Compreendendo a proteção de privacidade do Apple Mail

Os e-mails tornaram-se um canal valioso através do qual compartilhamos e recebemos uma variedade de informações. Eles vão além de simples conversas pessoais ou profissionais e se estendem a recibos, assinaturas, promoções e atualizações.

Embora o conteúdo desses e-mails possa parecer benigno, os profissionais de marketing por e-mail em todo o mundo tiveram que enfrentar uma realidade que veio para ficar: rastrear métricas de e-mail agora é mais difícil do que nunca.

Aqui está o que vamos passar:

• Como funcionava o rastreamento de e-mail
• Como funciona o sistema de proteção de privacidade de e-mail da Apple
  • Como funciona o MPP?
  • Contra o que o MPP não protege?
• Plataformas compatíveis com MPP
• Alternativas para profissionais de marketing por e-mail
  • Altere sua política de desativação
  • Incentive mais cliques
  • Implemente CTAs melhores
  • Envie links de rastreamento personalizados

Como funcionava o rastreamento de e-mail

Antes do Mail Privacy Protection (MPP), o rastreamento de e-mail dependia principalmente de pixels invisíveis incorporados nos e-mails. Esses pixels, também conhecidos como pixels de rastreamento, permitiam que os remetentes monitorassem o comportamento do destinatário, rastreando quando e com que frequência um e-mail foi aberto.

No entanto, este método enfrentou muitos desafios, pois muitas vezes levantava questões de privacidade e estava sujeito a variações na eficácia devido a alguns clientes de e-mail bloquearem estas imagens por padrão. Independentemente disso, ele forneceu aos profissionais de marketing por e-mail alguns dados valiosos, como:

• Taxas de abertura: porcentagem de destinatários que abriram o e-mail, incluindo quantas vezes o abriram.
• Endereços IP: como as imagens incorporadas exigiam a busca nos servidores do remetente, os remetentes poderiam ter acesso ao seu endereço IP quando você abrisse o e-mail e solicitasse a imagem em questão.
• Geolocalização potencial: como um endereço IP pode ser usado para localizar você geograficamente, foi uma das métricas mais relevantes para rastrear os profissionais de marketing por e-mail, juntamente com as taxas de abertura e de conversão.
• Recursos avançados de rastreamento: essas métricas exigiriam alguma infraestrutura significativa para serem rastreadas, mas podem incluir potencialmente sua hora e localização exatas, vincular sua atividade de e-mail a uma conta em uma plataforma online e, potencialmente, vinculá-la a suas informações identificáveis.

É importante mencionar que esta forma de rastreamento de e-mail não ocorreu com o consentimento do usuário. Um e-mail inofensivo poderia, portanto, ser usado para determinar as informações de identificação pessoal de um usuário e vinculá-las a um perfil on-line sem que o usuário jamais descobrisse.

Como funciona o sistema de proteção de privacidade de e-mail da Apple

A Apple introduziu o sistema Mail Privacy Protection para acabar com essa forma de rastreamento de e-mail. Eles projetaram esse recurso para proteger sua privacidade, impedindo que remetentes de e-mail, incluindo a própria Apple, soubessem sobre sua atividade no Mail.

Como funciona o MPP?

Em vez de baixar conteúdo remoto, como pixels de rastreamento e imagens, apenas quando um usuário abre um e-mail, o MPP baixa esse conteúdo em segundo plano por padrão. Isso acontece independentemente do seu envolvimento com o e-mail e ocorre na primeira vez que o sistema da Apple recebe um e-mail.

Os sistemas da Apple nunca mais baixam esse conteúdo remoto, independentemente de quantas vezes você abre o e-mail. Para maximizar ainda mais a sua privacidade, todo o conteúdo remoto baixado pelo Mail é guiado por dois relés separados operados por entidades diferentes.

• O primeiro retransmissor conhece seu endereço IP, mas permanece ignorante do conteúdo de e-mail de terceiros que você recebe.
• O segundo relé está familiarizado com o conteúdo que você recebe, mas recebe uma identidade generalizada, pois seu endereço IP permanece oculto.

Isso garante que nenhuma entidade tenha informações suficientes para reunir sua identidade e o conteúdo que você recebe, evitando efetivamente a exploração de seu endereço IP como um identificador exclusivo para vincular sua atividade em vários sites ou aplicativos.

Contra o que o MPP não protege?

O sistema Mail Privacy Protection foi projetado pela Apple para aumentar a privacidade do usuário, enviando o conteúdo do e-mail por meio de uma retransmissão - os profissionais de marketing por e-mail ainda têm uma ampla gama de ferramentas à sua disposição que podem utilizar de qualquer maneira, aqui estão algumas:

• Rastreamento de links: o MPP não impede o rastreamento de links em e-mails. Os remetentes ainda podem monitorar as taxas de cliques e coletar dados sobre os links com os quais os destinatários interagem.
• Links personalizados: se sua plataforma permite gerar links personalizados para cada destinatário, isso aumentará significativamente sua capacidade de rastrear as métricas de link de um usuário individual.
• Rastreamento de entrega e rejeição: O MPP não aborda o rastreamento de entrega de e-mail ou taxas de rejeição. Os remetentes ainda podem determinar se um e-mail foi entregue com sucesso ou se encontrou problemas de entrega.

Deve-se notar que o MPP foi implementado pela Apple e não por qualquer outro provedor de serviços de e-mail, mas é apenas uma questão de tempo até que outros implementemos um processo semelhante.

Plataformas compatíveis com MPP

O MPP é compatível principalmente com o aplicativo Apple Mail em todos os dispositivos que executam iOS 15 ou posterior. O que significa que os destinatários em iPhones, iPads ou quaisquer outros dispositivos Apple podem usar o MPP sem interrupções na experiência do usuário.

Se a maior parte do seu público não usa dispositivos Apple, você não tem motivo para se preocupar com o MPP por enquanto. Mas recomendamos que os profissionais de marketing por email adaptem suas técnicas e implementem mudanças funcionais que permanecerão relevantes se mais provedores de serviços de email começarem a implementar uma implementação semelhante para a privacidade de seus usuários.

Alternativas para profissionais de marketing por e-mail

Não há dúvida de que, daqui para frente, os profissionais de marketing por e-mail precisarão confiar fortemente nos dados de cliques. O que significa que você não apenas precisará medir e analisar os dados de cliques de forma mais eficaz, mas também incentivar mais cliques para configurar os dados para suas políticas de extinção, análises e cálculos de custos de aquisição.

Aqui estão algumas de nossas recomendações para profissionais de marketing por email que estão entrando neste novo mundo de privacidade de email:

Altere sua política de desativação

Se você ainda não atualizou sua política de desativação, faça-o agora para depender menos das taxas de abertura. Recomendamos que você ignore totalmente as taxas de abertura das contas de e-mail do iCloud, pois não podemos mais confiar se um usuário abriu um e-mail ou se foi o sistema da Apple.

É crucial mudar o foco para indicadores mais confiáveis, como taxas de cliques e métricas de conversão. Você também deve atualizar sua abordagem analítica; por enquanto, recomendamos separar os dois tipos de usuários se seu público estiver dividido ao meio.

Incentive mais cliques

Você deve sempre incentivar cliques, mas agora mais do que nunca. Você deve incentivar o envolvimento do usuário oferecendo incentivos atraentes em seus e-mails. Utilizando linhas de assunto atraentes e frases de chamariz (CTAs) claras para fazer com que os destinatários cliquem.

Se você oferece ofertas exclusivas, descontos ou conteúdo valioso, depende inteiramente de você. Mas os cliques valerão muito mais agora que se tornaram a única métrica confiável dos usuários da Apple.

Implemente CTAs melhores

Um CTA ideal seria personalizado para o destinatário em questão. Agora pode ser um momento adequado para adicionar outra coluna em suas planilhas de mala direta para CTAs personalizados.

Você deve ter notado que as empresas começaram a fornecer menos informações em seus e-mails recentemente. As empresas de transporte dizem aos usuários para seguirem um link para rastrear seu pacote. Essa é uma tática que não apenas traz o usuário de volta à sua plataforma, mas também lhe dá a oportunidade de verificar a atividade de e-mail dele.

Envie links de rastreamento personalizados

Embora isso seja principalmente para empresas de marketing mais avançadas, as pequenas empresas de tecnologia também podem implementar isso rapidamente em seu fluxo de trabalho existente. Embora você deva definitivamente personalizar os textos dos hiperlinks em seus e-mails, sugerimos que você dê um passo além e envie um link exclusivo para cada destinatário.

Isso permitirá que você rastreie cliques em links em um nível individual, algo que as taxas de abertura costumavam fazer, mas nunca com tanta precisão. Embora essa sugestão sempre tenha existido no mundo do email marketing de uma forma ou de outra, agora ela se tornou mais necessária do que devido ao sistema Mail Privacy Protection da Apple.