Une nouvelle recherche plonge dans l'esprit des examinateurs pour révéler la psychologie derrière la défense des consommateurs

Différentes motivations et tendances générationnelles révélées ; les informations peuvent guider les marques sur la meilleure façon de cultiver le contenu généré par les utilisateurs pour faciliter les conversions et les ventes .

CHICAGO - 27 JANVIER 2020 - Le contenu généré par les utilisateurs - notes et avis, et vidéos, images et contenu de questions-réponses soumis par les consommateurs - s'est avéré très efficace pour maximiser les conversions et les ventes, mais comment les marques s'y prennent-elles pour cultiver la défense des consommateurs pour avantage compétitif?

Pour le savoir, PowerReviews a mené une enquête auprès de plus de 10 000 consommateurs afin de découvrir la psychologie et les motivations des critiques de produits sur quatre générations - Boomers, Gen Xers, Millennials et Gen Zers. Les informations de l'enquête fournissent des informations cruciales sur ce qui motive les consommateurs à fournir des évaluations et des avis et qui sont les plus enclins à le faire.

Les principales conclusions comprennent :

Les hauts et les bas. Une expérience positive vaut une note et un avis sur le produit de plus de 9/10 consommateurs interrogés, et une expérience négative motivera plus des trois quarts des consommateurs à partager leur expérience.

Les premières impressions doivent ravir dès le premier jour . Les critiques disent que l'expérience globale du produit doit être excellente dès la toute première utilisation. Une écrasante majorité de consommateurs (76 %) - et 83 % de la génération Z - laissent un avis dans la première semaine suivant la réception d'un article. Un tiers des consommateurs déclarent qu'ils publieraient un avis après n'avoir utilisé un produit qu'une seule fois.

Les critiques plus jeunes sont plus prolifiques. Quelque 56 % des membres de la génération Z soumettent des avis plus d'une fois par mois, contre 47 % des baby-boomers.

Échantillons gratuits et fraternité. Les échantillons gratuits sont un facteur de motivation essentiel pour 86 % des répondants, tandis que les incitations (points de récompense, remises, etc.) sont importantes pour 76 %. Cependant, les critiques ont aussi un côté bienveillant ; 67 % ont déclaré que « aider et guider les autres » était une motivation clé, et « aider une marque à améliorer un produit » a été cité par 65 %. Les répondants plus jeunes – 77 % des membres de la génération Z interrogés – étaient nettement plus motivés à fournir des avis dans le but d'aider les autres que les répondants plus âgés.

L'attrait de l'exclusivité et le sens du devoir. Environ 85 % des personnes interrogées ont déclaré que le fait de recevoir un produit avant qu'il ne soit disponible pour le grand public les incitait à publier une évaluation et un avis sur le produit. Par coïncidence, 86% ont déclaré qu'ils seraient plus susceptibles de soumettre une note et un avis pour un produit avec un faible volume d'avis. Cela peut indiquer que les examinateurs se sentent obligés de fournir des commentaires pour l'amélioration du collectif des consommateurs.

Motivations pour répondre aux requêtes. Parmi les personnes interrogées, 77 % ont déclaré que le « désir d'aider et de guider les autres » était la principale motivation pour fournir des réponses aux questions posées par d'autres clients en ligne. Alors que « avoir une expérience produit positive » et « avoir une expérience produit décevante » étaient les motivations de 73 % et 60 % des personnes interrogées, respectivement.

Propositions de valeur multimédia enrichies. Les échantillons gratuits et les incitations ont eu la plus grande influence sur la publication d'images et de vidéos dans le cadre des critiques. Les jeunes consommateurs sont plus titillés par cette perspective – ce qui n'est peut-être pas surprenant, étant donné la popularité des plateformes de médias sociaux à orientation visuelle telles qu'Instagram et TikTok parmi ce groupe démographique. Environ 80 % des milléniaux économes ont cité des échantillons gratuits comme une incitation gagnante pour les inciter à publier une vidéo avec leur avis. Alors que 40% des Gen Zers ont déclaré être motivés par la possibilité que leur image soit ensuite partagée sur le site Web d'une marque.

Stratégies et meilleures pratiques de défense des consommateurs

"Avec une compréhension des motivations des évaluateurs, les marques peuvent concevoir des stratégies gagnantes pour gagner leur plaidoyer et générer plus d'engagement, d'évaluations et d'évaluations des utilisateurs", a déclaré Andrew Smith, vice-président du marketing chez PowerReviews.

Smith recommande les bonnes pratiques suivantes :

Adaptez les stratégies de collecte de contenu généré par les utilisateurs en fonction de l'âge démographique. Différentes générations ont des préférences et des motivations légèrement différentes pour fournir du contenu généré par les utilisateurs. Envisagez d'adapter les stratégies et les approches de sensibilisation pour un meilleur alignement et de meilleurs résultats.

Envoyez des échantillons gratuits comme mécanisme de génération d'avis . C'est clairement la méthode la plus efficace pour générer rapidement des notes et des critiques pour un produit particulier. Encouragez les consommateurs à fournir des images et des vidéos dans leurs avis.

Incorporez le contenu généré par les utilisateurs dans toutes les initiatives de marketing. Cela renforce la confiance des acheteurs, génère plus de conversions et de ventes et incite les clients à soumettre plus d'évaluations et d'avis. Ciblez les jeunes pour fournir des vidéos et des images avec des invitations de type concours axées sur l'inclusion de leur contenu dans le marketing de marque de l'entreprise.

Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs en tant que source précieuse de commentaires des clients pour améliorer votre entreprise.

Au-delà de son pouvoir de conversion évident, les marques doivent également tirer parti de la valeur analytique de ce contenu. Il s'agit d'une forme très précieuse de commentaires des clients qui peut entraîner des améliorations des produits, de l'expérience client et des efforts globaux de marketing et de messagerie.

Consultez les résultats complets de l'enquête sur le site Web de PowerReviews.

Méthodologie de la recherche

L'enquête PowerReviews s'appuie sur les réponses de 10 486 acheteurs actifs à travers les États-Unis qui ont opté pour les offres et les remises des détaillants. L'enquête en ligne a eu lieu en octobre 2020. Tout au long de l'enquête, nous avons défini les baby-boomers comme étant nés dans les années 1946 à 1964 (âgés de 56 à 74 ans au 31 décembre 2020), la génération X comme née dans les années 1965 à 1980 (âgées de 40 à 55 le 31 décembre 2020), la génération Y née entre 1981 et 1996 (23 à 38 ans le 31 décembre 2020) et la génération Zer née en 1997 ou après (22 ans et moins au 31 décembre 2020).

À propos de PowerReviews

PowerReviews (PowerReviews.com) aide les principaux détaillants et marques à générer des évaluations et des avis sur les produits des clients en plus gros volumes pour augmenter considérablement les ventes, puis analyser et comparer toutes ces données pour améliorer la qualité des produits et l'expérience client, tout en fournissant des commentaires sur l'expérience du magasin pour les aider à optimiser leur réseau de distribution. PowerReviews a son siège social à Chicago, Illinois, États-Unis.

Personne-ressource pour les médias

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