Heroic 知识库评论：为什么我们在我们的网站上使用此知识库插件

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您和您的团队是否花费大量时间回答基本问题？ 您是否希望有一种更有效的方式来为客户在使用您的产品时遇到的最常见问题提供解决方案？ 您的网站需要的是专用的知识库。

有许多不同的方法可以将知识库添加到 WordPress 站点，包括帮助台软件和安装了专用知识库主题的 WordPress 多站点设置。

将此类内容添加到您的网站的最简单方法之一是使用知识库 WordPress 插件。

我们在所有网站上都使用了 HeroThemes 的 Heroic 知识库插件，我们对此非常满意。 这就是为什么在这篇文章中，我们将看看这个插件必须提供的所有功能以及它在客户服务方面的作用。

什么是知识库？

知识库是包含有关特定主题的信息的文档的集合。 该集合与网站的博客分开，并且通常具有自己的搜索功能。

您过去可能读过知识库文章，即使您没有意识到。 此类系统的其他名称包括“文档”和“帮助文档”。

大多数网站都使用它们来提供有关其提供的产品和服务的教程和信息。 事实上，我们使用 MH 主题、AAWP 和附属优惠券的知识库来为我们制作的每个产品提供教程。

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但是，为什么公司要在其网站上创建完全独立的部分，专门用于有关特定产品、服务或主题的信息文章呢？ 为什么不将这些文章直接添加到博客（每个 WordPress 网站上都已经建立了这个部分）呢？

如果您查看我们任何网站的博客页面，您会发现有关与我们产品目标的每个利基市场相关的各种不同主题的帖子存档。 您会发现很少有关于每个主题的帖子。

知识库允许您创建一个教程和故障排除文章中心，您的客户可以使用它们来自学如何使用您的产品并自行找到问题的解决方案。

该中心最有用的方面之一是它的“主页”。 此页面通常包含知识库中每个类别的列表以及分配给它们的最重要或最受欢迎的文章。

通常还有一个搜索栏，允许客户搜索他们需要的信息。

然后，客户将能够自行解决他们可能遇到的许多问题，而无需联系您的支持人员。 这会减少您的团队收到的票证数量，并允许您随着时间的推移提高响应率。

为什么使用知识库 WordPress 插件？

除了自己设计和构建之外，还有许多不同的方法可以将知识库添加到您的网站。 您可以使用 Intercom 和 Zendesk 等客户服务软件。 此类软件包括供您的支持团队使用的票证和消息传递系统，但通常也包括其他功能，例如维基和知识库。

您还可以使用内置此功能的专用知识库 WordPress 主题。如果您仍想保持网站的其余部分不变，则需要 WordPress 多站点设置。

另一方面，知识库插件允许您将知识库集成到安装了当前主题的站点中。 该工具将从您的主题继承样式，帮助您保持整个网站的设计统一。

让我们在这里换个话题，谈谈我们选择的插件提供的功能。

使用 Heroic 知识库插件创建知识库

Heroic 知识库插件由 HeroThemes 制作，该公司是一些不同的以客户服务为中心的产品的开发商。 其中包括 KnowAll，一个知识库 WordPress 主题，其样式和功能略有增强。

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HeroThemes 拥有超过 26,000 名客户，包括 Airbnb、Sennheiser、Pagely、Newegg、Jetpack CRM 等。

开发人员的知识库插件将此功能分离到自己的产品中，以便您可以使用它来创建具有任何主题的精心设计的知识库。

该插件通过在 WordPress 安装中创建专门针对知识库文章的自定义帖子类型来运行。 您将获得一个类似于博客页面的中央存档页面。

这意味着您不需要使用 WordPress 多站点设置创建完全不同的子目录或子域，只是为了向您的站点添加知识库。

激活插件后，您将看到欢迎屏幕。 此屏幕使您可以选择导入演示内容，以测试样式并了解插件的工作原理。

您将无法撤消此导入，但删除它创建的内容很简单，并且遵循与删除 WordPress 中现有内容类型相同的过程。

添加您的第一篇文章

作为自定义帖子类型，英雄知识库在管理菜单中添加了一个名为“知识库”的新项目，其中包含用于添加新知识库文章的快速链接。

该插件与块编辑器和经典编辑器插件兼容，因此您无需更改当前用于发布内容的任何工具。

由于 Heroic KB 使用默认的 WordPress 编辑器，因此它对标题、内容、发布状态、分类法等使用相同的 UI。唯一的主要区别是内容区域下方显示的文章选项。

附件功能允许您添加客户可以下载的文件。 您甚至可以将它们设置为在新窗口中打开，这样您的客户就不会失去位置。

投票选项允许您针对每篇文章启用 Heroic KB 的反馈功能。 这个漂亮的小功能是一个简单的赞成或反对问题，客户可以用它来表达文章是否解决了他们遇到的问题。

Heroic KB 的设置面板中有一个专门用于文章的选项卡。 通过这些设置，您可以选择要在文章页面上包含哪些数据。 您可以启用或禁用评论和评论计数、单个文章有用的人数统计、文章的浏览量以及相关文章的显示功能。

设置知识库结构和档案

Heroic KB 有自己的分类系统，与您的博客系统分开。 它允许您专门为您的知识库创建类别和标签。 然后，这将专门为您在知识库中创建的类别和标签创建存档页面。 Heroic KB 甚至有一组小部件，可以在侧边栏和其他小部件区域中展示分类法。

当您为知识库创建结构并填写知识库时，您的客户将以几种不同的方式查看您的档案：您的中央知识库页面（同样，类似于您的博客页面）以及类别和标签页面。

我们的联盟优惠券文档的主页是一个很好的示例，展示了 Heroic KB 的外观，无需太多额外的样式（您可以使用自定义 CSS 添加）：

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它的顶部是一个搜索栏，后面是我们用 Heroic KB 创建的所有类别的集合。

搜索功能使用 AJAX 搜索，它会根据客户的输入显示实时搜索结果。

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设置页面的搜索选项卡有四个搜索功能选项：

• 实时搜索– 完全启用或禁用搜索栏。
• 搜索焦点– 当您首次加载知识库时，您的光标位于搜索栏中。 此设置允许您禁用此功能。
• 搜索占位符– 输入虚拟文本，在客户使用之前显示在搜索栏中。
• 搜索结果摘录– 各个搜索结果将包含其链接到的文章的摘录。

该插件的分析功能甚至有一个用于搜索数据的选项卡。 有一个饼图显示有多少搜索能够返回结果，有多少搜索没有返回结果，在指定的时间内进行了多少搜索，最流行的搜索词列表以及未返回结果的搜索词的另一个列表能够返回结果。

各个类别和标签都有存档页面，就像博客上的存档页面一样。 这些页面是简单的列表，其中包含属于各自类别的文章的标题和简短摘录。 结果不像您的博客页面那样包含特色图像、发布日期或作者。 这是设计使然，因为知识库应该非常简单。

您可以选择子类别的深度、存档页面应有的列数以及每个类别下应显示的文章数。

您还可以为您的知识库主页、类别和标签设置不同的基本别名。

文章反馈的力量

有效的知识库足以很好地解决客户的问题，以防止您的团队需要处理更多的票证。 如果你的文章没有达到目标，它就无法做到这一点。

文章反馈功能为您提供了一种简单的方法来确定哪些文章对您的客户有用以及哪些文章需要更多工作。 这就是我们之前提到的投票选项。 当文章对他们有帮助时，客户可以竖起大拇指；当文章对他们没有帮助时，客户可以竖起大拇指。

与搜索功能一样，此功能在设置页面上有自己的一组选项：

• 启用反馈– 如果您不想使用此功能，请禁用它。
• 启用匿名– 向未登录的用户（包括非客户）授予投票权限。
• 点赞反馈– 启用/禁用点赞投票。
• 反对票反馈– 启用/禁用反对票。

如果您将此选项与评论配对，客户可以准确地告诉您他们遇到的问题以及您的文章的哪些内容没有帮助。

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此功能还有自己的一套分析。 它详细列出了您总体上赞成票数和反对票数以及每篇文章的平均得分。

将客户转移到您的支持团队

文章反馈功能是确定知识库整体有效性的可靠方法。 但是，当某些客户在您的知识库中找不到解决方案时，他们需要联系您的支持团队。 传输功能和小部件允许您跟踪何时发生这种情况，并为您提供另一个指标，表明您的知识库在为受众解决问题方面的熟练程度。

设置中的“转账”选项卡有一个字段供您输入官方“联系我们”或“提交票证”页面。 如果用户在搜索您的知识库时没有返回结果，将被重定向到此处。

您还可以将 Heroic KB 的 Transfer 小部件插入 KB 页面上的小部件区域，以便客户在仍需要帮助时可以轻松联系您的支持团队。

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还有传输分析功能，可以让您概览总体传输百分比以及按类别和文章基础的传输百分比。

价钱

英雄知识库共有三个计划：

• 必备– 1 个站点每年 129 美元
• 另外– 3 个站点每年 159 美元
• Pro – 5 个站点每年 379 美元

Plus 计划附带搜索分析和文章反馈工具。 Pro 计划附带 Slack、Help Scout 和 Gravity Forms 的专用集成。 该计划还包括优先支持。

所有计划均包含 30 天退款保证。

来自英雄主题的相关产品

HeroThemes 有一些不同的产品，可以与他们的知识库插件完美搭配。

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只需每年 49 美元，您就可以访问开发人员的 WordPress 常见问题解答插件。 考虑到块编辑器存在的常见问题解答块的数量，这有点多余。 但是，该插件具有切换功能，可以隐藏答案，直到用户单击各自的问题以及多种样式和图标选项。

HeroThemes 还具有 Heroic Inbox，这是一个帮助台插件，您可以使用它直接在 WordPress 仪表板中管理客户电子邮件和票证。 您可以管理多个收件箱，使用标签组织电子邮件，并将对收件箱和特定邮件的访问权限分配给各个团队成员。

当您与客户打开对话时，您会发现侧面有一个数据框，其中填充了有关客户的信息，包括他们的姓名以及他们从您那里购买的商品（通过与 WooCommerce、Easy Digital Downloads、GiveWP 等集成）。

还有有关响应时间、回复电子邮件数量、客户满意度等方面的统计数据。

最后，HeroThemes 有一个免费的词汇表插件。 这是块编辑器的块，允许您在任何页面上插入术语和定义的集合。 您甚至可以创建多个术语表。 用户还可以在词汇表中进行搜索。

最后的想法

Heroic 知识库插件提供了一种廉价的方法来将知识库添加到您的站点。 Intercom 和 Zendesk 等客户服务软件的起价分别为 79 美元/月（每个额外客服人员 + 19 美元/月）和每个客服人员 49 美元/月。

Heroic KB 每年可为您节省数百美元。 此外，它还与 Help Scout 集成，这是一款帮助台软件，每位客服人员每月的费用低至 20 美元。

Heroic 知识库也非常易于使用，它使用您已经熟悉的 WordPress 编辑器。

您也无需担心站点设计与知识库设计的匹配，因为该插件几乎可以与任何主题无缝集成。 这可以防止客户在从您的站点访问您的知识库时产生混淆，并巩固他们对您公司的信任。

该插件没有免费版本，也没有免费试用版。 不过，它确实有 30 天退款政策，您可以查看我们自己网站的文档（链接可以在本文开头找到）和插件的演示，以了解它的功能。

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