Heroic 知識庫評論：為什麼我們在我們的網站上使用此知識庫插件

來源：英雄主題

您和您的團隊是否花費大量時間回答基本問題？ 您是否希望有一種更有效的方式來為客戶在使用您的產品時遇到的最常見問題提供解決方案？ 您的網站需要的是專用的知識庫。

有許多不同的方法可以將知識庫新增至 WordPress 站點，包括幫助台軟體和安裝了專用知識庫主題的 WordPress 多站點設定。

將此類內容新增至您的網站的最簡單方法之一是使用知識庫 WordPress 外掛程式。

我們在所有網站上都使用了 HeroThemes 的 Heroic 知識庫插件，我們對此非常滿意。 這就是為什麼在這篇文章中，我們將看看這個外掛程式必須提供的所有功能以及它在客戶服務方面的作用。

什麼是知識庫？

知識庫是包含特定主題的資訊的文件的集合。 該集合與網站的部落格分開，並且通常具有自己的搜尋功能。

您過去可能讀過知識庫文章，即使您沒有意識到。 此類系統的其他名稱包括「文件」和「說明文件」。

大多數網站都使用它們來提供有關其提供的產品和服務的教學和資訊。 事實上，我們使用 MH 主題、AAWP 和附屬優惠券的知識庫來為我們製作的每個產品提供教學。

資料來源：AAWP

但是，為什麼公司要在其網站上創建完全獨立的部分，專門用於有關特定產品、服務或主題的資訊文章？ 為什麼不將這些文章直接加入部落格（每個 WordPress 網站上都已經建立了這個部分）呢？

如果您查看我們任何網站的部落格頁面，您會發現與我們產品目標的每個利基市場相關的各種不同主題的貼文存檔。 您會發現很少有關於每個主題的貼文。

知識庫可讓您建立一個教學和故障排除文章中心，您的客戶可以使用它們來自學如何使用您的產品並自行找到問題的解決方案。

該中心最有用的方面之一是它的“主頁”。 此頁面通常包含知識庫中每個類別的清單以及分配給它們的最重要或最受歡迎的文章。

通常還有一個搜尋欄，允許客戶搜尋他們需要的資訊。

然後，客戶將能夠自行解決他們可能遇到的許多問題，而無需聯繫您的支援人員。 這會減少您的團隊收到的票證數量，並允許您隨著時間的推移提高回應率。

為什麼要使用知識庫 WordPress 外掛？

除了自己設計和建造之外，還有許多不同的方法可以將知識庫添加到您的網站。 您可以使用 Intercom 和 Zendesk 等客戶服務軟體。 此類軟體包括供您的支援團隊使用的票證和訊息系統，但通常也包括其他功能，例如維基和知識庫。

您也可以使用內建此功能的專用知識庫 WordPress 主題。如果您仍想保持網站的其餘部分不變，則需要 WordPress 多網站設定。

另一方面，知識庫外掛程式可讓您將知識庫整合到安裝了當前主題的網站中。 該工具將從您的主題繼承樣式，幫助您保持整個網站的設計統一。

讓我們在這裡換個話題，談談我們選擇的插件提供的功能。

使用 Heroic 知識庫外掛程式建立知識庫

Heroic 知識庫插件由 HeroThemes 製作，該公司是一些不同的以客戶服務為中心的產品的開發商。 其中包括 KnowAll，一個知識庫 WordPress 主題，其樣式和功能略有增強。

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HeroThemes 擁有超過 26,000 名客戶，包括 Airbnb、Sennheiser、Pagely、Newegg、Jetpack CRM 等。

開發人員的知識庫外掛程式將此功能分離到自己的產品中，以便您可以使用它來建立具有任何主題的精心設計的知識庫。

該外掛程式透過在 WordPress 安裝中建立專門針對知識庫文章的自訂貼文類型來運作。 您將獲得一個類似於部落格頁面的中央存檔頁面。

這意味著您不需要使用 WordPress 多網站設定來建立完全不同的子目錄或子網域，只是為了在您的網站上新增知識庫。

啟動插件後，您將看到歡迎畫面。 此畫面可讓您選擇匯入簡報內容，以測試樣式並了解外掛程式的工作原理。

您將無法撤銷此匯入，但刪除它所建立的內容很簡單，並且遵循與刪除 WordPress 中現有內容類型相同的過程。

新增您的第一篇文章

作為自訂貼文類型，英雄知識庫在管理選單中新增了一個名為「知識庫」的新項目，其中包含用於新增知識庫文章的快速連結。

該外掛程式與區塊編輯器和經典編輯器外掛程式相容，因此您無需更改目前用於發佈內容的任何工具。

由於 Heroic KB 使用預設的 WordPress 編輯器，因此它對標題、內容、發布狀態、分類法等使用相同的 UI。唯一的主要區別是內容區域下方顯示的文章選項。

附件功能可讓您新增客戶可以下載的檔案。 您甚至可以將它們設定為在新視窗中打開，這樣您的客戶就不會失去位置。

投票選項可讓您針對每篇文章啟用 Heroic KB 的回饋功能。 這個漂亮的小功能是一個簡單的贊成或反對問題，客戶可以用它來表達文章是否解決了他們遇到的問題。

Heroic KB 的設定面板中有一個專門用於文章的選項卡。 透過這些設置，您可以選擇要在文章頁面上包含哪些資料。 您可以啟用或停用評論和評論計數、單一文章有用的人數統計、文章的瀏覽量以及相關文章的顯示功能。

設定知識庫結構與檔案

Heroic KB 有自己的分類系統，與您的部落格系統分開。 它允許您專門為您的知識庫建立類別和標籤。 然後，這將專門為您在知識庫中建立的類別和標籤建立存檔頁面。 Heroic KB 甚至有一組小部件，可以在側邊欄和其他小部件區域中展示分類法。

當您為知識庫建立結構並填寫知識庫時，您的客戶將以幾種不同的方式查看您的檔案：您的中央知識庫頁面（同樣，類似於您的部落格頁面）以及類別和標籤頁面。

我們的聯盟優惠券文件的主頁是一個很好的範例，展示了 Heroic KB 的外觀，無需太多額外的樣式（您可以使用自訂 CSS 添加）：

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它的頂部是一個搜尋欄，後面是我們用 Heroic KB 創建的所有類別的集合。

搜尋功能使用 AJAX 搜索，它會根據客戶的輸入顯示即時搜尋結果。

來源：附屬優惠券

設定頁面的搜尋標籤有四個搜尋功能選項：

• 即時搜尋– 完全啟用或停用搜尋欄。
• 搜尋焦點– 當您首次載入知識庫時，您的遊標位於搜尋欄中。 此設定允許您停用此功能。
• 搜尋佔位符– 輸入虛擬文本，在客戶使用前顯示在搜尋欄中。
• 搜尋結果摘錄– 各個搜尋結果將包含其連結到的文章的摘錄。

該插件的分析功能甚至有一個用於搜尋資料的選項卡。 有一個餅圖顯示有多少搜索能夠返回結果，有多少搜索沒有返回結果，在指定的時間內進行了多少搜索，最流行的搜索詞列表以及未返回結果的搜索詞的另一個列表能夠返回結果。

各個類別和標籤都有存檔頁面，就像部落格上的存檔頁面一樣。 這些頁面是簡單的列表，其中包含屬於各自類別的文章的標題和簡短摘錄。 結果不像您的部落格頁面那樣包含特色圖像、發布日期或作者。 這是設計使然，因為知識庫應該非常簡單。

您可以選擇子類別的深度、存檔頁面應有的列數以及每個類別下應顯示的文章數。

您也可以為您的知識庫主頁、類別和標籤設定不同的基本別名。

文章回饋的力量

有效的知識庫足以很好地解決客戶的問題，以防止您的團隊需要處理更多的票證。 如果你的文章沒有達到目標，它就無法做到這一點。

文章回饋功能為您提供了一種簡單的方法來確定哪些文章對您的客戶有用以及哪些文章需要更多工作。 這就是我們之前提到的投票選項。 當文章對他們有幫助時，客戶可以豎起大拇指；當文章對他們沒有幫助時，客戶可以豎起大拇指。

與搜尋功能一樣，此功能在設定頁面上有自己的一組選項：

• 啟用回饋– 如果您不想使用此功能，請停用它。
• 啟用匿名– 授予未登入的使用者（包括非客戶）投票權限。
• 按讚回饋– 啟用/停用按讚投票。
• 反對票回饋– 啟用/停用反對票。

如果您將此選項與評論配對，客戶可以準確地告訴您他們遇到的問題以及您的文章的哪些內容沒有幫助。

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此功能還有自己的一套分析。 它詳細列出了您總體上贊成票數和反對票數以及每篇文章的平均得分。

將客戶轉移到您的支援團隊

文章回饋功能是確定知識庫整體有效性的可靠方法。 但是，當某些客戶在您的知識庫中找不到解決方案時，他們需要聯絡您的支援團隊。 傳輸功能和小部件可讓您追蹤何時發生這種情況，並為您提供另一個指標，表明您的知識庫在為受眾解決問題方面的熟練程度。

設定中的「轉帳」標籤有一個欄位供您輸入官方「聯絡我們」或「提交票證」頁面。 如果使用者在搜尋您的知識庫時沒有傳回結果，將被重新導向到此處。

您也可以將 Heroic KB 的 Transfer 小工具插入 KB 頁面上的小工具區域，以便客戶在仍需要協助時可以輕鬆聯絡您的支援團隊。

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還有傳輸分析功能，可讓您概覽總體傳輸百分比以及按類別和文章基礎的傳輸百分比。

價錢

英雄知識庫共有三個計劃：

• 必備– 1 個站點每年 129 美元
• 另外– 3 個站點每年 159 美元
• Pro – 5 個站點每年 379 美元

Plus 計劃附帶搜尋分析和文章回饋工具。 Pro 計劃附帶 Slack、Help Scout 和 Gravity Forms 的專用整合。 該計劃還包括優先支援。

所有方案均包含 30 天退款保證。

來自英雄主題的相關產品

HeroThemes 有一些不同的產品，可以與他們的知識庫插件完美搭配。

來源：英雄主題

只需每年 49 美元，您就可以存取開發人員的 WordPress 常見問題解答外掛程式。 考慮到塊編輯器存在的常見問題解答塊的數量，這有點多餘。 但是，該外掛程式具有切換功能，可以隱藏答案，直到用戶點擊各自的問題以及多種樣式和圖示選項。

HeroThemes 還具有 Heroic Inbox，這是一個幫助台插件，您可以使用它直接在 WordPress 儀表板中管理客戶電子郵件和票證。 您可以管理多個收件匣，使用標籤組織電子郵件，並將收件匣和特定郵件的存取權限指派給個別團隊成員。

當您與客戶打開對話時，您會發現側面有一個數據框，其中填充了有關客戶的信息，包括他們的姓名以及他們從您那裡購買的商品（通過與WooCommerce、Easy Digital Downloads、GiveWP 等集成） 。

還有有關回應時間、回覆電子郵件數量、客戶滿意度等方面的統計數據。

最後，HeroThemes 有一個免費的詞彙表插件。 這是區塊編輯器的區塊，允許您在任何頁面上插入術語和定義的集合。 您甚至可以建立多個術語表。 使用者也可以在詞彙表中進行搜尋。

最後的想法

Heroic 知識庫外掛提供了一種便宜的方法來將知識庫新增至您的網站。 Intercom 和 Zendesk 等客戶服務軟體的起價分別為 79 美元/月（每位額外客服人員 + 19 美元/月）和每位客服人員 49 美元/月。

Heroic KB 每年可為您節省數百美元。 此外，它還與 Help Scout 集成，這是一款幫助台軟體，每位客服人員每月的費用低至 20 美元。

Heroic 知識庫也非常容易使用，它使用您已經熟悉的 WordPress 編輯器。

您也無需擔心網站設計與知識庫設計的匹配，因為該外掛幾乎可以與任何主題無縫整合。 這可以防止客戶在從您的網站存取您的知識庫時產生混淆，並鞏固他們對您公司的信任。

該外掛沒有免費版本，也沒有免費試用版。 不過，它確實有 30 天退款政策，您可以查看我們自己網站的文檔（連結可以在本文開頭找到）和插件的演示，以了解它的功能。

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