Nowe badania zagłębiają się w umysły recenzentów, aby ujawnić psychologię stojącą za rzecznictwem konsumentów

Ujawniły się różne motywacje i trendy pokoleniowe; spostrzeżenia mogą pomóc markom, jak najlepiej pielęgnować treści generowane przez użytkowników, aby wspierać konwersje i sprzedaż .

CHICAGO — 27 STYCZNIA 2020 r. — Wykazano, że treści generowane przez użytkowników — oceny i recenzje oraz filmy wideo, zdjęcia i treści z pytaniami i odpowiedziami przesłane przez konsumentów — są bardzo skuteczne w maksymalizacji konwersji i sprzedaży, ale w jaki sposób marki radzą sobie z promowaniem konsumentów przewaga konkurencyjna?

Aby się tego dowiedzieć, firma PowerReviews przeprowadziła ankietę wśród ponad 10 000 konsumentów, aby odkryć psychikę i motywacje stojące za recenzentami produktów w czterech pokoleniach – Boomers, Gen Xers, Millennials i Gen Zers. Wyniki ankiety dostarczają kluczowych informacji na temat tego, co motywuje konsumentów do wystawiania ocen i recenzji oraz kto jest do tego najbardziej skłonny.

Kluczowe ustalenia obejmują:

Wzloty i upadki. Pozytywne doświadczenie zapewnia ocenę i recenzję produktu od ponad 9/10 ankietowanych konsumentów, a negatywne doświadczenie zmotywuje ponad trzy czwarte konsumentów do podzielenia się swoimi doświadczeniami.

Pierwsze wrażenia muszą zachwycać od pierwszego dnia . Recenzenci twierdzą, że ogólne wrażenia z produktu muszą być świetne już od pierwszego użycia. Przytłaczająca większość konsumentów (76%) – i 83% przedstawicieli pokolenia Z – wystawia opinię w ciągu pierwszego tygodnia od otrzymania produktu. Jedna trzecia konsumentów twierdzi, że opublikuje recenzję po jednorazowym użyciu produktu.

Młodsi recenzenci są bardziej płodni. Około 56% przedstawicieli pokolenia Z przesyła recenzje częściej niż raz w miesiącu, w porównaniu z 47% pokolenia Boomers.

Darmowe próbki i braterstwo. Bezpłatne próbki są kluczowym czynnikiem motywującym dla 86% respondentów, podczas gdy zachęty (punkty premiowe, rabaty itp.) są ważne dla 76%. Jednak recenzenci mają również życzliwą stronę; 67% stwierdziło, że „pomaganie innym i kierowanie nimi” było kluczową motywacją, a „pomaganie marce w ulepszaniu produktu” wymieniło 65%. Młodsi respondenci – 77% ankietowanych przedstawicieli pokolenia Z – byli znacznie bardziej zmotywowani do publikowania recenzji w celu pomocy innym niż starsi respondenci.

Pokusa ekskluzywności i poczucie obowiązku. Około 85% respondentów stwierdziło, że otrzymanie produktu, zanim będzie on dostępny dla ogółu społeczeństwa, zachęciło ich do opublikowania oceny i recenzji produktu. Przypadkowo 86% stwierdziło, że z większym prawdopodobieństwem wystawiłoby ocenę i recenzję produktu o małej liczbie recenzji. Może to oznaczać, że recenzenci czują się zobowiązani do przekazywania informacji zwrotnych dla dobra kolektywu konsumentów.

Motywacje do odpowiadania na zapytania. Spośród ankietowanych 77% stwierdziło, że „chęć pomocy i prowadzenia innych” była największym motywatorem do udzielania odpowiedzi na pytania zadane przez innych klientów online. Podczas gdy „pozytywne doświadczenia z produktem” i „rozczarowujące doświadczenia z produktem” były motywacją odpowiednio 73% i 60% ankietowanych.

Rich medialne propozycje wartości. Największy wpływ na publikowanie zdjęć i filmów w ramach recenzji miały bezpłatne próbki i zachęty. Młodsi konsumenci są bardziej podekscytowani tą perspektywą – być może nie jest to zaskakujące, biorąc pod uwagę popularność zorientowanych wizualnie platform mediów społecznościowych, takich jak Instagram i TikTok wśród tej grupy demograficznej. Około 80% oszczędnych milenialsów wymieniło bezpłatne próbki jako zwycięską zachętę do opublikowania filmu z ich recenzją. Podczas gdy 40% przedstawicieli pokolenia Z stwierdziło, że motywuje ich możliwość późniejszego udostępnienia ich wizerunku na stronie internetowej marki.

Strategie rzecznictwa konsumentów i najlepsze praktyki

„Dzięki zrozumieniu motywacji recenzentów marki mogą opracować zwycięskie strategie, aby pozyskać ich poparcie i wygenerować większe zaangażowanie użytkowników oraz więcej ocen i recenzji” — powiedział Andrew Smith, wiceprezes ds. marketingu w firmie PowerReviews.

Smith zaleca następujące najlepsze praktyki:

Dostosuj strategie gromadzenia treści tworzonych przez użytkowników zgodnie z danymi demograficznymi dotyczącymi wieku. Różne pokolenia mają nieco inne preferencje i motywacje do dostarczania treści tworzonych przez użytkowników. Rozważ dostosowanie strategii i podejść do działań informacyjnych w celu lepszego dopasowania i lepszych wyników.

Wysyłaj bezpłatne próbki jako mechanizm generowania recenzji . Jest to zdecydowanie najskuteczniejsza metoda szybkiego generowania ocen i recenzji dla konkretnego produktu. Zachęcaj konsumentów do umieszczania w recenzjach zdjęć i filmów.

Włączaj treści generowane przez użytkowników w ramach inicjatyw marketingowych. Zwiększa to zaufanie kupujących, generuje więcej konwersji i sprzedaży oraz wpływa na klientów, aby przesyłali więcej ocen i recenzji. Kieruj reklamy do młodszych grup demograficznych, aby dostarczać filmy i zdjęcia za pomocą zaproszeń w stylu konkursowym, które skupiają się na uwzględnieniu ich treści w marketingu marki korporacyjnej.

Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników jako cenne źródło opinii klientów, aby ulepszyć swoją firmę.

Poza oczywistą siłą konwersji, marki powinny również wykorzystać wartość analityczną tych treści. Jest to bardzo cenna forma opinii klientów, która może przyczynić się do ulepszeń produktów, obsługi klienta oraz ogólnych działań marketingowych i komunikacyjnych.

Zobacz pełne wyniki ankiety na stronie PowerReviews.

Metodologia Badań

Ankieta PowerReviews opiera się na odpowiedziach 10 486 aktywnych kupujących w całych Stanach Zjednoczonych, którzy zdecydowali się na oferty i rabaty od sprzedawców detalicznych. Ankieta internetowa odbyła się w październiku 2020 r. W całym badaniu Boomers zdefiniowaliśmy jako osoby urodzone w latach 1946-1964 (w wieku 56-74 lata na dzień 31 grudnia 2020 r.), Gen X jako osoby urodzone w latach 1965-1980 (w wieku 40-74 lata) 55 w dniu 31 grudnia 2020 r.), Milenialsi urodzeni w latach 1981-1996 (w wieku 23-38 lat w dniu 31 grudnia 2020 r.) oraz pokolenie Z urodzeni w 1997 r. lub później (w wieku 22 lat i młodsi w dniu 31 grudnia 2020 r.).

O PowerReviews

PowerReviews (PowerReviews.com) pomaga wiodącym detalistom i markom generować oceny i recenzje produktów klientów w większych ilościach, aby znacznie zwiększyć sprzedaż, a następnie analizować i porównywać wszystkie te dane w celu poprawy jakości produktów i zadowolenia klientów, jednocześnie dostarczając informacji zwrotnych o wrażeniach ze sklepu, aby pomóc im zoptymalizować ich sieć detaliczna. PowerReviews ma siedzibę w Chicago, IL, USA.

Kontakt z mediami

Erin Lutz

Lutz Public Relations (dla PowerReviews)

[e-mail chroniony]

949-293-1055