Una nueva investigación profundiza en la mente de los revisores para revelar la psicología detrás de la defensa del consumidor

Se revelan diferentes motivaciones y tendencias generacionales; Los conocimientos pueden guiar a las marcas sobre cómo cultivar mejor el contenido generado por el usuario para ayudar a las conversiones y las ventas .

CHICAGO—27 DE ENERO DE 2020— Se ha demostrado que el contenido generado por los usuarios (calificaciones y reseñas, videos, imágenes y contenido de preguntas y respuestas enviado por los consumidores) es muy efectivo para maximizar las conversiones y las ventas, pero ¿cómo hacen las marcas para cultivar la defensa del consumidor para ¿ventaja competitiva?

Para averiguarlo, PowerReviews realizó una encuesta a más de 10 000 consumidores para descubrir la psicología y las motivaciones detrás de los revisores de productos en cuatro generaciones: Boomers, Gen Xers, Millennials y Gen Zers. La información de la encuesta brinda información crucial sobre lo que motiva a los consumidores a proporcionar calificaciones y reseñas y quiénes son los más inclinados a hacerlo.

Los hallazgos clave incluyen:

Los altos y bajos. Una experiencia positiva obtiene una calificación y revisión del producto de más de 9/10 consumidores encuestados, y una experiencia negativa motivará a más de las tres cuartas partes de los consumidores a compartir su experiencia.

Las primeras impresiones deben deleitar desde el primer día . Los revisores dicen que la experiencia general del producto debe ser excelente desde el primer uso. Una abrumadora mayoría de consumidores (76 %) y el 83 % de la generación Z deja una reseña dentro de la primera semana de haber recibido un artículo. Un tercio de los consumidores dice que publicaría una reseña después de usar un producto solo una vez.

Los revisores más jóvenes son más prolíficos. Alrededor del 56% de los Gen Zers envían reseñas más de una vez al mes, en comparación con el 47% de los Boomers.

Muestras gratis y fraternidad. Las muestras gratuitas son un factor de motivación fundamental para el 86 % de los encuestados, mientras que los incentivos (puntos de recompensa, descuentos, etc.) son importantes para el 76 %. Sin embargo, los revisores también tienen un lado benévolo; El 67% dijo que "ayudar y guiar a otros" era una motivación clave, y "ayudar a una marca a mejorar un producto" fue citado por el 65%. Los encuestados más jóvenes, el 77 % de la generación Z encuestados, estaban significativamente más motivados que los encuestados mayores para proporcionar reseñas con el fin de ayudar a los demás.

El atractivo de la exclusividad y el sentido del deber. Alrededor del 85% de los encuestados dijeron que recibir un producto antes de que esté disponible para el público en general los incentivó a publicar una calificación y revisión del producto. Coincidentemente, el 86% dijo que sería más probable que enviaran una calificación y una reseña de un producto con un bajo volumen de reseñas. Esto puede indicar que los revisores sienten el deber de proporcionar comentarios para el mejoramiento del colectivo de consumidores.

Motivaciones para responder a las consultas. De los encuestados, el 77% dijo que el "deseo de ayudar y guiar a otros" fue el mayor motivador para responder a las preguntas planteadas por otros clientes en línea. Mientras que "tener una experiencia positiva con el producto" y "tener una experiencia decepcionante con el producto" fueron las motivaciones detrás del 73 % y el 60 % de los encuestados, respectivamente.

Propuestas de valor rich media. Las muestras gratuitas y los incentivos tuvieron la mayor influencia en la publicación de imágenes y videos como parte de las reseñas. Los consumidores más jóvenes están más entusiasmados con esta perspectiva, lo que tal vez no sorprenda, dada la popularidad de las plataformas de redes sociales orientadas a lo visual, como Instagram y TikTok, entre este grupo demográfico. Alrededor del 80% de los Millennials ahorrativos mencionaron las muestras gratuitas como un incentivo ganador para impulsarlos a publicar un video con su reseña. Mientras que el 40% de los miembros de la Generación Z dijeron que estaban motivados por la posibilidad de que su imagen se compartiera posteriormente en el sitio web de una marca.

Estrategias y mejores prácticas de defensa del consumidor

“Con una comprensión de las motivaciones de los revisores, las marcas pueden idear estrategias ganadoras para ganarse su defensa y generar más participación, calificaciones y reseñas de los usuarios”, dijo Andrew Smith, vicepresidente de marketing de PowerReviews.

Smith recomienda las siguientes mejores prácticas:

Adapte las estrategias de recopilación de contenido generado por el usuario de acuerdo con la demografía de la edad. Diferentes generaciones tienen preferencias y motivaciones ligeramente diferentes para proporcionar contenido generado por el usuario. Considere la posibilidad de adaptar las estrategias y los enfoques de divulgación para una mayor alineación y mejores resultados.

Envíe muestras gratuitas como mecanismo de generación de reseñas . Este es claramente el método más efectivo para generar calificaciones y reseñas para un producto en particular rápidamente. Anime a los consumidores a proporcionar imágenes y videos en sus reseñas.

Incorpore contenido generado por el usuario en todas las iniciativas de marketing. Esto crea más confianza en el comprador, genera más conversiones y ventas e influye en los clientes para que envíen más calificaciones y reseñas. Diríjase a los grupos demográficos más jóvenes para proporcionar videos e imágenes con invitaciones estilo concurso enfocadas en incluir su contenido en el marketing de marca corporativa.

Aproveche el contenido generado por los usuarios como una valiosa fuente de comentarios de los clientes para mejorar su negocio.

Más allá de su evidente poder de conversión, las marcas también deberían aprovechar el valor analítico de este contenido. Es una forma muy valiosa de comentarios de los clientes que puede impulsar mejoras en los productos, la experiencia del cliente y los esfuerzos generales de marketing y mensajería.

Vea los resultados completos de la encuesta en el sitio web de PowerReviews.

Metodología de investigación

La encuesta de PowerReviews se basa en las respuestas de 10,486 compradores activos en los Estados Unidos que optaron por recibir ofertas y descuentos de los minoristas. La encuesta en línea se realizó en octubre de 2020. A lo largo de la encuesta, definimos Boomers como nacidos en los años 1946 a 1964 (edad 56-74 el 31 de diciembre de 2020), Gen X como nacidos en los años 1965 a 1980 (edad 40- 55 el 31 de diciembre de 2020), Millennials nacidos entre 1981 y 1996 (de 23 a 38 años de edad el 31 de diciembre de 2020) y Gen Zers nacidos en 1997 o después (22 años o menos el 31 de diciembre de 2020).

Acerca de PowerReviews

PowerReviews (PowerReviews.com) ayuda a los minoristas y marcas líderes a generar calificaciones y reseñas de productos de los clientes en grandes volúmenes para aumentar significativamente las ventas y luego analizar y comparar todos estos datos para mejorar la calidad del producto y la experiencia del cliente, al tiempo que brinda comentarios sobre la experiencia de la tienda para ayudarlos a optimizar su red minorista. PowerReviews tiene su sede en Chicago, IL, EE. UU.

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