Comment créer un logiciel de santé centré sur l'utilisateur

D'après l'expérience de Mind Studios, la création d'une conception centrée sur l'utilisateur dans le domaine de la santé est tout aussi essentielle que la constitution d'une équipe qualifiée ou la collecte de fonds suffisants pour la mise en œuvre du projet. Pourquoi? Eh bien, tout simplement parce que cela influence directement l'adoption du logiciel par les patients et les professionnels de la santé.

Peu importe à quel point elle est à la pointe de la technologie, une solution logicielle de soins de santé ne tiendra tout simplement pas si elle est construite dans le vide, sans la participation des personnes pour lesquelles elle est créée en premier lieu. Heureusement, avec la bonne équipe de développement, il est possible de créer une solution soucieuse de ses utilisateurs.

Dans cet article, nous explorons pourquoi la conception centrée sur l'humain pour les soins de santé est cruciale et vous guidons dans la conception de logiciels qui offrent une expérience utilisateur impeccable pour de meilleurs résultats de santé. Et, comme d'habitude, nous partageons la propre expérience de Mind Studios sur le terrain : cette fois, dans la construction d'une solution de guérison holistique pour les personnes souffrant de maladies chroniques et de blessures.

[Envol, une solution holistique d'aide à la guérison que nous avons aidé nos clients à créer]

Pourquoi un logiciel de santé centré sur l'utilisateur est crucial

Les appareils portables pour les soins aux patients à distance, l'IA pour de meilleurs diagnostics, l'automatisation robotique utilisée en chirurgie et la télémédecine ne sont que quelques-unes des confirmations du chemin parcouru par l'industrie de la santé en termes de technologie. Cependant, malgré ces avancées, il reste encore un long chemin à parcourir pour rendre les produits des technologies de la santé véritablement centrés sur l'humain.

Heureusement, avec l'apparition de plus en plus de logiciels de soins de santé sur le marché, les propriétaires d'entreprises du secteur des technologies de la santé sont invités à reconnaître l'importance de la conception centrée sur l'utilisateur, car elle devient un facteur clé de différenciation pour les patients et les professionnels de la santé.

Selon une étude de Zendesk, 70 % des consommateurs révèlent qu'ils dépensent plus avec des entreprises qui offrentdes expériences client fluides, personnalisées et transparentes .De plus, 71 % des consommateurs de la région Asie-Pacifique déclarent qu'ils passeraient à un concurrent après avoir eu une seule mauvaise expérience. Ceci, naturellement, couvre également les consommateurs de produits de technologie de la santé.

Alors, qu'implique exactement la conception centrée sur l'utilisateur dans le domaine de la santé ? En bref, il se concentre sur les besoins, les préférences et les objectifs des utilisateurs finaux, principalement les professionnels de la santé et les patients. En conséquence, le produit est intuitif, convivial et efficace pour résoudre les problèmes spécifiques des utilisateurs.

Les solutions de soins de santé centrées sur l'utilisateur sont bénéfiques pour toutes les parties impliquées dans le processus. Voici quelques avantages qu'ils offrent.

Amélioration des résultats médicaux

La conception centrée sur l'utilisateur dans les logiciels de santé vise à créer des produits adaptés aux besoins et aux expériences de ses utilisateurs.

Par exemple, il facilite les soins personnalisés et l'aide à la décision en utilisant l'analyse des données et des algorithmes pour fournir des recommandations adaptées aux patients individuels en fonction de leurs données. En conséquence, les prestataires de soins de santé et les patients peuvent prendre des décisions éclairées et efficaces, tout en réduisant les risques et les erreurs médicales potentiels.

One Medical, une organisation de soins primaires qui propose des soins virtuels, entre autres services, a adoptédes appareils portables pour surveiller les paramètres de santé des patients tels que la fréquence cardiaque, les habitudes de sommeil, les habitudes de vie, etc. La collecte et l'analyse de ces données permettent aux professionnels de la santé (HCP) de manière proactive gérer les patients et créer des plans de soins personnalisés efficaces.

Une communication efficace entre les patients et les prestataires de soins

Les défis de la communication entre les patients et les professionnels de la santé se résument souvent au fait que les patients attendent des informations complètes sur leur santé alors que les travailleurs médicaux n'ont tout simplement pas toujours le temps de les fournir. Le développement de logiciels de santé centrés sur l'utilisateur vise à changer cela en rendant ces données essentielles claires, concises et facilement accessibles.

Les plates-formes de soins de santé centrées sur l'humain fournissent généralement des fonctionnalités telles que des messageries sécurisées, la planification de rendez-vous, l'accès aux dossiers médicaux et d'autres fonctionnalités qui permettent un échange d'informations rapide et efficace entre les patients et les cliniciens.

Une communication efficace est un élément essentiel d'une approche centrée sur le patient. Lorsque les patients sentent que leurs préoccupations sont prises en compte, obtiennent un accès complet à leurs dossiers et reçoivent le soutien de leurs professionnels de la santé, ils sont plus susceptibles d'établir des relations de confiance avec les prestataires de soins et donc de suivre leurs recommandations.

Parmi les exemples populaires de produits de technologie de la santé qui facilitent une communication patient-médecin efficace figurent Klara et MyHealth.Ils offrent tous deux aux patients des fonctionnalités telles que la messagerie sécurisée, la consultation des dossiers médicaux, la planification de rendez-vous, la demande de renouvellement d'ordonnances et la réception de mises à jour et de rappels de leurs professionnels de la santé.

En savoir plus : Développement d'applications de santé : types, fonctionnalités, coûts et autres conseils

Autonomisation des patients

Aujourd'hui, les patients sont déterminés à jouer un rôle actif dans leur parcours de soins de santé - et s'attendent à ce que les travailleurs médicaux les aident à cet égard.

Un logiciel de soins de santé centré sur l'humain fournit aux patients les connaissances, les ressources et le soutien dont ils ont besoin. Il facilite également un processus décisionnel éclairé, permettant aux patients de mieux comprendre leur état et de collaborer plus efficacement avec les professionnels de la santé. Tout cela conduit inévitablement àdes soins centrés sur le patient , que le système de santé médical traditionnel ne parvient souvent pas à fournir.

L'autonomisation des patientes n'est qu'un exemple de la façon dont les produits des technologies de la santé peuvent déclencher des changements au sein du système. Historiquement, la douleur des femmes a été davantage rejetée par les médecins que celle des hommes. Par exemple, selon une analyse mentionnée dans le Washington Post, les femmes souffrant de douleurs abdominales aiguës étaient jusqu'à 25 % moins susceptibles que les hommes d'être traitées avec de puissants analgésiques opioïdes.

Heureusement, il existe des produits de technologie de la santé qui changent cela. Parsley Health, une entreprise de soins de santé qui offre des services de soins primaires axés sur la technologie, est déterminée à autonomiser les patientes en leur fournissant des soins de santé personnalisés qui répondent à leurs besoins uniques.

Par exemple, Parsley Health met l'accent sur l'importance de la santé hormonale pour les femmes et emploie des experts en déséquilibres hormonaux tels que les irrégularités menstruelles, la ménopause et les troubles thyroïdiens. Grâce à sa plateforme de santé numérique, ses applications de suivi de la santé et son approche de soins personnalisés, les femmes peuvent être entendues et recevoir les connaissances et les ressources nécessaires pour améliorer leur qualité de vie.

[Source : Santé du persil]

Réduire les niveaux de stress dans le milieu de la santé

L'une des raisons pour lesquelles il peut être difficile de fournir des soins personnalisés dans le cadre des systèmes médicaux traditionnels est le problème de l'épuisement professionnel chez les professionnels de la santé .Les médecins, les infirmières et les autres employés de la santé doivent prendre soin de leurs patients dans des environnements à haute pression, stressants et extrêmement rapides, tout en faisant face à des pénuries de main-d'œuvre.

Travailler de longues heures, alterner entre de nombreux patients, gérer des tâches bureaucratiques, suivre une formation professionnelle et analyser des données devant des écrans est en effet épuisant. Et la fatigue ressentie par les professionnels de la santé entraîne un risque plus élevé d'erreurs médicales, qui coûtent du temps, de l'argent et, surtout, du bien-être humain et même des vies.

Les logiciels de santé qui se concentrent non seulement sur les patients, mais également sur les professionnels de la santé, peuvent éliminer au moins une partie du stress auquel ils sont confrontés. Par exemple,l'automatisation des tâches administratives, la gestion des médicaments et l'analyse des données peuvent aider les professionnels de la santé à se concentrer principalement sur les soins aux patients.

Cependant, cela ne fonctionne que lorsque ces produits logiciels sont conçus en collaboration avec des professionnels de la santé. L'un des cas qui démontrent à quel point il est important de donner la priorité aux besoins réels des professionnels de la santé plutôt qu'au pur désir de réussite est le tristement célèbre programme national pour l'informatique (NPfIT) du National Health Service (NHS) du Royaume-Uni.

Pour vous donner un exemple positif, dans l'un de nos articles, nous avons décrit un cas du Duke University Health System qui a développé un outil de détection de la septicémie. L'équipe l'a testé dans des environnements hospitaliers réels pour intégrer avec succès la technologie dans le flux de travail des professionnels de la santé.

Meilleures pratiques pour appliquer la conception centrée sur l'utilisateur aux logiciels de santé

Créer un logiciel de santé qui offre tous les avantages mentionnés ci-dessus n'est pas facile, mais tout à fait possible. Nous estimons qu'il est essentiel d'apprendre de l'expérience des projets qui ont réussi dans l'industrie, c'est pourquoi, dans cette section, nous avons rassemblé certains des conseils et pratiques les plus utiles pour créer des solutions de soins de santé qui fonctionnent.

Investir dans la recherche axée sur les données

Suivre une approche de conception basée sur les données dès le début peut aider l'équipe à développer des projets de soins de santé centrés sur l'utilisateur. Il leur permet de comprendre les besoins, les comportements et les défis des utilisateurs, et propose ainsi des solutions à de vrais problèmes.

Il existe différentes méthodes pour mener des recherches axées sur les données, notamment des enquêtes et des entretiens auprès des utilisateurs, des tests d'utilisabilité, des analyses et un suivi du comportement des utilisateurs, ainsi que des tests A/B .Cependant, le secret ici est que la phase de recherche ne se termine pas une fois le logiciel lancé, c'est-à-dire si vous souhaitez continuer à fournir des soins de manière personnalisée et holistique.

Le système Digihaler est le premier et le seulsystème d'inhalation intelligent avec capteurs intégrés , qui fournit des données pour aider les patients et leurs professionnels de la santé à mieux comprendre le processus de gestion de l'asthme.

Bien qu'il ait été approuvé par la FDA en 2020, les créateurs du système continuent de collecter des données sur l'utilisation réelle de Digihaler par les patients et les professionnels de la santé. Cela permet à l'entreprise de comprendre les facteurs qui contribuent au succès de la gestion de la maladie et de fournir des soins plus personnalisés.

Concevoir pour des environnements réels

Pour que le logiciel de santé fonctionne, il doit s'adapter à la réalité des professionnelles en soins .Par exemple, les environnements hospitaliers sont généralement bruyants, bondés, trépidants et pleins de distractions et d'urgences. Par conséquent, le logiciel doit être aussi simple et rapide à utiliser que possible. Sinon, cela ne ferait que ralentir le processus de travail.

La meilleure façon de créer des solutions de soins de santé vraiment utiles est d'impliquer les professionnels de la santé dans le processus de développement. Interrogez-les sur leur flux de travail, les défis auxquels ils sont confrontés, les solutions d'automatisation qu'ils seraient heureux d'adopter et les failles des systèmes logiciels actuels. Ensuite, vous pouvez transformer ces demandes en fonctionnalités logicielles avec une interface simple, conviviale et centrée sur les étapes.

Certaines entreprises font passer la participation des professionnels de la santé au processus à un niveau supérieur. Par exemple, Johnson & Johnson, en collaboration avec Penn Nursing et la Wharton School, propose leprogramme de bourses Johnson & Johnson Nurse Innovation (JJNIF) aux infirmières leaders qui souhaitent trouver de nouvelles solutions pour le système de santé.

L'objectif de cette bourse est de faciliter l'innovation et le leadership dirigés par les infirmières au sein des systèmes de santé. L'un des résultats de ce programme est Fifth Window, une application pour les infirmières par des infirmières qui offre des pratiques d'auto-soins et des fonctionnalités pour se connecter avec d'autres professionnels dans le domaine.

Construire des solutions inclusives centrées sur le patient

Selon l'Organisation mondiale de la santé, en 2023, on estime à 1,3 milliard le nombre de personnes souffrant d'un handicap important. C'est 16% de la population mondiale. Il est logique que les logiciels - tout type de logiciel - soient inclusifs et accessibles aux personnes, quelles que soient leurs caractéristiques et leurs capacités. Mais en pratique, ce n'est pas toujours le cas.

L'inclusivité est un élément essentiel de la conception centrée sur l'humain, en particulier dans les logiciels de santé. Cela signifie que les applications, les sites Web et les systèmes doivent offrir un accès égal à leurs avantages à un large éventail d'utilisateurs, y compris les personnes handicapées, les différents niveaux de compétence technologique, etc.

Lors de la création d'un logiciel de santé inclusif, nous suggérons de prendre en compte des facteurs tels que les déficiences visuelles et auditives, les handicaps moteurs et les limitations cognitives .Par exemple, vous pouvez fournir des fonctionnalités telles que :

• clavier et navigation vocale
• fonctionnalité de voix off, de synthèse vocale et de sous-titres
• texte alternatif pour les images et tailles de police ajustables
• prise en charge des fonctions d'accessibilité visuelle et motrice
• élimination des mises en page encombrées pour minimiser la charge cognitive
• fournir un support multilingue

Heureusement, il existe déjà des outils qui peuvent aider les créateurs à rendre leurs produits plus inclusifs. Par exemple, si vous créez une application, vous pouvez commencer par étudier les directives d'accessibilité iOS et les meilleures pratiques d'accessibilité Android.

S'engager dans l'adoption du logiciel

Il se trouve que l'adoption de l'innovation dans le secteur de la santé a été plutôt lente. La première raison à cela est que les professionnels de la santé sont littéralement responsables de vies humaines, ils doivent donc être sûrs à 100 % de la technologie qu'ils utilisent. Et deuxièmement, la partie patiente des utilisateurs cibles comprend des personnes de tous âges, de tous milieux sociaux et donc de tous niveaux de maîtrise de la technologie.

Encourager à la fois les médecins et les patients à adopter une nouvelle solution de soins de santé nécessite des efforts, de sorte que les créateurs de technologies sur le terrain doivent être prêts à relever ce défi. MiSalud Health, une plateforme de soins virtuels culturellement authentique, est définitivement un exemple à suivre pour les autres.

[Source : MiSalud]

Ce service a été créé principalement pourfournir aux communautés mal desservies, en particulier Latinx, aux États-Unis, un accès abordable à des professionnels de la santé américains entièrement bilingues .L'équipe MiSalud collabore avec des médecins immigrés aux États-Unis ou des Américains de première génération ayant un lien étroit avec le Mexique, ce qui signifie qu'ils partagent des expériences similaires avec leurs patients.

Mais l'entreprise est allée encore plus loin pour aider les gens à adopter MiSalud. Les ingénieurs et concepteurs impliqués dans ce projet de développement d'applications de santé centrées sur l'utilisateur effectuent de véritables visites sur le terrain. Ilsintègrent les communautés et les aident à configurer l'application et à apprendre à l'utiliser.Naturellement, cela aide également l'équipe à créer des produits adaptés aux besoins d'utilisateurs spécifiques.

Relever les défis de la conception de logiciels de santé centrés sur l'utilisateur

En raison de la nature complexe des systèmes de santé, les concepteurs de solutions logicielles pour l'industrie sont confrontés à de multiples difficultés. Et bien que la plupart d'entre eux puissent être résolus, ils doivent être soigneusement étudiés et traités. Voici les problèmes les plus critiques que les concepteurs et les développeurs sont susceptibles de rencontrer lors de la création de solutions logicielles de santé :

• Les flux de travail complexes rendent difficile la couverture de plusieurs processus complexes tout en gardant une conception simple et intuitive.
• La nature hautement réglementée de l'industrie signifie que les projets de soins de santé nécessitent des équipes possédant une vaste expertise en matière de sécurité et de conformité des données.Dans le même temps, des fonctionnalités telles que l'authentification à deux facteurs et le chiffrement doivent être fiables, mais simples et rapides à gérer pour les utilisateurs.
• L'intégration avec les systèmes hérités , en particulier ceux qui ont été développés avant que les pratiques de conception centrées sur l'utilisateur ne deviennent populaires, est également un défi.La transformation d'anciens logiciels et leur mise à l'échelle avec de nouvelles fonctionnalités peuvent nécessiter une expertise technique de haut niveau et des ressources supplémentaires.
• La visualisation des données peut être délicate en raison des énormes quantités d'informations que le logiciel doit couvrir.Bien que les tableaux et les graphiques puissent être la réponse ici, il est également important de garder les visuels simples et faciles à comprendre. Ce défi est particulièrement pertinent pour les concepteurs qui construisent des produits pour des utilisateurs sans formation médicale.
• Le processus de test est difficile simplement parce qu'il est extrêmement difficile de recruter des médecins et des infirmières pour les tests d'utilisabilité en raison des règles et réglementations des organisations de soins de santé et de la lourde charge de travail des professionnels de la santé.

L'expérience d'In Mind Studios dans les projets de santé et de bien-être, une collaboration étroite avec les parties prenantes, les prestataires de soins de santé et les utilisateurs finaux rend ces difficultés parfaitement gérables. En outre, l'embauche d'experts en conception et développement de logiciels possédant une expertise approfondie des logiciels de santé centrés sur l'utilisateur peut éliminer les risques liés à tous les défis mentionnés ci-dessus.

Comment concevoir un logiciel de santé centré sur l'humain

Dans cette section, nous avons préparé un guide sur la façon d'intégrer les principes de conception centrée sur l'utilisateur et de créer des solutions logicielles de soins de santé qui répondent aux besoins et aux objectifs spécifiques de vos utilisateurs finaux. Voici les quatre étapes essentielles de ce processus :

De mener des recherches

Dans le processus de conception centrée sur l'utilisateur, cette première étape nécessiterait de définir les utilisateurs, de constituer des groupes de discussion et de mener des questionnaires, des enquêtes et des entretiens pour créer des personnalités d'utilisateurs .Une telle approche humanisante vous aidera à acquérir une compréhension approfondie de leurs comportements, objectifs, besoins et défis - et ainsi proposer des solutions plus efficaces.

Voici un exemple de persona d'utilisateur hypothétique pour un logiciel de santé. Celui-ci a été généré par ChatGPT pour les besoins de cet article, mais lorsque vous travaillez sur un projet réel, il est crucial d'enquêter sur le public cible réel.

Vous pouvez en savoir plus sur la découverte des utilisateurs dans notre guide de développement client.

Définir les besoins et concevoir la solution

Après la recherche, l'équipe, en collaboration avec les parties prenantes, doit aligner les exigences initiales du projet sur les besoins des utilisateurs.

Avec toutes les informations mentionnées ci-dessus dans leurs poches, les designers UI/UX peuvent s'atteler àla création de prototypes , en commençant par des wireframes de base juste pour valider les hypothèses.Ce processus comprend l'utilisation de cartes de parcours, la visualisation des interactions de l'utilisateur avec le logiciel et la vérification que les choix de conception sont accessibles et adaptés à l'environnement donné.

Adoptez les tests d'utilisabilité et intégrez les commentaires

Une fois les prototypes prêts, il est temps d'évaluer la convivialité de la conception et l'expérience utilisateur. Cela se produit généralement dans un environnement contrôlé et impliquele recrutement d'utilisateurs prévus , le test de différents scénarios de cas d'utilisation, l'observation et la collecte de données, et l'encouragement des participants à partager leurs réflexions.

Le but de cette étape est d'établir le niveau de satisfaction des utilisateurs et d'identifier les axes d'amélioration.

Itérer et améliorer continuellement

Les produits prospères subissent de nombreuses itérations tout au long de leur cycle de vie, mais donner la priorité aux utilisateurs par rapport aux produits finit par porter ses fruits. Nous conseillons donc aux concepteurs et aux développeurs d'adopter l'approche d'évolution constante, de continuer à recueillir les commentaires des utilisateurs et de créer des produits qui rendent vraiment le système de santé plus attentif à la fois aux professionnels de la santé et aux patients.

Lire la suite : Comment améliorer vos services de santé avec l'IA et l'apprentissage automatique

Créez des solutions de soins de santé centrées sur l'utilisateur avec Mind Studios

L'une des industries ciblées par Mind Studios est la santé, nous connaissons donc de première main le développement d'applications de santé centrées sur l'utilisateur et la création de sites Web. Notre équipe est experte dans le développementde systèmes eHR et eMR , de systèmes de base de connaissances médicalesetde solutions de soins de santé personnaliséestelles que des solutions de surveillance à distance et de télésanté.

L'application sur laquelle nous voulons nous concentrer dans cet article n'est pas une solution de soins de santé en soi, mais plutôt une application créée à l'intersection des services de santé et de bien-être général. Cependant, c'est un exemple parfait de la façon dont un logiciel peut et doit être construit avec empathie comme pierre angulaire de sa conception.

Envol est une application destinée à aider les personnes qui guérissent de maladies chroniques et de blessures .Il a été créé autour de pratiques holistiques soutenues par la recherche médicale et combine plusieurs types d'applications, notamment des plateformes de méditation, des applications de bien-être et des suivis de performances et d'habitudes.

Lorsque nous sommes entrés en contact avec Julie et Tim, les fondateurs d'Envol, ils possédaient déjà une application Android, à laquelle il manquait cependant certaines fonctionnalités essentielles. Après avoir effectué une analyse approfondie, nous avons décidé ensemble de créer une nouvelle application pour Android et iOS à partir de zéro et d'y migrer les utilisateurs existants.

Comme nous le faisons pour la plupart de nos projets, notre équipe a mis beaucoup d'efforts dans la phase de découverte. Nous avons lancédes sondages auprès des utilisateurs originaux d'Envol et des adeptes des médias sociaux des fondateurs.Cette recherche nous a aidés à conclure que même si tout le monde peut bénéficier de l'application, le cœur de son public cible sont les personnes atteintes de maladies chroniques et de blessures.

Sur la base des données que nous avons collectées, l'équipe a créé des personnalités d'utilisateurs, des diagrammes de parcours client et des wireframes pour la nouvelle application. En fin de compte, tout cela nous a aidés à comprendre les besoins réels du public cible, à créer un design véritablement centré sur l'humain et à atteindre un taux de rétention supérieur à 40 %.

L'une des étapes les plus importantes du projet a été le moment où il a commencé à recevoirl'approbation de la communauté des soins de santé et à être recommandé par les médecins à leurs patients.

[Source : https://www.envol.app/]

Conclusion

La conception centrée sur l'utilisateur dans les logiciels de santé est une partie incontournable du parcours de développement : c'est ce qui peut déterminer si le produit sera adopté par les utilisateurs finaux, dans ce cas, les professionnels de la santé et les patients.

Chez Mind Studios, placer les utilisateurs au centre du processus de conception de logiciels est une pratique courante. Ainsi, que vous souhaitiez rationaliser le travail des cliniciens, créer une plateforme pour les patients ou créer tout autre système médical pour votre organisation de soins de santé, notre équipe est prête à assumer la tâche.

Si vous avez déjà une idée en tête, contactez-nous en remplissant un court formulaire de contact. Notre équipe de développement commercial organisera une consultation gratuite pour passer en revue les détails et élaborer une stratégie de mise en œuvre de votre projet.

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