新研究深入审稿人的思想，揭示消费者倡导背后的心理

揭示了不同的动机和代际趋势； 洞察力可以指导品牌如何最好地培养用户生成的内容以帮助转化和销售。

芝加哥——2020 年 1 月 27 日——用户生成的内容——评级和评论，以及消费者提交的视频、图像和问答内容——已被证明在最大限度地提高转化率和销售额方面非常有效，但品牌如何着手培养消费者对竞争优势？

为了找到答案，PowerReviews 对 10,000 多名消费者进行了调查，以揭示四代人（婴儿潮一代、X 一代、千禧一代和 Z 一代）产品评论者背后的心理和动机。 调查洞察提供了重要的洞察力，让我们了解是什么促使消费者提供评级和评论，以及谁最愿意这样做。

主要发现包括：

高点和低点。 积极的体验会赢得超过 9/10 的受访消费者的产品评级和评论，而消极的体验会激励超过四分之三的消费者分享他们的体验。

第一印象必须从第一天开始就令人愉悦。 评论家说，从第一次使用开始，整体产品体验就必须很好。 绝大多数消费者 (76%) 和 83% 的 Z 世代消费者会在收到商品的第一周内留下评论。 三分之一的消费者表示，他们会在只使用一次产品后发表评论。

年轻的审稿人更多产。 大约 56% 的 Z 世代每月提交一次以上评论，而婴儿潮一代的这一比例为 47%。

免费样品和博爱。 免费样品是 86% 受访者的关键激励因素，而激励措施（奖励积分、折扣等）对 76% 的受访者来说很重要。 但是，审稿人也有仁慈的一面； 67% 的人表示“帮助和指导他人”是一个关键动机，65% 的人提到“帮助品牌改进产品”。 与年长的受访者相比，年轻的受访者（占 Z 世代受访者的 77%）更有动力提供评论以帮助他人。

排他性和责任感的诱惑。 大约 85% 的受访者表示，在产品向公众开放之前收到产品会激励他们发布产品评级和评论。 巧合的是，86% 的人表示他们更有可能对评论量较低的产品提交评级和评论。 这可能表明评论者感到有责任提供反馈以改善消费者集体。

回答问题的动机。 在接受调查的人中，77% 的人表示“帮助和指导他人的愿望”是回答其他在线客户提出的问题的最大动力。 虽然“拥有积极的产品体验”和“拥有令人失望的产品体验”分别是 73% 和 60% 的受访者背后的动机。

富媒体价值主张。 免费样品和奖励对作为评论的一部分发布图像和视频的影响最大。 年轻的消费者对这种前景更感兴趣——考虑到 Instagram 和 TikTok 等以视觉为导向的社交媒体平台在这一人群中的流行，这或许不足为奇。 大约 80% 的节俭千禧一代将免费样品作为激励他们发布带有评论的视频的诱因。 40% 的 Z 世代表示他们的动机是他们的形象随后可能会在品牌网站上分享。

消费者倡导策略和最佳实践

PowerReviews 营销副总裁安德鲁·史密斯 (Andrew Smith) 表示：“通过了解评论者的动机，品牌可以制定制胜策略来赢得他们的支持，并产生更多的用户参与度、评级和评论。”

Smith 推荐以下最佳实践：

根据年龄人口统计调整用户生成的内容收集策略。 不同代人提供用户生成内容的偏好和动机略有不同。 考虑量身定制外展战略和方法，以实现更好的一致性和改进的结果。

发送免费样品作为评论生成机制。 这显然是快速生成特定产品评级和评论的最有效方法。 鼓励消费者在评论中提供图片和视频。

在整个营销活动中整合用户生成的内容。 这会增强买家的信心，产生更多的转化和销售，并影响客户提交更多的评级和评论。 以年轻人群为目标，通过竞赛式邀请提供视频和图像，重点是将他们的内容纳入企业品牌营销。

利用用户生成的内容作为有价值的客户反馈来源来改善您的业务。

除了其明显的转化能力之外，品牌还应该利用这些内容的分析价值。 这是一种非常有价值的客户反馈形式，可以推动产品、客户体验以及整体营销和消息传递工作的改进。

在 PowerReviews 网站上查看完整的调查结果。

研究方法论

PowerReviews 调查收集了全美 10,486 名选择接受零售商优惠和折扣的活跃购物者的回复。 在线调查于 2020 年 10 月进行。在整个调查过程中，我们将婴儿潮一代定义为出生于 1946 年至 1964 年（2020 年 12 月 31 日年龄为 56-74 岁），将 X 世代定义为出生于 1965 年至 1980 年（年龄为 40- 2020 年 12 月 31 日 55 岁）、1981-1996 年出生的千禧一代（2020 年 12 月 31 日年龄在 23-38 岁之间）和 1997 年或之后出生的 Z 世代（2020 年 12 月 31 日年龄在 22 岁及以下）。

关于 PowerReviews

PowerReviews (PowerReviews.com) 帮助领先的零售商和品牌生成大量客户产品评级和评论以显着提高销售额，然后分析和基准所有这些数据以提高产品质量和客户体验，同时还提供商店体验反馈以帮助他们优化他们的零售网络。 PowerReviews 总部位于美国伊利诺伊州芝加哥市。

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