala experiencia. Esto, naturalmente, también cubre a los consumidores de productos de tecnología de la salud.
Entonces, ¿qué implica exactamente el diseño centrado en el usuario en el cuidado de la salud? En pocas palabras, se centra en las necesidades, preferencias y objetivos de los usuarios finales, principalmente los profesionales sanitarios y los pacientes. Como resultado, el producto es intuitivo, fácil de usar y eficiente para resolver problemas específicos de los usuarios.
Las soluciones de atención médica centradas en el usuario son beneficiosas para todas las partes involucradas en el proceso. Estas son solo algunas de las ventajas que ofrecen.
Mejores resultados médicos
El diseño centrado en el usuario en software para el cuidado de la salud tiene como objetivo crear productos que se ajusten a las necesidades y experiencias de sus usuarios.
Por ejemplo, facilita la atención personalizada y el apoyo a la toma de decisiones mediante el uso de algoritmos y análisis de datos para proporcionar recomendaciones adaptadas a pacientes individuales en función de sus datos. Como resultado, tanto los proveedores de atención médica como los pacientes pueden tomar decisiones informadas y eficientes, así como reducir los riesgos y errores médicos potenciales.
One Medical, una organización de atención primaria que ofrece atención virtual, entre otros servicios, ha adoptadodispositivos portátiles para controlar las métricas de salud de los pacientes, como la frecuencia cardíaca, los patrones de sueño, los hábitos de estilo de vida, etc. La recopilación y el análisis de estos datos permiten a los profesionales de la salud (HCP) administrar pacientes y crear planes de atención personalizados efectivos.
Comunicación efectiva entre pacientes y proveedores médicos.
Los desafíos de la comunicación entre los pacientes y los HCP a menudo se reducen al hecho de que los pacientes esperan información completa sobre su salud, mientras que los trabajadores médicos simplemente no siempre tienen tiempo para proporcionarla. El desarrollo de software de atención médica centrado en el usuario tiene como objetivo cambiar eso al hacer que los datos esenciales sean claros, concisos y de fácil acceso.
Las plataformas de atención médica centradas en el ser humano generalmente brindan funcionalidades como mensajeros seguros, programación de citas, acceso a registros médicos y otras características que permiten el intercambio de información oportuno y eficiente entre pacientes y médicos.
La comunicación efectiva es una parte esencial de un enfoque centrado en el paciente. Cuando los pacientes sienten que se tienen en cuenta sus preocupaciones, obtienen un acceso completo a sus registros y reciben apoyo de sus profesionales de la salud, es más probable que construyan relaciones de confianza con los proveedores médicos y, por lo tanto, sigan sus recomendaciones.
Entre los ejemplos populares de productos de tecnología de la salud que facilitan la comunicación efectiva entre el médico y el paciente se encuentran Klara y MyHealth.Ambos brindan a los pacientes funcionalidades como mensajería segura, visualización de registros médicos, programación de citas, solicitud de resurtido de recetas y recepción de actualizaciones y recordatorios de sus HCP.
Empoderamiento del paciente
Los pacientes de hoy están decididos a asumir un papel activo en su proceso de atención médica y esperan que los trabajadores médicos los ayuden con eso.
El software de atención médica centrado en el ser humano brinda a los pacientes el conocimiento, los recursos y el apoyo que necesitan. También facilita un proceso de toma de decisiones informado, lo que permite a los pacientes comprender mejor sus condiciones y colaborar con los profesionales de la salud de manera más eficiente. Todo esto conduce inevitablemente auna atención centrada en el paciente , que el sistema de atención médica tradicional a menudo no brinda.
El empoderamiento de las pacientes es solo un ejemplo de cómo los productos de tecnología de la salud pueden desencadenar cambios dentro del sistema. Históricamente, el dolor de las mujeres ha sido menospreciado por los médicos más que el de los hombres. Por ejemplo, según un análisis mencionado en The Washington Post, las mujeres con dolor abdominal agudo tenían hasta un 25 % menos de probabilidades que los hombres de ser tratadas con potentes analgésicos opioides.
Afortunadamente, hay productos de tecnología de la salud que están cambiando eso. Parsley Health, una empresa de atención médica que ofrece servicios de atención primaria impulsados por la tecnología, está decidida a empoderar a las pacientes brindándoles atención médica personalizada que aborde sus necesidades únicas.
Por ejemplo, Parsley Health enfatiza la importancia de la salud hormonal para las mujeres y emplea a expertos en desequilibrios hormonales como irregularidades menstruales, menopausia y trastornos de la tiroides. Gracias a su plataforma de salud digital, aplicaciones de seguimiento de la salud y enfoque de atención personalizada, las mujeres pueden ser escuchadas y recibir el conocimiento y los recursos para mejorar su calidad de vida.
[Fuente: Perejil Salud]
Reducir los niveles de estrés en el entorno sanitario
Una de las razones por las que puede ser difícil brindar atención personalizada en los sistemas médicos tradicionales es el problema del agotamiento entre los profesionales de la salud .Los médicos, enfermeras y otros empleados de atención médica deben cuidar a sus pacientes en entornos de alta presión, estresantes y extremadamente acelerados, al mismo tiempo que lidian con la escasez de mano de obra.
Trabajar muchas horas, cambiar entre numerosos pacientes, lidiar con tareas burocráticas, asistir a capacitaciones profesionales y analizar datos frente a pantallas es realmente agotador. Y la fatiga que experimentan los HCP conduce a un mayor riesgo de errores médicos, que cuestan tiempo, dinero y, lo que es más importante, el bienestar humano e incluso vidas.
El software de atención médica que se enfoca no solo en los pacientes sino también en los profesionales de la salud puede eliminar al menos parte del estrés al que se enfrentan. Por ejemplo,la automatización de las tareas administrativas, la gestión de medicamentos y el análisis de datos pueden ayudar a los profesionales de la salud a centrarse principalmente en la atención al paciente.
Sin embargo, esto solo funciona cuando estos productos de software están diseñados en colaboración con profesionales médicos. Uno de los casos que demuestran cuán importante es priorizar las necesidades reales de los profesionales de la salud sobre el puro deseo de logros es el infame Programa Nacional de TI (NPfIT) en el Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido.
Para darle un ejemplo positivo, en uno de nuestros artículos, hemos descrito un caso del Sistema de Salud de la Universidad de Duke que desarrolló una herramienta para detectar sepsis. El equipo lo probó en entornos hospitalarios reales para integrar con éxito la tecnología en el flujo de trabajo de los HCP.
Las mejores prácticas para aplicar el diseño centrado en el usuario al software de atención médica
Crear un software de atención médica que conduzca a todos los beneficios mencionados anteriormente no es fácil, pero definitivamente es posible. Consideramos esencial aprender de la experiencia de los proyectos que triunfaron en la industria, por lo tanto, en esta sección, reunimos algunos de los consejos y prácticas más útiles para crear soluciones de atención médica que funcionen.
Invertir en investigación basada en datos
Seguir un enfoque de diseño basado en datos desde el principio puede ayudar al equipo con el desarrollo centrado en el usuario para proyectos de atención médica. Les permite comprender las necesidades, los comportamientos y los desafíos de los usuarios y, por lo tanto, ofrece soluciones a problemas reales.
Existen varios métodos para realizar investigaciones basadas en datos, incluidas encuestas y entrevistas de usuarios, pruebas de usabilidad, análisis y seguimiento del comportamiento del usuario, y pruebas A/B .Sin embargo, el secreto aquí es que la fase de investigación no termina una vez que se lanza el software, es decir, si desea continuar brindando atención de una manera personalizada y holística.
Digihaler System es el primer y únicosistema de inhalador inteligente con sensores incorporados , que proporciona datos para ayudar a los pacientes y sus profesionales de la salud a comprender mejor el proceso de control del asma.
Si bien fue aprobado por la FDA en 2020, los creadores del sistema continúan recopilando datos sobre el uso real de Digihaler por parte de pacientes y profesionales de la salud. Esto le permite a la empresa comprender los factores que contribuyen al éxito del manejo de la enfermedad y brindar una atención más personalizada.
Diseño para entornos reales
Para que el software sanitario funcione, tiene que encajar en la realidad de los profesionales sanitarios .Por ejemplo, los entornos hospitalarios suelen ser ruidosos, abarrotados, dinámicos y llenos de distracciones y emergencias. Por lo tanto, el software debe ser lo más fácil y rápido de usar posible. De lo contrario, solo ralentizaría el proceso de trabajo.
La mejor manera de crear soluciones de atención médica verdaderamente útiles es involucrar a los profesionales de la salud en el proceso de desarrollo. Pregúnteles sobre su flujo de trabajo, los desafíos que enfrentan, las soluciones de automatización que les gustaría adoptar y las fallas en los sistemas de software actuales. Luego, puede convertir esas solicitudes en funcionalidad de software con una interfaz simple, fácil de usar y centrada en los pasos.
Algunas empresas llevan la participación de los HCP en el proceso al siguiente nivel. Por ejemplo, Johnson & Johnson, junto con Penn Nursing y Wharton School, ofrece elPrograma de becas para la innovación en enfermería de Johnson & Johnson (JJNIF) para enfermeras líderes interesadas en encontrar nuevas soluciones para el sistema de atención médica.
El objetivo de esta beca es facilitar la innovación y el liderazgo liderados por enfermeras dentro de los sistemas de salud. Uno de los resultados de este programa es Fifth Window, una aplicación para enfermeros hecha por enfermeros que ofrece prácticas de autocuidado y funcionalidad para conectarse con otros profesionales del ramo.
Construyendo soluciones inclusivas centradas en el paciente
Según la Organización Mundial de la Salud, a partir de 2023, se estima que hay 1.300 millones de personas que experimentan una discapacidad significativa. Eso es el 16% de la población mundial. Es lógico que el software, cualquier tipo de software, sea inclusivo y accesible para las personas, independientemente de sus características y habilidades. Pero en la práctica, no siempre es así.
La inclusión es una parte vital del diseño centrado en el ser humano, especialmente en el software de atención médica. Esto significa que las aplicaciones, los sitios web y los sistemas deben brindar el mismo acceso a sus beneficios para una amplia gama de usuarios, incluidos aquellos con discapacidades, diferentes niveles de competencia tecnológica, etc.
Al crear un software de atención médica inclusivo, sugerimos considerar factores como discapacidades visuales y auditivas, discapacidades motoras y limitaciones cognitivas .Por ejemplo, puede proporcionar características como:
- teclado y navegación por voz
- funcionalidad de voz en off, voz a texto y subtítulos
- texto alternativo para imágenes y tamaños de fuente ajustables
- soporte para funciones de accesibilidad visual y motora
- eliminación de diseños desordenados para minimizar la carga cognitiva
- brindando soporte multilingüe
Afortunadamente, ya existen herramientas que pueden ayudar a los creadores a hacer que sus productos sean más inclusivos. Por ejemplo, si crea una aplicación, puede comenzar estudiando las pautas de accesibilidad de iOS y las mejores prácticas de accesibilidad de Android.
Comprometerse con la adopción de software
Da la casualidad de que la adopción de la innovación en la industria de la salud ha sido bastante lenta. La primera razón de esto es que los profesionales de la salud son literalmente responsables de las vidas humanas, por lo que deben estar 100 % seguros de la tecnología que utilizan. Y en segundo lugar, la parte paciente de los usuarios objetivo comprende personas de todas las edades, orígenes sociales y, por lo tanto, niveles de competencia tecnológica.
Alentar tanto a los médicos como a los pacientes a adoptar una nueva solución de atención médica requiere esfuerzo, por lo que los creadores de tecnología en el campo deben estar preparados para asumir este desafío. MiSalud Health, una plataforma de atención virtual culturalmente auténtica, es definitivamente un ejemplo a seguir para otros.
[Fuente: MiSalud]
Este servicio se creó principalmente parabrindar a las comunidades desatendidas, específicamente latinas, en los EE. UU. un acceso asequible a profesionales de la salud estadounidenses totalmente bilingües .El equipo de MiSalud colabora con médicos inmigrantes a los EE. UU. o estadounidenses de primera generación con una conexión cercana a México, lo que significa que comparten experiencias similares con sus pacientes.
Pero la empresa fue aún más lejos para ayudar a las personas a adoptar MiSalud. Los ingenieros y diseñadores involucrados en este proyecto de desarrollo de aplicaciones de atención médica centradas en el usuario realizan visitas de campo reales.Incorporan comunidades y les ayudan a configurar la aplicación y aprenden a usarla.Naturalmente, esto también ayuda al equipo a crear productos adaptados a las necesidades de usuarios específicos.
Abordar los desafíos en el diseño de software de atención médica centrado en el usuario
Debido a la naturaleza compleja de los sistemas de salud, los diseñadores de soluciones de software para la industria enfrentan múltiples dificultades. Y aunque la mayoría de ellos se pueden resolver, deben estudiarse y abordarse a fondo. Estos son los problemas más críticos que los diseñadores y desarrolladores pueden encontrar al crear soluciones de software para el cuidado de la salud:
- Los flujos de trabajo complejos hacen que sea un desafío cubrir múltiples procesos intrincados mientras se mantiene el diseño simple e intuitivo.
- La naturaleza altamente regulada de la industria significa que los proyectos de atención médica requieren equipos con una amplia experiencia en seguridad y cumplimiento de datos.Al mismo tiempo, la funcionalidad como la autenticación de dos factores y el cifrado deben ser confiables pero simples y rápidas de manejar para los usuarios.
- La integración con sistemas heredados , especialmente aquellos que se desarrollaron antes de que las prácticas de diseño centradas en el usuario se hicieran populares, también es un desafío.La transformación del software heredado y escalarlo con nuevas funciones puede requerir conocimientos técnicos de alto nivel y recursos adicionales.
- La visualización de datos puede ser complicada debido a la enorme cantidad de información que el software tiene que cubrir.Si bien los cuadros y gráficos pueden ser la respuesta aquí, también es importante mantener las imágenes simples y fáciles de comprender. Este desafío es especialmente relevante para los diseñadores que construyen productos para usuarios sin formación médica.
- El proceso de prueba es desafiante simplemente porque es extremadamente difícil reclutar médicos y enfermeras para las pruebas de usabilidad debido a las reglas y regulaciones de las organizaciones de atención médica y la gran carga de trabajo de los profesionales de la salud.
En la experiencia de Mind Studios trabajando con proyectos de salud y bienestar, la estrecha colaboración con las partes interesadas, los proveedores de atención médica y los usuarios finales hace que estas dificultades sean perfectamente manejables. Además, la contratación de expertos en diseño y desarrollo de software con amplia experiencia en software de atención médica centrado en el usuario puede eliminar los riesgos que conllevan todos los desafíos mencionados anteriormente.
Cómo diseñar software de atención médica centrado en el ser humano
En esta sección, hemos preparado una guía sobre cómo incorporar los principios del diseño centrado en el usuario y crear soluciones de software para el cuidado de la salud que satisfagan las necesidades y objetivos específicos de sus usuarios finales. Estos son los cuatro pasos esenciales de este proceso:
Investigacion de conducta
En el proceso de diseño centrado en el usuario, este primer paso requeriría definir usuarios, reunir grupos de enfoque y realizar cuestionarios, encuestas y entrevistas para crear personajes de usuario .Este enfoque humanizador lo ayudará a obtener una comprensión profunda de sus patrones de comportamiento, objetivos, necesidades y desafíos, y así encontrar soluciones más efectivas.
Este es un ejemplo de un personaje de usuario hipotético para un software de atención médica. Este fue generado por ChatGPT por el bien de este artículo, pero cuando se trabaja en un proyecto real, es crucial encuestar al público objetivo real.
Puede leer más sobre el descubrimiento de usuarios en nuestra guía de desarrollo de clientes.
Definir los requisitos y diseñar la solución.
Después de la investigación, el equipo, junto con las partes interesadas, debe alinear los requisitos iniciales del proyecto con las necesidades del usuario.
Con toda la información mencionada anteriormente en sus bolsillos, los diseñadores de UI/UX pueden comenzar acrear prototipos , comenzando con esquemas básicos solo para validar las hipótesis.Este proceso incluye el uso de mapas de viaje, la visualización de las interacciones del usuario con el software y asegurarse de que las opciones de diseño sean accesibles y adecuadas para el entorno dado.
Adopte las pruebas de usabilidad e incorpore comentarios
Una vez que los prototipos están listos, es hora de evaluar la usabilidad del diseño y la experiencia del usuario. Esto suele ocurrir en un entorno controlado e implicareclutar a los usuarios previstos , probar diferentes escenarios de casos de uso, observar y recopilar datos y alentar a los participantes a compartir sus pensamientos.
El objetivo de este paso es establecer el nivel de satisfacción del usuario e identificar áreas de mejora.
Iterar y mejorar continuamente
Los productos prósperos se someten a numerosas iteraciones a lo largo de su ciclo de vida, pero priorizar a los usuarios sobre los productos finalmente da sus frutos. Por lo tanto, recomendamos a los diseñadores y desarrolladores que adopten el enfoque de evolución constante, sigan recopilando comentarios de los usuarios y creen productos que realmente hagan que el sistema de atención médica sea más consciente tanto de los profesionales de la salud como de los pacientes.
Cree soluciones de atención médica centradas en el usuario con Mind Studios
Una de las industrias de enfoque de Mind Studios es la atención médica, por lo que sabemos de primera mano sobre el desarrollo de aplicaciones de atención médica centradas en el usuario y la creación de sitios web. Nuestro equipo es experto en el desarrollo desistemas eHR y eMR , sistemas de base de conocimientos médicosysoluciones de atención médica personalizadas, como soluciones de telesalud y monitoreo remoto.
La aplicación en la que queremos centrarnos en este artículo no es una solución de atención médica per se, sino una aplicación creada en la intersección de los servicios de salud y bienestar general. Sin embargo, es un ejemplo perfecto de cómo el software puede y debe construirse con empatía como piedra angular de su diseño.
Envol es una aplicación destinada a ayudar a las personas que se están recuperando de enfermedades y lesiones crónicas .Se creó en torno a prácticas holísticas respaldadas por investigaciones médicas y combina varios tipos de aplicaciones, incluidas plataformas de meditación, aplicaciones de bienestar y rastreadores de rendimiento y hábitos.
Cuando nos pusimos en contacto por primera vez con Julie y Tim, los fundadores de Envol, ya tenían una aplicación de Android que, sin embargo, carecía de algunas funciones esenciales. Después de realizar un análisis exhaustivo, juntos decidimos crear una nueva aplicación para Android e iOS desde cero y migrar a los usuarios existentes allí.
Como hacemos con la mayoría de nuestros proyectos, nuestro equipo puso mucho esfuerzo en la etapa de descubrimiento. Lanzamosencuestas con los usuarios originales de Envol y los seguidores de las redes sociales de los fundadores.Esta investigación nos ayudó a llegar a la conclusión de que, si bien cualquiera puede beneficiarse de la aplicación, el núcleo de su público objetivo son las personas con enfermedades y lesiones crónicas.
En función de los datos que recopilamos, el equipo creó personajes de usuario, diagramas de viaje del cliente y esquemas para la nueva aplicación. Al final, todo esto nos ayudó a comprender las necesidades reales del público objetivo, crear un diseño verdaderamente centrado en el ser humano y alcanzar una tasa de retención superior al 40 %.
Uno de los hitos más importantes del proyecto fue cuando comenzó a recibirla aprobación de la comunidad de atención médica y los médicos lo recomendaron a sus pacientes.
[Fuente: https://www.envol.app/]
Conclusión
El diseño centrado en el usuario en software para el cuidado de la salud es una parte ineludible del proceso de desarrollo: es lo que puede determinar si el producto será adoptado por los usuarios finales, en este caso, los profesionales de la salud y los pacientes.
En Mind Studios, poner a los usuarios en el centro del proceso de diseño de software es una práctica estándar. Entonces, ya sea que desee optimizar el trabajo de los médicos, crear una plataforma para pacientes o crear cualquier otro sistema médico para su organización de atención médica, nuestro equipo está listo para asumir la tarea.
Si ya tiene una idea en mente, comuníquese completando un breve formulario de contacto. Nuestro equipo de desarrollo comercial organizará una consulta gratuita para repasar los detalles y elaborar una estrategia para implementar su proyecto.
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