新研究深入審稿人的思想，揭示消費者倡導背後的心理

揭示了不同的動機和代際趨勢； 洞察力可以指導品牌如何最好地培養用戶生成的內容以幫助轉化和銷售。

芝加哥——2020 年 1 月 27 日——用戶生成的內容——評級和評論，以及消費者提交的視頻、圖像和問答內容——已被證明在最大限度地提高轉化率和銷售額方面非常有效，但品牌如何著手培養消費者對競爭優勢？

為了找到答案，PowerReviews 對 10,000 多名消費者進行了調查，以揭示四代人（嬰兒潮一代、X 一代、千禧一代和 Z 一代）產品評論者背後的心理和動機。 調查洞察提供了重要的洞察力，讓我們了解是什麼促使消費者提供評級和評論，以及誰最願意這樣做。

主要發現包括：

高點和低點。 積極的體驗會贏得超過 9/10 的受訪消費者的產品評級和評論，而消極的體驗會激勵超過四分之三的消費者分享他們的體驗。

第一印象必須從第一天開始就令人愉悅。 評論家說，從第一次使用開始，整體產品體驗就必須很好。 絕大多數消費者 (76%) 和 83% 的 Z 世代消費者會在收到商品的第一周內留下評論。 三分之一的消費者表示，他們會在只使用一次產品後發表評論。

年輕的審稿人更多產。 大約 56% 的 Z 世代每月提交一次以上評論，而嬰兒潮一代的這一比例為 47%。

免費樣品和博愛。 免費樣品是 86% 受訪者的關鍵激勵因素，而激勵措施（獎勵積分、折扣等）對 76% 的受訪者來說很重要。 但是，審稿人也有仁慈的一面； 67% 的人表示“幫助和指導他人”是一個關鍵動機，65% 的人提到“幫助品牌改進產品”。 與年長的受訪者相比，年輕的受訪者（佔 Z 世代受訪者的 77%）更有動力提供評論以幫助他人。

排他性和責任感的誘惑。 大約 85% 的受訪者表示，在產品向公眾開放之前收到產品會激勵他們發布產品評級和評論。 巧合的是，86% 的人表示他們更有可能對評論量較低的產品提交評級和評論。 這可能表明評論者感到有責任提供反饋以改善消費者集體。

回答問題的動機。 在接受調查的人中，77% 的人表示“幫助和指導他人的願望”是回答其他在線客戶提出的問題的最大動力。 雖然“擁有積極的產品體驗”和“擁有令人失望的產品體驗”分別是 73% 和 60% 的受訪者背後的動機。

富媒體價值主張。 免費樣品和獎勵對作為評論的一部分發布圖像和視頻的影響最大。 年輕的消費者對這種前景更感興趣——考慮到 Instagram 和 TikTok 等以視覺為導向的社交媒體平台在這一人群中的流行，這或許不足為奇。 大約 80% 的節儉千禧一代將免費樣品作為激勵他們發布帶有評論的視頻的誘因。 40% 的 Z 世代表示他們的動機是他們的形象隨後可能會在品牌網站上分享。

消費者倡導策略和最佳實踐

PowerReviews 營銷副總裁安德魯·史密斯 (Andrew Smith) 表示：“通過了解評論者的動機，品牌可以製定制勝策略來贏得他們的支持，並產生更多的用戶參與度、評級和評論。”

Smith 推薦以下最佳實踐：

根據年齡人口統計調整用戶生成的內容收集策略。 不同代人提供用戶生成內容的偏好和動機略有不同。 考慮量身定制外展戰略和方法，以實現更好的一致性和改進的結果。

發送免費樣品作為評論生成機制。 這顯然是快速生成特定產品評級和評論的最有效方法。 鼓勵消費者在評論中提供圖片和視頻。

在整個營銷活動中整合用戶生成的內容。 這會增強買家的信心，產生更多的轉化和銷售，並影響客戶提交更多的評級和評論。 以年輕人群為目標，通過競賽式邀請提供視頻和圖像，重點是將他們的內容納入企業品牌營銷。

利用用戶生成的內容作為有價值的客戶反饋來源來改善您的業務。

除了其明顯的轉化能力之外，品牌還應該利用這些內容的分析價值。 這是一種非常有價值的客戶反饋形式，可以推動產品、客戶體驗以及整體營銷和消息傳遞工作的改進。

在 PowerReviews 網站上查看完整的調查結果。

研究方法論

PowerReviews 調查收集了全美 10,486 名選擇接受零售商優惠和折扣的活躍購物者的回复。 在線調查於 2020 年 10 月進行。在整個調查過程中，我們將嬰兒潮一代定義為出生於 1946 年至 1964 年（2020 年 12 月 31 日年齡為 56-74 歲），將 X 世代定義為出生於 1965 年至 1980 年（年齡為 40- 2020 年 12 月 31 日 55 歲）、1981-1996 年出生的千禧一代（2020 年 12 月 31 日年齡在 23-38 歲之間）和 1997 年或之後出生的 Z 世代（2020 年 12 月 31 日年齡在 22 歲及以下）。

關於 PowerReviews

PowerReviews (PowerReviews.com) 幫助領先的零售商和品牌生成大量客戶產品評級和評論以顯著提高銷售額，然後分析和基準所有這些數據以提高產品質量和客戶體驗，同時還提供商店體驗反饋以幫助他們優化他們的零售網絡。 PowerReviews 總部位於美國伊利諾伊州芝加哥市。

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