Аудит персонализации: Cupshe

Бренд купальных костюмов Cupshe произвел фурор на Shopify и за его пределами своей линейкой недорогих и модных купальников, накидок и многого другого. Сегодня мы подробно рассмотрим, производит ли Cupshe фурор, когда дело доходит до персонализации, или же он просто становится мокрым.

Если вы впервые читаете один из наших аудитов персонализации LimeSpot, узнайте все подробности здесь (и прочитайте наш обзор веб-сайта Fashion Nova, пока вы там). Готовы узнать, где тонет или плывет Cupshe? Продолжай читать!

Аудит стратегии персонализации Cupshe

По сравнению со многими другими брендами, которые мы рассмотрели в наших проверках, такими как ModCloth или Alo Yoga, Cupshe немного новее. Быстрый успех бренда обусловлен возможностью, которой они воспользовались еще в 2015 году: создать доступные купальники за небольшую часть стоимости, по которой производили товары большинство других брендов, по сути превратив купальные костюмы в ту же модель быстрой моды, которая оказалась чрезвычайно успешной в других категориях. .

Хотя у Cupshe есть большой канал сбыта через Amazon, они также разветвились, чтобы продавать свою полную линейку напрямую потребителям на своем веб-сайте Shopify, включая платья, накидки и аксессуары, чтобы жить своей лучшей жизнью под солнцем. С годовым объемом продаж более 100 миллионов долларов Cupshe прочно зарекомендовала себя как крупнейший бренд купальников на Shopify.

В некотором смысле опыт персонализации Cupshe должен соответствовать тому, как сайты спортивной одежды должны моделировать вещи: продавать подходящие наборы и повышать AOV, выделяя сопутствующие товары или курируя внешний вид с ног до головы.

Есть еще один нюанс покупки купальников, который может использовать Cupshe, и это освещение. Вообще говоря, у большинства женщин есть очень специфические рычаги покрытия или стиль купальника, который они ищут - от крошечных бикини без одежды до более скромных цельных купальников.

Что Купше понял правильно

• Недавно просмотренные : Иногда самые простые стратегии оказываются самыми лучшими. Cupshe использует блок «Недавно просмотренные» на своем сайте, в том числе на страницах сведений о продукте, странице корзины и страницах коллекций. Они могли бы пойти дальше, включив его на страницу поиска, а также на домашнюю страницу, чтобы помочь постоянным покупателям легко вернуться к продуктам, к которым они проявили интерес.

Области для улучшения Cupshe

• Перекрестные продажи на странице сведений о продукте (PDP) : что отлично сочетается с плавками бикини? Конечно, подходящая верхняя часть, и Cupshe хорошо справляется с большинством PDP, гарантируя, что вы найдете разные верхние и нижние части для их модульных наборов с коробками перекрестных продаж «Купи это с» или «Смешивай и сочетай». На некоторых страницах вообще нет перекрестных продаж, что похоже на упущенную возможность. Однако при продаже слитного купальника или комплекта бикини кросс-продажи немного менее эффективны (действительно ли покупателям нужно два купальника одновременно?). Cupона могла протестировать кросс-продажи предметов из своих коллекций аксессуаров и накидок, а не других купальников. на страницах, где перекрестная продажа другому купальнику не так очевидна.
  
  Бонусные баллы Cupshe за добавление рекомендаций «Вам также может понравиться», чтобы помочь клиентам найти стили, похожие на то, что они просматривают, и размещение блоков рекомендаций друг над другом на страницах сведений о продукте.
  
  
  
  Но просмотр перекрестных продаж на страницах, не посвященных купальникам, приводит к разным впечатлениям. На страницах с платьями тот же блок «Купить с» появляется с сочетанием платьев и купальников. На страницах с обувью, таких как приведенная выше, одна кросс-продажа представлена ​​под главным изображением и содержит еще одну пару обуви. У других вообще ничего нет. Хотя страницы сведений о продукте не обязательно должны полностью соответствовать тому, как они представляют рекомендации, кажется, что здесь есть место для укрепления стратегии, возможно, путем курирования пакетов или, по крайней мере, перекрестных продаж продуктов из разных коллекций.

Упущенные возможности персонализации для

Купше

• Перекрестные продажи в корзине и при оформлении заказа. Cupshe не предоставляет перекрестные продажи в своей выдвижной корзине Ajax, на странице корзины или при оформлении заказа. Они должны использовать свою стратегию «подходящего набора» на страницах с описанием продукта через корзину и оформление заказа, чтобы повысить AOV.
• Персонализация клиента : почти ничего на сайте Cupshe не отражает поведение отдельного покупателя, кроме рекомендаций «Вам может понравиться», упомянутых выше. Cupshe может изменить порядок сортировки своих коллекций, выделить рекомендуемую коллекцию на главной странице и изменить раздел «рекомендуемые для вас» на главной странице, чтобы выделить товары, отражающие предпочтения покупателя, например, между одним или двумя предметами. сдельные купальники.
• Пакеты . Хотя на большинстве страниц бикини на сайте Cupshe легко просматривать разные варианты нижнего белья, они могут еще больше упростить процесс совершения покупок, создав наборы, которые позволят вам добавить целый образ одним щелчком мыши. Это был бы простой способ для Cupshe продвигать свои платья, накидки и аксессуары, не позволяя покупателям перегружаться выбором при просмотре этих других коллекций (или, что еще хуже, вообще не изучать их).
• Социальное доказательство и рекомендации программы лояльности : у Cupshe приличное количество отзывов об их продуктах. Они могли бы интегрировать звездные рейтинги от поставщика своих обзоров, чтобы выделить, какие продукты не только рекомендуются покупателю, но и какие из них наиболее любимы. То же самое касается интеграции их программы лояльности Sunchasers. Cupshe может рекламировать баллы лояльности, которые клиент может получить за покупку определенных костюмов, прямо в своих рекомендательных ящиках и даже предлагать бонусные баллы за определенные товары для дальнейшего повышения конверсии.

Вывод

Cupshe не хватает нескольких легких побед, чтобы повысить их AOV. В частности, они могли бы привлечь больше внимания ко всей своей продуктовой линейке и завоевать репутацию, выходящую за рамки ведущего бренда купальных костюмов. Более последовательная стратегия перекрестных продаж и комплектования могла бы легко увеличить размер корзины для бренда, и в конечном итоге они могли бы перейти к более продвинутым методам, таким как адаптация сайта на основе предпочтительного стиля покупателя или даже его предпочтительной коллекции (т. сокрытия).