Как улучшить доставляемость электронной почты

Доставляемость электронной почты — это искусство и наука навигации по сложной сфере спам-фильтров и интернет-провайдеров, чтобы гарантировать, что ваши электронные письма попадут в нужное место — в почтовый ящик .

Чтобы помочь вам понять, что это такое и как это работает, мы разработали руководство, в котором рассказывается все о доставляемости электронной почты и о том, как оптимизировать свои почтовые кампании для достижения лучших результатов.

Найдите лучшие компании, занимающиеся email-маркетингом, на The Manifest.

Что такое доставляемость электронной почты?

Доставляемость электронной почты означает количество электронных писем, которые не только доставляются, но и попадают в основной почтовый ящик получателя, где они замечают ваше письмо, а не в папке со спамом, где оно просто игнорируется.

Только когда электронное письмо достигнет основного почтового ящика вашего получателя, у него будет возможность открыться, щелкнуть мышью и взаимодействовать с ним, что приведет к конверсии.

Это означает, что доставляемость электронной почты является ключом, который приближает вас к успеху вашей почтовой кампании.

Почему важна доставляемость электронной почты?

Доставляемость электронной почты, без сомнения, является одним из наиболее важных аспектов работы с электронной почтой. Высокая доставляемость электронной почты имеет решающее значение для максимального увеличения охвата и достижения лучшего взаимодействия и показателей конверсии.

С другой стороны, когда ваша доставляемость низкая, это означает, что ваши электронные письма либо помечаются как спам, либо вообще не доходят до получателей, что приводит к возврату писем. Оба этих сценария представляют собой серьезные проблемы, которые могут привести к тому, что ваше сообщение будет помечено как спам или даже занесено в черный список интернет-провайдеров (ISP).

Если ваши письма часто попадают в папку «Спам», вы рискуете потерять доверие подписчиков. Более того, низкий показатель доставляемости электронной почты будет продолжать снижаться, если корректирующие действия не будут предприняты вовремя. Это может свести на нет все усилия, которые вы вкладываете в свою кампанию, и все деньги, которые вы потратите на это электронное письмо, будут использованы только в том случае, если оно достигнет предполагаемого почтового ящика.

Вот почему, как маркетолог электронной почты, вам нужно приложить все усилия, чтобы поддерживать хороший уровень доставляемости электронной почты.

Что такое хороший уровень доставляемости электронной почты?

Ваш показатель доставляемости электронной почты представляет собой число от 0 до 100, где 100 – наилучший возможный показатель. Хотя большинство email-маркетологов стремятся к 100 баллам, достичь полного результата очень сложно.

Лучший показатель доставляемости электронной почты варьируется от отрасли к отрасли. Однако в целом показатель 90 и выше считается хорошим , а показатель 80 и ниже может быть плохим для ваших рассылок по электронной почте.

Следовательно, лучше сосредоточиться на качестве ваших списков адресов электронной почты, а не на их количестве. Чистый список из 100 качественных и действительных лидов даст вам лучшие результаты и доставляемость, чем список из 1000 некачественных лидов.

Как проверить доставляемость электронной почты

Тестирование доставляемости электронной почты — важный шаг в обеспечении того, чтобы ваши электронные письма дошли до намеченных получателей. Один из самых простых и эффективных методов — использовать инструмент тестирования доставляемости электронной почты, такой как Mail-tester.

Это бесплатный инструмент, который оценивает доставляемость вашей электронной почты от 0 до 10. Вот как вы можете запустить тест:

• Зайдите на сайт Мейл-тестера.
• Отправьте электронное письмо на указанный им адрес электронной почты.
• После отправки электронного письма вернитесь на сайт и нажмите кнопку «Проверить свой результат».
• Это вернет оценку где-то между 0-10.

В дополнение к вашему показателю доставляемости электронной почты он также выделяет области, которые могут отрицательно повлиять на ваш показатель доставляемости электронной почты, например неработающие ссылки, внесен ли ваш домен в черный список и т. д.

Я проверил доставляемость своей электронной почты с помощью этого инструмента и вот мой результат.

Моя оценка 9 из 10. Это говорит о том, что моя электронная почта не полностью аутентифицирована, поскольку моя подпись DKIM отсутствует. Подробнее о DKIM мы поговорим позже в этой статье.

Что влияет на доставляемость электронной почты

Прежде чем рассматривать способы повышения доставляемости электронной почты, вы должны понять, какие факторы на нее влияют.

1. Аутентификация электронной почты

Аутентификация электронной почты — это процесс проверки того, что вы являетесь законным отправителем отправляемого вами сообщения электронной почты. Это делается с помощью трех основных протоколов: SPF (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) и проверки подлинности, отчетности и соответствия сообщений на основе домена (DMARC).

Как это влияет на доставляемость : Правильная аутентификация (например, SPF, DKIM, DMARC) укрепляет доверие и сообщает интернет-провайдерам, что вы являетесь надежным отправителем и что ваши электронные письма не являются спамом. В результате ваши электронные письма с большей вероятностью будут доставлены во входящие.

2. Репутация отправителя

Репутация отправителя — это оценка, присваиваемая IP-адресу или домену отправителя на основе его практики отправки электронной почты. Это мера надежности и надежности отправителя.

Как это влияет на доставляемость . Высокая репутация отправителя увеличивает вероятность попадания электронных писем в почтовый ящик, а плохая репутация может привести к тому, что электронные письма будут фильтроваться как спам. Такие факторы, как объем отправки, вовлеченность, жалобы и показатели отказов, влияют на репутацию отправителя.

3. Показатель отказов

Показатель отказов — это процент писем, которые не удалось доставить в почтовый ящик получателя. Отказы можно разделить на жесткие (постоянные проблемы) и мягкие (временные проблемы). Жесткий отказ происходит, когда адрес электронной почты недействителен, имя домена неверно или получатель неизвестен. Однако в случае мягкого возврата, даже если ваше электронное письмо действительно, оно возвращается обратно, поскольку сервер получателя не работает, сообщение слишком велико или почтовый ящик получателя переполнен.

Как это влияет на доставляемость . Высокий показатель отказов может негативно повлиять на репутацию отправителя и показатель доставляемости электронной почты. Частые отказы сигнализируют поставщикам услуг электронной почты (ESP), что отправитель может быть отправлен в устаревшие или приобретенные списки адресов электронной почты, что может быть характерной чертой спамеров.

4. Содержимое электронной почты

Содержимое электронного письма включает тему, текст и все вложения. ESP анализируют контент, чтобы определить релевантность и ценность электронного письма для получателей.

Как это влияет на доставляемость : спам или нерелевантный контент может активировать спам-фильтры. Такие методы, как использование заглавных букв, чрезмерное использование восклицательных знаков или определенных ключевых слов, связанных с фишингом, могут ухудшить доставляемость. Персонализированный, привлекательный и релевантный контент с большей вероятностью пройдет через фильтры.

5. Уровень жалоб

Доля жалоб — это процент получателей, которые помечают электронное письмо как спам или жалуются на его содержание.

Как это влияет на доставляемость: высокий уровень жалоб сигнализирует ESP о том, что получатели считают контент нежелательным или вводящим в заблуждение. Это может нанести ущерб репутации отправителя и привести к тому, что электронные письма будут перенаправлены в папки со спамом или заблокированы. Управление жалобами с помощью четких опций отказа и отправка соответствующего контента помогает поддерживать положительную репутацию.

Лучшие практики по улучшению доставляемости электронной почты

Теперь давайте посмотрим, как вы можете попасть в хорошие книги интернет-провайдеров и ESP, чтобы достичь более высокого уровня доставляемости электронной почты.

1. Аутентифицируйте свой домен с помощью SPF, DKIM и DMARC.

Аутентификация домена отправителя путем настройки правильных SPF, DKIM и DMARC поможет вам зарекомендовать себя как законного отправителя.

СПФ

Структура политики отправителей (SPF) — это запись DNS, которая определяет, какие серверы имеют право отправлять электронные письма от вашего имени. Когда вы внедряете SPF, вы сообщаете интернет-провайдерам, что являетесь владельцем домена и что электронные письма, поступающие с вашего домена, являются законными.

ДКИМ

DomainKeys Identified Mail (DKIM) идет на шаг дальше, добавляя криптографическую подпись к вашим электронным письмам. Эта подпись уникальна для вашего домена и позволяет интернет-провайдерам проверять, что электронное письмо не было подделано во время передачи.

ДМАРК

Аутентификация, отчетность и соответствие сообщений на основе домена (DMARC) — это протокол, основанный на SPF и DKIM и обеспечивающий дополнительный контроль над тем, как интернет-провайдеры обрабатывают электронную почту вашего домена. DMARC позволяет вам указать, должны ли интернет-провайдеры доставлять, отклонять или помещать в карантин электронные письма, не прошедшие аутентификацию SPF или DKIM.

Внедрение этих протоколов аутентификации может значительно улучшить доставляемость вашей электронной почты, укрепив ваш авторитет как надежного отправителя и уменьшив вероятность того, что ваши электронные письма будут помечены как спам.

Многие поставщики услуг хостинга доменов также предлагают собственные услуги электронной почты и автоматически устанавливают записи SPF и DKIM для вашей электронной почты. Если вы используете другой хостинг и службу электронной почты, вам придется вручную добавить записи SPF и DKIM в свой DNS.

Если у вас нет записи DMARC в вашем DNS, вы можете создать ее с помощью генератора записей DMARC.

2. Настройте собственный домен отслеживания.

Пользовательский домен отслеживания — это субдомен, который вы используете специально для отслеживания кликов и открытий электронных писем. Это гарантирует, что вы отправляете свои ссылки или изображения через свой собственный домен, а не через общий, чтобы обеспечить хорошую доставляемость.

Это может помочь улучшить доставляемость вашей электронной почты за счет отделения данных отслеживания от обычного домена отправки электронной почты. Интернет-провайдеры часто используют домены отслеживания для выявления спамеров, поэтому использование отдельного домена может снизить риск пометки ваших электронных писем.

3. Разогрейте свою электронную почту

Прогрев электронной почты — это постепенный процесс создания репутации вашего отправителя путем постепенного увеличения объема отправки электронной почты новому или неактивному списку адресов электронной почты.

Это очень важно, если вы используете новый домен или IP-адрес для отправки электронных писем или если вы не отправляли электронные письма в течение длительного периода. Цель состоит в том, чтобы установить доверие к интернет-провайдерам и ESP, демонстрируя ответственное и законное поведение при отправке электронной почты.

Вот как вы можете это сделать:

• Начните с отправки электронных писем небольшому сегменту вашего списка. Это может быть несколько сотен или пара тысяч получателей. Ориентируйтесь на самых активных и отзывчивых подписчиков.
• Обратите пристальное внимание на показатели вовлеченности на начальном этапе разминки. Отслеживайте такие показатели, как процент открытий, рейтинг кликов и жалобы на спам. Интернет-провайдеры внимательно отслеживают эти показатели, чтобы оценить легитимность ваших рассылок по электронной почте.
• По прошествии определенного периода (дней или недель) постепенно увеличивайте объем отправки. Это следует делать контролируемым образом, чтобы избежать срабатывания спам-фильтров. Цель состоит в том, чтобы продемонстрировать последовательное позитивное взаимодействие.
• Рассмотрите возможность использования инструментов для разогрева электронной почты, таких как Lemwarm, Mailwarm, Saleshandy и т. д., которые имитируют реальное взаимодействие с пользователем. Эти инструменты автоматизируют процесс постепенного увеличения объема отправки электронной почты, перехода по ссылкам и открытия электронных писем.

Вот как выглядит разминка электронной почты в Lemwarm:

Lemwarm постепенно увеличивает объем отправки электронной почты, чтобы разогреть вашу учетную запись. Я рекомендую для этого процесса использовать любой инструмент для разогрева электронной почты, а не делать это вручную.

4. Проверяйте электронные письма перед отправкой

Наличие действительных адресов электронной почты в вашей базе данных — это основа успешной почтовой кампании и один из наиболее важных методов, когда речь идет о доставляемости электронной почты.

Без действительных адресов электронной почты и потенциальных клиентов, какие бы усилия вы ни приложили, вы никогда не получите положительного результата, поскольку электронные письма всегда будут возвращаться, если это недействительный адрес электронной почты. Чем больше у вас непроверенных писем, тем хуже будет ваш показатель доставляемости писем.

И когда мы говорим «действительный», это относится не только к правильному формату адреса электронной почты, но и к существующей активной учетной записи. Существует множество типов адресов электронной почты, таких как одноразовые адреса, псевдонимы, тарабарщина и т. д., которые могут выглядеть действительными, но с большой вероятностью будут отклонять ваши электронные письма, что приведет к высоким показателям отказов.

Чтобы избежать таких ситуаций, воздержитесь от покупки списков адресов электронной почты. Если вам нужно собирать электронные письма оптом, лучшей альтернативой будет использование надежного инструмента поиска электронной почты.

Помимо этого, всегда проверяйте свои списки адресов электронной почты на достоверность — для этого используйте инструменты проверки электронной почты, такие как Verifalia, которые подвергают ваши списки адресов электронной почты многократной проверке, чтобы убедиться, что все электронные письма действительны и доставлены.

Вы можете проверить свои списки адресов электронной почты в соответствии с вашими требованиями — через фиксированные промежутки времени, перед отправкой рассылок по электронной почте, при добавлении новых пользователей или когда вы видите высокий процент отказов или низкую доставляемость электронной почты.

5. Отправляйте персонализированные электронные письма

Персонализированные электронные письма с большей вероятностью будут открыты, прочитаны и приняты меры, чем общие, массовые сообщения. Это может повлиять на показатель доставляемости вашей электронной почты:

Почему персонализация так важна для доставляемости электронной почты? Есть несколько причин:

• Повышенная релевантность . Персонализированные электронные письма с большей вероятностью будут интересны получателю, что повышает вероятность их открытия, чтения и принятия мер. Такое положительное взаимодействие сигнализирует интернет-провайдерам, что ваши электронные письма ценны и не являются спамом, что повышает вашу доставляемость.
• Снижение количества жалоб на спам . Когда получатели чувствуют, что ваши электронные письма созданы специально для них, они с меньшей вероятностью пометят их как спам. Это потому, что они чувствуют, что их уважают и ценят, а не забрасывают неуместными сообщениями.
• Улучшение репутации отправителя . Постоянно высокий процент открытий, низкий уровень жалоб на спам и активное взаимодействие с персонализированными электронными письмами способствуют положительной репутации отправителя. Интернет-провайдеры признают эту положительную репутацию и с большей вероятностью будут доставлять ваши электронные письма во входящие.

Все это, в свою очередь, повышает ваш авторитет, вовлеченность и доставляемость электронной почты.

6. Сделайте так, чтобы было легко отказаться от подписки

И последнее, но не менее важное: убедитесь, что у вас есть понятный и простой способ отказаться от подписки на ваши электронные письма. Это необходимо для поддержания работоспособного списка адресов электронной почты и соблюдения правил защиты от спама.

Упрощая получателям возможность отказаться от подписки, если они больше не заинтересованы в ваших электронных письмах, вы можете уменьшить количество жалоб на спам, улучшить репутацию отправителя и повысить доставляемость электронной почты.

Обеспечьте высокую доставляемость электронной почты для всех кампаний

Помните, что доставляемость электронной почты — это непрерывный процесс, требующий постоянного внимания и обслуживания. Следуя этим лучшим практикам и оставаясь в курсе последних тенденций электронного маркетинга, вы можете быть уверены, что ваши электронные письма попадут в нужные почтовые ящики и достигнут желаемых результатов кампании.

В вашей следующей кампании поддерживайте высокий показатель доставляемости с помощью ведущих агентств электронного маркетинга .