Heroic Knowledge Base Review: 우리 사이트에서 이 KB 플러그인을 사용하는 이유

출처: HeroThemes

귀하와 귀하의 팀은 기본적인 질문에 답변하는 데 많은 시간을 소비합니까? 귀하의 제품과 관련하여 고객이 겪는 가장 일반적인 문제에 대한 솔루션을 보다 효율적으로 제공할 수 있는 방법이 있었으면 좋겠습니까? 귀하의 사이트에 필요한 것은 전용 지식 기반입니다.

헬프데스크 소프트웨어와 전용 지식 베이스 테마가 설치된 WordPress 다중 사이트 설정을 포함하여 WordPress 사이트에 지식 베이스를 추가하는 다양한 방법이 있습니다.

이러한 유형의 콘텐츠를 사이트에 추가하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 지식 기반 WordPress 플러그인을 사용하는 것입니다.

우리는 모든 사이트에서 HeroThemes의 Heroic Knowledge Base 플러그인을 사용하고 있으며 이에 매우 만족하고 있습니다. 그렇기 때문에 이 게시물에서는 이 플러그인이 제공하는 모든 기능과 고객 서비스 측면에서 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

기술 자료란 무엇입니까?

지식 베이스는 특정 주제에 대한 정보로 채워진 문서 모음 입니다. 이 컬렉션은 사이트의 블로그와 별개이며 일반적으로 자체 검색 기능을 가지고 있습니다.

과거에 지식 기반 문서를 읽은 적이 있을 수도 있습니다. 이러한 유형의 시스템에 대한 추가 이름에는 "문서" 및 "도움말 문서"가 포함됩니다.

대부분의 사이트는 제공하는 제품 및 서비스에 대한 튜토리얼과 정보를 제공하는 방법으로 이를 사용합니다. 실제로 우리는 우리가 만드는 각 제품에 대한 튜토리얼을 제공하는 방법으로 MH 테마, AAWP 및 제휴 쿠폰에 대한 지식 기반을 사용합니다.

출처: AAWP

그런데 기업이 특정 제품, 서비스 또는 주제에 대한 정보 기사를 위해 특별히 웹사이트에 완전히 별도의 섹션을 만드는 이유는 무엇일까요? 모든 WordPress 사이트에 이미 구축되어 있는 섹션인 블로그에 해당 기사를 직접 추가해 보는 것은 어떨까요?

당사 웹사이트의 블로그 페이지를 보면 당사 제품이 목표로 하는 각 틈새 시장과 관련된 다양한 주제에 대한 게시물 아카이브를 찾을 수 있습니다. 각 주제에 대한 게시물은 거의 찾을 수 없습니다.

지식 기반을 사용하면 고객이 제품 사용 방법을 스스로 배우고 스스로 문제에 대한 해결책을 찾는 데 사용할 수 있는 튜토리얼 및 문제 해결 문서에 대한 허브를 만들 수 있습니다.

이 허브의 가장 유용한 측면 중 하나는 "홈페이지"입니다. 이 페이지에는 일반적으로 지식 기반 내의 모든 카테고리 목록과 해당 카테고리에 할당된 가장 중요하거나 가장 인기 있는 기사가 포함되어 있습니다.

일반적으로 고객이 필요한 정보를 검색할 수 있는 검색창도 있습니다.

그러면 고객은 지원 담당자에게 연락하지 않고도 스스로 직면할 수 있는 많은 문제를 해결할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀이 받는 티켓 수가 줄어들고 시간이 지남에 따라 응답률을 높일 수 있습니다.

지식 베이스 WordPress 플러그인을 사용하는 이유는 무엇입니까?

직접 디자인하고 구축하는 것 외에도 웹 사이트에 지식 기반을 추가하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. Intercom 및 Zendesk와 같은 고객 서비스 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 이러한 유형의 소프트웨어에는 지원 팀이 사용할 티켓 및 메시징 시스템이 포함되어 있지만 일반적으로 Wiki 및 지식 기반과 같은 다른 기능도 포함되어 있습니다.

이 기능이 내장된 전용 지식 기반 WordPress 테마를 사용할 수도 있습니다. 사이트의 나머지 부분을 그대로 유지하려면 WordPress 다중 사이트 설정이 필요합니다.

반면 지식 기반 플러그인을 사용하면 현재 테마가 설치된 사이트에 지식 기반을 통합 할 수 있습니다. 이 도구는 테마의 스타일을 상속하므로 사이트 전체에서 디자인을 균일하게 유지하는 데 도움이 됩니다.

여기서는 이야기를 바꿔 우리가 선택한 플러그인이 제공하는 기능에 대해 이야기해 보겠습니다.

Heroic Knowledge Base 플러그인을 사용하여 기술 자료 만들기

Heroic Knowledge Base 플러그인은 몇 가지 고객 서비스 중심 제품의 개발자인 HeroThemes에서 제작했습니다. 여기에는 스타일과 기능이 약간 향상된 지식 기반 WordPress 테마인 KnowAll이 포함됩니다.

출처: HeroThemes

HeroThemes는 Airbnb, Sennheiser, Pagely, Newegg, Jetpack CRM 등을 포함하여 26,000명이 넘는 고객을 보유하고 있습니다.

개발자의 지식 기반 플러그인은 이 기능을 자체 제품으로 분리하므로 이를 사용하여 어떤 테마로든 잘 디자인된 지식 기반을 만들 수 있습니다.

플러그인은 특히 지식 기반 기사를 위해 WordPress 설치에서 사용자 정의 게시물 유형을 생성하여 작동합니다. 블로그 페이지와 유사한 중앙 아카이브 페이지가 제공됩니다.

즉, 사이트에 지식 기반을 추가하기 위해 WordPress 다중 사이트 설정을 사용하여 완전히 다른 하위 디렉터리나 하위 도메인을 만들 필요가 없습니다.

플러그인을 활성화하면 환영 화면이 나타납니다. 이 화면에서는 스타일을 테스트하고 플러그인 작동 방식을 확인하기 위해 데모 콘텐츠를 가져올 수 있는 옵션을 제공합니다.

이 가져오기를 실행 취소할 수는 없지만 생성된 콘텐츠를 삭제하는 것은 간단하며 WordPress에서 기존 콘텐츠 유형을 삭제하는 것과 동일한 프로세스를 따릅니다.

첫 번째 기사 추가하기

사용자 정의 게시물 유형으로 Heroic Knowledge Base는 새 KB 기사를 추가할 수 있는 빠른 링크가 포함된 "지식 베이스"라는 관리 메뉴에 새 항목을 추가합니다.

플러그인은 블록 편집기 및 클래식 편집기 플러그인과 호환되므로 현재 콘텐츠 게시에 사용 중인 도구를 변경할 필요가 없습니다.

Heroic KB는 기본 WordPress 편집기를 사용하기 때문에 제목, 콘텐츠, 게시 상태, 분류 등에 대해 동일한 UI를 사용합니다. 유일한 주요 차이점은 콘텐츠 영역 아래에 표시되는 기사 옵션입니다.

첨부 기능을 사용 하면 고객이 다운로드할 수 있는 파일을 추가할 수 있습니다. 고객이 자리를 잃지 않도록 새 창에서 열리도록 설정할 수도 있습니다.

투표 옵션을 사용 하면 기사별로 Heroic KB의 피드백 기능을 활성화할 수 있습니다. 이 멋진 작은 기능은 고객이 기사가 겪고 있는 문제를 해결하는지 여부를 표현하는 데 사용할 수 있는 간단한 좋아요 또는 싫어요 질문입니다.

Heroic KB의 설정 패널에는 기사 전용 탭이 있습니다. 이 설정을 사용하면 기사 페이지에 포함할 데이터를 선택할 수 있습니다. 댓글 및 댓글 수, 개별 기사가 유용하다고 생각하는 사람 수, 기사 조회수, 관련 기사 표시 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

기술 자료 구조 및 아카이브 설정

Heroic KB에는 블로그 시스템과 별도의 자체 분류 시스템이 있습니다. 이를 통해 지식 기반에 맞게 특별히 카테고리와 태그를 생성 할 수 있습니다. 그런 다음 KB 내에서 생성한 카테고리 및 태그에 대한 아카이브 페이지가 생성됩니다. Heroic KB에는 사이드바 및 기타 위젯 영역에 분류를 표시하는 위젯 세트도 있습니다.

지식창고의 구조를 만들고 작성하면 고객은 중앙 지식창고 페이지(블로그 페이지와 유사)와 카테고리 및 태그 페이지 등 몇 가지 다른 방법으로 아카이브를 볼 수 있습니다.

제휴 쿠폰 문서의 홈페이지는 너무 많은 추가 스타일(사용자 정의 CSS로 추가할 수 있음) 없이 Heroic KB의 모습을 기대할 수 있는 좋은 예입니다.

출처: HeroThemes

상단에는 검색창과 Heroic KB로 만든 모든 카테고리 모음이 있습니다.

검색 기능은 고객이 입력하는 대로 실시간 검색 결과를 표시하는 AJAX 검색을 사용합니다 .

출처 : 제휴쿠폰

설정 페이지의 검색 탭에는 검색 기능에 대한 네 가지 옵션이 있습니다.

• 실시간 검색 – 검색 창을 완전히 활성화 또는 비활성화합니다.
• 검색 포커스 – 지식 베이스를 처음 로드하면 커서가 검색 창 안에 위치합니다. 이 설정을 사용하면 이 기능을 비활성화할 수 있습니다.
• 검색 자리표시자 – 고객이 검색을 사용하기 전에 검색창에 표시할 더미 텍스트를 입력합니다.
• 검색 결과 발췌 – 개별 검색 결과에는 링크된 기사에서 발췌된 내용이 포함됩니다.

플러그인의 분석 기능에는 검색 데이터 탭도 있습니다. 결과를 반환할 수 있는 검색 수와 그렇지 않은 검색 수, 지정된 시간 동안 수행된 검색 수, 가장 인기 있는 검색어 목록 및 그렇지 않은 검색어에 대한 다른 목록을 보여주는 원형 차트가 있습니다. 결과를 반환할 수 있습니다.

개별 카테고리와 태그에는 블로그의 아카이브 페이지와 마찬가지로 아카이브 페이지가 있습니다. 이 페이지는 해당 카테고리에 속하는 기사의 제목과 짧은 발췌문이 포함된 간단한 목록입니다. 결과에는 블로그 페이지와 같은 추천 이미지, 게시 날짜 또는 작성자가 없습니다. 지식 기반은 매우 단순해야 하므로 이는 의도적으로 설계된 것입니다.

하위 카테고리의 깊이, 아카이브 페이지의 열 수, 각 카테고리 아래에 표시할 기사 수를 선택할 수 있습니다.

지식창고 홈페이지, 카테고리 및 태그에 대해 다양한 기본 슬러그를 설정할 수도 있습니다.

기사 피드백의 힘

효과적인 지식 기반은 팀이 처리해야 하는 더 많은 티켓을 방지할 수 있을 만큼 충분히 고객의 문제를 해결합니다. 귀하의 기사에 표시가 누락되어 있으면 그렇게 할 수 없습니다.

기사 피드백 기능을 사용하면 고객에게 유용한 기사와 추가 작업이 필요한 기사를 쉽게 확인할 수 있습니다. 이것이 앞서 언급한 투표 옵션입니다. 고객은 기사가 도움이 되면 엄지손가락을 치켜세우고 도움이 되지 않으면 거절할 수 있습니다.

검색 기능과 마찬가지로 이 기능에도 설정 페이지에 자체 옵션 세트가 있습니다.

• 피드백 활성화 – 이 기능을 사용하지 않으려면 비활성화하십시오.
• 익명 활성화 – 로그인하지 않은 사용자(비고객 포함)에게 투표 권한을 부여합니다.
• 공감 피드백 – 좋아요 투표를 활성화/비활성화합니다.
• 반대 투표 피드백 - 반대 투표를 활성화/비활성화합니다.

이 옵션을 댓글과 함께 사용하면 고객이 자신이 겪고 있는 문제와 기사에서 도움이 되지 않은 부분을 정확히 알 수 있습니다.

출처: HeroThemes

이 기능에는 자체 분석 세트도 있습니다. 전체 추천 수와 반대 투표 수는 물론 각 개별 기사의 평균 점수도 분석됩니다.

고객을 지원팀으로 이전

기사 피드백 기능은 지식 기반이 전반적으로 얼마나 효과적인지 판단하는 신뢰할 수 있는 방법입니다. 그러나 일부 고객은 KB에서 해결 방법을 찾을 수 없을 때 지원팀에 문의해야 합니다. 전송 기능과 위젯을 사용 하면 이러한 상황이 언제 발생하는지 추적할 수 있으며 KB가 청중의 문제를 해결하는 데 얼마나 능숙한지에 대한 또 다른 지표를 제공합니다.

설정의 환승 탭에는 공식 "연락처" 또는 "티켓 제출" 페이지를 입력할 수 있는 필드가 있습니다. 사용자가 지식창고를 검색할 때 결과가 반환되지 않으면 여기로 리디렉션됩니다.

또한 KB 페이지의 위젯 영역에 Heroic KB의 전송 위젯을 삽입하여 고객이 여전히 도움이 필요할 때 지원팀에 쉽게 문의할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다.

출처: HeroThemes

전체 및 카테고리별, 기사 기반별 전송 비율 개요를 제공하는 전송 분석도 있습니다.

가격

Heroic Knowledge Base에는 세 가지 계획이 있습니다.

• 필수 – 사이트 1개당 연간 $129
• 추가 – 3개 사이트에 대해 연간 $159
• Pro – 5개 사이트에 대해 연간 $379

Plus 플랜 에는 검색 분석 및 기사 피드백 도구가 함께 제공됩니다. Pro 플랜 에는 Slack, Help Scout 및 Gravity Forms에 대한 전용 통합이 함께 제공됩니다. 이 계획에는 우선 지원도 포함되어 있습니다.

모든 플랜에는 30일 환불 보장이 포함되어 있습니다.

HeroThemes의 관련 제품

HeroThemes에는 지식 기반 플러그인과 잘 어울리는 몇 가지 제품이 있습니다.

출처: HeroThemes

연간 49달러로 개발자의 WordPress FAQ 플러그인에 액세스할 수 있습니다. 블록 편집기에 존재하는 FAQ 블록 수를 고려하면 약간 중복됩니다. 하지만 이 플러그인에는 사용자가 해당 질문과 다양한 스타일 및 아이콘 옵션을 클릭할 때까지 답변을 숨기는 토글 기능이 있습니다.

HeroThemes에는 WordPress 대시보드 내에서 직접 고객 이메일과 티켓을 관리하는 데 사용할 수 있는 헬프데스크 플러그인인 Heroic Inbox도 있습니다. 여러 개의 받은 편지함을 관리하고, 태그를 사용하여 이메일을 정리하고, 개별 팀 구성원에게 받은 편지함 및 특정 메시지에 대한 액세스 권한을 할당할 수 있습니다.

고객과 대화를 나누는 동안 고객의 이름과 고객이 귀하에게서 구매한 항목(WooCommerce, Easy Digital Downloads, GiveWP 등과의 통합을 통해)을 포함하여 고객에 대한 정보로 가득 찬 데이터 상자가 측면에 표시됩니다.

응답 시간, 응답된 이메일 수, 고객 만족도 등에 대한 통계도 있습니다.

마지막으로 HeroThemes에는 무료 용어집 플러그인이 있습니다. 이는 블록 편집기용 블록으로, 모든 페이지에 용어 및 정의 모음을 삽입할 수 있습니다. 둘 이상의 용어집을 만들 수도 있습니다. 사용자는 용어집 내에서 검색할 수도 있습니다.

마지막 생각들

Heroic Knowledge Base 플러그인은 귀하의 사이트에 지식 베이스를 추가하는 저렴한 방법을 제공합니다. Intercom 및 Zendesk와 같은 고객 서비스 소프트웨어의 가격은 각각 월 $79(추가 상담원당 월 $19) 및 상담원당 월 $49부터 시작됩니다.

Heroic KB를 사용하면 연간 수백 달러를 절약할 수 있습니다. 또한 상담원당 월 20달러의 저렴한 헬프데스크 소프트웨어인 Help Scout와 통합됩니다.

Heroic Knowledge Base는 사용하기 매우 쉬우며 이미 익숙한 WordPress 편집기를 활용합니다.

또한 플러그인은 거의 모든 테마와 원활하게 통합되도록 만들어졌으므로 사이트 디자인을 지식 기반 디자인과 일치시키는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 이를 통해 고객이 귀하의 사이트에서 지식 베이스를 방문할 때 혼란을 방지하고 회사에 대한 신뢰를 확고히 할 수 있습니다.

플러그인은 무료 버전으로 제공되지 않으며 무료 평가판도 제공되지 않습니다. 그러나 30일 환불 정책이 있으며 당사 사이트의 문서(링크는 이 기사의 시작 부분에서 찾을 수 있음)와 플러그인 데모를 통해 어떤 기능이 가능한지 살펴볼 수 있습니다.

Heroic 기술 자료를 사용해 보세요