Una nuova ricerca scava nella mente dei revisori per rivelare la psicologia dietro la difesa dei consumatori

Motivazioni diverse e tendenze generazionali rivelate; gli approfondimenti possono guidare i marchi su come coltivare al meglio i contenuti generati dagli utenti per favorire le conversioni e le vendite .

CHICAGO—27 GENNAIO 2020— I contenuti generati dagli utenti (valutazioni e recensioni, video inviati dai consumatori, immagini e contenuti di domande e risposte) si sono dimostrati molto efficaci nel massimizzare le conversioni e le vendite, ma come fanno i marchi a coltivare la difesa dei consumatori per vantaggio competitivo?

Per scoprirlo, PowerReviews ha condotto un sondaggio su oltre 10.000 consumatori per scoprire la psicologia e le motivazioni alla base dei revisori dei prodotti di quattro generazioni: Boomers, Gen Xers, Millennials e Gen Zers. Gli approfondimenti del sondaggio forniscono informazioni cruciali su ciò che motiva i consumatori a fornire valutazioni e recensioni e chi è più incline a farlo.

I risultati chiave includono:

Gli alti e bassi. Un'esperienza positiva ottiene una valutazione e una recensione del prodotto da parte di oltre 9/10 consumatori intervistati, mentre un'esperienza negativa motiverà più di tre quarti dei consumatori a condividere la propria esperienza.

Le prime impressioni devono deliziare fin dal primo giorno . I revisori affermano che l'esperienza complessiva del prodotto deve essere eccezionale fin dal primo utilizzo. La stragrande maggioranza dei consumatori (76%) - e l'83% dei Gen Zers - lascia una recensione entro la prima settimana dalla ricezione di un articolo. Un terzo dei consumatori afferma di pubblicare una recensione dopo aver utilizzato un prodotto solo una volta.

I revisori più giovani sono più prolifici. Circa il 56% dei Gen Zers invia recensioni più di una volta al mese, rispetto al 47% dei Boomer.

Campioni gratuiti e fraternità. I campioni gratuiti sono un fattore motivante critico per l'86% degli intervistati, mentre gli incentivi (punti premio, sconti, ecc.) sono importanti per il 76%. Tuttavia, i revisori hanno anche un lato benevolo; Il 67% ha affermato che "aiutare e guidare gli altri" è stata una motivazione chiave e "aiutare un marchio a migliorare un prodotto" è stato citato dal 65%. Gli intervistati più giovani – il 77% della Gen Z intervistata – erano significativamente più motivati ​​a fornire recensioni allo scopo di aiutare gli altri rispetto agli intervistati più anziani.

Il richiamo dell'esclusività e il senso del dovere. Circa l'85% degli intervistati ha affermato che ricevere un prodotto prima che sia disponibile al pubblico li ha incentivati ​​a pubblicare una valutazione e una recensione del prodotto. Per coincidenza, l'86% ha affermato che sarebbe più propenso a inviare una valutazione e una recensione per un prodotto con volumi di recensioni bassi. Ciò potrebbe indicare che i revisori sentono il senso del dovere di fornire un feedback per il miglioramento del collettivo dei consumatori.

Motivazioni per rispondere alle domande. Degli intervistati, il 77% ha affermato che il "desiderio di aiutare e guidare gli altri" è stato il più grande motivatore a fornire risposte alle domande poste da altri clienti online. Mentre "avere un'esperienza positiva con il prodotto" e "avere un'esperienza deludente con il prodotto" sono state le motivazioni alla base rispettivamente del 73% e del 60% degli intervistati.

Rich media proposte di valore. I campioni gratuiti e gli incentivi hanno avuto la maggiore influenza sulla pubblicazione di immagini e video come parte delle recensioni. I consumatori più giovani sono più stuzzicati da questa prospettiva, forse non sorprende, data la popolarità di piattaforme di social media orientate alla vista come Instagram e TikTok tra questo gruppo demografico. Circa l'80% dei Millennial parsimoniosi ha citato campioni gratuiti come incentivo vincente per spingerli a pubblicare un video con la loro recensione. Mentre il 40% dei Gen Zers ha affermato di essere motivato dalla possibilità che la loro immagine possa essere successivamente condivisa sul sito Web di un marchio.

Strategie e buone pratiche di difesa dei consumatori

"Con una comprensione delle motivazioni dei revisori, i marchi possono escogitare strategie vincenti per conquistare la loro difesa e generare più coinvolgimento degli utenti, valutazioni e recensioni", ha affermato Andrew Smith, vicepresidente del marketing per PowerReviews.

Smith consiglia le seguenti best practice:

Adatta le strategie di raccolta dei contenuti generati dagli utenti in base ai dati demografici sull'età. Generazioni diverse hanno preferenze e motivazioni leggermente diverse per fornire contenuti generati dagli utenti. Prendi in considerazione la possibilità di adattare strategie e approcci di sensibilizzazione per un maggiore allineamento e risultati migliori.

Invia campioni gratuiti come meccanismo di generazione di recensioni . Questo è chiaramente il metodo più efficace per generare rapidamente valutazioni e recensioni per un particolare prodotto. Incoraggia i consumatori a fornire immagini e video nelle loro recensioni.

Incorpora i contenuti generati dagli utenti in tutte le iniziative di marketing. Ciò crea maggiore fiducia da parte degli acquirenti, genera più conversioni e vendite e induce i clienti a inviare più valutazioni e recensioni. Rivolgiti ai dati demografici più giovani per fornire video e immagini con inviti in stile concorso incentrati sull'inclusione dei loro contenuti nel marketing del marchio aziendale.

Sfrutta i contenuti generati dagli utenti come preziosa fonte di feedback dei clienti per migliorare la tua attività.

Al di là del suo ovvio potere di conversione, i marchi dovrebbero anche sfruttare il valore analitico di questo contenuto. È una forma molto preziosa di feedback dei clienti che può portare a miglioramenti nei prodotti, nell'esperienza del cliente e nelle attività generali di marketing e messaggistica.

Visualizza i risultati completi del sondaggio sul sito web di PowerReviews.

Metodologia di ricerca

Il sondaggio PowerReviews attinge alle risposte di 10.486 acquirenti attivi negli Stati Uniti che hanno aderito alle offerte e agli sconti dei rivenditori. Il sondaggio online si è svolto nell'ottobre 2020. Nel corso del sondaggio, abbiamo definito Boomer i nati negli anni dal 1946 al 1964 (di età compresa tra 56 e 74 anni il 31 dicembre 2020), la Gen X i nati negli anni dal 1965 al 1980 (di età compresa tra 40 e 55 il 31 dicembre 2020), i Millennial nati tra il 1981 e il 1996 (di età compresa tra 23 e 38 anni il 31 dicembre 2020) e i Gen Zer nati nel o dopo il 1997 (di età pari o inferiore a 22 anni il 31 dicembre 2020).

Informazioni su PowerReviews

PowerReviews (PowerReviews.com) aiuta i principali rivenditori e marchi a generare valutazioni e recensioni dei prodotti dei clienti in volumi maggiori per aumentare significativamente le vendite e quindi analizzare e confrontare tutti questi dati per migliorare la qualità del prodotto e l'esperienza del cliente, fornendo anche feedback sull'esperienza del negozio per aiutarli a ottimizzare la loro rete di vendita al dettaglio. PowerReviews ha sede a Chicago, IL, USA.

Contatto con i media

Erin Lutz

Lutz Pubbliche Relazioni (per PowerReviews)

[e-mail protetta]

949-293-1055