Comprendre la protection de la confidentialité d'Apple Mail

Les e-mails sont devenus un canal précieux par lequel nous partageons et recevons diverses informations. Ils vont au-delà des simples conversations personnelles ou professionnelles et s'étendent aux reçus, abonnements, promotions et mises à jour.

Même si le contenu de ces e-mails peut sembler inoffensif, les spécialistes du marketing par e-mail du monde entier ont dû faire face à une réalité qui est là pour rester : le suivi des statistiques des e-mails est désormais plus difficile que jamais.

Voici ce que nous allons parcourir :

• Comment fonctionnait le suivi des e-mails
• Comment fonctionne le système de protection de la confidentialité du courrier d'Apple
  • Comment fonctionne le MPP ?
  • Contre quoi le MPP ne protège-t-il pas ?
• Plateformes compatibles avec MPP
• Alternatives pour les spécialistes du marketing par courrier électronique
  • Modifiez votre politique de temporisation
  • Incitez plus de clics
  • Mettre en œuvre de meilleurs CTA
  • Envoyer des liens de suivi personnalisés

Comment fonctionnait le suivi des e-mails

Avant Mail Privacy Protection (MPP), le suivi des e-mails reposait principalement sur des pixels invisibles intégrés dans les e-mails. Ces pixels, également appelés pixels de suivi, permettaient aux expéditeurs de surveiller le comportement des destinataires en suivant quand et à quelle fréquence un e-mail était ouvert.

Cependant, cette méthode se heurtait à de nombreux défis, car elle soulevait souvent des problèmes de confidentialité et était sujette à des variations d'efficacité en raison du blocage par défaut de ces images par certains clients de messagerie. Quoi qu’il en soit, il a fourni aux spécialistes du marketing par courrier électronique des données précieuses, telles que :

• Taux d'ouverture : pourcentage de destinataires qui ont ouvert l'e-mail, y compris le nombre de fois où ils l'ont ouvert.
• Adresses IP : étant donné que les images intégrées doivent être récupérées sur les serveurs de l'expéditeur, les expéditeurs pourraient potentiellement avoir accès à votre adresse IP lorsque vous ouvrez l'e-mail et demandez l'image en question.
• Géolocalisation potentielle : étant donné qu'une adresse IP peut être utilisée pour vous géolocaliser, il s'agissait de l'une des mesures les plus pertinentes à suivre pour les spécialistes du marketing par courrier électronique, avec les taux d'ouverture et les taux de conversion.
• Capacités de suivi avancées : ces mesures nécessiteraient une infrastructure importante pour être suivies, mais elles peuvent potentiellement inclure votre heure et votre emplacement exacts, lier votre activité de courrier électronique à un compte sur une plateforme en ligne et potentiellement la lier à vos informations identifiables.

Il est important de mentionner que cette forme de suivi des e-mails n'a pas eu lieu avec le consentement de l'utilisateur. Un courrier électronique inoffensif pourrait donc être utilisé pour déterminer les informations personnelles identifiables d'un utilisateur et les lier à un profil en ligne sans que l'utilisateur n'en ait jamais connaissance.

Comment fonctionne le système de protection de la confidentialité du courrier d'Apple

Apple a introduit le système Mail Privacy Protection pour mettre fin à cette forme de suivi des e-mails. Ils ont conçu cette fonctionnalité pour protéger votre vie privée en empêchant les expéditeurs d'e-mails, y compris Apple lui-même, de connaître votre activité de messagerie.

Comment fonctionne le MPP ?

Au lieu de télécharger du contenu distant tel que des pixels de suivi et des images uniquement lorsqu'un utilisateur ouvre un e-mail, MPP télécharge ce contenu en arrière-plan par défaut. Cela se produit quel que soit votre engagement avec l'e-mail et a lieu la première fois que le système Apple reçoit un e-mail.

Les systèmes Apple ne téléchargent plus jamais ce contenu distant, quel que soit le nombre de fois que vous ouvrez l'e-mail. Pour maximiser davantage votre confidentialité, tout le contenu distant téléchargé par Mail est guidé via deux relais distincts exploités par des entités différentes.

• Le premier relais a connaissance de votre adresse IP mais reste ignorant du contenu Mail tiers que vous recevez.
• Le deuxième relais connaît le contenu que vous recevez mais dispose d'une identité généralisée puisque votre adresse IP reste cachée.

Cela garantit qu’aucune entité ne dispose de suffisamment d’informations pour reconstituer votre identité et le contenu que vous recevez, empêchant ainsi l’exploitation de votre adresse IP en tant qu’identifiant unique pour relier votre activité sur divers sites Web ou applications.

Contre quoi le MPP ne protège-t-il pas ?

Le système Mail Privacy Protection est conçu par Apple pour améliorer la confidentialité des utilisateurs en envoyant le contenu des e-mails via un relais. Les spécialistes du marketing par courrier électronique disposent toujours d'un large éventail d'outils qu'ils peuvent utiliser quoi qu'il en soit, en voici quelques-uns :

• Suivi des liens : MPP n'empêche pas le suivi des liens dans les e-mails. Les expéditeurs peuvent toujours surveiller les taux de clics et collecter des données sur les liens avec lesquels les destinataires interagissent.
• Liens personnalisés : si votre plate-forme vous permet de générer des liens personnalisés pour chaque destinataire, cela augmentera considérablement votre capacité à suivre les statistiques de lien d'un utilisateur individuel.
• Suivi de la livraison et des rebonds : MPP ne traite pas du suivi de la livraison des e-mails ni des taux de rebond. Les expéditeurs sont toujours en mesure de déterminer si un e-mail a été livré avec succès ou s'il a rencontré des problèmes de livraison.

Il convient de noter que MPP a été déployé par Apple et non par aucun autre fournisseur de services de messagerie, mais ce n'est qu'une question de temps avant que nous autres mettions en œuvre un processus similaire.

Plateformes compatibles avec MPP

MPP est principalement compatible avec l'application Apple Mail sur tous les appareils exécutant iOS 15 ou version ultérieure. Cela signifie que les destinataires sur iPhone, iPad ou tout autre appareil Apple peuvent utiliser MPP sans aucune interruption de l'expérience utilisateur.

Si la plupart de votre public n'utilise pas d'appareils Apple, vous n'avez aucune raison de vous inquiéter du MPP pour le moment. Mais nous recommandons aux spécialistes du marketing par courrier électronique d'adapter leurs techniques et de mettre en œuvre des changements fonctionnels qui resteront pertinents si davantage de fournisseurs de services de messagerie commencent à mettre en œuvre une implémentation similaire pour la confidentialité de leurs utilisateurs.

Alternatives pour les spécialistes du marketing par courrier électronique

Il ne fait aucun doute qu’à l’avenir, les spécialistes du marketing par courrier électronique devront s’appuyer fortement sur les données de clics. Cela signifie que non seulement vous devrez mesurer et analyser les données de clics plus efficacement, mais vous devrez également encourager davantage de clics pour configurer les données pour vos politiques de temporisation, vos analyses et vos calculs de coûts d'acquisition.

Voici quelques-unes de nos recommandations pour les spécialistes du marketing par courrier électronique qui se lancent dans ce nouveau monde de confidentialité des courriers électroniques :

Modifiez votre politique de temporisation

Si vous n'avez pas déjà mis à jour votre politique de temporisation, faites-le maintenant pour moins vous fier aux taux d'ouverture. Nous vous recommandons d'ignorer complètement les taux d'ouverture des comptes de messagerie iCloud, car nous ne pouvons plus savoir si un utilisateur a ouvert un e-mail ou s'il s'agissait plutôt du système Apple.

Il est crucial de se concentrer sur des indicateurs plus fiables tels que les taux de clics et les mesures de conversion. Vous devez également mettre à jour votre approche analytique. Pour l'instant, nous vous recommandons de séparer les deux types d'utilisateurs si votre audience est divisée au milieu.

Incitez plus de clics

Vous devriez toujours encourager les clics, mais maintenant plus que jamais. Vous devez encourager l'engagement des utilisateurs en proposant des incitations convaincantes dans vos e-mails. En utilisant des lignes d'objet attrayantes et des appels à l'action (CTA) clairs pour inciter les destinataires à cliquer.

Que vous proposiez des offres exclusives, des réductions ou du contenu de valeur dépend entièrement de vous. Mais les clics vaudront bien plus maintenant qu’ils sont devenus la seule mesure fiable des utilisateurs Apple.

Mettre en œuvre de meilleurs CTA

Un CTA idéal serait personnalisé au destinataire en question. Le moment est peut-être venu d’ajouter une autre colonne dans vos feuilles de calcul de publipostage pour les CTA personnalisés.

Vous avez peut-être remarqué que les entreprises ont récemment commencé à fournir moins d'informations dans leurs e-mails. Les compagnies maritimes demandent aux utilisateurs de suivre un lien pour suivre leur colis. Il s'agit d'une tactique qui non seulement ramène un utilisateur sur votre plateforme, mais vous donne également la possibilité de vérifier son activité de messagerie.

Envoyer des liens de suivi personnalisés

Bien que cela soit principalement destiné aux sociétés de marketing plus avancées, les petites entreprises technologiques peuvent également l'implémenter rapidement dans leur flux de travail existant. Même si vous devez absolument personnaliser les textes des hyperliens dans vos e-mails, nous vous suggérons d'aller plus loin et d'envoyer un lien unique à chaque destinataire.

Cela vous permettra de suivre les clics sur les liens à un niveau individuel, ce que les taux d'ouverture pouvaient faire auparavant, mais jamais avec autant de précision. Bien que cette suggestion ait toujours existé dans le monde du marketing par courrier électronique sous une forme ou une autre, elle est désormais devenue plus nécessaire qu'en raison du système Mail Privacy Protection d'Apple.