Comprender la protección de privacidad de Apple Mail

Los correos electrónicos se han convertido en un conducto valioso a través del cual compartimos y recibimos una variedad de información. Van más allá de simples conversaciones personales o profesionales y se extienden a recibos, suscripciones, promociones y actualizaciones.

Si bien el contenido de estos correos electrónicos puede parecer benigno, los profesionales del marketing por correo electrónico de todo el mundo han tenido que afrontar una realidad que llegó para quedarse: el seguimiento de las métricas del correo electrónico es ahora más difícil que nunca.

Esto es lo que veremos:

• Cómo solía funcionar el seguimiento de correo electrónico
• Cómo funciona el sistema de protección de privacidad del correo de Apple
  • ¿Cómo funciona MPP?
  • ¿Contra qué no protege el MPP?
• Plataformas compatibles con MPP
• Alternativas para especialistas en marketing por correo electrónico
  • Cambie su póliza de extinción
  • Incentivar más clics
  • Implementar mejores CTA
  • Enviar enlaces de seguimiento personalizados

Cómo solía funcionar el seguimiento de correo electrónico

Antes de Mail Privacy Protection (MPP), el seguimiento del correo electrónico se basaba principalmente en píxeles invisibles incrustados en los correos electrónicos. Estos píxeles, también conocidos como píxeles de seguimiento, permitían a los remitentes monitorear el comportamiento de los destinatarios al rastrear cuándo y con qué frecuencia se abría un correo electrónico.

Sin embargo, este método enfrentó muchos desafíos, ya que a menudo planteaba problemas de privacidad y estaba sujeto a variaciones en su efectividad debido a que algunos clientes de correo electrónico bloqueaban estas imágenes de forma predeterminada. De todos modos, proporcionó a los especialistas en marketing por correo electrónico algunos datos valiosos, como:

• Tasas de apertura: porcentaje de destinatarios que abrieron el correo electrónico, incluida la cantidad de veces que lo abrieron.
• Direcciones IP: dado que las imágenes incrustadas requieren ser recuperadas de los servidores del remitente, los remitentes podrían tener acceso a su dirección IP cuando abre el correo electrónico y solicita la imagen en cuestión.
• Posible geolocalización: dado que se puede utilizar una dirección IP para geolocalizarlo, era una de las métricas más relevantes para los especialistas en marketing por correo electrónico junto con las tasas de apertura y las tasas de conversión.
• Capacidades de seguimiento avanzadas: estas métricas requerirían una infraestructura importante para realizar un seguimiento, pero potencialmente pueden incluir su hora y ubicación exactas, vincular su actividad de correo electrónico con una cuenta en una plataforma en línea y potencialmente vincularla con su información identificable.

Es importante mencionar que esta forma de seguimiento de correo electrónico no se realizó con el consentimiento del usuario. Por lo tanto, se podría utilizar un correo electrónico inofensivo para determinar la información de identificación personal de un usuario y vincularla con un perfil en línea sin que el usuario se entere.

Cómo funciona el sistema de protección de privacidad del correo de Apple

Apple ha introducido el sistema Mail Privacy Protection para acabar con esta forma de seguimiento de correo electrónico. Diseñaron esta función para proteger su privacidad al impedir que los remitentes de correo electrónico, incluido el propio Apple, conozcan su actividad de correo.

¿Cómo funciona MPP?

En lugar de descargar contenido remoto, como píxeles de seguimiento e imágenes, solo cuando un usuario abre un correo electrónico, MPP descarga este contenido en segundo plano de forma predeterminada. Esto sucede independientemente de su interacción con el correo electrónico y ocurre la primera vez que el sistema de Apple recibe un correo electrónico.

Los sistemas de Apple nunca vuelven a descargar este contenido remoto, independientemente de cuántas veces abras el correo electrónico. Para maximizar aún más su privacidad, todo el contenido remoto descargado por Mail se guía a través de dos retransmisiones independientes operadas por diferentes entidades.

• El primer retransmisor conoce su dirección IP, pero ignora el contenido del correo de terceros que recibe.
• El segundo relé está familiarizado con el contenido que recibe, pero se le proporciona una identidad generalizada ya que su dirección IP permanece oculta.

Esto garantiza que ninguna entidad tenga suficiente información para reconstruir su identidad y el contenido que recibe, evitando efectivamente la explotación de su dirección IP como identificador único para vincular su actividad en varios sitios web o aplicaciones.

¿Contra qué no protege el MPP?

El sistema Mail Privacy Protection está diseñado por Apple para mejorar la privacidad del usuario enviando el contenido del correo electrónico a través de un relé. Los especialistas en marketing por correo electrónico todavía tienen una amplia gama de herramientas a su disposición que pueden utilizar independientemente, aquí hay algunas:

• Seguimiento de enlaces: MPP no impide el seguimiento de enlaces dentro de los correos electrónicos. Los remitentes aún pueden monitorear las tasas de clics y recopilar datos sobre los enlaces con los que interactúan los destinatarios.
• Enlaces personalizados: si su plataforma le permite generar enlaces personalizados para cada destinatario, hacerlo aumentará significativamente su capacidad de rastrear las métricas de enlaces de un usuario individual.
• Seguimiento de entrega y rebote: MPP no aborda el seguimiento de la entrega de correo electrónico ni las tasas de rebote. Los remitentes aún pueden determinar si un correo electrónico se entregó correctamente o si tuvo problemas de entrega.

Cabe señalar que Apple ha implementado MPP y no ningún otro proveedor de servicios de correo electrónico, pero es solo cuestión de tiempo hasta que otros implementemos un proceso similar.

Plataformas compatibles con MPP

MPP es principalmente compatible con la aplicación Apple Mail en todos los dispositivos con iOS 15 o posterior. Lo que significa que los destinatarios de iPhones, iPads o cualquier otro dispositivo Apple pueden utilizar MPP sin interrupciones en la experiencia del usuario.

Si la mayoría de su audiencia no usa dispositivos Apple, entonces no tiene motivos para preocuparse por MPP por ahora. Pero recomendamos que los especialistas en marketing por correo electrónico adapten sus técnicas e implementen cambios funcionales que seguirán siendo relevantes si más proveedores de servicios de correo electrónico comienzan a implementar una implementación similar para la privacidad de sus usuarios.

Alternativas para especialistas en marketing por correo electrónico

No hay duda de que, en el futuro, los especialistas en marketing por correo electrónico deberán depender en gran medida de los datos de clics. Lo que significa que no solo necesitará medir y analizar los datos de clics de manera más efectiva, sino que también deberá incentivar más clics para configurar los datos para sus políticas de caducidad, análisis y cálculos de costos de adquisición.

Estas son algunas de nuestras recomendaciones para los especialistas en marketing por correo electrónico que se adentran en este nuevo mundo de privacidad del correo electrónico:

Cambie su póliza de extinción

Si aún no ha actualizado su política de caducidad, hágalo ahora para depender menos de las tasas de apertura. Le recomendamos que ignore por completo las tasas de apertura de las cuentas de correo de iCloud, ya que ya no podemos confiar en si un usuario abrió un correo electrónico o si fue el sistema de Apple.

Es crucial cambiar el enfoque hacia indicadores más confiables, como las tasas de clics y las métricas de conversión. También deberías actualizar tu enfoque analítico; por ahora, recomendamos separar los dos tipos de usuarios si tu audiencia está dividida por la mitad.

Incentivar más clics

Siempre debes incentivar los clics, pero ahora más que nunca. Debe fomentar la participación de los usuarios ofreciendo incentivos atractivos en sus correos electrónicos. Utilizando líneas de asunto atractivas y llamadas a la acción (CTA) claras para incitar a los destinatarios a hacer clic.

Depende totalmente de usted si ofrece ofertas exclusivas, descuentos o contenido valioso. Pero los clics valdrán mucho más ahora que se han convertido en la única métrica confiable de los usuarios de Apple.

Implementar mejores CTA

Una CTA ideal sería personalizada para el destinatario en cuestión. Ahora podría ser un momento adecuado para agregar otra columna en sus hojas de cálculo de combinación de correspondencia para CTA personalizadas.

Es posible que haya notado que las empresas han comenzado a proporcionar menos información en sus correos electrónicos recientemente; las compañías de envío les dicen a los usuarios que sigan un enlace para rastrear su paquete. Esta es una táctica que no sólo hace que el usuario vuelva a su plataforma, sino que también le brinda la oportunidad de verificar su actividad de correo electrónico.

Enviar enlaces de seguimiento personalizados

Si bien esto es principalmente para empresas de marketing más avanzadas, las empresas de tecnología más pequeñas también pueden implementarlo rápidamente en su flujo de trabajo existente. Si bien definitivamente debes personalizar los textos de los hipervínculos en tus correos electrónicos, te sugerimos que vayas un paso más allá y envíes un enlace único a cada destinatario.

Esto le permitirá realizar un seguimiento de los clics en enlaces a nivel individual, algo que las tasas de apertura solían poder hacer, pero nunca con tanta precisión. Si bien esta sugerencia siempre ha existido en el mundo del marketing por correo electrónico de una forma u otra, ahora se ha vuelto más necesaria que gracias al sistema de Protección de Privacidad del Correo de Apple.