Лучшие рекомендации по продуктам, часть четвертая: советы и рекомендации

Если вы следили за нашей серией рекомендаций по продуктам, мы рассмотрели три важные темы. Во-первых, мы рассказали, как (и почему вы должны!) создать стратегию рекомендаций по продукту на 360 градусов. Затем мы углубились в стратегии, чтобы ваши рекомендации по продуктам увеличивали среднюю стоимость заказа (AOV) и повышали коэффициент конверсии.

В нашем последнем выпуске мы хотели поделиться семью лучшими советами и рекомендациями, которые сделают ваши рекомендации по продукту не стандартными, а сенсационными.

# 1: Имитируйте кассовую линию из кирпича и раствора

Если вы когда-нибудь стояли в очереди в продуктовом магазине или даже во многих розничных магазинах, вы заметите, что вас окружает множество мелких предметов. От упаковки жевательной резинки до пары носков и пробного размера любимого косметического продукта — эти последние перекрестные продажи являются проверенной стратегией мерчандайзинга в розничной торговле. Ваши покупатели — это захваченная аудитория, товары часто доступны по цене, и магазин только что сделал так удобно, чтобы получить одно или два дополнения к вашему заказу.

Умные бренды электронной коммерции думают так же, как и розничные продавцы, предлагая более дешевые перекрестные продажи в корзине и на кассе. Эти небольшие товары могут принести большую прибыль, когда покупатели чувствуют, что их легко «добавить в корзину» на пути к оформлению заказа.

# 2: Разместите рекомендации по продуктам в неожиданных местах

Многие покупатели привыкли видеть рекомендации по продуктам на главной странице или страницах с подробной информацией о продукте на веб-сайте до такой степени, что их можно не заметить. Еще одна стратегия, позволяющая получить больше результатов от ваших рекомендаций по продуктам, — просто использовать больше из них, в том числе размещать их в менее ожидаемых местах.

Например, добавление рекомендаций по продуктам в центр учетных записей клиентов — отличный способ привлечь постоянных покупателей, которые проверяют заказ или обновляют информацию, эффективно помогая совершить следующую покупку.

Или добавьте рекомендации по продуктам на свои страницы с контентом, например, в свой блог или о страницах. У вас есть страница, посвященная вашей практике устойчивого развития? Включите блок рекомендаций по продуктам, основанным на коллекции экологически чистых продуктов.

#3: Представляйте рекомендации в виде персонализированной коллекции

У большинства людей товарные рекомендации ассоциируются с классической каруселью или строкой. Но интересным приложением на самом деле является макет сетки, который может отображать рекомендации продуктов на всю страницу. Хотя вы можете разместить сетку в любом месте на своем сайте, одна интересная стратегия заключается в использовании рекомендаций по продуктам для создания персонализированной коллекции для каждого отдельного покупателя.

Попробуйте добавить элемент навигации, например «Только для вас» или «Ваш шкаф». Покупатели, которые нажимают на коллекцию, будут получать рекомендации по продуктам в режиме реального времени на основе их поведения в Интернете или при покупке, гарантируя, что контент всегда будет свежим и актуальным.

Узнайте больше об использовании макетов сетки, посмотрев видео ниже.

# 4: Предлагайте перекрестные продажи после покупки

Сколько раз вы совершали покупку только для того, чтобы понять, что забыли последнюю вещь, чтобы пополнить свой заказ? Перекрестные продажи после покупки помогают покупателям сразу же дополнить свои заказы, выделив обязательный товар или что-то, что они могли пропустить по пути к оформлению заказа.

Сделайте эту стратегию сверхэффективной, используя продукты, которые покупатель только что заказал, в качестве ориентира для перекрестных продаж, которые вы предлагаете после покупки.

# 5: Свяжите рекомендации продуктов с коллекциями

Многие стратегии рекомендаций по продуктам зависят от взаимодействия с конкретными продуктами. Но не менее важно думать о том, к какой коллекции относится продукт. Есть два основных способа связать рекомендации по продуктам с вашими коллекциями.

№ 1. Выделите бестселлеры или популярные товары на странице коллекции.

Рекомендации по продуктам предназначены не только для страниц сведений о продукте (PDP). Их можно добавить на любую страницу коллекции, чтобы привлечь больше кликов к продуктам с высокой конверсией.

Другая стратегия заключается в добавлении полей «Недавние просмотры» в нижнюю часть страниц коллекций. Если покупатель не находит то, что ищет в коллекции, ему могут напомнить о чем-то еще, что ему понравилось, и вернуться назад.

# 2: Установите коллекцию, а не продукт, в качестве отправной точки для рекомендаций продукта в другом месте вашего сайта.

Контрольные точки (или эталонные продукты) являются важной частью любой стратегии рекомендаций по продуктам. Наиболее распространенный подход с контрольными точками состоит в том, чтобы просто посмотреть на конкретный продукт, на который смотрит покупатель, и предложить альтернативы или дополнительные продукты. Например, покупателю, который смотрит на спортивный бюстгальтер на сайте спортивной одежды, могут быть предложены другие спортивные бюстгальтеры («Вам также могут понравиться») или подходящие нижние брюки («Часто покупаемые вместе», «Сопутствующие товары»).

Но вместо того, чтобы смотреть только на сам продукт, может иметь смысл взглянуть на коллекцию, к которой принадлежит спортивный бюстгальтер, чтобы дать еще более актуальные рекомендации. Магазин спортивной одежды с тысячами артикулов может создать коллекцию «Ударопрочных спортивных бюстгальтеров adidas». Когда покупатель просматривает спортивный бюстгальтер из этой коллекции, вместо просто «других спортивных бюстгальтеров» он может увидеть другие «ударопрочные бюстгальтеры» или «бюстгальтеры adidas», чтобы его рекомендации были максимально полезными.

Помните, что ориентиры могут применяться не только к продукту, на который смотрит покупатель. Это также может относиться к тому, что находится в корзине клиента или что он купил в прошлом. Опять же, установка контрольных точек на основе коллекции, а не только продукта, может дать вам более полное представление о том, каковы на самом деле интересы клиента.

# 6 Используйте недавние просмотры в качестве вторичной навигации

У каждого веб-сайта есть свой собственный способ настройки навигации, чтобы создать максимально удобный путь клиента. На самом деле 94% клиентов говорят, что на вашем веб-сайте должно быть легко ориентироваться, что делает его ключевой областью для маркетологов цифровой электронной коммерции. Тем не менее, многие маркетологи электронной коммерции упускают простую истину: у клиентов есть свои уникальные способы просмотра и покупки.

Добавление окон последних просмотров можно рассматривать как вторичную навигацию, которая полностью создается пользователями. Вместо того, чтобы использовать поиск или возвращаться на страницу коллекции, недавние просмотры позволяют покупателям легко вернуться к интересующему их товару. заинтересован в том, чтобы они нажимали на рекомендации других продуктов, создавая полностью самостоятельный пользовательский опыт, который работает для каждого отдельного покупателя.

# 7 Добавьте рекомендации по электронной почте

Маркетинг по электронной почте так же важен для брендов, как и работа на месте, будь то продвижение новых коллекций, рассылка специальных предложений, повторное вовлечение ушедших клиентов или просто отслеживание административных деталей. Тем не менее, многие бренды упускают возможность персонализировать эти электронные письма с рекомендациями продуктов 1: 1.

Добавление рекомендаций — это простой способ повысить рейтинг кликов. Даже если покупатель не заинтересован в основном предложении по электронной почте, ему могут напомнить о продукте, который он проверял, или увидеть что-то новое, что привлечет его внимание. Как только клиент привыкнет видеть рекомендации продуктов 1:1 в электронной почте, это также может привести к увеличению открываемости, а также к тому, что они начнут предвидеть, что может их ожидать.

Вот несколько стратегий, которые помогут повысить эффективность ваших рекомендаций по электронной почте:

• Вдохновляющие письма : Выбрасываете новую коллекцию? Используйте рекомендации 1:1, чтобы показать продукты, которые покупатель, скорее всего, купит из вашей новой линейки.
• Рекламные электронные письма . Покажите покупателям товары, которые продаются со скидкой, из коллекций или линеек, к которым они ранее проявляли интерес.
• Транзакционные электронные письма . Покупатели с большей вероятностью откроют транзакционное электронное письмо, например, подтверждение заказа или уведомление о доставке, по сравнению с любым другим типом связи, при этом коэффициент открытия достигает 85–90%. Подготовьте свою следующую продажу, выделив другие продукты, которые могут заинтересовать клиента, исходя из того, что он только что купил, чтобы увеличить пожизненную ценность каждого покупателя (CLTV).
• Просмотр/отказ от корзины : повторно зацепите покупателей, которые отказались от процесса оформления заказа, напомнив им, какой продукт они оставили. Дайте им еще одну причину посмотреть дважды, включив рекомендации продуктов для других товаров, которые они могут захотеть купить в то же время.
• Электронные письма о повторном вовлечении : покажите покупателям, чего они упустили, включив рекомендации по продуктам в просроченные электронные письма клиентов. Включите рекламное предложение и продукты, которые им, скорее всего, понравятся, чтобы привлечь больше кликов и конверсий.
• Электронные письма об отсутствии на складе : если покупатель подпишется на электронное письмо с уведомлением о пополнении запасов, он, скорее всего, получит электронное письмо с автоматическим подтверждением. Используйте это электронное письмо как возможность продвигать другие товары, которые есть в наличии, чтобы они могли добавить их в свою корзину, ожидая, когда появится продукт их мечты.

Вывод

Мы надеемся, что после завершения этой серии ваши рекомендации по продуктам помогут увеличить доход. Хотите получить еще больше вдохновения для обновления рекомендаций по продуктам? Посетите Руководство по идеям LimeSpot, чтобы узнать о десятках способов персонализации вашего сайта. Или начните работу с LimeSpot прямо сейчас и начните улучшать качество покупок для каждого покупателя.