Nova pesquisa investiga a mente dos revisores para revelar a psicologia por trás da defesa do consumidor

Diferentes motivações e tendências geracionais reveladas; insights podem orientar as marcas sobre como cultivar melhor o conteúdo gerado pelo usuário para ajudar nas conversões e vendas .

CHICAGO - 27 DE JANEIRO DE 2020 - O conteúdo gerado pelo usuário - classificações e críticas e conteúdo de vídeo, imagens e perguntas e respostas enviados pelo consumidor - demonstrou ser altamente eficaz na maximização de conversões e vendas, mas como as marcas cultivam a defesa do consumidor para vantagem competitiva?

Para descobrir, a PowerReviews realizou uma pesquisa com mais de 10.000 consumidores para descobrir a psicologia e as motivações por trás dos revisores de produtos em quatro gerações – Boomers, Gen Xers, Millennials e Gen Zers. Os insights da pesquisa fornecem informações cruciais sobre o que motiva os consumidores a fornecer classificações e avaliações e quem está mais inclinado a fazê-lo.

As principais descobertas incluem:

Os altos e baixos. Uma experiência positiva ganha uma classificação e revisão do produto de mais de 9/10 consumidores pesquisados, e uma experiência negativa motivará mais de três quartos dos consumidores a compartilhar sua experiência.

As primeiras impressões devem agradar desde o primeiro dia . Os revisores dizem que a experiência geral do produto deve ser ótima desde o primeiro uso. Uma esmagadora maioria dos consumidores (76%) – e 83% da Geração Z – deixa uma avaliação na primeira semana após o recebimento de um item. Um terço dos consumidores diz que postaria uma avaliação depois de usar um produto apenas uma vez.

Revisores mais jovens são mais prolíficos. Cerca de 56% dos Gen Zers enviam avaliações mais de uma vez por mês, em comparação com 47% dos Boomers.

Amostras grátis e fraternidade. Amostras grátis são um fator motivador crítico para 86% dos entrevistados, enquanto incentivos (pontos de recompensa, descontos, etc.) são importantes para 76%. No entanto, os revisores também têm um lado benevolente; 67% disseram que “ajudar e orientar os outros” foi uma motivação fundamental, e “ajudar uma marca a melhorar um produto” foi citado por 65%. Os entrevistados mais jovens – 77% dos Gen Zers entrevistados – foram significativamente mais motivados a fornecer avaliações com o objetivo de ajudar os outros do que os entrevistados mais velhos.

A atração pela exclusividade e o senso de dever. Cerca de 85% dos entrevistados disseram que receber um produto antes que ele esteja disponível para o público em geral os incentivou a publicar uma avaliação e avaliação do produto. Coincidentemente, 86% disseram que estariam mais propensos a enviar uma classificação e revisão para um produto com baixo volume de avaliações. Isso pode indicar que os revisores se sentem no dever de fornecer feedback para a melhoria do coletivo de consumidores.

Motivações para responder a perguntas. Dos entrevistados, 77% disseram que o “desejo de ajudar e orientar os outros” foi o maior motivador para fornecer respostas às perguntas feitas por outros clientes online. Enquanto “ter uma experiência positiva com o produto” e “ter uma experiência decepcionante com o produto” foram as motivações por trás de 73% e 60% dos entrevistados, respectivamente.

Propostas de valor rich media. Amostras grátis e incentivos tiveram maior influência na postagem de imagens e vídeos como parte das avaliações. Os consumidores mais jovens ficam mais entusiasmados com essa perspectiva - talvez não surpreendente, dada a popularidade de plataformas de mídia social orientadas visualmente, como Instagram e TikTok, entre esse grupo demográfico. Cerca de 80% dos millennials econômicos citaram amostras grátis como um incentivo vencedor para levá-los a postar um vídeo com sua avaliação. Enquanto 40% dos Gen Zers disseram que foram motivados pela chance de sua imagem ser posteriormente compartilhada no site de uma marca.

Estratégias e melhores práticas de defesa do consumidor

“Com a compreensão das motivações dos revisores, as marcas podem elaborar estratégias vencedoras para conquistar sua defesa e gerar mais envolvimento do usuário, classificações e análises”, disse Andrew Smith, vice-presidente de marketing da PowerReviews.

Smith recomenda as seguintes práticas recomendadas:

Adapte as estratégias de coleta de conteúdo gerado pelo usuário de acordo com a faixa etária. Gerações diferentes têm preferências e motivações ligeiramente diferentes para fornecer conteúdo gerado pelo usuário. Considere adaptar estratégias e abordagens de divulgação para maior alinhamento e melhores resultados.

Envie amostras grátis como um mecanismo de geração de revisão . Este é claramente o método mais eficaz para gerar classificações e análises para um determinado produto rapidamente. Incentive os consumidores a fornecer imagens e vídeos em suas avaliações.

I ncorpore conteúdo gerado pelo usuário em todas as iniciativas de marketing. Isso cria mais confiança no comprador, gerando mais conversões e vendas e influenciando os clientes a enviarem mais avaliações e avaliações. Segmente a demografia mais jovem para fornecer vídeo e imagens com convites no estilo de concurso focados em incluir seu conteúdo no marketing de marca corporativa.

Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário como uma valiosa fonte de feedback do cliente para melhorar seus negócios.

Acima e além de seu óbvio poder de conversão, as marcas também devem aproveitar o valor analítico desse conteúdo. É uma forma altamente valiosa de feedback do cliente que pode gerar melhorias nos produtos, na experiência do cliente e nos esforços gerais de marketing e mensagens.

Veja os resultados completos da pesquisa no site PowerReviews.

Metodologia de Pesquisa

A pesquisa PowerReviews baseia-se nas respostas de 10.486 compradores ativos nos Estados Unidos que optaram por ofertas e descontos de varejistas. A pesquisa online ocorreu em outubro de 2020. Ao longo da pesquisa, definimos Boomers como nascidos nos anos de 1946 a 1964 (56-74 anos em 31 de dezembro de 2020), Geração X como nascidos nos anos 1965 a 1980 (40- 55 em 31 de dezembro de 2020), Millennials nascidos entre 1981-1996 (23-38 anos em 31 de dezembro de 2020) e Gen Zers nascidos em ou após 1997 (22 anos ou menos em 31 de dezembro de 2020).

Sobre PowerReviews

O PowerReviews (PowerReviews.com) ajuda os principais varejistas e marcas a gerar avaliações e avaliações de produtos de clientes em volumes maiores para aumentar significativamente as vendas e, em seguida, analisar e comparar todos esses dados para melhorar a qualidade do produto e a experiência do cliente, além de fornecer feedback sobre a experiência da loja para ajudá-los a otimizar sua rede de varejo. A PowerReviews está sediada em Chicago, IL, EUA.

Contato de mídia

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