소비자 옹호 이면의 심리를 밝히기 위해 리뷰어의 마음 속을 파고드는 새로운 연구

서로 다른 동기와 세대 간 경향이 드러났습니다. 통찰력은 전환 및 판매를 돕기 위해 사용자 생성 콘텐츠를 가장 잘 육성하는 방법에 대해 브랜드를 안내할 수 있습니다 .

시카고 - 2020년 1월 27일 - 사용자 제작 콘텐츠(평점 및 리뷰, 소비자가 제출한 비디오, 이미지 및 Q&A 콘텐츠)는 전환 및 판매를 극대화하는 데 매우 효과적인 것으로 나타났습니다. 경쟁 우위?

이를 알아보기 위해 PowerReviews는 10,000명 이상의 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시하여 Boomers, X세대, Millennials 및 Z세대 등 4세대에 걸친 제품 검토자의 심리와 동기를 밝혀냈습니다. 설문 조사 통찰력은 소비자가 평가 및 리뷰를 제공하도록 동기를 부여하는 요소와 그렇게 할 가능성이 가장 높은 사람에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다.

주요 결과는 다음과 같습니다.

최고점과 최저점. 긍정적인 경험은 설문조사에 참여한 10명 중 9명 이상의 소비자로부터 제품 평가와 리뷰를 얻었고, 부정적인 경험은 3/4 이상의 소비자가 자신의 경험을 공유하도록 동기를 부여했습니다.

첫인상은 첫날부터 기뻐해야 합니다 . 리뷰어들은 전체 제품 경험이 첫 사용부터 훌륭해야 한다고 말합니다. 소비자의 압도적 다수(76%)와 Z세대의 83%가 상품을 받은 후 첫 주 이내에 리뷰를 남깁니다. 소비자의 3분의 1은 제품을 한 번만 사용한 후 리뷰를 게시할 것이라고 말합니다.

젊은 리뷰어가 더 많은 작품을 만듭니다. Z세대의 약 56%는 한 달에 한 번 이상 리뷰를 제출하며 베이비붐 세대는 47%입니다.

무료 샘플 및 박애. 무료 샘플은 응답자의 86%에게 중요한 동기 부여 요소이며 인센티브(보상 포인트, 할인 등)는 76%에게 중요합니다. 그러나 리뷰어에게는 호의적인 면도 있습니다. 67%는 "다른 사람을 돕고 인도하는 것"이 ​​핵심 동기라고 말했고 "브랜드가 제품을 개선하도록 돕는 것"이 ​​65%로 언급되었습니다. 젊은 응답자(조사에 참여한 Z세대의 77%)는 나이든 응답자보다 다른 사람을 도울 목적으로 리뷰를 제공하려는 동기가 훨씬 더 컸습니다.

독점의 유혹과 의무감. 응답자의 약 85%는 일반 대중이 사용할 수 있기 전에 제품을 받으면 제품 평가 및 리뷰를 게시하도록 장려한다고 말했습니다. 공교롭게도 86%는 리뷰 양이 적은 제품에 대해 평점과 리뷰를 제출할 가능성이 더 높다고 말했습니다. 이것은 검토자가 소비자 집단의 개선을 위해 피드백을 제공해야 한다는 의무감을 느낀다는 것을 나타낼 수 있습니다.

질문에 응답하려는 동기. 조사 대상자 중 77%는 "다른 사람을 돕고 안내하려는 욕구"가 온라인에서 다른 고객이 제기한 질문에 대한 답변을 제공하는 가장 큰 동기라고 말했습니다. "긍정적인 제품 경험"과 "실망스러운 제품 경험"이 각각 설문 조사 대상의 73%와 60%의 동기였습니다.

리치 미디어 가치 제안. 무료 샘플과 인센티브는 리뷰의 일부로 이미지와 동영상을 게시하는 데 가장 큰 영향을 미쳤습니다. 젊은 소비자들은 이러한 전망에 더 흥분합니다. 이 인구층 사이에서 Instagram 및 TikTok과 같은 시각적 지향 소셜 미디어 플랫폼의 인기를 고려할 때 아마도 놀라운 일이 아닐 것입니다. 검소한 밀레니얼 세대의 약 80%는 무료 샘플을 리뷰와 함께 비디오를 게시하도록 유도하는 우승 인센티브로 꼽았습니다. Z세대의 40%는 자신의 이미지가 나중에 브랜드 웹사이트에 공유될 수 있는 기회에 동기를 부여받았다고 말했습니다.

소비자 옹호 전략 및 모범 사례

PowerReviews의 마케팅 부사장 Andrew Smith는 “평론가의 동기를 이해함으로써 브랜드는 옹호를 이기고 더 많은 사용자 참여와 평가 및 리뷰를 생성하기 위한 성공 전략을 고안할 수 있습니다.

Smith는 다음 모범 사례를 권장합니다.

연령 인구 통계에 따라 사용자 생성 콘텐츠 수집 전략을 조정합니다. 세대마다 사용자 생성 콘텐츠를 제공하는 선호도와 동기가 약간 다릅니다. 더 나은 정렬과 개선된 결과를 위해 봉사 활동 전략과 접근 방식을 조정하는 것을 고려하십시오.

리뷰 생성 메커니즘으로 무료 샘플을 보내십시오 . 이것은 분명히 특정 제품에 대한 평가와 리뷰를 신속하게 생성하는 가장 효과적인 방법입니다. 소비자가 리뷰에 이미지와 동영상을 제공하도록 권장합니다.

마케팅 이니셔티브 전반에 걸쳐 사용자 생성 콘텐츠를 통합합니다 . 이것은 더 많은 구매자 신뢰를 생성하고 더 많은 전환 및 판매를 생성하며 고객이 더 많은 평가 및 리뷰를 제출하도록 영향을 미칩니다. 기업 브랜드 마케팅에 콘텐츠를 포함시키는 데 중점을 둔 콘테스트 스타일의 초대장으로 비디오 및 이미지를 제공하기 위해 젊은 층을 대상으로 합니다.

사용자 생성 콘텐츠를 귀중한 고객 피드백 소스로 활용하여 비즈니스를 개선하십시오.

브랜드는 명백한 전환력 외에도 이 콘텐츠의 분석 가치를 활용해야 합니다. 이는 제품, 고객 경험, 전반적인 마케팅 및 메시징 노력을 개선할 수 있는 매우 귀중한 고객 피드백 형식입니다.

PowerReviews 웹사이트에서 전체 설문 조사 결과를 확인하십시오.

연구 방법론

PowerReviews 설문 조사는 소매업체의 제안 및 할인을 선택한 미국 전역의 활성 쇼핑객 10,486명의 응답을 기반으로 합니다. 온라인 설문조사는 2020년 10월에 진행되었습니다. 설문조사 전반에 걸쳐 Boomers를 1946~1964년에 태어난 사람들(2020년 12월 31일 기준 56~74세), X세대를 1965~1980년에 태어난 사람들(40~74세)로 정의했습니다. 2020년 12월 31일 55세), 1981~1996년 사이에 태어난 밀레니얼 세대(2020년 12월 31일 기준 23~38세) 및 1997년 이후 출생한 Z세대(2020년 12월 31일 기준 22세 이하).

파워리뷰에 대하여

PowerReviews(PowerReviews.com)는 선도적인 소매업체와 브랜드가 대량으로 고객 제품 평가 및 리뷰를 생성하여 판매를 크게 늘린 다음 이 모든 데이터를 분석 및 벤치마킹하여 제품 품질과 고객 경험을 개선하는 동시에 매장 경험 피드백을 제공하여 최적화하는 데 도움을 줍니다. 그들의 소매 네트워크. PowerReviews는 미국 일리노이주 시카고에 본사를 두고 있습니다.

미디어 연락처

에린 루츠

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