Как создать ориентированное на пользователя программное обеспечение для здравоохранения

По опыту Mind Studios, создание дизайна, ориентированного на пользователя, в здравоохранении так же важно, как сбор квалифицированной команды или привлечение достаточных средств для реализации проекта. Почему? Ну, просто потому, что это напрямую влияет на то, будет ли программное обеспечение использоваться пациентами и медицинскими работниками.

Каким бы современным оно ни было, программное решение для здравоохранения просто не приживется, если оно создается в вакууме, без участия людей, для которых оно создается в первую очередь. К счастью, с правильной командой разработчиков можно создать решение, учитывающее интересы пользователей.

В этой статье мы рассмотрим, почему дизайн, ориентированный на человека, для здравоохранения имеет решающее значение, и проведем вас через разработку программного обеспечения, которое обеспечивает безупречный пользовательский интерфейс для улучшения результатов в отношении здоровья. И, как обычно, мы делимся собственным опытом Mind Studios в этой области: на этот раз в создании комплексного решения для лечения людей с хроническими заболеваниями и травмами.

[Envol, целостное решение для помощи в лечении, которое мы помогли создать нашим клиентам]

Почему программное обеспечение для здравоохранения, ориентированное на пользователя, имеет решающее значение

Носимые устройства для удаленного ухода за пациентами, ИИ для лучшей диагностики, автоматизация робототехники, используемая в хирургии, и телемедицина — это лишь несколько подтверждений того, насколько далеко продвинулась отрасль здравоохранения с точки зрения технологий. Однако, несмотря на эти достижения, еще предстоит пройти долгий путь, чтобы сделать медицинские продукты действительно ориентированными на человека.

К счастью, с появлением на рынке большего количества программного обеспечения для здравоохранения владельцев бизнеса в секторе медицинских технологий призывают признать важность дизайна, ориентированного на пользователя, поскольку он становится ключевым отличительным фактором как для пациентов, так и для медицинских работников.

Согласно исследованию Zendesk, 70% потребителей сообщают, что тратят больше в компаниях, которые предлагаютплавный, персонализированный и беспроблемный клиентский опыт .Более того, 71% потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе сообщают, что перейдут к конкуренту после всего лишь одного неудачного опыта. Это, естественно, распространяется и на потребителей продуктов для здоровья.

Итак, что именно влечет за собой дизайн, ориентированный на пользователя, в здравоохранении? Короче говоря, он фокусируется на потребностях, предпочтениях и целях конечных пользователей, в первую очередь медицинских работников и пациентов. В результате продукт интуитивно понятен, удобен и эффективен в решении конкретных задач пользователей.

Решения для здравоохранения, ориентированные на пользователя, выгодны для всех сторон, вовлеченных в процесс. Вот лишь несколько преимуществ, которые они предлагают.

Улучшение медицинских результатов

Дизайн программного обеспечения для здравоохранения, ориентированный на пользователя, направлен на создание продуктов, адаптированных к потребностям и опыту пользователей.

Например, он облегчает персонализированный уход и поддержку принятия решений, используя анализ данных и алгоритмы для предоставления рекомендаций, адаптированных для отдельных пациентов на основе их данных. В результате как поставщики медицинских услуг, так и пациенты могут принимать обоснованные и эффективные решения, а также снижать потенциальные медицинские риски и ошибки.

One Medical, организация первичной медико-санитарной помощи, которая предлагает виртуальную помощь, помимо других услуг, внедриланосимые устройства для мониторинга показателей здоровья пациентов, таких как частота сердечных сокращений, характер сна, образ жизни и т. д. Сбор и анализ этих данных позволяет специалистам в области здравоохранения (HCP) активно управлять пациентами и создавать эффективные персонализированные планы ухода.

Эффективная коммуникация между пациентами и медицинскими работниками

Сложности общения между пациентами и медицинскими работниками зачастую сводятся к тому, что пациенты ожидают исчерпывающей информации о своем здоровье, а у медицинских работников просто не всегда есть время ее предоставить. Разработка программного обеспечения для здравоохранения, ориентированного на пользователя, направлена ​​на то, чтобы изменить это, сделав основные данные четкими, краткими и легкодоступными.

Медицинские платформы, ориентированные на человека, обычно предоставляют такие функции, как безопасные мессенджеры, планирование встреч, доступ к медицинским записям и другие функции, которые обеспечивают своевременный и эффективный обмен информацией между пациентами и врачами.

Эффективная коммуникация является неотъемлемой частью ориентированного на пациента подхода. Когда пациенты чувствуют, что их опасения принимаются во внимание, получают полный доступ к своим записям и получают поддержку от своих медицинских работников, они с большей вероятностью будут строить доверительные отношения с поставщиками медицинских услуг и, таким образом, будут следовать их рекомендациям.

Среди популярных примеров медицинских продуктов, которые способствуют эффективному общению между пациентом и врачом, можно назвать Klara и MyHealth.Оба они предоставляют пациентам такие функции, как безопасный обмен сообщениями, просмотр медицинских записей, планирование встреч, запрос пополнения запасов по рецепту, а также получение обновлений и напоминаний от своих медицинских работников.

Узнайте больше: Разработка приложений для здравоохранения: типы, функции, стоимость и другие советы

Расширение прав и возможностей пациентов

Сегодня пациенты полны решимости играть активную роль в своем пути к выздоровлению и ожидают, что медицинские работники помогут им в этом.

Программное обеспечение для здравоохранения, ориентированное на человека, предоставляет пациентам необходимые знания, ресурсы и поддержку. Это также облегчает процесс принятия обоснованных решений, позволяя пациентам лучше понимать свое состояние и более эффективно сотрудничать с медицинскими работниками. Все это неизбежно ведет коказанию помощи, ориентированной на пациента , которую традиционная медицинская система здравоохранения зачастую не может обеспечить.

Расширение прав и возможностей женщин-пациентов — лишь один пример того, как продукты медицинских технологий могут вызвать изменения внутри системы. Исторически сложилось так, что женская боль игнорировалась врачами больше, чем мужская. Например, согласно анализу, упомянутому в The Washington Post, женщины с острой болью в животе на 25 процентов реже, чем мужчины, получали лечение сильными опиоидными болеутоляющими средствами.

К счастью, есть продукты для здоровья, которые меняют это. Parsley Health, медицинская компания, предлагающая высокотехнологичные услуги первичной медико-санитарной помощи, полна решимости расширять возможности женщин-пациентов, предоставляя персонализированное медицинское обслуживание , отвечающее их уникальным потребностям.

Например, Parsley Health подчеркивает важность гормонального здоровья для женщин и нанимает специалистов по гормональным дисбалансам, таким как нарушения менструального цикла, менопауза и заболевания щитовидной железы. Благодаря цифровой платформе здравоохранения, приложениям для отслеживания состояния здоровья и индивидуальному подходу к уходу женщины могут быть услышаны и получать знания и ресурсы для улучшения качества своей жизни.

[Источник: здоровье петрушки]

Снижение уровня стресса в среде здравоохранения

Одной из причин того, что в рамках традиционных медицинских систем может быть сложно оказывать персонализированную помощь, является проблема эмоционального выгорания среди медицинских работников .Врачи, медсестры и другие медицинские работники должны заботиться о своих пациентах в напряженной, стрессовой и чрезвычайно быстро меняющейся среде, а также справляться с нехваткой рабочей силы.

Долгие часы работы, переключение между многочисленными пациентами, решение бюрократических задач, посещение профессиональных тренингов и анализ данных перед экранами действительно утомительны. А переутомление медицинских работников приводит к более высокому риску врачебных ошибок, которые стоят времени, денег и, самое главное, человеческого благополучия и даже жизни.

Программное обеспечение для здравоохранения, ориентированное не только на пациентов, но и на медицинских работников, может снять, по крайней мере, часть стресса, с которым они сталкиваются. Например,автоматизация административных задач, управление лекарствами и анализ данных могут помочь медицинским работникам сосредоточиться в первую очередь на уходе за пациентами.

Однако это работает только тогда, когда эти программные продукты разработаны в сотрудничестве с медицинскими работниками. Одним из примеров, демонстрирующих, насколько важно отдавать приоритет реальным потребностям медицинских работников, а не просто стремлению к достижениям, является печально известная Национальная программа ИТ (NPfIT) в Национальной службе здравоохранения Великобритании (NHS).

Чтобы дать вам положительный пример, в одной из наших статей мы описали случай системы здравоохранения Университета Дьюка, которая разработала инструмент для выявления сепсиса. Команда протестировала ее в условиях реальной больницы, чтобы успешно интегрировать технологию в рабочий процесс медицинских работников.

Лучшие практики применения дизайна, ориентированного на пользователя, в программном обеспечении для здравоохранения

Создать программное обеспечение для здравоохранения, которое дает все вышеупомянутые преимущества, непросто, но определенно возможно. Мы считаем важным учиться на опыте проектов, реализованных в отрасли, поэтому в этом разделе мы собрали несколько наиболее полезных советов и практик по созданию эффективных решений для здравоохранения.

Инвестиции в исследования на основе данных

Следование подходу к проектированию на основе данных с самого начала может помочь команде в ориентированной на пользователя разработке проектов в области здравоохранения. Это позволяет им понять потребности, поведение и проблемы пользователей и, таким образом, предлагает решения реальных проблем.

Существуют различные методы проведения исследований на основе данных, включая опросы и интервью пользователей, тестирование удобства использования, аналитику и отслеживание поведения пользователей, а также A/B-тестирование .Однако секрет здесь в том, что этап исследования не заканчивается после запуска программного обеспечения — если вы хотите продолжать оказывать помощь персонализированным и целостным образом.

Digihaler System — это первая и единственнаяинтеллектуальная система ингаляторов со встроенными датчиками , которая предоставляет данные, помогающие пациентам и их медработникам лучше понять процесс лечения астмы.

Хотя она была одобрена FDA еще в 2020 году, создатели системы продолжают собирать данные о реальном использовании Digihaler пациентами и медицинскими работниками. Это позволяет компании понять факторы, влияющие на успех лечения заболеваний, и обеспечить более персонализированный уход.

Проектирование для реальных условий

Чтобы программное обеспечение для здравоохранения работало, оно должно вписываться в реальность медицинских работников .Например, больничная среда обычно шумная, многолюдная, динамичная, полная отвлекающих факторов и чрезвычайных ситуаций. Поэтому программное обеспечение должно быть максимально простым и быстрым в использовании. В противном случае это просто замедлит рабочий процесс.

Лучший способ создать действительно полезные решения для здравоохранения — вовлечь медицинских работников в процесс разработки. Спросите их об их рабочем процессе, проблемах, с которыми они сталкиваются, решениях по автоматизации, которые они были бы рады использовать, и недостатках в существующих программных системах. После этого вы можете превратить эти запросы в программные функции с помощью простого, удобного и пошагового интерфейса.

Некоторые компании выводят участие медицинских работников в процессе на новый уровень. Например, компания Johnson & Johnson совместно с Penn Nursing и школой Wharton предлагаетПрограмму стипендий для медсестер Johnson & Johnson Innovation Fellowship Program (JJNIF) для руководителей медсестер, которые заинтересованы в поиске новых решений для системы здравоохранения.

Целью этой стипендии является содействие инновациям и лидерству медсестер в системах здравоохранения. Одним из результатов этой программы является Fifth Window, приложение для медсестер, разработанное медсестрами, которое предлагает методы самообслуживания и функциональные возможности для связи с другими специалистами в этой области.

Создание инклюзивных решений, ориентированных на пациента

По данным Всемирной организации здравоохранения, по состоянию на 2023 год около 1,3 миллиарда человек имеют серьезную инвалидность. Это 16% населения мира. Вполне логично, чтобы программное обеспечение — любое программное обеспечение — было инклюзивным и доступным для людей независимо от их характеристик и способностей. Но на практике это не всегда так.

Инклюзивность является жизненно важной частью дизайна, ориентированного на человека, особенно в программном обеспечении для здравоохранения. Это означает, что приложения, веб-сайты и системы должны обеспечивать равный доступ к своим преимуществам для широкого круга пользователей, в том числе с ограниченными возможностями, с разным уровнем технических знаний и т. д.

При создании инклюзивного программного обеспечения для здравоохранения мы предлагаем учитывать такие факторы, как нарушения зрения и слуха, двигательные нарушения и когнитивные ограничения .Например, вы можете предоставить такие функции, как:

• клавиатура и голосовая навигация
• функции озвучивания, преобразования речи в текст и субтитров
• альтернативный текст для изображений и настраиваемый размер шрифта
• поддержка функций визуальной и двигательной доступности
• устранение загроможденных макетов для минимизации когнитивной нагрузки
• обеспечение многоязычной поддержки

К счастью, уже есть инструменты, которые могут помочь создателям сделать свои продукты более инклюзивными. Например, если вы создаете приложение, вы можете начать с изучения руководств по специальным возможностям iOS и лучших практик доступности Android.

Приверженность внедрению программного обеспечения

Так уж получилось, что внедрение инноваций в отрасли здравоохранения происходит довольно медленно. Первая причина этого в том, что HCP буквально несут ответственность за человеческие жизни, поэтому они должны быть на 100% уверены в технологии, которую используют. И, во-вторых, терпеливая часть целевых пользователей включает людей всех возрастов, социальных слоев и, следовательно, уровней технического мастерства.

Чтобы побудить врачей и пациентов принять новое решение для здравоохранения, требуются усилия, поэтому создатели технологий в этой области должны быть готовы принять этот вызов. MiSalud Health, культурно-аутентичная платформа виртуальной помощи, безусловно, является примером для подражания.

[Источник: MiSalud]

Эта услуга была создана в первую очередь для того, чтобы предоставить недостаточно обслуживаемым, особенно латиноамериканским, сообществам в США недорогой доступ к полностью двуязычным американским специалистам в области здравоохранения .Команда MiSalud сотрудничает с врачами, которые являются иммигрантами в США или американцами в первом поколении, тесно связанными с Мексикой, что означает, что они имеют схожий опыт со своими пациентами.

Но компания пошла еще дальше, чтобы помочь людям принять MiSalud. Инженеры и дизайнеры, участвующие в этом проекте по разработке ориентированного на пользователя приложения для здравоохранения, выезжают на места. Ониприсоединяются к сообществам , помогают им настроить приложение и узнают, как его использовать.Естественно, это также помогает команде создавать продукты, адаптированные к потребностям конкретных пользователей.

Решение проблем при проектировании программного обеспечения для здравоохранения, ориентированного на пользователя

Из-за сложного характера систем здравоохранения разработчики программных решений для отрасли сталкиваются с многочисленными трудностями. И хотя большинство из них можно решить, их необходимо тщательно изучить и решить. Вот наиболее важные проблемы, с которыми могут столкнуться дизайнеры и разработчики при создании программных решений для здравоохранения:

• Сложные рабочие процессы затрудняют охват нескольких сложных процессов, сохраняя при этом простой и интуитивно понятный дизайн.
• Строго регулируемый характер отрасли означает, что для проектов в области здравоохранения требуются команды с большим опытом в области безопасности данных и соответствия требованиям.В то же время такие функции, как двухфакторная аутентификация и шифрование, должны быть надежными, но простыми и быстрыми для пользователей.
• Интеграция с устаревшими системами , особенно с теми, которые были разработаны до того, как стали популярными методы проектирования, ориентированные на пользователя, также представляет собой проблему.Преобразование устаревшего программного обеспечения и его масштабирование с помощью новых функций может потребовать технических знаний высокого уровня и дополнительных ресурсов.
• Визуализация данных может быть сложной из-за огромного количества информации, которую должно охватывать программное обеспечение.Хотя здесь могут помочь диаграммы и графики, также важно, чтобы визуальные элементы были простыми и понятными. Эта задача особенно актуальна для дизайнеров, которые создают продукты для пользователей без медицинской подготовки.
• Процесс тестирования сложен просто потому, что крайне сложно нанять врачей и медсестер для проведения юзабилити-тестирования из-за правил и положений организаций здравоохранения и большой нагрузки на медицинских работников.

Благодаря опыту работы Mind Studios с проектами в области здравоохранения и благополучия, тесное сотрудничество с заинтересованными сторонами, поставщиками медицинских услуг и конечными пользователями позволяет легко справиться с этими трудностями. Кроме того, наем экспертов по проектированию и разработке программного обеспечения, обладающих глубокими знаниями в области программного обеспечения для здравоохранения, ориентированного на пользователя, может устранить риски, связанные со всеми вышеупомянутыми проблемами.

Как разработать программное обеспечение для здравоохранения, ориентированное на человека

В этом разделе мы подготовили руководство о том, как внедрить принципы дизайна, ориентированного на пользователя, и создать программные решения для здравоохранения, отвечающие конкретным потребностям и целям ваших конечных пользователей. Вот четыре основных шага этого процесса:

Провести исследование

В процессе проектирования, ориентированного на пользователя, этот первый шаг потребует определения пользователей, сбора фокус-групп и проведения анкет, опросов и интервью для создания персонажей пользователей .Такой гуманизирующий подход поможет вам глубже понять модели их поведения, цели, потребности и проблемы — и, таким образом, найти более эффективные решения.

Вот пример гипотетической персоны пользователя для программного обеспечения для здравоохранения. Это было создано ChatGPT для этой статьи, но при работе над реальным проектом очень важно изучить реальную целевую аудиторию.

Вы можете узнать больше об обнаружении пользователей в нашем руководстве по развитию клиентов.

Определяем требования и проектируем решение

После исследования команде вместе с заинтересованными сторонами необходимо согласовать первоначальные требования проекта с потребностями пользователей.

Имея всю вышеупомянутую информацию в своих карманах, дизайнеры UI/UX могут приступить ксозданию прототипов , начиная с базовых вайрфреймов только для проверки гипотез.Этот процесс включает в себя использование карт пути, визуализацию взаимодействия пользователя с программным обеспечением и обеспечение доступности вариантов дизайна и их соответствия данной среде.

Внедряйте юзабилити-тестирование и учитывайте отзывы

После того, как прототипы готовы, пришло время оценить удобство использования дизайна и взаимодействие с пользователем. Обычно это происходит в контролируемой среде и включаетнабор предполагаемых пользователей , тестирование различных сценариев использования, наблюдение и сбор данных, а также поощрение участников делиться своими мыслями.

Целью этого шага является определение уровня удовлетворенности пользователей и определение областей, требующих улучшения.

Повторяйте и постоянно улучшайте

Процветающие продукты проходят множество итераций на протяжении своего жизненного цикла, но предпочтение пользователей над продуктами в конечном итоге окупается. Поэтому мы советуем дизайнерам и разработчикам придерживаться подхода постоянной эволюции, продолжать собирать отзывы пользователей и создавать продукты, которые действительно делают систему здравоохранения более внимательной как к врачам, так и к пациентам.

Подробнее: Как улучшить медицинские услуги с помощью ИИ и машинного обучения

Создавайте решения для здравоохранения, ориентированные на пользователя, с помощью Mind Studios

Одной из основных отраслей Mind Studios является здравоохранение, поэтому мы не понаслышке знаем о разработке ориентированных на пользователя медицинских приложений и создании веб-сайтов. Наша команда имеет большой опыт в разработкесистем eHR и eMR , систем баз медицинских знанийиспециализированных решений для здравоохранения,таких как решения для удаленного мониторинга и телемедицины.

Приложение, на котором мы хотим сосредоточиться в этой статье, само по себе не является решением для здравоохранения, а скорее приложением, созданным на стыке медицинских и общих оздоровительных услуг. Тем не менее, это прекрасный пример того, как программное обеспечение может и должно быть создано с эмпатией как краеугольным камнем его дизайна.

Envol — это приложение, предназначенное для помощи людям, выздоравливающим от хронических заболеваний и травм .Он был создан на основе целостных практик, подкрепленных медицинскими исследованиями, и сочетает в себе несколько типов приложений, включая платформы для медитации, оздоровительные приложения, а также трекеры производительности и привычек.

Когда мы впервые связались с Джули и Тимом, основателями Envol, у них уже было приложение для Android, в котором, однако, отсутствовали некоторые важные функции. Проведя тщательный анализ, мы вместе решили создать новое приложение для Android и iOS с нуля и перенести туда существующих пользователей.

Как и в случае с большинством наших проектов, наша команда приложила много усилий на этапе обнаружения. Мы запустилиопросы среди первых пользователей Envol и подписчиков основателей в социальных сетях.Это исследование помогло нам прийти к выводу, что хотя приложение может быть полезным для всех, ядро ​​его целевой аудитории составляют люди с хроническими заболеваниями и травмами.

На основе собранных данных команда создала портреты пользователей, диаграммы пути клиентов и каркасы для нового приложения. В итоге все это помогло нам понять настоящие потребности целевой аудитории, создать по-настоящему ориентированный на человека дизайн и достичь коэффициента удержания выше 40%.

Одной из самых важных вех проекта стало то, что он начал получатьодобрение медицинского сообщества и рекомендации врачей своим пациентам.

[Источник: https://www.envol.app/]

Заключение

Дизайн, ориентированный на пользователя, в программном обеспечении для здравоохранения — неотъемлемая часть пути разработки: от него зависит, будет ли продукт принят конечными пользователями, в данном случае медицинскими работниками и пациентами.

В Mind Studios размещение пользователей в центре процесса разработки программного обеспечения является стандартной практикой. Итак, хотите ли вы оптимизировать работу врачей, построить платформу для пациентов или создать любую другую медицинскую систему для вашей организации здравоохранения — наша команда готова взяться за эту задачу.

Если у вас уже есть идея — свяжитесь с нами, заполнив короткую контактную форму. Наша команда по развитию бизнеса организует бесплатную консультацию для уточнения деталей и разработки стратегии реализации вашего проекта.

2