如何创建以用户为中心的医疗保健软件
已发表: 2023-05-27
根据 Mind Studios 的经验，在医疗保健领域创建以用户为中心的设计与组建一支熟练的团队或为项目实施筹集足够的资金一样重要。 为什么？ 好吧，仅仅是因为它直接影响该软件是否会被患者和医疗专业人员所接受。
无论它是多么先进，如果一个医疗保健软件解决方案是在真空中构建的，如果没有最初为其创建它的人的参与，它就不会坚持下去。 幸运的是，有了合适的开发团队，就有可能构建一个关注用户的解决方案。
在本文中，我们探讨了为什么以人为本的医疗保健设计至关重要，并指导您设计能够提供完美用户体验的软件，从而获得更好的健康结果。 并且，像往常一样，我们分享 Mind Studios 在该领域的自身经验：这一次，为患有慢性疾病和受伤的人构建整体治疗解决方案。
[Envol，我们帮助客户创建的整体治疗辅助解决方案]
为什么以用户为中心的医疗保健软件至关重要
用于远程患者护理的可穿戴设备、用于更好诊断的 AI、手术中使用的机器人自动化和远程医疗只是医疗保健行业在技术方面取得的成就的几个证明。 然而，尽管取得了这些进步，要使健康科技产品真正以人为本，还有很长的路要走。
幸运的是，随着越来越多的医疗保健软件出现在市场上，医疗技术行业的企业主被敦促承认以用户为中心的设计的重要性，因为它已成为患者和医疗专业人员的关键差异化因素。
根据 Zendesk 的一项研究，70% 的消费者表示他们在提供流畅、个性化和无缝客户体验的公司花费更多。 此外，亚太地区 71% 的消费者表示，他们会在一次糟糕的体验后转向竞争对手。 这自然也包括健康科技产品的消费者。
那么，医疗保健中以用户为中心的设计到底需要什么？ 简而言之，它侧重于最终用户（主要是医疗保健专业人员和患者）的需求、偏好和目标。 因此，该产品直观、用户友好，并且能够高效地解决用户的特定问题。
以用户为中心的医疗保健解决方案有利于参与该过程的所有各方。 这里只是他们提供的一些优势。
改善医疗结果
医疗保健软件中以用户为中心的设计旨在创建可根据用户的需求和体验进行调整的产品。
例如，它通过使用数据分析和算法根据患者的数据提供针对个体患者量身定制的建议，从而促进个性化护理和决策支持。 因此，医疗保健提供者和患者都可以做出明智和有效的决策，并减少潜在的医疗风险和错误。
One Medical 是一家提供虚拟护理等服务的初级保健组织，它采用可穿戴设备来监测患者的健康指标，如心率、睡眠模式、生活习惯等。收集和分析这些数据使医疗保健专业人员 (HCP) 能够主动管理患者并制定有效的个性化护理计划。
患者与医疗提供者之间的有效沟通
患者与 HCP 之间沟通的挑战通常归结为患者希望获得有关其健康的全面信息，而医务人员并不总是有时间提供这些信息。 以用户为中心的医疗保健软件开发旨在通过使基本数据清晰、简洁和易于访问来改变这种状况。
以人为本的医疗保健平台通常提供安全信使、预约安排、医疗记录访问等功能，以及其他能够在患者和临床医生之间及时有效地交换信息的功能。
有效的沟通是以患者为中心的方法的重要组成部分。 当患者感到他们的顾虑得到考虑，可以全面访问他们的记录并获得 HCP 的支持时，他们更有可能与医疗提供者建立信任关系，从而听从他们的建议。
Klara 和 MyHealth 是促进医患有效沟通的热门健康科技产品示例。 它们都为患者提供安全消息传递、查看医疗记录、安排约会、请求处方补充以及从 HCP 接收更新和提醒等功能。
患者赋权
今天的患者决心在他们的医疗保健之旅中发挥积极作用——并期望医务人员帮助他们实现这一目标。
以人为本的医疗保健软件为患者提供他们所需的知识、资源和支持。 它还促进了明智的决策过程，使患者能够更好地了解自己的状况并更有效地与医疗保健专业人员合作。 所有这些都不可避免地导致以病人为中心的护理，而传统的医疗保健系统往往无法提供这一点。
赋予女性患者权力只是健康科技产品如何引发系统内部变革的一个例子。 从历史上看，女性的疼痛比男性更容易被医生忽视。 例如，根据《华盛顿邮报》中提到的一项分析，患有急性腹痛的女性接受强效阿片类止痛药治疗的可能性比男性低 25%。
幸运的是，有健康科技产品改变了这一点。 Parsley Health 是一家提供技术驱动型初级保健服务的医疗保健公司，它决心通过提供满足女性患者独特需求的个性化医疗保健来增强女性患者的能力。
例如，Parsley Health 强调荷尔蒙健康对女性的重要性，并聘请专家研究月经不调、更年期和甲状腺疾病等荷尔蒙失调问题。 得益于其数字健康平台、健康追踪应用程序和个性化护理方法，女性可以听到并获得知识和资源以改善她们的生活质量。
[来源：欧芹健康]
降低医疗环境中的压力水平
在传统医疗系统下难以提供个性化护理的原因之一是医疗保健专业人员的倦怠问题。 医生、护士和其他医护人员必须在高压、紧张和极快节奏的环境中照顾他们的病人，同时还要应对劳动力短缺的问题。
长时间的工作，在众多患者之间切换，处理官僚任务，参加专业培训，在屏幕前分析数据确实很累。 疲劳的 HCP 经历会导致更高的医疗错误风险，这会浪费时间、金钱，最重要的是，会影响人类福祉甚至生命。
不仅关注患者而且关注医疗保健专业人员的医疗保健软件至少可以减轻他们应对的部分压力。 例如，管理任务、药物管理和数据分析的自动化可以帮助 HCP 主要关注患者护理。
但是，这仅在这些软件产品是与医疗专业人员合作设计时才有效。 英国国家医疗服务体系 (NHS) 中臭名昭著的国家 IT 计划 (NPfIT) 就是一个案例，它证明了将实际医疗保健专业人员的需求置于对成就的纯粹渴望之上是多么重要。
给你一个正面的例子，在我们的一篇文章中，我们描述了杜克大学卫生系统的一个案例，该系统开发了一种检测败血症的工具。 该团队在真实的医院环境中对其进行了测试，以成功将该技术集成到 HCP 的工作流程中。
将以用户为中心的设计应用于医疗保健软件的最佳实践
创建带来上述所有好处的医疗保健软件并不容易，但绝对有可能。 我们发现从业内成功项目的经验中学习至关重要，因此，在本节中，我们收集了一些关于构建有效的医疗保健解决方案的最有用的技巧和实践。
投资于数据驱动的研究
从一开始就遵循数据驱动的设计方法可以帮助团队以用户为中心开发医疗保健项目。 它使他们能够了解用户的需求、行为和挑战——从而为实际问题提供解决方案。
进行数据驱动研究的方法多种多样，包括用户调查和访谈、可用性测试、分析和用户行为跟踪以及 A/B 测试。 然而，这里的秘诀在于研究阶段不会在软件启动后结束——也就是说，如果你想继续以个性化和整体的方式提供护理。
Digihaler System 是第一个也是唯一一个内置传感器的智能吸入器系统，它提供数据以帮助患者及其 HCP 更好地了解哮喘管理过程。
虽然早在 2020 年就获得了 FDA 的批准，但该系统的创建者仍在继续收集有关患者和医疗保健专业人员在现实世界中使用 Digihaler 的数据。 这使公司能够了解有助于疾病管理成功的因素，并提供更加个性化的护理。
为真实环境设计
要使医疗保健软件发挥作用，它必须符合医疗保健专业人员的实际情况。 例如，医院环境通常嘈杂、拥挤、节奏快，并且充满干扰和紧急情况。 因此，该软件必须尽可能简单快捷地使用。 否则，只会减慢工作进程。
创建真正有用的医疗保健解决方案的最佳方法是让 HCP 参与开发过程。 询问他们的工作流程、他们面临的挑战、他们乐于接受的自动化解决方案以及当前软件系统中的缺陷。 之后，您可以通过简单、用户友好且以步骤为中心的界面将这些请求转化为软件功能。
一些公司将 HCP 对流程的参与提高到一个新的水平。 例如，强生公司与宾夕法尼亚大学护理学院和沃顿商学院一起，为有兴趣为医疗保健系统寻找新解决方案的护士领导者提供强生护士创新奖学金计划 (JJNIF) 。
该奖学金的目标是促进卫生系统内护士主导的创新和领导。 该计划的成果之一是 Fifth Window，这是护士为护士提供的应用程序，提供自我护理实践和与该领域其他专业人员联系的功能。
构建以患者为中心的包容性解决方案
根据世界卫生组织的数据，截至 2023 年，估计有 13 亿人患有严重残疾。 那是世界人口的 16%。 对于软件——任何类型的软件——来说，无论人们的特征和能力如何，都具有包容性和可访问性是合乎逻辑的。 但在实践中，情况并非总是如此。
包容性是以人为本设计的重要组成部分，尤其是在医疗保健软件中。 这意味着应用程序、网站和系统需要为广泛的用户提供平等的利益访问，包括残疾人、不同技术水平的用户等。
在构建包容性医疗保健软件时，我们建议考虑视觉和听觉障碍、运动障碍和认知限制等因素。 例如，您可以提供以下功能：
- 键盘和语音导航
- 画外音、语音转文本和字幕功能
- 图像的替代文本和可调整的字体大小
- 支持视觉和运动辅助功能
- 消除杂乱的布局以最大程度地减少认知负担
- 提供多语言支持
幸运的是，已经有一些工具可以帮助创作者使他们的产品更具包容性。 例如，如果构建应用程序，您可以从研究 iOS 无障碍指南和 Android 无障碍最佳实践开始。
致力于软件采用
碰巧的是，医疗保健行业对创新的采用相当缓慢。 这样做的第一个原因是 HCP 从字面上对人类生命负责，因此他们必须 100% 确定他们使用的技术。 其次，目标用户的耐心部分包括所有年龄、社会背景和技术熟练程度的人。
鼓励医生和患者接受新的医疗保健解决方案需要付出努力，因此该领域的技术创造者必须准备好迎接这一挑战。 MiSalud Health 是一个具有文化真实性的虚拟护理平台，绝对是其他人效仿的榜样。
[来源：MiSalud]
该服务的创建主要是为了向美国服务不足的社区，特别是拉丁裔社区提供负担得起的完全双语美国医疗保健专业人员。 MiSalud 团队与美国移民医生或与墨西哥有密切联系的第一代美国人合作，这意味着他们与患者有着相似的经历。
但该公司更进一步帮助人们采用 MiSalud。 参与这个以用户为中心的医疗保健应用程序开发项目的工程师和设计师进行了实际的实地考察。 他们加入社区并帮助他们设置应用程序并学习如何使用它。 自然，这也有助于团队构建适合特定用户需求的产品。
应对以用户为中心的医疗保健软件设计中的挑战
由于医疗保健系统的复杂性，该行业软件解决方案的设计人员面临着多重困难。 虽然其中大部分问题都可以解决，但仍需要深入研究和解决。 以下是设计人员和开发人员在构建医疗保健软件解决方案时可能遇到的最关键问题：
- 复杂的工作流程使得在保持设计简单和直观的同时涵盖多个复杂的流程具有挑战性。
- 该行业的高度监管性质意味着医疗保健项目需要在数据安全性和合规性方面拥有丰富专业知识的团队。同时，双因素身份验证和加密等功能必须可靠、简单且用户可以快速处理。
- 与遗留系统集成，尤其是那些在以用户为中心的设计实践流行之前开发的系统，也是一个挑战。遗留软件的转换并使用新功能对其进行扩展可能需要高水平的技术专长和额外资源。
- 由于软件必须涵盖大量信息，数据可视化可能会很棘手。 虽然图表和图形可以是这里的答案，但保持视觉效果简单易懂也很重要。 这一挑战对于那些未经医学培训就为用户打造产品的设计师尤其重要。
- 测试过程之所以具有挑战性，仅仅是因为由于医疗保健组织的规章制度以及 HCP 的繁重工作量，很难招募医生和护士进行可用性测试。
根据 Mind Studios 在医疗保健和福祉项目方面的工作经验，与利益相关者、医疗保健提供者和最终用户的密切合作使这些困难得以完美解决。 此外，聘请在以用户为中心的医疗保健软件方面具有深厚专业知识的软件设计和开发专家可以消除上述所有挑战带来的风险。
如何设计以人为本的医疗保健软件
在本节中，我们准备了一份指南，介绍如何结合以用户为中心的设计原则并创建满足最终用户特定需求和目标的医疗保健软件解决方案。 以下是此过程的四个基本步骤：
进行研究
在以用户为中心的设计过程中，第一步需要定义用户、组建焦点小组并进行问卷调查、调查和访谈以创建用户角色。这种人性化的方法将帮助您深入了解他们的行为模式、目标、需求和挑战，从而提出更有效的解决方案。
下面是医疗保健软件的假设用户角色示例。 这是由 ChatGPT 为本文生成的，但在处理实际项目时，调查实际目标受众至关重要。
您可以在我们的客户开发指南中阅读有关用户发现的更多信息。
定义需求并设计解决方案
研究完成后，团队需要与利益相关者一起使项目的初始要求与用户需求保持一致。
有了上述所有信息，UI/UX 设计师就可以开始创建原型，从基本的线框开始，只是为了验证假设。 此过程包括使用旅程地图、可视化用户与软件的交互，以及确保设计选择易于访问且适合给定环境。
接受可用性测试并整合反馈
一旦原型准备就绪，就该评估设计的可用性和用户体验了。 这通常发生在受控环境中，涉及招募目标用户、测试不同的用例场景、观察和收集数据，以及鼓励参与者分享他们的想法。
此步骤的目标是确定用户满意度水平并确定需要改进的地方。
迭代并持续改进
蓬勃发展的产品在其整个生命周期中会经历多次迭代，但将用户置于产品之上最终会得到回报。 因此，我们建议设计人员和开发人员采用不断发展的方法，不断收集用户的反馈，并创建真正让医疗保健系统更加关注 HCP 和患者的产品。
使用 Mind Studios 创建以用户为中心的医疗保健解决方案
Mind Studios 的重点行业之一是医疗保健，因此我们直接了解以用户为中心的医疗保健应用程序开发和网站创建。 我们的团队擅长开发电子病历和电子病历系统、医学知识库系统和定制医疗保健解决方案，如远程监控和远程医疗解决方案。
我们在本文中要关注的应用程序本身并不是医疗保健解决方案，而是在健康和一般健康服务的交叉点创建的应用程序。 然而，它是一个完美的例子，说明软件如何能够并且应该以同理心作为其设计的基石来构建。
Envol 是一款旨在帮助正在从慢性疾病和伤害中康复的人的应用程序。它是围绕医学研究支持的整体实践而创建的，它结合了多种类型的应用程序，包括冥想平台、健康应用程序以及性能和习惯跟踪器。
当我们第一次接触 Envol 的创始人 Julie 和 Tim 时，他们已经有一个 Android 应用程序，但是缺少一些基本功能。 在进行全面分析后，我们决定一起从头开始为 Android 和 iOS 构建一个新的应用程序，并将现有用户迁移到那里。
正如我们对大多数项目所做的那样，我们的团队在发现阶段投入了大量精力。 我们对 Envol 的原始用户和创始人的社交媒体粉丝进行了调查。 这项研究帮助我们得出结论，虽然任何人都可以从该应用程序中受益，但其目标受众的核心是患有慢性病和受伤的人。
根据我们收集的数据，该团队为新应用程序创建了用户角色、客户旅程图和线框图。 最终，这一切帮助我们了解了目标受众的真实需求，创造了真正以人为本的设计，并达到了 40% 以上的保留率。
该项目最大的里程碑之一是它开始获得医疗保健界的批准并被医生推荐给患者。
[来源：https://www.envol.app/]
结论
医疗保健软件中以用户为中心的设计是开发过程中不可跳过的一部分：它可以决定产品是否会被最终用户采用，在这种情况下，最终用户是医疗保健专业人员和患者。
在 Mind Studios，将用户置于软件设计过程的中心是标准做法。 因此，无论您是想简化临床医生的工作、为患者构建平台，还是为您的医疗机构创建任何其他医疗系统——我们的团队都准备好承担这项任务。
如果您心中已有想法，请填写简短的联系表与我们联系。 我们的业务开发团队将安排一次免费咨询，以了解细节并制定实施项目的策略。
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