Новое исследование проникает в мысли рецензентов, чтобы выявить психологию, стоящую за защитой прав потребителей

Выявлены разные мотивы и тенденции поколений; информация может помочь брендам в том, как лучше всего развивать пользовательский контент, чтобы способствовать конверсиям и продажам .

ЧИКАГО — 27 ЯНВАРЯ 2020 г. — Созданный пользователями контент — рейтинги и обзоры, а также предоставленные потребителями видео, изображения и вопросы и ответы — доказали свою высокую эффективность в максимизации конверсий и продаж, но как бренды культивируют защиту интересов потребителей для конкурентное преимущество?

Чтобы выяснить это, PowerReviews провела опрос более 10 000 потребителей, чтобы выяснить психологию и мотивацию рецензентов продуктов в четырех поколениях — бумерах, поколении X, миллениалах и поколении Z. Результаты опроса дают важную информацию о том, что побуждает потребителей давать оценки и отзывы и кто наиболее склонен к этому.

Основные выводы включают:

Взлеты и падения. Положительный опыт приносит оценку продукта и отзыв от более чем 9/10 опрошенных потребителей, а негативный опыт мотивирует более трех четвертей потребителей поделиться своим опытом.

Первые впечатления должны радовать с первого дня . Рецензенты говорят, что общее впечатление от продукта должно быть отличным с самого первого использования. Подавляющее большинство потребителей (76%) и 83% представителей поколения Z оставляют отзывы в течение первой недели после получения товара. Треть потребителей говорят, что опубликуют отзыв после того, как воспользуются продуктом всего один раз.

Молодые рецензенты более продуктивны. Около 56% представителей поколения Z отправляют отзывы более одного раза в месяц по сравнению с 47% представителей поколения бумеров.

Бесплатные образцы и братство. Бесплатные образцы являются важнейшим мотивирующим фактором для 86% респондентов, а поощрения (поощрительные баллы, скидки и т. д.) важны для 76%. Однако у рецензентов есть и доброжелательная сторона; 67% сказали, что «помощь и руководство другими» было ключевой мотивацией, а «помощь бренду в улучшении продукта» назвали 65%. Молодые респонденты — 77% опрошенных представителей поколения Z — были значительно более мотивированы оставлять отзывы с целью помочь другим, чем респонденты старшего возраста.

Соблазн исключительности и чувство долга. Около 85% респондентов заявили, что получение продукта до того, как он станет доступен для широкой публики, побудило их опубликовать рейтинг продукта и оставить отзыв. Так совпало, что 86% сказали, что они с большей вероятностью оценят и оставят отзыв о продукте с небольшим количеством отзывов. Это может указывать на то, что рецензенты чувствуют себя обязанными предоставлять отзывы для улучшения коллектива потребителей.

Мотивы отвечать на вопросы. Из опрошенных 77% заявили, что «желание помогать и направлять других» было самым большим мотиватором, чтобы давать ответы на вопросы, заданные другими клиентами в Интернете. В то время как «получение положительного впечатления от продукта» и «разочаровывающее впечатление от продукта» были мотивами 73% и 60% опрошенных соответственно.

Мультимедийные ценностные предложения. Бесплатные образцы и поощрения оказали наибольшее влияние на размещение изображений и видео в рамках обзоров. Эта перспектива больше волнует молодых потребителей, что, возможно, неудивительно, учитывая популярность среди этой демографической группы визуально ориентированных социальных сетей, таких как Instagram и TikTok. Около 80% бережливых миллениалов назвали бесплатные образцы выигрышным стимулом, чтобы побудить их опубликовать видео со своим обзором. В то время как 40% представителей поколения Z заявили, что их мотивирует вероятность того, что их изображение может быть впоследствии опубликовано на веб-сайте бренда.

Стратегии и передовой опыт защиты прав потребителей

«Понимая мотивы рецензентов, бренды могут разрабатывать выигрышные стратегии, чтобы одержать победу над их защитой и привлечь больше пользователей, а также рейтинги и обзоры», — сказал Эндрю Смит, вице-президент по маркетингу PowerReviews.

Смит рекомендует следующие передовые методы:

Адаптируйте стратегии сбора пользовательского контента в соответствии с возрастными демографическими данными. Разные поколения имеют немного разные предпочтения и мотивы для предоставления пользовательского контента. Рассмотрите возможность адаптации стратегий и подходов по охвату для большей согласованности и улучшения результатов.

Разошлите бесплатные образцы в качестве механизма создания обзоров . Это, безусловно, самый эффективный метод быстрого создания рейтингов и обзоров для конкретного продукта. Поощряйте потребителей предоставлять изображения и видео в своих отзывах.

Я включаю пользовательский контент в маркетинговые инициативы. Это повышает доверие покупателей, увеличивает количество конверсий и продаж, а также побуждает клиентов размещать больше оценок и отзывов. Нацельтесь на более молодую аудиторию, чтобы предоставить видео и изображения с приглашениями в стиле конкурса, ориентированными на включение их контента в маркетинг корпоративного бренда.

Используйте созданный пользователями контент как ценный источник отзывов клиентов для улучшения вашего бизнеса.

Помимо очевидной конверсионной способности, бренды также должны использовать аналитическую ценность этого контента. Это очень ценная форма обратной связи с клиентами, которая может способствовать улучшению продуктов, качества обслуживания клиентов и общих усилий по маркетингу и обмену сообщениями.

Просмотрите полные результаты опроса на веб-сайте PowerReviews.

Методология исследования

Опрос PowerReviews основан на ответах 10 486 активных покупателей из США, которые воспользовались предложениями и скидками от розничных продавцов. Онлайн-опрос проводился в октябре 2020 года. На протяжении всего опроса мы определяли бумеров как родившихся в 1946–1964 годах (в возрасте 56–74 лет на 31 декабря 2020 года), представителей поколения X как родившихся в 1965–1980 годах (в возрасте 40–40 лет). 55 от 31 декабря 2020 г.), миллениалы, родившиеся в период с 1981 по 1996 год (в возрасте от 23 до 38 лет на 31 декабря 2020 года), и представители поколения Z, родившиеся в 1997 году или позже (в возрасте 22 лет и младше на 31 декабря 2020 года).

О PowerReviews

PowerReviews (PowerReviews.com) помогает ведущим ритейлерам и брендам создавать рейтинги продуктов и отзывы клиентов в больших объемах, чтобы значительно увеличить продажи, а затем анализировать и сравнивать все эти данные для улучшения качества продуктов и качества обслуживания клиентов, а также предоставлять отзывы об опыте работы магазина, чтобы помочь им оптимизировать Их розничная сеть. Штаб-квартира PowerReviews находится в Чикаго, штат Иллинойс, США.

Контакты для СМИ

Эрин Лутц

Лутц по связям с общественностью (для PowerReviews)

[электронная почта защищена]

949-293-1055