Cele mai bune practici pentru recomandări de produse partea a patra: Sfaturi și trucuri

Dacă ați urmat împreună cu seria noastră de recomandări de produse cele mai bune practici, am acoperit trei subiecte importante. În primul rând, am detaliat cum să creăm (și de ce ar trebui!) o strategie de recomandări de produse la 360 de grade. Apoi, ne-am introdus în strategii pentru ca recomandările dvs. de produse să crească valoarea medie a comenzii (AOV) și să creeze rate de conversie.

În ultima parte, am vrut să vă împărtășim șapte dintre cele mai bune sfaturi și trucuri pentru a vă duce recomandările de produse de la standard la senzaționale.

#1: Imită o linie de casă din cărămidă și mortar

Dacă ați stat vreodată la coadă la un magazin alimentar sau chiar la mulți comercianți cu amănuntul, veți observa că există o mulțime de articole mici în jurul vostru. De la un pachet de gumă la o pereche de șosete până la o dimensiune de probă a unui produs de frumusețe îndrăgit, aceste vânzări încrucișate de ultimă oră sunt o strategie de comercializare dovedită în comerțul cu amănuntul. Cumpărătorii tăi sunt un public captiv, articolele au adesea prețuri accesibile, iar magazinul tocmai a făcut ca este atât de convenabil să iei una sau două reîncărcări pentru comanda ta.

Mărcile inteligente de comerț electronic gândesc la fel ca un comerciant cu amănuntul, oferind vânzări încrucișate la prețuri mai mici în coș și la casă. Aceste articole mai mici pot aduce profituri mari atunci când clienții simt că sunt ușor de „adăugați în coș” în drumul lor prin finalizarea comenzii.

#2: plasați recomandări de produse în locuri neașteptate

Mulți cumpărători sunt obișnuiți să vadă recomandări de produse pe pagina de pornire sau paginile cu detalii despre produse ale unui site web, până la punctul în care acestea pot fi potențial trecute cu vederea. O altă strategie pentru a obține mai multe rezultate din recomandările dvs. de produse este pur și simplu să utilizați mai multe dintre ele, inclusiv plasarea lor în locații mai puțin așteptate.

De exemplu, adăugarea de recomandări de produse în centrul de conturi pentru clienți este o modalitate excelentă de a capta cumpărătorii care revin care înregistrează o comandă sau actualizează informații, contribuind în mod eficient la finalizarea următoarei lor achiziții.

Sau adăugați recomandări de produse în paginile dvs. de conținut, cum ar fi blogul sau paginile despre. Ai o pagină dedicată practicilor tale durabile? Includeți un bloc de recomandări de produse care se bazează dintr-o colecție de produse durabile.

#3: Prezentați recomandări ca o colecție personalizată

Majoritatea oamenilor asociază recomandările de produse cu un aspect clasic de carusel sau rând. Dar o aplicație interesantă este de fapt aspectul grilei, care poate afișa o pagină întreagă de recomandări de produse. Deși puteți plasa o grilă oriunde pe site-ul dvs., o strategie interesantă este să utilizați recomandările de produse pentru a genera o colecție personalizată pentru fiecare cumpărător.

Încercați să adăugați un element de navigare precum „Doar pentru tine” sau „Dullapul tău”. Cumpărătorii care fac clic pe colecție vor primi recomandări de produse în timp real pe baza comportamentului lor de navigare sau de cumpărare, asigurându-se că conținutul rămâne mereu actual și relevant.

Aflați mai multe despre utilizarea aspectului grilei vizionând videoclipul de mai jos.

#4: Oferiți vânzări încrucișate post-cumpărare

De câte ori ați făcut o achiziție, doar pentru a realiza că ați uitat un ultim lucru pentru a reîncărca comanda? Vânzările încrucișate post-cumpărare îi ajută pe clienți să-și adauge imediat comenzile, evidențiind un articol obligatoriu sau ceva pe care este posibil să-l fi ratat în drum spre finalizare.

Faceți această strategie extrem de eficientă utilizând produsul (produsele) cu care tocmai a verificat un client ca punct de referință pentru vânzările încrucișate pe care le oferiți după cumpărare.

#5: Conectați recomandările de produse cu colecțiile

Multe strategii de recomandări de produse se bazează pe implicarea cu produse specifice. Dar este la fel de important să ne gândim la ce colecție îi aparține un produs. Există două modalități principale de a conecta recomandările de produse la colecțiile dvs.

#1: Evidențiați bestsellerurile sau produsele în tendințe pe o pagină de colecție

Recomandările de produse nu sunt doar pentru paginile cu detalii despre produse (PDP). Acestea pot fi adăugate la orice pagină de colecție ca o modalitate de a genera mai multe clicuri către produse cu conversie ridicată.

O altă strategie este să adăugați casete Vizualizări recente în partea de jos a paginilor colecției. Dacă un cumpărător nu găsește ceea ce caută într-o colecție, s-ar putea să i se amintească de altceva pe care l-a iubit și să se întoarcă.

#2: Setați o colecție, în loc de un produs, ca punct de referință pentru recomandări de produse în altă parte pe site-ul dvs

Punctele de referință (sau produsele de referință) sunt o parte critică a oricărei strategii de recomandări de produse. Cea mai comună abordare cu puncte de referință este să se uite pur și simplu la produsul exact la care se uită un client și să sugereze alternative sau produse complementare. De exemplu, un cumpărător care se uită la un sutien sport pe un site de îmbrăcăminte sportivă i-ar putea servi și alte sutiene sport (Îți poate plăcea și) sau pantaloni asortate (Cumpărați frecvent împreună, Articole asemănătoare).

Dar în loc să ne uităm doar la produsul în sine, ar putea avea sens să te uiți la colecția căreia îi aparține sutienul sport pentru a oferi recomandări și mai relevante. Un magazin de îmbrăcăminte sportivă cu mii de SKU-uri poate crea o colecție pentru „sutiene sport adidas de mare impact”. Când un cumpărător răsfoiește un sutien sport din această colecție, în loc să i se servească doar „alte sutiene sport”, este posibil să vadă alte „sutiene cu impact mare” sau „sutiene adidas” pentru a se asigura că recomandările lor sunt cât mai utile.

Rețineți că punctele de referință se pot aplica mai mult decât doar produsului la care se uită clientul. De asemenea, se poate referi la ceea ce se află în coșul unui client sau la ce a cumpărat în trecut. Din nou, stabilirea punctelor de referință bazate pe colectare, nu doar pe produs, vă poate oferi o privire mai macro asupra intereselor unui client.

# 6 Utilizați vizualizările recente ca navigare secundară

Fiecare site web are propriul mod de a configura experiența de navigare pentru a crea cea mai fără fricțiuni posibilă a clienților. De fapt, 94% dintre clienți spun că site-ul dvs. web trebuie să fie ușor de navigat, ceea ce îl face un domeniu cheie pe care să se concentreze specialiștii de comerț electronic digital. Cu toate acestea, mulți profesioniști de comerț electronic ratează un adevăr simplu: clienții au propriile modalități unice de a naviga și de a cumpăra.

Adăugarea de casete de vizualizări recente poate fi considerată de fapt o navigare secundară - una care este complet generată de utilizator. În loc să fie nevoiți să utilizeze căutarea sau să navigheze înapoi la o pagină de colecție, vizualizările recente permit cumpărătorilor să se întoarcă cu ușurință înapoi la un articol de care erau interesați. Și dacă strategia ta de personalizare este bine gândită, accesând paginile cu detalii despre produse specifice unui client care este interesat, îi va menține să facă clic pe alte recomandări de produse, creând o experiență de utilizator complet generată de sine, care funcționează pentru fiecare cumpărător individual.

# 7 Adăugați recomandări la e-mail

Marketingul prin e-mail este la fel de esențial ca și experiența la fața locului pentru mărci, fie că este vorba de a promova colecții noi, de a trimite oferte speciale, de a reangaja clienții depășiți sau de a urmări pur și simplu detaliile administrative. Cu toate acestea, multe mărci trec cu vederea oportunitatea de a personaliza aceste e-mailuri cu recomandări de produse 1:1.

Adăugarea de recomandări este o modalitate ușoară de a crește rata de clic. Chiar dacă un cumpărător nu este interesat de oferta principală de e-mail, i se poate aminti de un produs pe care l-a verificat sau poate vedea ceva nou care le atrage atenția. Odată ce un client se obișnuiește să vadă recomandări de produse 1:1 în e-mail, aceasta poate avea, de asemenea, efectul de a crește ratele de deschidere, precum și de a începe să anticipeze ceea ce i-ar putea rezerva.

Iată câteva strategii pentru a crește performanța recomandărilor tale prin e-mail:

• E-mailuri inspiraționale : renunțați la o nouă colecție? Folosiți recomandări 1:1 pentru a afișa produsele la care un cumpărător are cel mai probabil să facă conversie din noua dvs. linie.
• E-mailuri promoționale : oferă cumpărătorilor o privire asupra produselor care sunt la vânzare din colecții sau linii pentru care s-au arătat anterior interesați.
• E-mailuri tranzacționale : cumpărătorii sunt mult mai probabil să deschidă un e-mail tranzacțional, cum ar fi o confirmare de comandă sau o notificare de expediere, față de orice alt tip de comunicare, cu rate de deschidere de până la 85-90%. Îmbunătățiți următoarea vânzare prin evidențierea altor produse de care un client ar putea fi interesat pe baza a ceea ce tocmai a cumpărat pentru a crește valoarea de viață a clientului (CLTV) a fiecărui cumpărător.
• Răsfoiți/abandonarea coșului de cumpărături: reconectați cumpărătorii care au abandonat procesul de finalizare a comenzii, amintindu-le ce produs au lăsat în urmă. Oferă-le un alt motiv să se uite de două ori, incluzând recomandări de produse pentru alte articole pe care ar putea dori să le cumpere în același timp.
• E-mailuri de re-implicare : arătați cumpărătorilor ce le-au lipsit, incluzând recomandări de produse pe e-mailurile clienților expirate. Includeți o ofertă promoțională și produse pe care este mai probabil să le placă pentru a genera mai multe clicuri și conversii.
• E-mailuri epuizate: dacă un cumpărător se înscrie pentru un e-mail de „Notificare de reprovizionare”, este probabil să declanșeze un e-mail de confirmare automată. Folosiți acest e-mail ca o oportunitate de a promova alte produse care sunt în stoc, astfel încât acestea să poată adăuga în coșul lor în timp ce așteaptă ca produsul visat să fie disponibil.

Concluzie

Sperăm că, la încheierea acestei serii, recomandările dvs. de produse vor ajuta la creșterea veniturilor. Doriți să vă inspirați și mai mult pentru a vă actualiza recomandările de produse? Vizitați Ghidul de idei LimeSpot pentru zeci de moduri de a spori personalizarea pe site-ul dvs. Sau începeți acum cu LimeSpot și începeți să construiți o experiență de cumpărături mai bună pentru fiecare client.