Yeni Araştırma, Tüketici Savunuculuğunun Arkasındaki Psikolojiyi Ortaya Çıkarmak İçin Eleştirmenlerin Zihnini İnceliyor

Ortaya çıkan farklı motivasyonlar ve kuşaksal eğilimler; içgörüler, dönüşümlere ve satışa yardımcı olmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği en iyi şekilde nasıl geliştirecekleri konusunda markalara rehberlik edebilir .

CHICAGO—27 OCAK 2020— Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (oylamalar ve incelemeler ve tüketici tarafından gönderilen video, görüntüler ve Soru-Cevap içeriği) dönüşümleri ve satışları en üst düzeye çıkarmada oldukça etkili olduğu gösterildi, ancak markalar tüketici savunuculuğunu geliştirmeye nasıl devam ediyor? rekabet avantajı?

Bunu öğrenmek için PowerReviews, Boomers, X Kuşağı, Y Kuşağı ve Z Kuşağı olmak üzere dört kuşak boyunca ürün incelemecilerinin arkasındaki psikolojiyi ve motivasyonları ortaya çıkarmak için 10.000'den fazla tüketiciyle bir anket gerçekleştirdi. Anket içgörüleri, tüketicileri derecelendirme ve yorum sunmaya neyin motive ettiği ve buna en çok kimlerin meyilli olduğu konusunda önemli bilgiler sağlar.

Temel bulgular şunları içerir:

Yüksekler ve alçaklar. Olumlu bir deneyim, ankete katılan 9/10'dan fazla tüketiciden ürün derecelendirmesi ve yorumu alır ve olumsuz bir deneyim, tüketicilerin dörtte üçünden fazlasını deneyimlerini paylaşmaya motive eder.

İlk izlenimler, Birinci Günden keyif almalı . Gözden geçirenler, genel ürün deneyiminin ilk kullanımdan itibaren harika olması gerektiğini söylüyor. Tüketicilerin ezici bir çoğunluğu (%76) ve Z Kuşağının %83'ü, bir ürünü aldıktan sonraki ilk hafta içinde yorum bırakıyor. Tüketicilerin üçte biri, bir ürünü yalnızca bir kez kullandıktan sonra yorum yazacağını söylüyor.

Daha genç eleştirmenler daha üretkendir. Z kuşağının yaklaşık %56'sı, Boomers kuşağının %47'sine kıyasla ayda birden fazla inceleme gönderiyor.

Ücretsiz örnekler ve kardeşlik. Ücretsiz örnekler, yanıt verenlerin %86'sı için kritik bir motive edici faktörken, %76'sı için teşvikler (ödül puanları, indirimler vb.) önemlidir. Bununla birlikte, eleştirmenlerin de hayırsever bir yanı vardır; %67'si "başkalarına yardım etmek ve yol göstermek" en önemli motivasyon kaynağıydı ve "bir markanın bir ürünü geliştirmesine yardımcı olmak" %65 oranında alıntılandı. Ankete katılan Z kuşağının %77'si olan daha genç yanıtlayanlar, yaşlı yanıtlayanlara göre başkalarına yardım etme amacıyla inceleme sağlamak için önemli ölçüde daha fazla motive oldular.

Münhasırlığın cazibesi ve görev duygusu. Ankete katılanların yaklaşık %85'i, bir ürünü genel kullanıma sunulmadan önce almanın onları bir ürün derecelendirmesi ve incelemesi yayınlamaya teşvik ettiğini söyledi. Tesadüfen, %86'sı inceleme hacmi düşük olan bir ürün için değerlendirme ve inceleme gönderme olasılıklarının daha yüksek olacağını söyledi. Bu, gözden geçirenlerin tüketici kolektifinin iyileştirilmesi için geri bildirim sağlama konusunda bir görev duygusu hissettiklerini gösterebilir.

Sorgulara yanıt verme motivasyonları. Ankete katılanların %77'si, "başkalarına yardım etme ve rehberlik etme arzusunun" diğer müşterilerin çevrimiçi olarak sorduğu sorulara yanıt verme konusunda en büyük motivasyon kaynağı olduğunu söyledi. Ankete katılanların sırasıyla %73 ve %60'ının arkasındaki motivasyonlar “olumlu bir ürün deneyimi yaşamak” ve “hayal kırıklığı yaratan bir ürün deneyimi yaşamak” idi.

Zengin medya değer önermeleri. Ücretsiz örnekler ve teşvikler, incelemelerin bir parçası olarak resim ve videoların yayınlanmasında en büyük etkiye sahipti. Daha genç tüketiciler bu olasılıktan daha fazla heyecan duyuyor - bu demografik kitle arasında Instagram ve TikTok gibi görsel odaklı sosyal medya platformlarının popülaritesi göz önüne alındığında, belki de şaşırtıcı değil. Tutumlu Millennials'ın yaklaşık %80'i, ücretsiz örnekleri, onları incelemeleriyle birlikte bir video yayınlamaya teşvik etmek için kazanan bir teşvik olarak gösterdi. Z kuşağının %40'ı, imajlarının daha sonra bir markanın web sitesinde paylaşılma ihtimalinin motive olduklarını söyledi.

Tüketici Savunuculuğu Stratejileri ve En İyi Uygulamalar

PowerReviews Pazarlama Başkan Yardımcısı Andrew Smith, "İnceleyenlerin motivasyonlarını anlayan markalar, savunuculuklarını kazanmak ve daha fazla kullanıcı etkileşimi, derecelendirme ve inceleme oluşturmak için kazanma stratejileri tasarlayabilir" dedi.

Smith aşağıdaki en iyi uygulamaları önerir:

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik toplama stratejilerini yaş demografisine göre uyarlayın. Farklı nesiller, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği sağlamak için biraz farklı tercihlere ve motivasyonlara sahiptir. Daha fazla uyum ve iyileştirilmiş sonuçlar için sosyal yardım stratejilerini ve yaklaşımlarını uyarlamayı düşünün.

İnceleme oluşturma mekanizması olarak ücretsiz örnekler gönderin . Bu, belirli bir ürün için hızlı bir şekilde derecelendirme ve inceleme oluşturmak için en etkili yöntemdir. Tüketicileri incelemelerinde görüntü ve video sağlamaya teşvik edin.

Pazarlama girişimleri boyunca kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği dahil ediyorum . Bu, daha fazla alıcı güveni yaratır, daha fazla dönüşüm ve satış sağlar ve müşterileri daha fazla puan ve inceleme göndermeye teşvik eder. İçeriklerini kurumsal marka pazarlamasına dahil etmeye odaklanan yarışma tarzı davetlerle video ve görüntüler sağlamak için daha genç demografiyi hedefleyin.

İşinizi geliştirmek için değerli bir müşteri geri bildirim kaynağı olarak kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın.

Bariz dönüşüm gücünün ötesinde, markalar bu içeriğin analitik değerinden de yararlanmalıdır. Ürünlerde, müşteri deneyiminde ve genel pazarlama ve mesajlaşma çabalarında iyileştirmeler sağlayabilen son derece değerli bir müşteri geri bildirimi biçimidir.

Anket sonuçlarının tamamını PowerReviews web sitesinde görüntüleyin.

Araştırma Metodolojisi

PowerReviews anketi, Amerika Birleşik Devletleri'nde perakendecilerin tekliflerini ve indirimlerini seçen 10.486 aktif müşteriden alınan yanıtlardan yararlanıyor. Çevrimiçi anket Ekim 2020'de gerçekleştirildi. Anket boyunca, Boomers kuşağını 1946-1964 yılları arasında doğanlar (31 Aralık 2020'de 56-74 yaşları arasında), X Kuşağını 1965-1980 yılları arasında doğanlar (40-yaşları) olarak tanımladık. 55, 31 Aralık 2020), 1981-1996 yılları arasında doğan Y ​​Kuşağı (31 Aralık 2020, 23-38 yaş arası) ve 1997 yılı veya sonrasında doğan Z Kuşağı (31 Aralık 2020 tarihinde 22 yaş ve altı).

PowerReviews Hakkında

PowerReviews (PowerReviews.com), önde gelen perakendecilerin ve markaların, satışları önemli ölçüde artırmak için daha büyük hacimlerde müşteri ürün derecelendirmeleri ve incelemeleri oluşturmasına ve ardından ürün kalitesini ve müşteri deneyimini iyileştirmek için tüm bu verileri analiz edip karşılaştırmalı değerlendirme yapmasına yardımcı olurken aynı zamanda optimize etmelerine yardımcı olmak için mağaza deneyimi geri bildirimi sağlar perakende ağları. PowerReviews'ın genel merkezi Chicago, IL, ABD'dedir.

Medya bağlantısı

Erin Lutz

Lutz Halkla İlişkiler (PowerReviews için)

[e-posta korumalı]

949-293-1055