Понимание защиты конфиденциальности Apple Mail

Электронная почта стала ценным каналом, посредством которого мы делимся и получаем разнообразную информацию. Они выходят за рамки простых личных или профессиональных разговоров и распространяются на квитанции, подписки, рекламные акции и обновления.

Хотя содержание этих писем может показаться безобидным, маркетологам электронной почты по всему миру пришлось столкнуться с реальностью, которая никуда не денется: отслеживать показатели электронной почты теперь сложнее, чем когда-либо.

Вот что мы пройдем:

• Как раньше работало отслеживание электронной почты
• Как работает система защиты конфиденциальности почты Apple
  • Как работает МПП?
  • От чего не защищает MPP?
• Платформы, совместимые с MPP
• Альтернативы для email-маркетологов
  • Измените политику прекращения действия
  • Стимулируйте больше кликов
  • Внедряйте лучшие призывы к действию
  • Отправляйте персонализированные ссылки для отслеживания

Как раньше работало отслеживание электронной почты

До появления Mail Privacy Protection (MPP) отслеживание электронной почты в основном основывалось на невидимых пикселях, встроенных в электронные письма. Эти пиксели, также известные как пиксели отслеживания, позволяли отправителям отслеживать поведение получателей, отслеживая, когда и как часто открывалось электронное письмо.

Однако этот метод столкнулся со многими проблемами, поскольку он часто вызывал проблемы конфиденциальности, а его эффективность была разной из-за того, что некоторые почтовые клиенты по умолчанию блокировали эти изображения. Тем не менее, он предоставил маркетологам электронной почты некоторые ценные данные, такие как:

• Процент открытий: процент получателей, открывших электронное письмо, включая количество раз, когда они его открывали.
• IP-адреса: поскольку встроенные изображения требуют загрузки с серверов отправителя, отправители потенциально могут иметь доступ к вашему IP-адресу, когда вы открываете электронное письмо и запрашиваете соответствующее изображение.
• Потенциальная геолокация. Поскольку IP-адрес можно использовать для определения вашего местоположения, это был один из наиболее важных показателей для отслеживания email-маркетологов наряду с показателями открытий и коэффициентами конверсии.
• Расширенные возможности отслеживания: для отслеживания этих показателей потребуется значительная инфраструктура, но они потенциально могут включать ваше точное время и местоположение, связать вашу активность электронной почты с учетной записью на онлайн-платформе и потенциально связать ее с вашей идентифицируемой информацией.

Важно отметить, что эта форма отслеживания электронной почты осуществлялась без согласия пользователя. Таким образом, безобидное электронное письмо может быть использовано для определения личной информации пользователя и связи ее с онлайн-профилем, при этом пользователь никогда об этом не узнает.

Как работает система защиты конфиденциальности почты Apple

Apple представила систему защиты конфиденциальности почты, чтобы положить конец этой форме отслеживания электронной почты. Они разработали эту функцию, чтобы защитить вашу конфиденциальность, запретив отправителям электронной почты, включая саму Apple, узнавать о вашей активности в почте.

Как работает МПП?

Вместо загрузки удаленного контента, такого как пиксели отслеживания и изображения, только тогда, когда пользователь открывает электронное письмо, MPP по умолчанию загружает этот контент в фоновом режиме. Это происходит независимо от вашего взаимодействия с электронной почтой и происходит при первом получении системы Apple электронного письма.

Системы Apple никогда больше не загружают этот удаленный контент, независимо от того, сколько раз вы открываете электронное письмо. Чтобы еще больше повысить вашу конфиденциальность, весь удаленный контент, загружаемый с помощью Mail, проходит через два отдельных ретранслятора, управляемых разными организациями.

• Первый ретранслятор знает ваш IP-адрес, но остается в неведении о контенте сторонней почты, который вы получаете.
• Второй ретранслятор знаком с получаемым вами контентом, но ему предоставляется обобщенная идентификационная информация, поскольку ваш IP-адрес остается скрытым.

Это гарантирует, что ни у одного субъекта не будет достаточно информации, чтобы собрать воедино вашу личность и контент, который вы получаете, что эффективно предотвращает использование вашего IP-адреса в качестве уникального идентификатора для связи вашей активности на различных веб-сайтах или приложениях.

От чего не защищает MPP?

Система защиты конфиденциальности почты разработана Apple для повышения конфиденциальности пользователей путем отправки содержимого электронной почты через ретранслятор. У маркетологов электронной почты по-прежнему есть широкий спектр инструментов, которые они могут использовать в любом случае, вот некоторые из них:

• Отслеживание ссылок: MPP не предотвращает отслеживание ссылок в электронных письмах. Отправители по-прежнему могут отслеживать рейтинг кликов и собирать данные о том, по каким ссылкам взаимодействуют получатели.
• Персонализированные ссылки. Если ваша платформа позволяет создавать персонализированные ссылки для каждого получателя, это значительно увеличит ваши возможности отслеживания показателей ссылок отдельного пользователя.
• Отслеживание доставки и отказов. MPP не занимается отслеживанием доставки электронной почты или показателей отказов. Отправители по-прежнему могут определить, было ли электронное письмо успешно доставлено или возникли проблемы с доставкой.

Следует отметить, что MPP был внедрен Apple, а не каким-либо другим поставщиком услуг электронной почты, но реализация аналогичного процесса нами, другими, является лишь вопросом времени.

Платформы, совместимые с MPP

MPP в первую очередь совместим с приложением Apple Mail на всех устройствах под управлением iOS 15 или более поздней версии. Это означает, что получатели на iPhone, iPad или любых других устройствах Apple могут использовать MPP без каких-либо сбоев в работе пользователей.

Если большая часть вашей аудитории не пользуется устройствами Apple, то у вас пока нет причин беспокоиться о MPP. Но мы рекомендуем маркетологам электронной почты адаптировать свои методы и реализовать функциональные изменения, которые останутся актуальными, если больше поставщиков услуг электронной почты начнут внедрять аналогичную реализацию конфиденциальности своих пользователей.

Альтернативы для email-маркетологов

Нет сомнений в том, что в будущем маркетологам электронной почты придется в значительной степени полагаться на данные о кликах. Это означает, что вам нужно будет не только более эффективно измерять и анализировать данные о кликах, но вам также необходимо будет стимулировать большее количество кликов для настройки данных для ваших политик закрытия, аналитики и расчета затрат на привлечение.

Вот некоторые из наших рекомендаций для маркетологов электронной почты, переходящих в этот новый мир конфиденциальности электронной почты:

Измените политику прекращения действия

Если вы еще не обновили политику прекращения действия, сделайте это сейчас, чтобы меньше полагаться на процент открытий. Мы рекомендуем вам полностью игнорировать показатели открытий для почтовых учетных записей iCloud, поскольку мы больше не можем доверять тому, открыл ли пользователь электронное письмо или вместо этого это была система Apple.

Крайне важно переключить внимание на более надежные показатели, такие как рейтинг кликов и показатели конверсии. Вам также следует обновить свой подход к аналитике, на данный момент мы бы рекомендовали разделить два типа пользователей, если ваша аудитория разделена посередине.

Стимулируйте больше кликов

Вы всегда должны стимулировать клики, но сейчас больше, чем когда-либо. Вы должны поощрять вовлечение пользователей, предлагая убедительные стимулы в своих электронных письмах. Используя заманчивые темы и четкие призывы к действию (CTA), чтобы побудить получателей кликнуть.

Предлагаете ли вы эксклюзивные предложения, скидки или ценный контент, полностью зависит от вас. Но теперь клики будут стоить намного больше, поскольку они стали единственным надежным показателем среди пользователей Apple.

Внедряйте лучшие призывы к действию

Идеальный призыв к действию должен быть персонализирован для конкретного получателя. Возможно, сейчас самое время добавить еще один столбец в таблицы слияния писем для персонализированных призывов к действию.

Возможно, вы заметили, что в последнее время компании стали предоставлять меньше информации в своих электронных письмах: транспортные компании советуют пользователям перейти по ссылке, чтобы отследить свою посылку. Это тактика, которая не только возвращает пользователя на вашу платформу, но и дает вам возможность проверить его активность в электронной почте.

Отправляйте персонализированные ссылки для отслеживания

Хотя это в первую очередь предназначено для более продвинутых маркетинговых фирм, небольшие технологические компании также могут быстро внедрить это в свой существующий рабочий процесс. Хотя вам определенно следует персонализировать тексты гиперссылок в своих электронных письмах, мы предлагаем вам пойти еще дальше и отправить уникальную ссылку каждому получателю.

Это позволит вам отслеживать клики по ссылкам на индивидуальном уровне, что раньше было возможно по показателям открываемости, но никогда не было так точно. Хотя это предложение всегда существовало в мире электронного маркетинга в той или иной форме, теперь оно стало более необходимым, чем благодаря системе защиты конфиденциальности почты Apple.