Como melhorar a capacidade de entrega de e-mail

A capacidade de entrega de e-mail é a arte e a ciência de navegar no complexo domínio dos filtros de spam e dos ISPs para garantir que seus e-mails cheguem ao lugar certo: a caixa de entrada .

Para ajudá-lo a entender o que é e como funciona, criamos um guia que conta tudo sobre a capacidade de entrega do email e como você pode otimizar suas campanhas de email para obter melhores resultados.

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O que é capacidade de entrega de e-mail?

A capacidade de entrega do e-mail refere-se ao número de e-mails que não são apenas entregues, mas também chegam à caixa de entrada principal do destinatário, onde eles notam seu e-mail, e não à pasta de spam, onde ele simplesmente é ignorado.

Somente quando um e-mail chegar à caixa de entrada principal do destinatário, ele terá a chance de ser aberto, clicado e interagido, o que leva a uma conversão.

Isso significa que a capacidade de entrega do e-mail é a chave que o aproxima do sucesso da sua campanha por e-mail.

Por que a capacidade de entrega do email é importante?

A capacidade de entrega do email é, sem dúvida, um dos aspectos mais importantes do alcance do email. Ter alta capacidade de entrega de e-mail é crucial para maximizar seu alcance e obter melhores taxas de interação e conversão.

Por outro lado, quando sua capacidade de entrega é baixa, significa que seus e-mails estão sendo marcados como spam ou não chegam aos destinatários, resultando em e-mails devolvidos. Ambos os cenários são problemas sérios que podem levar à marcação como spam ou até mesmo à inclusão na lista negra dos provedores de serviços de Internet (ISPs).

Quando seus e-mails acabam frequentemente na pasta de spam, você corre o risco de perder a confiança de seus assinantes. Além disso, uma pontuação baixa de capacidade de entrega de e-mail continuará a diminuir se ações corretivas não forem tomadas a tempo. Isso pode arruinar todos os esforços que você coloca em sua campanha, e todo o dinheiro gasto naquele e-mail só será usado se chegar à caixa de entrada pretendida.

É por isso que, como profissional de marketing por e-mail, você precisa se esforçar de coração para manter uma boa taxa de entrega de e-mail.

O que é uma boa taxa de entrega de e-mail?

A pontuação da capacidade de entrega do seu e-mail é um número entre 0 e 100, sendo 100 a melhor pontuação possível. Embora a maioria dos profissionais de marketing por e-mail almeje chegar a 100, é muito difícil atingir a pontuação total.

A melhor taxa ou pontuação de entrega de e-mail varia de setor para setor. No entanto, em geral, uma pontuação de 90 ou mais é considerada boa , enquanto uma pontuação de 80 ou menos pode ser ruim para suas campanhas de e-mail.

Portanto, é melhor focar na qualidade de suas listas de e-mail do que na quantidade delas. Uma lista limpa com 100 leads válidos e de alta qualidade fornecerá melhores resultados e capacidade de entrega do que uma lista com 1.000 leads de baixa qualidade.

Como testar a capacidade de entrega do e-mail

Testar a capacidade de entrega do seu e-mail é uma etapa importante para garantir que seus e-mails cheguem aos destinatários pretendidos. Um dos métodos mais fáceis e eficazes é usar uma ferramenta de teste de capacidade de entrega de e-mail, como o Mail-tester.

É uma ferramenta gratuita que marca sua pontuação de capacidade de entrega de e-mail entre 0 e 10. Veja como você pode executar o teste:

• Acesse o site do Mail-tester.
• Envie um e-mail para o endereço de e-mail fornecido.
• Após enviar o e-mail, volte ao site e clique no botão verificar sua pontuação.
• Isso retornará uma pontuação entre 0 e 10.

Além de sua pontuação de entregabilidade de e-mail, ele também destaca áreas que podem estar afetando negativamente sua pontuação de entregabilidade de e-mail, como links quebrados, se seu domínio foi colocado na lista negra, etc.

Verifiquei minha capacidade de entrega de e-mail com esta ferramenta e aqui está minha pontuação

Minha pontuação é 9 em 10. Diz que meu e-mail não está totalmente autenticado porque minha assinatura DKIM está faltando. Discutiremos mais sobre o DKIM posteriormente neste artigo.

O que afeta a capacidade de entrega do email

Antes de examinar as maneiras de aumentar a capacidade de entrega do seu e-mail, você deve entender quais fatores a afetam.

1. Autenticação de e-mail

A autenticação de e-mail é o processo de verificação de que você é o remetente legítimo da mensagem de e-mail que está enviando. Isso é feito usando três protocolos principais: Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC).

Como isso afeta a capacidade de entrega : A autenticação adequada (por exemplo, SPF, DKIM, DMARC) cria confiança e informa aos ISPs que você é um remetente confiável e que seus e-mails não são spam. Como resultado, é mais provável que seus e-mails sejam entregues nas caixas de entrada.

2. Reputação do remetente

A reputação do remetente é uma pontuação atribuída ao endereço IP ou domínio de um remetente com base em suas práticas de envio de e-mail. É uma medida da credibilidade e confiabilidade do remetente.

Como isso afeta a capacidade de entrega : uma reputação de remetente alta aumenta a probabilidade de os e-mails chegarem à caixa de entrada, enquanto uma reputação ruim pode fazer com que os e-mails sejam filtrados como spam. Fatores como volume de envio, engajamento, reclamações e taxas de rejeição contribuem para a reputação do remetente.

3. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é a porcentagem de e-mails que não puderam ser entregues na caixa de entrada do destinatário. As rejeições podem ser categorizadas como rejeições fortes (problemas permanentes) ou rejeições suaves (problemas temporários). A devolução definitiva ocorre quando o e-mail é inválido, o nome de domínio está incorreto ou o destinatário é desconhecido. No entanto, em caso de devolução suave, mesmo que o seu e-mail seja válido, ele será devolvido porque o servidor do destinatário está inativo, a mensagem é muito grande ou a caixa de correio do destinatário está cheia.

Como isso afeta a capacidade de entrega : altas taxas de rejeição podem impactar negativamente a reputação do remetente e a pontuação da capacidade de entrega do e-mail. Devoluções frequentes sinalizam aos provedores de serviços de e-mail (ESPs) que o remetente pode ser enviado para listas de e-mail desatualizadas ou compradas, o que pode ser uma característica dos spammers.

4. Conteúdo do e-mail

O conteúdo do email inclui a linha de assunto, corpo e quaisquer anexos. Os ESPs analisam o conteúdo para determinar a relevância e o valor de um e-mail para os destinatários.

Como isso afeta a capacidade de entrega : conteúdo com spam ou irrelevante pode acionar filtros de spam. Práticas como usar letras maiúsculas, pontos de exclamação excessivos ou certas palavras-chave associadas a phishing podem prejudicar a capacidade de entrega. Conteúdo personalizado, envolvente e relevante tem maior probabilidade de passar por filtros.

5. Taxa de reclamação

A taxa de reclamação é a porcentagem de destinatários que marcam um e-mail como spam ou reclamam de seu conteúdo.

Como isso afeta a capacidade de entrega: uma alta taxa de reclamações sinaliza aos ESPs que os destinatários consideram o conteúdo indesejado ou enganoso. Isso pode prejudicar a reputação do remetente e fazer com que os e-mails sejam desviados para pastas de spam ou bloqueados. Gerenciar reclamações por meio de opções claras de cancelamento e envio de conteúdo relevante ajuda a manter uma reputação positiva.

Melhores práticas para melhorar a capacidade de entrega de e-mail

Agora, vamos dar uma olhada em como você pode entrar nos bons livros dos ISPs e ESPs para alcançar uma taxa de entrega de e-mail mais alta.

1. Autentique seu domínio com SPF, DKIM e DMARC

Autenticar o domínio do remetente configurando SPF, DKIM e DMARC adequados ajuda você a se estabelecer como um remetente legítimo.

FPS

Sender Policy Framework (SPF) é um registro DNS que especifica quais servidores estão autorizados a enviar e-mails em seu nome. Ao implementar o SPF, você informa aos ISPs que é o proprietário do domínio e que os e-mails provenientes do seu domínio são legítimos.

DKIM

DomainKeys Identified Mail (DKIM) vai um passo além ao adicionar uma assinatura criptográfica aos seus e-mails. Esta assinatura é exclusiva do seu domínio e permite que os ISPs verifiquem se o e-mail não foi adulterado durante o trânsito.

DMARC

Autenticação, relatório e conformidade de mensagens baseadas em domínio (DMARC) é um protocolo baseado em SPF e DKIM para fornecer controle adicional sobre como os e-mails do seu domínio são tratados pelos ISPs. O DMARC permite que você especifique se os ISPs devem entregar, rejeitar ou colocar em quarentena e-mails que falhem na autenticação SPF ou DKIM.

A implementação desses protocolos de autenticação pode melhorar significativamente a capacidade de entrega de seus e-mails, estabelecendo sua credibilidade como remetente confiável e reduzindo a probabilidade de seus e-mails serem sinalizados como spam.

Muitos provedores de serviços de hospedagem de domínio também oferecem serviços de e-mail personalizados e definem automaticamente registros SPF e DKIM para seu e-mail. Se você estiver usando um serviço de hospedagem e um serviço de e-mail diferentes, será necessário adicionar registros SPF e DKIM manualmente em seu DNS.

Se você não possui um registro DMARC em seu DNS, poderá gerá-lo usando este gerador de registros DMARC.

2. Configurar domínio de rastreamento personalizado

Um domínio de rastreamento personalizado é um subdomínio usado especificamente para rastrear cliques e aberturas de e-mail. Isso garante que você envie seus links ou imagens por meio de seu próprio domínio, em vez de um domínio compartilhado, para garantir uma boa capacidade de entrega.

Isso pode ajudar a melhorar a capacidade de entrega de seu e-mail, separando seus dados de rastreamento de seu domínio normal de envio de e-mail. Os ISPs costumam usar domínios de rastreamento para identificar spammers, portanto, usar um domínio separado pode reduzir o risco de seus e-mails serem sinalizados.

3. Aqueça seu e-mail

O aquecimento de e-mail é um processo gradual de construção da reputação do remetente, aumentando progressivamente o volume de envio de e-mail para uma lista de e-mail nova ou inativa.

Isso é crucial quando você usa um novo domínio ou endereço IP para enviar e-mails ou se não envia e-mails há um longo período. O objetivo é estabelecer confiança com ISPs e ESPs, demonstrando um comportamento responsável e legítimo no envio de e-mails.

Veja como você pode fazer isso:

• Comece enviando e-mails para um pequeno segmento da sua lista. Podem ser algumas centenas ou alguns milhares de destinatários. Concentre-se nos assinantes mais engajados e responsivos.
• Preste muita atenção às métricas de engajamento durante a fase inicial de aquecimento. Rastreie métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e reclamações de spam. Os ISPs monitoram de perto essas métricas para avaliar a legitimidade de suas campanhas por e-mail.
• Após um determinado período (dias ou semanas), aumente gradativamente o volume de envios. Isso deve ser feito de forma controlada para evitar o acionamento de filtros de spam. O objetivo é demonstrar um envolvimento positivo consistente.
• Considere o uso de ferramentas de aquecimento de e-mail, como Lemwarm, Mailwarm, Saleshandy, etc, que simulam o envolvimento real do usuário. Essas ferramentas automatizam o processo de aumento gradual do volume de envio de e-mails, clique em links e abertura de e-mails.

Esta é a aparência do aquecimento de e-mail no Lemwarm:

Lemwarm aumenta gradualmente o volume de envio de e-mail para aquecer sua conta. Recomendo usar qualquer ferramenta de aquecimento de e-mail para esse processo, em vez de fazê-lo manualmente.

4. Verifique os e-mails antes de enviar

Ter e-mails válidos em seu banco de dados é a base de uma campanha de e-mail bem-sucedida e uma das práticas mais importantes quando se trata de capacidade de entrega de e-mail.

Sem ter e-mails e leads válidos, não importa o esforço que você faça você nunca obterá um resultado positivo, pois os e-mails sempre serão devolvidos se não for um e-mail válido. Quanto mais e-mails não verificados você tiver, pior será a pontuação da capacidade de entrega do seu e-mail.

E quando dizemos válido, refere-se não apenas a um formato de endereço de e-mail correto, mas também a uma conta ativa que existe. Existem muitos tipos de endereços de e-mail, como descartáveis, aliases, jargões, etc., que podem parecer válidos, mas provavelmente rejeitarão seus e-mails, proporcionando altas taxas de rejeição.

Para evitar tais situações, evite comprar listas de e-mail. Se você precisa coletar e-mails em massa, a melhor alternativa é adotar uma ferramenta confiável de localização de e-mail.

Além disso, sempre verifique a validade de suas listas de e-mail - para isso, use ferramentas de verificação de e-mail como a Verifalia, que executam suas listas de e-mail por meio de múltiplas verificações para garantir que todos os e-mails sejam válidos e entregues.

Você pode optar por verificar suas listas de e-mail com base em seus requisitos - em intervalos fixos, antes de enviar suas campanhas de e-mail, ao adicionar novos usuários ou quando você observar uma alta rejeição ou baixa capacidade de entrega de e-mail.

5. Envie e-mails personalizados

E-mails personalizados têm maior probabilidade de serem abertos, lidos e tratados do que mensagens genéricas produzidas em massa. Isso pode fazer a diferença na pontuação da capacidade de entrega do seu e-mail:

Por que a personalização é tão importante para a capacidade de entrega do email? Existem vários motivos:

• Maior relevância : e-mails personalizados têm maior probabilidade de serem relevantes para o destinatário, aumentando a probabilidade de serem abertos, lidos e atendidos. Esse envolvimento positivo sinaliza aos ISPs que seus e-mails são valiosos e não spam, aumentando sua capacidade de entrega.
• Redução de reclamações de spam : quando os destinatários sentem que seus e-mails foram criados especificamente para eles, é menos provável que os marquem como spam. Isso ocorre porque eles se sentem respeitados e valorizados, e não bombardeados com mensagens irrelevantes.
• Melhor reputação do remetente : uma taxa de abertura consistentemente alta, uma baixa taxa de reclamações de spam e um forte envolvimento de e-mails personalizados contribuem para uma reputação positiva do remetente. Os ISPs reconhecem essa reputação positiva e são mais propensos a entregar seus e-mails nas caixas de entrada.

Tudo isso, em troca, aumenta sua credibilidade, envolvimento e capacidade de entrega do email.

6. Facilite o cancelamento da assinatura

Por último, mas não menos importante, certifique-se de ter uma maneira clara e fácil de cancelar a assinatura de seus e-mails. Fazer isso é essencial para manter uma lista de e-mail saudável e cumprir as regulamentações anti-spam.

Ao simplificar o cancelamento da assinatura dos destinatários caso não estejam mais interessados ​​em seus e-mails, você pode reduzir o número de reclamações de spam, melhorar a reputação do remetente e aumentar a capacidade de entrega dos e-mails.

Garanta alta capacidade de entrega de e-mail para todas as campanhas

Lembre-se de que a capacidade de entrega do email é um processo contínuo que requer atenção e manutenção contínuas. Seguindo essas práticas recomendadas e mantendo-se atualizado sobre as últimas tendências de marketing por email, você pode garantir que seus emails cheguem às caixas de entrada certas e alcancem os resultados de campanha desejados.

Para sua próxima campanha, mantenha sua pontuação alta de capacidade de entrega com a ajuda das principais agências de marketing por e-mail .