Riset Baru Menggali Pikiran Reviewer untuk Mengungkap Psikologi di Balik Advokasi Konsumen

Perbedaan motivasi dan tren generasi terungkap; wawasan dapat memandu merek tentang cara terbaik mengolah konten buatan pengguna untuk membantu konversi dan penjualan .

CHICAGO—27 JANUARI 2020— Konten buatan pengguna – peringkat dan ulasan, serta konten video, gambar, dan tanya jawab yang dikirimkan konsumen – telah terbukti sangat efektif dalam memaksimalkan konversi dan penjualan, tetapi bagaimana merek mengembangkan advokasi konsumen untuk keunggulan kompetitif?

Untuk mengetahuinya, PowerReviews melakukan survei terhadap lebih dari 10.000 konsumen untuk mengungkap psikologi dan motivasi di balik peninjau produk di empat generasi – Boomers, Gen Xers, Millennials, dan Gen Zers. Wawasan survei memberikan wawasan penting tentang apa yang memotivasi konsumen untuk memberikan peringkat dan ulasan dan siapa yang paling cenderung melakukannya.

Temuan utama meliputi:

Tinggi dan rendah. Pengalaman positif menghasilkan penilaian dan ulasan produk dari lebih dari 9/10 konsumen yang disurvei, dan pengalaman negatif akan memotivasi lebih dari tiga perempat konsumen untuk membagikan pengalaman mereka.

Kesan pertama harus menyenangkan sejak Hari Pertama . Peninjau mengatakan pengalaman produk secara keseluruhan harus luar biasa sejak penggunaan pertama. Mayoritas konsumen (76%) – dan 83% Generasi Z – memberikan ulasan dalam minggu pertama setelah menerima barang. Sepertiga konsumen mengatakan bahwa mereka akan memposting ulasan setelah hanya menggunakan produk satu kali.

Pengulas yang lebih muda lebih produktif. Sekitar 56% Gen Z mengirimkan ulasan lebih dari sekali per bulan, dibandingkan dengan 47% Generasi Baby Boom.

Sampel gratis dan persaudaraan. Sampel gratis adalah faktor motivasi penting bagi 86% responden, sedangkan insentif (poin hadiah, diskon, dll.) penting bagi 76%. Namun, pengulas juga memiliki sisi baik hati; 67% mengatakan "membantu dan membimbing orang lain" adalah motivasi utama, dan "membantu merek meningkatkan produk" disebutkan oleh 65%. Responden yang lebih muda – 77% Gen Z yang disurvei – secara signifikan lebih termotivasi untuk memberikan ulasan dengan tujuan membantu orang lain daripada responden yang lebih tua.

Iming-iming eksklusivitas dan rasa kewajiban. Sekitar 85% responden mengatakan menerima produk sebelum tersedia untuk masyarakat umum memberi mereka insentif untuk memposting peringkat dan ulasan produk. Secara kebetulan, 86% mengatakan bahwa mereka lebih cenderung memberikan peringkat dan ulasan untuk produk dengan volume ulasan rendah. Ini mungkin menunjukkan bahwa pengulas merasakan kewajiban untuk memberikan umpan balik demi perbaikan kolektif konsumen.

Motivasi untuk menanggapi pertanyaan. Dari mereka yang disurvei, 77% mengatakan “keinginan untuk membantu dan membimbing orang lain” adalah motivator terbesar untuk memberikan jawaban atas pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan lain secara online. Sementara "memiliki pengalaman produk yang positif", dan "memiliki pengalaman produk yang mengecewakan", adalah motivasi di balik masing-masing 73% dan 60% dari mereka yang disurvei.

Proposisi nilai multimedia. Sampel dan insentif gratis memiliki pengaruh terbesar pada posting gambar dan video sebagai bagian dari ulasan. Konsumen yang lebih muda lebih tertarik dengan prospek ini — mungkin tidak mengherankan, mengingat popularitas platform media sosial yang berorientasi visual seperti Instagram dan TikTok di antara demografis ini. Sekitar 80% Milenial hemat mengutip sampel gratis sebagai insentif kemenangan untuk mendorong mereka memposting video dengan ulasan mereka. Sementara 40% Gen Z mengatakan bahwa mereka termotivasi oleh kemungkinan gambar mereka kemudian dibagikan di situs web merek.

Strategi Advokasi Konsumen dan Praktik Terbaik

“Dengan pemahaman tentang motivasi pengulas, merek dapat menyusun strategi kemenangan untuk memenangkan advokasi mereka dan menghasilkan lebih banyak keterlibatan pengguna serta peringkat dan ulasan,” kata Andrew Smith, wakil presiden Pemasaran untuk PowerReviews.

Smith merekomendasikan praktik terbaik berikut:

Sesuaikan strategi pengumpulan konten buatan pengguna sesuai dengan demografi usia. Generasi yang berbeda memiliki preferensi dan motivasi yang sedikit berbeda untuk menyediakan konten buatan pengguna. Pertimbangkan menyesuaikan strategi dan pendekatan penjangkauan untuk penyelarasan yang lebih baik dan hasil yang lebih baik.

Kirim sampel gratis sebagai mekanisme pembuatan ulasan . Ini jelas merupakan metode paling efektif untuk menghasilkan peringkat dan ulasan untuk produk tertentu dengan cepat. Dorong konsumen untuk memberikan citra dan video dalam ulasan mereka.

Saya menggabungkan konten yang dibuat pengguna di seluruh inisiatif pemasaran. Ini menciptakan lebih banyak kepercayaan pembeli, menghasilkan lebih banyak konversi dan penjualan, dan memengaruhi pelanggan untuk mengirimkan lebih banyak peringkat dan ulasan. Targetkan demografi yang lebih muda untuk menyediakan video dan citra dengan undangan bergaya kontes yang berfokus pada penyertaan konten mereka dalam pemasaran merek korporat.

Manfaatkan konten buatan pengguna sebagai sumber umpan balik pelanggan yang berharga untuk meningkatkan bisnis Anda.

Di atas dan di luar kekuatan konversinya yang jelas, merek juga harus memanfaatkan nilai analitik dari konten ini. Ini adalah bentuk umpan balik pelanggan yang sangat berharga yang dapat mendorong peningkatan produk, pengalaman pelanggan, dan upaya pemasaran dan pengiriman pesan secara keseluruhan.

Lihat hasil survei lengkap di situs web PowerReviews.

Metodologi Penelitian

Survei PowerReviews mengambil tanggapan dari 10.486 pembeli aktif di seluruh Amerika Serikat yang telah memilih penawaran dan diskon dari pengecer. Survei online berlangsung pada Oktober 2020. Sepanjang survei, kami mendefinisikan Boomers lahir pada tahun 1946 hingga 1964 (usia 56-74 pada 31 Desember 2020), Gen X lahir pada tahun 1965 hingga 1980 (usia 40- 55 pada 31 Desember 2020), Milenial yang lahir antara 1981-1996 (usia 23-38 pada 31 Desember 2020) dan Generasi Z yang lahir pada atau setelah 1997 (usia 22 tahun ke bawah pada 31 Desember 2020).

Tentang PowerReviews

PowerReviews (PowerReviews.com) membantu peritel dan merek terkemuka menghasilkan peringkat dan ulasan produk pelanggan dalam volume yang lebih besar untuk meningkatkan penjualan secara signifikan, lalu menganalisis dan membandingkan semua data ini untuk meningkatkan kualitas produk dan pengalaman pelanggan, sekaligus memberikan umpan balik pengalaman toko untuk membantu mereka mengoptimalkan jaringan ritel mereka. PowerReviews berkantor pusat di Chicago, IL, AS.

Kontak Media

Erin Lutz

Hubungan Masyarakat Lutz (untuk PowerReviews)

[email dilindungi]

949-293-1055