Comment améliorer la délivrabilité des e-mails

La délivrabilité des e-mails est l'art et la science permettant de naviguer dans le domaine complexe des filtres anti-spam et des FAI pour garantir que vos e-mails arrivent au bon endroit : la boîte de réception .

Pour vous aider à comprendre de quoi il s'agit et comment cela fonctionne, nous avons élaboré un guide qui vous explique tout sur la délivrabilité des e-mails et comment vous pouvez optimiser vos campagnes par e-mail pour obtenir de meilleurs résultats.

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Qu’est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

La délivrabilité des e-mails fait référence au nombre d'e-mails qui sont non seulement livrés, mais qui atterrissent dans la boîte de réception principale de votre destinataire où il remarque votre e-mail et non dans le dossier spam où il est simplement ignoré.

Ce n'est que lorsqu'un e-mail atteint la boîte de réception principale de votre destinataire qu'il aura la possibilité d'être ouvert, cliqué et interagi, ce qui entraînera une conversion.

Cela signifie que la délivrabilité des e-mails est la clé qui vous rapproche du succès de votre campagne par e-mail.

Pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ?

La délivrabilité des e-mails est sans aucun doute l’un des aspects les plus importants de la diffusion des e-mails. Avoir une délivrabilité élevée des e-mails est crucial pour maximiser votre portée et obtenir de meilleurs taux d’interaction et de conversion.

D'un autre côté, lorsque votre délivrabilité est faible, cela signifie que soit vos e-mails sont marqués comme spam, soit qu'ils n'atteignent pas du tout les destinataires, ce qui entraîne des retours d'e-mails. Ces deux scénarios constituent des problèmes graves qui peuvent conduire à être marqué comme spam ou même à être mis sur liste noire par les fournisseurs de services Internet (FAI).

Lorsque vos e-mails finissent fréquemment dans le dossier spam, vous risquez de perdre la confiance de vos abonnés. De plus, un faible score de délivrabilité des e-mails continuera de diminuer si des mesures correctives ne sont pas prises à temps. Cela peut ruiner tous les efforts que vous consacrez à votre campagne, et tout l’argent que vous dépensez pour cet e-mail ne sera utilisé que s’il atteint la boîte de réception prévue.

C’est pourquoi, en tant qu’email marketeur, vous devez mettre tout votre cœur à maintenir un bon taux de délivrabilité des emails.

Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des e-mails ?

Votre score de délivrabilité des e-mails est un nombre compris entre 0 et 100, 100 étant le meilleur score possible. Bien que la plupart des spécialistes du marketing par courrier électronique visent la note de 100, il est très difficile d’atteindre la note complète.

Le meilleur taux ou score de délivrabilité des e-mails varie d’un secteur à l’autre. Cependant, en général, un score de 90 ou plus est considéré comme bon , tandis qu'un score de 80 ou moins peut être mauvais pour vos campagnes par e-mail.

Par conséquent, il est préférable de se concentrer sur la qualité de vos listes de diffusion plutôt que sur leur quantité. Une liste claire de 100 leads valides et de haute qualité vous donnera de meilleurs résultats et une meilleure délivrabilité qu'une liste de 1 000 leads de mauvaise qualité.

Comment tester la délivrabilité des e-mails

Tester la délivrabilité de vos e-mails est une étape importante pour garantir que vos e-mails parviennent à vos destinataires prévus. L'une des méthodes les plus simples et les plus efficaces consiste à utiliser un outil de test de délivrabilité des e-mails tel que Mail-tester.

Il s'agit d'un outil gratuit qui note votre score de délivrabilité des e-mails entre 0 et 10. Voici comment exécuter le test :

• Accédez au site Web de Mail-tester.
• Envoyez un e-mail à l’adresse e-mail fournie.
• Après avoir envoyé l'e-mail, retournez sur le site et cliquez sur le bouton Vérifier votre score.
• Cela renverra un score compris entre 0 et 10.

En plus de votre score de délivrabilité des e-mails, il met également en évidence les domaines qui pourraient affecter négativement votre score de délivrabilité des e-mails, tels que les liens rompus, si votre domaine a été sur liste noire, etc.

J'ai vérifié la délivrabilité de mes emails avec cet outil, et voici mon score

Mon score est de 9 sur 10. Cela signifie que mon email n'est pas entièrement authentifié car ma signature DKIM est manquante. Nous discuterons davantage de DKIM plus loin dans l'article.

Qu'est-ce qui affecte la délivrabilité des e-mails

Avant d’examiner les moyens d’améliorer la délivrabilité de vos e-mails, vous devez comprendre quels facteurs l’affectent.

1. Authentification par e-mail

L'authentification par courrier électronique est le processus permettant de vérifier que vous êtes l'expéditeur légitime du message électronique que vous envoyez. Cela se fait à l'aide de trois protocoles principaux : Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) et Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC).

Comment cela affecte la délivrabilité : une authentification appropriée (par exemple, SPF, DKIM, DMARC) renforce la confiance et indique aux FAI que vous êtes un expéditeur digne de confiance et que vos e-mails ne sont pas du spam. En conséquence, vos e-mails sont plus susceptibles d’être envoyés dans les boîtes de réception.

2. Réputation de l'expéditeur

La réputation de l'expéditeur est un score attribué à l'adresse IP ou au domaine d'un expéditeur en fonction de ses pratiques d'envoi d'e-mails. C'est une mesure de la crédibilité et de la fiabilité de l'expéditeur.

Comment cela affecte la délivrabilité : une réputation d'expéditeur élevée augmente la probabilité que les e-mails atteignent la boîte de réception, tandis qu'une mauvaise réputation peut conduire à ce que les e-mails soient filtrés comme spam. Des facteurs tels que le volume d'envoi, l'engagement, les plaintes et les taux de rebond contribuent à la réputation de l'expéditeur.

3. Taux de rebond

Le taux de rebond est le pourcentage d'e-mails qui n'ont pas pu être envoyés dans la boîte de réception du destinataire. Les rebonds peuvent être classés en rebonds durs (problèmes permanents) ou en rebonds légers (problèmes temporaires). Un rebond dur se produit lorsque l'e-mail n'est pas valide, que le nom de domaine est incorrect ou que le destinataire est inconnu. Cependant, en cas de rebond logiciel, même si votre email est valide, il rebondit car le serveur du destinataire est en panne, le message est trop volumineux ou la boîte mail du destinataire est pleine.

Comment cela affecte la délivrabilité : des taux de rebond élevés peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de l'expéditeur et le score de délivrabilité des e-mails. Les rebonds fréquents signalent aux fournisseurs de services de messagerie (ESP) que l'expéditeur peut être envoyé vers des listes de diffusion obsolètes ou achetées, ce qui peut être une caractéristique des spammeurs.

4. Contenu du courrier électronique

Le contenu de l'e-mail comprend la ligne d'objet, le corps et toutes les pièces jointes. Les ESP analysent le contenu pour déterminer la pertinence et la valeur d'un e-mail pour les destinataires.

Comment cela affecte la délivrabilité : du spam ou du contenu non pertinent peut déclencher des filtres anti-spam. Des pratiques telles que l'utilisation de majuscules, de points d'exclamation excessifs ou de certains mots-clés associés au phishing peuvent nuire à la délivrabilité. Un contenu personnalisé, engageant et pertinent est plus susceptible de passer par les filtres.

5. Taux de plaintes

Le taux de plaintes est le pourcentage de destinataires qui marquent un e-mail comme spam ou se plaignent de son contenu.

Comment cela affecte la délivrabilité : un taux de plaintes élevé signale aux ESP que les destinataires trouvent le contenu indésirable ou trompeur. Cela peut nuire à la réputation de l'expéditeur et entraîner le détournement ou le blocage des e-mails vers des dossiers de courrier indésirable. La gestion des plaintes grâce à des options de désinscription claires et l'envoi de contenu pertinent contribuent à maintenir une réputation positive.

Meilleures pratiques pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Voyons maintenant comment vous pouvez entrer dans les bons livres des FAI et des ESP pour atteindre un taux de délivrabilité des e-mails plus élevé.

1. Authentifiez votre domaine avec SPF, DKIM et DMARC

L'authentification de votre domaine d'expéditeur en configurant les SPF, DKIM et DMARC appropriés vous aide à vous établir en tant qu'expéditeur légitime.

FPS

Sender Policy Framework (SPF) est un enregistrement DNS qui spécifie quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails en votre nom. Lorsque vous implémentez SPF, vous indiquez aux FAI que vous êtes le propriétaire du domaine et que les e-mails provenant de votre domaine sont légitimes.

DKIM

DomainKeys Identified Mail (DKIM) va encore plus loin en ajoutant une signature cryptographique à vos e-mails. Cette signature est unique à votre domaine et permet aux FAI de vérifier que l'e-mail n'a pas été falsifié pendant le transit.

DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) est un protocole qui s'appuie sur SPF et DKIM pour fournir un contrôle supplémentaire sur la façon dont les e-mails de votre domaine sont traités par les FAI. DMARC vous permet de spécifier si les FAI doivent envoyer, rejeter ou mettre en quarantaine les e-mails qui échouent à l'authentification SPF ou DKIM.

La mise en œuvre de ces protocoles d'authentification peut améliorer considérablement la délivrabilité de vos e-mails en établissant votre crédibilité en tant qu'expéditeur digne de confiance et en réduisant la probabilité que vos e-mails soient signalés comme spam.

De nombreux fournisseurs de services d'hébergement de domaine proposent également des services de messagerie personnalisés et définissent automatiquement des enregistrements SPF et DKIM pour votre messagerie. Si vous utilisez un autre service d'hébergement et un autre service de messagerie, vous devez ajouter manuellement les enregistrements SPF et DKIM dans votre DNS.

Si vous n'avez pas d'enregistrement DMARC dans votre DNS, vous pouvez le générer à l'aide de ce générateur d'enregistrements DMARC.

2. Configurer un domaine de suivi personnalisé

Un domaine de suivi personnalisé est un sous-domaine que vous utilisez spécifiquement pour suivre les clics et les ouvertures d'e-mails. Cela garantit que vous envoyez vos liens ou images via votre propre domaine au lieu d'un domaine partagé pour garantir une bonne délivrabilité.

Cela peut contribuer à améliorer la délivrabilité de vos e-mails en séparant vos données de suivi de votre domaine d'envoi d'e-mails habituel. Les FAI utilisent souvent des domaines de suivi pour identifier les spammeurs. L'utilisation d'un domaine distinct peut donc réduire le risque que vos e-mails soient signalés.

3. Réchauffez votre e-mail

L'échauffement des e-mails est un processus progressif de construction de votre réputation d'expéditeur en augmentant progressivement votre volume d'envoi d'e-mails vers une liste de diffusion nouvelle ou dormante.

Ceci est crucial lorsque vous utilisez un nouveau domaine ou une nouvelle adresse IP pour envoyer des e-mails, ou si vous n'avez pas envoyé d'e-mails depuis une période prolongée. L’objectif est d’établir la confiance avec les FAI et les ESP en faisant preuve d’un comportement d’envoi d’e-mails responsable et légitime.

Voici comment procéder :

• Commencez par envoyer des e-mails à un petit segment de votre liste. Cela peut concerner quelques centaines ou quelques milliers de destinataires. Concentrez-vous sur les abonnés les plus engagés et les plus réactifs.
• Portez une attention particulière aux mesures d'engagement pendant la phase d'échauffement initiale. Suivez des mesures telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les plaintes pour spam. Les FAI surveillent de près ces mesures pour évaluer la légitimité de vos campagnes par e-mail.
• Après une certaine période (jours ou semaines), augmentez progressivement votre volume d'envoi. Cela doit être fait de manière contrôlée pour éviter de déclencher des filtres anti-spam. L’objectif est de démontrer un engagement positif constant.
• Pensez à utiliser des outils d'échauffement des e-mails tels que Lemwarm, Mailwarm, Saleshandy, etc., qui simulent un engagement réel des utilisateurs. Ces outils automatisent le processus d'augmentation progressive du volume d'envoi d'e-mails, de clic sur les liens et d'ouverture d'e-mails.

Voici à quoi ressemble l’échauffement des e-mails dans Lemwarm :

Lemwarm augmente progressivement le volume d'envoi d'e-mails pour réchauffer votre compte. Je recommande d'utiliser n'importe quel outil de préchauffage de courrier électronique pour ce processus plutôt que de le faire manuellement.

4. Vérifiez les e-mails avant de les envoyer

Avoir des e-mails valides dans votre base de données est la base d'une campagne e-mail réussie et l'une des pratiques les plus importantes en matière de délivrabilité des e-mails.

Sans e-mails et prospects valides, quels que soient les efforts que vous déployez, vous n'obtiendrez jamais de résultat positif, car les e-mails rebondiront toujours s'il ne s'agit pas d'e-mails valides. Plus vous avez d’e-mails non vérifiés, plus votre score de délivrabilité des e-mails sera mauvais.

Et quand on dit valide, cela fait référence non seulement à un format d’adresse email correct mais aussi à un compte actif qui existe. Il existe de nombreux types d'adresses e-mail, comme les adresses jetables, les alias, le charabia, etc., qui peuvent sembler valides mais sont susceptibles de rejeter vos e-mails, vous donnant ainsi des taux de rebond élevés.

Pour éviter de telles situations, évitez d’acheter des listes de diffusion. Si vous avez besoin de collecter des e-mails en masse, la meilleure alternative est d’adopter un outil de recherche d’e-mails fiable.

En dehors de cela, vérifiez toujours la validité de vos listes de diffusion – pour cela, utilisez des outils de vérification des e-mails comme Verifalia qui exécutent vos listes de diffusion via plusieurs vérifications pour garantir que tous les e-mails sont valides et livrables.

Vous pouvez choisir de vérifier vos listes de diffusion en fonction de vos besoins : à intervalles fixes, avant d'envoyer vos campagnes par e-mail, lors de l'ajout de nouveaux utilisateurs, ou lorsque vous constatez un rebond élevé ou une faible délivrabilité des e-mails.

5. Envoyer des e-mails personnalisés

Les e-mails personnalisés sont plus susceptibles d’être ouverts, lus et traités que les messages génériques produits en masse. Cela peut faire une différence dans votre score de délivrabilité des e-mails :

Pourquoi la personnalisation est-elle si importante pour la délivrabilité des e-mails ? Il existe plusieurs raisons:

• Pertinence accrue : les e-mails personnalisés sont plus susceptibles d'être pertinents pour le destinataire, ce qui les rend plus susceptibles d'être ouverts, lus et traités. Cet engagement positif signale aux FAI que vos e-mails sont précieux et non du spam, augmentant ainsi votre délivrabilité.
• Réduction des plaintes pour spam : lorsque les destinataires ont l'impression que vos e-mails sont spécialement conçus pour eux, ils sont moins susceptibles de les marquer comme spam. C’est parce qu’ils se sentent respectés et valorisés, et non bombardés de messages non pertinents.
• Réputation de l'expéditeur améliorée : un taux d'ouverture constamment élevé, un faible taux de plaintes pour spam et un fort engagement grâce aux e-mails personnalisés contribuent tous à une réputation d'expéditeur positive. Les FAI reconnaissent cette réputation positive et sont plus susceptibles d'envoyer vos e-mails dans les boîtes de réception.

Tout cela, en retour, augmente votre crédibilité, votre engagement dans les e-mails et la délivrabilité des e-mails.

6. Facilitez la désinscription

Enfin et surtout, assurez-vous de disposer d'un moyen clair et simple de vous désabonner de vos e-mails. Cela est essentiel pour maintenir une liste de diffusion saine et se conformer aux réglementations anti-spam.

En permettant aux destinataires de se désabonner facilement s'ils ne sont plus intéressés par vos e-mails, vous pouvez réduire le nombre de plaintes pour spam, améliorer la réputation de votre expéditeur et augmenter la délivrabilité des e-mails.

Garantir une délivrabilité élevée des e-mails pour toutes les campagnes

N'oubliez pas que la délivrabilité des e-mails est un processus continu qui nécessite une attention et une maintenance continues. En suivant ces meilleures pratiques et en restant au courant des dernières tendances en matière de marketing par e-mail, vous pouvez vous assurer que vos e-mails parviennent aux bonnes boîtes de réception et obtiennent les résultats de campagne souhaités.

Pour votre prochaine campagne, maintenez votre score de délivrabilité élevé avec l'aide des meilleures agences de marketing par e-mail .