Jak poprawić dostarczalność wiadomości e-mail

Dostarczalność wiadomości e-mail to sztuka i nauka poruszania się po złożonej dziedzinie filtrów spamu i dostawców usług internetowych, aby mieć pewność, że Twoje wiadomości e-mail trafią we właściwe miejsce – do skrzynki odbiorczej .

Aby pomóc Ci zrozumieć, co to jest i jak działa, przygotowaliśmy przewodnik, który opisuje dostarczalność wiadomości e-mail i sposoby optymalizacji kampanii e-mailowych w celu osiągnięcia lepszych wyników.

Znajdź najlepsze firmy zajmujące się marketingiem e-mailowym w The Manifest.

Co to jest dostarczalność wiadomości e-mail?

Dostarczalność wiadomości e-mail odnosi się do liczby wiadomości e-mail, które nie tylko są dostarczane, ale lądują w głównej skrzynce odbiorczej odbiorcy, gdzie zauważają Twoją wiadomość, a nie w folderze ze spamem, gdzie jest po prostu ignorowana.

Dopiero gdy wiadomość e-mail dotrze do głównej skrzynki odbiorczej odbiorcy, będzie miała szansę zostać otwarta, kliknięta i nawiązana z nią interakcja, co doprowadzi do konwersji.

Oznacza to, że dostarczalność wiadomości e-mail jest kluczem, który przybliża Cię do sukcesu Twojej kampanii e-mailowej.

Dlaczego dostarczalność wiadomości e-mail jest ważna?

Dostarczalność wiadomości e-mail jest bez wątpienia jednym z najważniejszych aspektów zasięgu wiadomości e-mail. Wysoka dostarczalność wiadomości e-mail jest kluczowa dla maksymalizacji zasięgu i osiągnięcia lepszych współczynników interakcji i konwersji.

Z drugiej strony, gdy dostarczalność jest niska, oznacza to, że Twoje e-maile są oznaczane jako spam lub w ogóle nie docierają do odbiorców, co skutkuje odsyłaniem wiadomości. Oba te scenariusze stanowią poważne problemy, które mogą prowadzić do oznaczenia jako spam lub nawet umieszczenia na czarnej liście dostawców usług internetowych (ISP).

Kiedy Twoje e-maile często trafiają do folderu ze spamem, ryzykujesz utratę zaufania swoich subskrybentów. Co więcej, niski wynik dostarczalności wiadomości e-mail będzie nadal spadał, jeśli działania naprawcze nie zostaną podjęte na czas. Może to zniweczyć cały wysiłek włożony w kampanię, a wszystkie pieniądze wydane na tego e-maila zostaną wykorzystane tylko wtedy, gdy dotrze on do zamierzonej skrzynki odbiorczej.

Właśnie dlatego jako specjalista ds. marketingu e-mailowego musisz włożyć całe swoje serce w utrzymanie dobrego wskaźnika dostarczalności wiadomości e-mail.

Jaki jest dobry wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail?

Twój wynik dostarczalności wiadomości e-mail to liczba z zakresu od 0 do 100, gdzie 100 to najlepszy możliwy wynik. Chociaż większość marketerów e-mailowych dąży do liczby 100, osiągnięcie pełnego wyniku jest bardzo trudne.

Najlepszy współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail lub wynik różni się w zależności od branży. Ogólnie rzecz biorąc, wynik 90 lub wyższy jest uważany za dobry , natomiast wynik 80 lub niższy może być niekorzystny dla Twoich kampanii e-mailowych.

Dlatego lepiej skupić się na jakości list e-mailowych niż na ich ilości. Czysta lista zawierająca 100 ważnych i wysokiej jakości leadów zapewni lepsze wyniki i dostarczalność niż lista zawierająca 1000 leadów o niskiej jakości.

Jak przetestować dostarczalność wiadomości e-mail

Testowanie dostarczalności wiadomości e-mail jest ważnym krokiem zapewniającym, że wiadomości e-mail dotrą do docelowych odbiorców. Jedną z najłatwiejszych i najskuteczniejszych metod jest użycie narzędzia do testowania dostarczalności wiadomości e-mail, takiego jak Mail-tester.

Jest to bezpłatne narzędzie, które ocenia Twoją dostarczalność wiadomości e-mail w skali od 0 do 10. Oto jak możesz uruchomić test:

• Przejdź do witryny testera poczty.
• Wyślij wiadomość e-mail na podany adres e-mail.
• Po wysłaniu wiadomości e-mail wróć na stronę i kliknij przycisk Sprawdź swój wynik.
• Spowoduje to zwrócenie wyniku w przedziale od 0 do 10.

Oprócz oceny dostarczalności wiadomości e-mail podkreśla również obszary, które mogą mieć negatywny wpływ na ocenę dostarczalności wiadomości e-mail, takie jak uszkodzone linki, czy Twoja domena została umieszczona na czarnej liście itp.

Sprawdziłem dostarczalność mojej poczty e-mail za pomocą tego narzędzia i oto mój wynik

Mój wynik to 9 na 10. Oznacza to, że mój e-mail nie został w pełni uwierzytelniony, ponieważ brakuje mojego podpisu DKIM. Więcej o DKIM omówimy w dalszej części artykułu.

Co wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail

Zanim przyjrzysz się sposobom zwiększenia dostarczalności wiadomości e-mail, musisz zrozumieć, jakie czynniki na nią wpływają.

1. Uwierzytelnianie e-mailem

Uwierzytelnianie poczty e-mail to proces sprawdzania, czy jesteś prawdziwym nadawcą wysyłanej wiadomości e-mail. Odbywa się to za pomocą trzech głównych protokołów: Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) i Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC).

Jak to wpływa na dostarczalność : Właściwe uwierzytelnianie (np. SPF, DKIM, DMARC) buduje zaufanie i informuje dostawców usług internetowych, że jesteś godnym zaufania nadawcą i że Twoje e-maile nie są spamem. Dzięki temu Twoje e-maile z większym prawdopodobieństwem trafią do skrzynek odbiorczych.

2. Reputacja nadawcy

Reputacja nadawcy to wynik przypisywany adresowi IP lub domenie nadawcy na podstawie jego praktyk w zakresie wysyłania wiadomości e-mail. Jest to miara wiarygodności i rzetelności nadawcy.

Jak to wpływa na dostarczalność : wysoka reputacja nadawcy zwiększa prawdopodobieństwo dotarcia wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej, natomiast zła reputacja może prowadzić do filtrowania wiadomości e-mail jako spam. Na reputację nadawcy wpływają takie czynniki, jak liczba wysyłanych wiadomości, zaangażowanie, skargi i współczynnik odrzuceń.

3. Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń to odsetek e-maili, które nie mogły zostać dostarczone do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Odbicia można podzielić na twarde (problemy trwałe) i miękkie (problemy tymczasowe). Twarde odbicie ma miejsce, gdy adres e-mail jest nieprawidłowy, nazwa domeny jest nieprawidłowa lub odbiorca jest nieznany. Jednak w przypadku miękkiego odbicia, nawet jeśli Twój e-mail jest prawidłowy, zostanie odrzucony, ponieważ serwer odbiorcy nie działa, wiadomość jest za duża lub skrzynka pocztowa odbiorcy jest pełna.

Jak to wpływa na dostarczalność : Wysokie współczynniki odrzuceń mogą negatywnie wpłynąć na reputację nadawcy i wynik dostarczalności wiadomości e-mail. Częste zwroty sygnalizują dostawcom usług e-mail (ESP), że nadawca może zostać wysłany na nieaktualne lub zakupione listy e-mailowe, co może być cechą charakterystyczną spamerów.

4. Treść e-maila

Treść wiadomości e-mail obejmuje temat, treść i wszelkie załączniki. ESP analizują treść, aby określić trafność i wartość wiadomości e-mail dla odbiorców.

Jak to wpływa na dostarczalność : Spam lub nieistotna treść może uruchomić filtry spamu. Praktyki takie jak używanie wielkich liter, nadmierne wykrzykniki lub niektóre słowa kluczowe związane z phishingiem mogą zaszkodzić dostarczalności. Spersonalizowane, angażujące i trafne treści z większym prawdopodobieństwem przejdą przez filtry.

5. Wskaźnik reklamacji

Wskaźnik skarg to odsetek odbiorców, którzy oznaczyli wiadomość e-mail jako spam lub narzekali na jej treść.

Jak to wpływa na dostarczalność: Wysoki wskaźnik skarg sygnalizuje ESP, że odbiorcy uważają treść za niechcianą lub zwodniczą. Może to zaszkodzić reputacji nadawcy i spowodować przekierowanie wiadomości e-mail do folderów ze spamem lub zablokowanie. Zarządzanie skargami poprzez jasne opcje rezygnacji i wysyłanie odpowiednich treści pomaga utrzymać pozytywną reputację.

Najlepsze praktyki poprawiające dostarczalność wiadomości e-mail

Przyjrzyjmy się teraz, jak zdobyć dobre księgi dostawców usług internetowych i dostawców usług ESP, aby osiągnąć wyższy współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail.

1. Uwierzytelnij swoją domenę za pomocą SPF, DKIM i DMARC

Uwierzytelnienie domeny nadawcy poprzez skonfigurowanie odpowiednich SPF, DKIM i DMARC pomoże Ci zyskać pozycję prawdziwego nadawcy.

SPF

Struktura zasad nadawcy (SPF) to rekord DNS określający, które serwery są autoryzowane do wysyłania wiadomości e-mail w Twoim imieniu. Implementując SPF, mówisz dostawcom usług internetowych, że jesteś właścicielem domeny i że wiadomości e-mail przychodzące z Twojej domeny są wiarygodne.

DKIM

DomainKeys Identified Mail (DKIM) idzie o krok dalej, dodając podpis kryptograficzny do Twoich e-maili. Podpis ten jest unikalny dla Twojej domeny i umożliwia dostawcom usług internetowych sprawdzenie, czy wiadomość e-mail nie została naruszona podczas przesyłania.

DMARC

Uwierzytelnianie, raportowanie i zgodność wiadomości oparte na domenie (DMARC) to protokół oparty na SPF i DKIM, aby zapewnić dodatkową kontrolę nad sposobem obsługi poczty e-mail Twojej domeny przez dostawców usług internetowych. DMARC umożliwia określenie, czy dostawcy usług internetowych powinni dostarczać, odrzucać lub umieszczać w kwarantannie wiadomości e-mail, które nie zostały uwierzytelnione za pomocą SPF lub DKIM.

Wdrożenie tych protokołów uwierzytelniania może znacznie poprawić dostarczalność wiadomości e-mail, potwierdzając Twoją wiarygodność jako godnego zaufania nadawcy i zmniejszając prawdopodobieństwo oznaczenia Twoich wiadomości jako spam.

Wielu dostawców usług hostingowych domen oferuje również niestandardowe usługi e-mail i automatycznie ustawia rekordy SPF i DKIM dla Twojej poczty e-mail. Jeśli korzystasz z innej usługi hostingowej i usługi poczty elektronicznej, musisz ręcznie dodać rekordy SPF i DKIM w swoim DNS.

Jeśli nie masz rekordu DMARC w swoim DNS, możesz go wygenerować za pomocą tego generatora rekordów DMARC.

2. Skonfiguruj niestandardową domenę śledzenia

Niestandardowa domena śledząca to subdomena, której używasz specjalnie do śledzenia kliknięć i otwarć e-maili. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że linki lub obrazy wyślesz przez własną domenę, a nie przez wspólną, co zapewni dobrą dostarczalność.

Może to pomóc w poprawie dostarczalności wiadomości e-mail poprzez oddzielenie danych śledzenia od zwykłej domeny wysyłającej e-maile. Dostawcy usług internetowych często używają domen śledzących do identyfikowania spamerów, dlatego użycie oddzielnej domeny może zmniejszyć ryzyko oflagowania Twoich e-maili.

3. Rozgrzej swój e-mail

Rozgrzewanie wiadomości e-mail to stopniowy proces budowania reputacji nadawcy poprzez stopniowe zwiększanie liczby wysyłanych wiadomości e-mail do nowej lub nieaktywnej listy e-mailowej.

Ma to kluczowe znaczenie, jeśli do wysyłania wiadomości e-mail używasz nowej domeny lub adresu IP lub jeśli nie wysyłałeś wiadomości e-mail przez dłuższy czas. Celem jest budowanie zaufania wśród dostawców usług internetowych i ESP poprzez wykazanie odpowiedzialnego i zgodnego z prawem zachowania związanego z wysyłaniem wiadomości e-mail.

Oto jak możesz to zrobić:

• Zacznij od wysłania e-maili do małego segmentu listy. Może to być kilkuset lub kilka tysięcy odbiorców. Skoncentruj się na najbardziej zaangażowanych i responsywnych subskrybentach.
• Zwróć szczególną uwagę na wskaźniki zaangażowania podczas początkowej fazy rozgrzewki. Śledź wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i skargi dotyczące spamu. Dostawcy usług internetowych ściśle monitorują te wskaźniki, aby ocenić zasadność Twoich kampanii e-mailowych.
• Po pewnym czasie (dniach lub tygodniach) stopniowo zwiększaj liczbę wysyłanych przesyłek. Należy to robić w sposób kontrolowany, aby uniknąć uruchomienia filtrów spamu. Celem jest wykazanie stałego pozytywnego zaangażowania.
• Rozważ użycie narzędzi do rozgrzewania wiadomości e-mail, takich jak Lemwarm, Mailwarm, Saleshandy itp., które symulują prawdziwe zaangażowanie użytkowników. Narzędzia te automatyzują proces stopniowego zwiększania wolumenu wysyłanych wiadomości e-mail, klikania linków i otwierania wiadomości e-mail.

Oto jak wygląda rozgrzewka mailowa w Lemwarmie:

Lemwarm stopniowo zwiększa liczbę wysyłanych wiadomości e-mail, aby rozgrzać Twoje konto. Zalecam użycie w tym procesie dowolnego narzędzia do rozgrzewania poczty e-mail, zamiast robić to ręcznie.

4. Sprawdź e-maile przed wysłaniem

Posiadanie prawidłowych adresów e-mail w bazie danych jest podstawą udanej kampanii e-mailowej i jedną z najważniejszych praktyk, jeśli chodzi o dostarczalność wiadomości e-mail.

Bez ważnych e-maili i potencjalnych klientów, niezależnie od wysiłków, jakie włożysz, nigdy nie uzyskasz pozytywnego wyniku, ponieważ e-maile zawsze będą odbijane, jeśli nie będą to prawidłowe wiadomości. Im więcej niezweryfikowanych e-maili masz, tym gorszy będzie Twój wynik dostarczalności e-maili.

A kiedy mówimy ważny, odnosi się to nie tylko do prawidłowego formatu adresu e-mail, ale także do istniejącego aktywnego konta. Istnieje wiele rodzajów adresów e-mail, takich jak adresy jednorazowe, aliasy, bełkot itp., które mogą wyglądać na prawidłowe, ale prawdopodobnie będą odrzucać Twoje e-maile, zapewniając wysoki współczynnik odrzuceń.

Aby uniknąć takich sytuacji, trzymaj się z daleka od kupowania list e-mailowych. Jeśli chcesz zbiorczo zbierać wiadomości e-mail, najlepszą alternatywą jest skorzystanie z niezawodnego narzędzia do wyszukiwania wiadomości e-mail.

Poza tym zawsze sprawdzaj ważność swoich list e-mailowych – w tym celu skorzystaj z narzędzi do weryfikacji poczty e-mail, takich jak Verifalia, które poddają Twoje listy e-mailowe wielokrotnym weryfikacjom, aby upewnić się, że wszystkie e-maile są ważne i możliwe do dostarczenia.

Możesz zweryfikować swoje listy e-mailowe w oparciu o swoje wymagania – w ustalonych odstępach czasu, przed wysłaniem kampanii e-mailowych, podczas dodawania nowych użytkowników lub gdy zauważysz wysoki poziom odrzuceń lub niską dostarczalność wiadomości e-mail.

5. Wysyłaj spersonalizowane e-maile

Spersonalizowane e-maile są częściej otwierane, czytane i podejmowane na nich działania niż zwykłe, masowo produkowane wiadomości. Może to mieć wpływ na Twój wynik dostarczalności wiadomości e-mail:

Dlaczego personalizacja jest tak ważna dla dostarczalności wiadomości e-mail? Jest kilka powodów:

• Większa trafność : spersonalizowane e-maile z większym prawdopodobieństwem będą trafne dla odbiorcy, co zwiększa prawdopodobieństwo ich otwarcia, przeczytania i podjęcia odpowiednich działań. To pozytywne zaangażowanie sygnalizuje dostawcom usług internetowych, że Twoje e-maile są wartościowe i nie stanowią spamu, co zwiększa dostarczalność.
• Mniej skarg na spam : gdy odbiorcy czują, że Twoje e-maile są specjalnie dla nich przygotowane, jest mniej prawdopodobne, że oznaczą je jako spam. Dzieje się tak dlatego, że czują się szanowani i cenieni, a nie bombardowani nieistotnymi komunikatami.
• Lepsza reputacja nadawcy : niezmiennie wysoki współczynnik otwarć, niski wskaźnik skarg dotyczących spamu i duże zainteresowanie spersonalizowanymi e-mailami przyczyniają się do pozytywnej reputacji nadawcy. Dostawcy usług internetowych doceniają tę pozytywną reputację i chętniej dostarczają Twoje e-maile do skrzynek odbiorczych.

Wszystko to w zamian zwiększa Twoją wiarygodność, zaangażowanie w wiadomości e-mail i dostarczalność wiadomości e-mail.

6. Ułatw sobie rezygnację z subskrypcji

I na koniec – upewnij się, że masz jasny i łatwy sposób na anulowanie subskrypcji e-maili. Jest to niezbędne do utrzymania zdrowej listy e-mailowej i przestrzegania przepisów antyspamowych.

Ułatwiając odbiorcom rezygnację z subskrypcji, jeśli nie są już zainteresowani Twoimi e-mailami, możesz zmniejszyć liczbę skarg dotyczących spamu, poprawić reputację nadawcy i zwiększyć dostarczalność wiadomości e-mail.

Zapewnij wysoką dostarczalność e-maili dla wszystkich kampanii

Pamiętaj, że dostarczanie wiadomości e-mail to proces ciągły, który wymaga ciągłej uwagi i konserwacji. Stosując się do tych najlepszych praktyk i będąc na bieżąco z najnowszymi trendami w e-mail marketingu, możesz mieć pewność, że Twoje e-maile trafią do właściwych skrzynek odbiorczych i osiągną oczekiwane rezultaty kampanii.

W następnej kampanii utrzymuj wysoki wynik dostarczalności, korzystając z pomocy najlepszych agencji marketingu e-mailowego .