بحث جديد يتعمق في عقل المراجعين ليكشف عن علم النفس وراء دفاع المستهلك

الكشف عن دوافع متباينة واتجاهات الأجيال ؛ يمكن أن توجه الرؤى العلامات التجارية حول أفضل طريقة لزراعة المحتوى الذي ينشئه المستخدم للمساعدة في التحويلات والمبيعات .

CHICAGO - 27 كانون الثاني (يناير) 2020 - لقد ثبت أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - التقييمات والمراجعات ومحتوى الفيديو والصور ومحتوى الأسئلة والأجوبة الذي يقدمه المستهلك - فعال للغاية في زيادة التحويلات والمبيعات إلى أقصى حد ، ولكن كيف تقوم العلامات التجارية بتنمية دعوة المستهلك ميزة تنافسية؟

لمعرفة ذلك ، أجرت PowerReviews دراسة استقصائية لأكثر من 10000 مستهلك للكشف عن علم النفس والدوافع وراء مراجعي المنتجات عبر أربعة أجيال - Boomers و Gen Xers و Millennials و Gen Zers. توفر رؤى الاستطلاع رؤى مهمة حول ما يحفز المستهلكين على تقديم التقييمات والمراجعات والأكثر ميلًا للقيام بذلك.

النتائج الرئيسية تشمل:

الارتفاعات والانخفاضات. تكسب التجربة الإيجابية تقييمًا للمنتج ومراجعة من أكثر من 9/10 مستهلكين شملهم الاستطلاع ، وستحفز التجربة السلبية أكثر من ثلاثة أرباع المستهلكين على مشاركة تجربتهم.

يجب أن تسعد الانطباعات الأولى من اليوم الأول . يقول المراجعون إن التجربة الإجمالية للمنتج يجب أن تكون رائعة منذ الاستخدام الأول. الغالبية العظمى من المستهلكين (76٪) - و 83٪ من Gen Zers - يتركون مراجعة خلال الأسبوع الأول من استلام السلعة. يقول ثلث المستهلكين إنهم ينشرون مراجعة بعد استخدام المنتج مرة واحدة فقط.

المراجعون الأصغر سنًا هم أكثر غزارة. يقدم حوالي 56 ٪ من Gen Zers مراجعات أكثر من مرة في الشهر ، مقارنة بـ 47 ٪ من Boomers.

عينات مجانية والأخوة. تعتبر العينات المجانية عاملاً محفزًا حاسمًا لـ 86٪ من المستجيبين ، في حين أن الحوافز (نقاط المكافأة ، الخصومات ، إلخ) مهمة لـ 76٪. ومع ذلك ، فإن المراجعين لديهم أيضًا جانب خير ؛ قال 67٪ أن "مساعدة الآخرين وتوجيههم" كان دافعًا رئيسيًا ، و 65٪ استشهدوا بـ "مساعدة العلامة التجارية على تحسين المنتج". كان المشاركون الأصغر سنًا - 77٪ من Gen Zers الذين شملهم الاستطلاع - أكثر حماسًا بشكل ملحوظ لتقديم مراجعات بغرض مساعدة الآخرين مقارنة بالمستجيبين الأكبر سنًا.

إغراء التفرد والشعور بالواجب. قال حوالي 85٪ من المستجيبين إن تلقي منتج قبل إتاحته لعامة الناس حفزهم على نشر تقييم للمنتج ومراجعته. من قبيل الصدفة ، قال 86٪ إنهم سيكونون أكثر عرضة لتقديم تقييم ومراجعة لمنتج ذي أحجام مراجعات منخفضة. قد يشير هذا إلى شعور المراجعين بالواجب لتقديم ملاحظات لتحسين المجتمع المستهلك.

دوافع الرد على الاستفسارات. من بين الذين شملهم الاستطلاع ، قال 77٪ إن "الرغبة في مساعدة الآخرين وتوجيههم" كانت الدافع الأكبر لتقديم إجابات للأسئلة التي طرحها العملاء الآخرون عبر الإنترنت. في حين أن "الحصول على تجربة منتج إيجابية" و "تجربة منتج مخيبة للآمال" كانت الدوافع وراء 73٪ و 60٪ ممن شملهم الاستطلاع ، على التوالي.

مقترحات قيمة الوسائط الغنية. كان للعينات والحوافز المجانية التأثير الأكبر على نشر الصور ومقاطع الفيديو كجزء من المراجعات. المستهلكون الأصغر سنًا هم أكثر إثارة لهذا الاحتمال - ربما ليس مفاجئًا ، نظرًا لشعبية منصات الوسائط الاجتماعية الموجهة بصريًا مثل Instagram و TikTok بين هذه الديموغرافية. استشهد حوالي 80٪ من جيل الألفية المقتصد بالعينات المجانية كحافز ناجح لدفعهم إلى نشر مقطع فيديو مع مراجعتهم. بينما قال 40٪ من Gen Zers إنهم مدفوعون بفرصة مشاركة صورهم لاحقًا على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية.

استراتيجيات الدفاع عن المستهلك وأفضل الممارسات

قال أندرو سميث ، نائب رئيس التسويق لـ PowerReviews ، "من خلال فهم دوافع المراجعين ، يمكن للعلامات التجارية وضع استراتيجيات رابحة لكسب تأييدهم وتوليد المزيد من مشاركة المستخدمين وتقييماتهم وتقييماتهم".

يوصي سميث باتباع أفضل الممارسات التالية:

تكييف استراتيجيات جمع المحتوى التي ينشئها المستخدمون وفقًا للتركيبة السكانية للعمر. الأجيال المختلفة لها تفضيلات ودوافع مختلفة قليلاً لتقديم محتوى من إنشاء المستخدم. ضع في اعتبارك تصميم استراتيجيات ونهج التوعية من أجل مواءمة أكبر وتحسين النتائج.

إرسال عينات مجانية كآلية لتوليد المراجعة . من الواضح أن هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لإنشاء تقييمات ومراجعات لمنتج معين بسرعة. شجع المستهلكين على تقديم الصور ومقاطع الفيديو في مراجعاتهم.

أقوم بتضمين المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم خلال مبادرات التسويق. يؤدي هذا إلى زيادة ثقة المشتري ، وتحقيق المزيد من التحويلات والمبيعات ، والتأثير على العملاء لتقديم المزيد من التقييمات والمراجعات. استهدف الفئات السكانية الأصغر سنًا لتوفير مقاطع فيديو وصور مع دعوات على غرار المسابقة تركز على تضمين محتواها في تسويق العلامة التجارية للشركات.

استفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدم كمصدر قيم لتعليقات العملاء لتحسين عملك.

بالإضافة إلى قوة التحويل الواضحة ، يجب على العلامات التجارية أيضًا الاستفادة من القيمة التحليلية لهذا المحتوى. إنه شكل ذو قيمة عالية لتعليقات العملاء يمكن أن يؤدي إلى تحسينات في المنتجات وتجربة العملاء وجهود التسويق والمراسلة الشاملة.

اعرض نتائج الاستطلاع الكاملة على موقع PowerReviews على الويب.

مناهج البحث العلمي

يعتمد استطلاع PowerReviews على ردود من 10486 متسوقًا نشطًا عبر الولايات المتحدة الذين اختاروا العروض والخصومات من تجار التجزئة. تم إجراء الاستطلاع عبر الإنترنت في أكتوبر 2020. خلال الاستطلاع ، حددنا Boomers على أنهم ولدوا في السنوات من 1946 إلى 1964 (الذين تتراوح أعمارهم بين 56-74 في 31 ديسمبر 2020) ، Gen X كما ولد في السنوات 1965 إلى 1980 (الذين تتراوح أعمارهم بين 40- 55 في 31 ديسمبر 2020) ، جيل الألفية الذين ولدوا بين 1981-1996 (الذين تتراوح أعمارهم بين 23-38 في 31 ديسمبر 2020) والجنرال زيرز المولود في أو بعد 1997 (الذين تتراوح أعمارهم بين 22 وأصغر في 31 ديسمبر 2020).

حول PowerReviews

يساعد PowerReviews (PowerReviews.com) تجار التجزئة والعلامات التجارية الرائدين في إنشاء تقييمات ومراجعات منتجات العملاء بأحجام أكبر لزيادة المبيعات بشكل كبير ثم تحليل وقياس كل هذه البيانات لتحسين جودة المنتج وتجربة العملاء ، مع تقديم تعليقات تجربة المتجر لمساعدتهم على التحسين شبكة البيع بالتجزئة الخاصة بهم. يقع المقر الرئيسي لشركة PowerReviews في شيكاغو ، إلينوي ، الولايات المتحدة الأمريكية.

اتصال وسائل الإعلام

ايرين لوتز

Lutz Public Relations (لـ PowerReviews)

[بريد إلكتروني محمي]

949-293-1055