O nouă cercetare se adâncește în mintea recenzenților pentru a dezvălui psihologia din spatele susținerii consumatorilor

Motivații și tendințe generaționale diferite dezvăluite; statisticile pot ghida mărcile despre cum să cultive cel mai bine conținutul generat de utilizatori pentru a ajuta conversiile și vânzările .

CHICAGO — 27 IANUARIE 2020 — Conținutul generat de utilizatori – evaluări și recenzii, precum și conținut video, imagini și întrebări și răspunsuri trimise de consumatori – s-a dovedit a fi foarte eficient în maximizarea conversiilor și a vânzărilor, dar cum fac mărcile să cultive susținerea consumatorilor pentru avantaj competitiv?

Pentru a afla, PowerReviews a efectuat un sondaj asupra a peste 10.000 de consumatori pentru a descoperi psihologia și motivațiile din spatele evaluatorilor de produse din patru generații - Boomers, Gen Xers, Millennials și Gen Zers. Perspectivele sondajului oferă informații cruciale despre ceea ce motivează consumatorii să ofere evaluări și recenzii și cine sunt cei mai înclinați să facă acest lucru.

Constatările cheie includ:

Înaltele și coborâșurile. O experiență pozitivă câștigă o evaluare și o recenzie a produsului de la peste 9/10 consumatori intervievați, iar o experiență negativă va motiva mai mult de trei sferturi dintre consumatori să-și împărtășească experiența.

Primele impresii trebuie să încânte din prima zi . Recenziatorii spun că experiența generală a produsului trebuie să fie excelentă încă de la prima utilizare. O majoritate covârșitoare a consumatorilor (76%) – și 83% din generația Zer – lasă o recenzie în prima săptămână de la primirea unui articol. O treime dintre consumatori spun că ar posta o recenzie după ce ar folosi un produs o singură dată.

Recenzii mai tineri sunt mai prolifici. Aproximativ 56% din generația Zer trimit recenzii de mai multe ori pe lună, comparativ cu 47% dintre boomers.

Mostre gratuite și fraternitate. Eșantioanele gratuite reprezintă un factor de motivare critic pentru 86% dintre respondenți, în timp ce stimulentele (puncte de recompensă, reduceri etc.) sunt importante pentru 76%. Cu toate acestea, recenzenții au și o latură binevoitoare; 67% au spus că „a ajuta și îndruma pe alții” a fost o motivație cheie, iar „a ajuta o marcă să îmbunătățească un produs” a fost citată de 65%. Respondenții mai tineri – 77% din generația Zer intervievați – au fost semnificativ mai motivați să ofere recenzii în scopul de a-i ajuta pe alții decât respondenții mai în vârstă.

Momeala exclusivității și simțul datoriei. Aproximativ 85% dintre respondenți au spus că primirea unui produs înainte ca acesta să fie disponibil publicului larg i-a motivat să publice o evaluare și o recenzie a produsului. Întâmplător, 86% au spus că ar fi mai probabil să trimită o evaluare și o recenzie pentru un produs cu volume reduse de recenzii. Acest lucru poate indica că recenzenții simt datoria de a oferi feedback pentru îmbunătățirea colectivului de consumatori.

Motivații pentru a răspunde la întrebări. Dintre cei chestionați, 77% au spus că „dorința de a-i ajuta și de a-i ghida pe alții” a fost cel mai mare motiv de a oferi răspunsuri la întrebările puse de alți clienți online. În timp ce „a avea o experiență pozitivă cu produsul” și „a avea o experiență dezamăgitoare a produsului”, au fost motivațiile din spatele a 73% și, respectiv, 60% dintre cei chestionați.

Propuneri de valoare media bogate. Mostrele gratuite și stimulentele au avut cea mai mare influență asupra postării de imagini și videoclipuri ca parte a recenziilor. Consumatorii mai tineri sunt mai emoționați de această perspectivă – poate deloc surprinzător, având în vedere popularitatea platformelor de socializare orientate vizual, cum ar fi Instagram și TikTok, în rândul acestui grup demografic. Aproximativ 80% dintre millennials economisiți au citat mostre gratuite ca un stimulent câștigător pentru a-i determina să posteze un videoclip cu recenzia lor. În timp ce 40% dintre membrii generației Zer au spus că sunt motivați de șansa ca imaginea lor să fie distribuită ulterior pe site-ul unui brand.

Strategii și bune practici de susținere a consumatorilor

„Cu o înțelegere a motivațiilor recenzenților, mărcile pot concepe strategii câștigătoare pentru a câștiga susținerea lor și pentru a genera mai multă implicare a utilizatorilor, evaluări și recenzii”, a declarat Andrew Smith, vicepreședinte de marketing pentru PowerReviews.

Smith recomandă următoarele bune practici:

Adaptați strategiile de colectare de conținut generate de utilizatori în funcție de vârsta demografică. Diferitele generații au preferințe și motivații ușor diferite pentru a oferi conținut generat de utilizatori. Luați în considerare adaptarea strategiilor și abordărilor de informare pentru o mai bună aliniere și rezultate îmbunătățite.

Trimiteți mostre gratuite ca mecanism de generare a recenziilor . Aceasta este în mod clar cea mai eficientă metodă de a genera rapid evaluări și recenzii pentru un anumit produs. Încurajați consumatorii să furnizeze imagini și videoclipuri în recenziile lor.

Incorporez conținut generat de utilizatori în cadrul inițiativelor de marketing. Acest lucru creează mai multă încredere cumpărătorului, generând mai multe conversii și vânzări și influențând clienții să trimită mai multe evaluări și recenzii. Vizează persoanele demografice mai tinere pentru a oferi videoclipuri și imagini cu invitații în stil concurs, axate pe includerea conținutului acestora în marketingul mărcii corporative.

Folosiți conținutul generat de utilizatori ca sursă valoroasă de feedback pentru clienți pentru a vă îmbunătăți afacerea.

Dincolo de puterea sa evidentă de conversie, mărcile ar trebui să profite și de valoarea analitică a acestui conținut. Este o formă foarte valoroasă de feedback al clienților care poate conduce la îmbunătățiri ale produselor, experienței clienților și eforturilor generale de marketing și mesagerie.

Vizualizați rezultatele complete ale sondajului pe site-ul web PowerReviews.

Metodologia de cercetare

Sondajul PowerReviews se bazează pe răspunsurile a 10.486 de cumpărători activi din Statele Unite, care au optat pentru oferte și reduceri de la retaileri. Sondajul online a avut loc în octombrie 2020. Pe parcursul sondajului, am definit Boomers ca fiind născuți în anii 1946-1964 (cu vârsta cuprinsă între 56-74 de ani la 31 decembrie 2020), Generația X ca fiind născuți în anii 1965-1980 (cu vârsta cuprinsă între 40-74 de ani). 55 la 31 decembrie 2020), Millennials născuți între 1981-1996 (cu vârste cuprinse între 23 și 38 de ani la 31 decembrie 2020) și Gen Zers născuți în sau după 1997 (cu vârsta de 22 și mai puțin la 31 decembrie 2020).

Despre PowerReviews

PowerReviews (PowerReviews.com) ajută retailerii și mărcile de top să genereze evaluări și recenzii ale clienților în volume mai mari pentru a crește semnificativ vânzările și apoi să analizeze și să analizeze toate aceste date pentru a îmbunătăți calitatea produselor și experiența clienților, oferind, în același timp, feedback despre experiența magazinului pentru a-i ajuta să optimizeze rețeaua lor de vânzare cu amănuntul. PowerReviews are sediul în Chicago, IL, SUA.

Contact media

Erin Lutz

Relații publice Lutz (pentru PowerReviews)

[email protected]

949-293-1055